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Enshittificación es un término acuñado por el escritor Cory Doctorow en noviembre de 2022 para describir un patrón de calidad decreciente observado en servicios y productos en línea como Amazon , Facebook , Búsqueda de Google , Twitter , Bandcamp , Reddit , Uber y Unity . La American Dialect Society seleccionó el término como su Palabra del año 2023 . Doctorow también ha utilizado el término decadencia de plataforma para describir el mismo concepto.
El término enshittificación fue acuñado por Doctorow en una publicación de blog de noviembre de 2022 [1] que se volvió a publicar en Locus en enero de 2023. [2] Amplió el concepto en otra publicación de blog, [3] que se volvió a publicar en la edición de enero de 2023 de Cableado : [4]
Así es como mueren las plataformas: primero, son buenas con sus usuarios; luego abusan de sus usuarios para mejorar las cosas para sus clientes comerciales; finalmente, abusan de esos clientes comerciales para recuperar todo el valor para ellos mismos. Luego, mueren. A esto lo llamo enshitificación, y es una consecuencia aparentemente inevitable que surge de la combinación de la facilidad para cambiar la forma en que una plataforma asigna valor, combinada con la naturaleza de un "mercado de dos lados", donde una plataforma se ubica entre compradores y vendedores, manteniéndose mutuamente. rehenes del otro, arrastrándose con una parte cada vez mayor del valor que pasa entre ellos.
En un artículo de 2024 en ft.com, Doctorow amplió la palabra con el término "enshittoceno" para afirmar que " la 'enshitificación' viene para absolutamente todo". [5]
Según Doctorow, las nuevas plataformas ofrecen productos y servicios útiles con pérdidas, como forma de ganar nuevos usuarios. Una vez que los usuarios están bloqueados, la plataforma ofrece acceso a la base de usuarios a los proveedores con pérdidas, y una vez que los proveedores están bloqueados, la plataforma transfiere los excedentes a los accionistas. [6] Una vez que la plataforma se centra fundamentalmente en los accionistas, y los usuarios y proveedores están encerrados, la plataforma ya no tiene ningún incentivo para mantener la calidad. Las plataformas enshitificadas que actúan como intermediarias pueden funcionar funcionalmente como un monopolio sobre los servicios y un monopsonio sobre los clientes, ya que los altos costos de cambio impiden que cualquiera de ellas se vaya incluso cuando técnicamente existen alternativas. [4] Doctorow ha descrito el proceso de enshittificación como algo que ocurre a través de "tonterías"; el ajuste continuo de los parámetros del sistema en busca de mejoras marginales de beneficios, sin tener en cuenta ningún otro objetivo. [7] La enshittificación puede verse como una forma de búsqueda de rentas . [4]
Para solucionar el problema, Doctorow ha pedido que se sigan dos principios generales:
La American Dialect Society seleccionó "enshittificación" como su palabra del año 2023 . [9] [10]
La palabra ganó fuerza en 2023, donde fue ampliamente adoptada por periodistas en referencia a varias plataformas importantes que suspendieron funciones gratuitas para promover su monetización o tomaron otras acciones que se consideraba que degradaban la funcionalidad con el fin de frustrar la competencia y aumentar las ganancias. [11]
En la publicación original de Doctorow, habló sobre las prácticas de Amazon. Primero, Amazon comenzó a vender productos por debajo del costo para construir una base de usuarios. Luego, Amazon introdujo la suscripción Amazon Prime , que animaba a los usuarios a comprar de forma más exclusiva en Amazon. La sólida base de clientes que habían adquirido el hábito de utilizar Amazon exclusivamente incentivó a más vendedores a vender sus productos a través de Amazon, ya que los usuarios Prime solo buscaban productos en Amazon. Finalmente, Doctorow indicó que Amazon empezó entonces a centrarse en sus accionistas aumentando los beneficios e introduciendo comisiones. En 2023, más del 45% del precio de venta de los artículos se destinó a Amazon en forma de diversas tarifas [ cita requerida ] . Describió la publicidad dentro de Amazon como un esquema de soborno , en el que los vendedores compiten entre sí por la preferencia en el ranking de búsqueda, e identificó que las primeras cinco páginas de una búsqueda de "camas para gatos" eran 50% anuncios. [4]
Doctorow también ha criticado el casi monopolio del servicio Audible de Amazon , que controla más del 90% del mercado de audiolibros y aplica la gestión de derechos digitales (DRM) obligatoria a todos los audiolibros. Doctorow señaló que esto significaba que un usuario que abandonara la plataforma perdería el acceso a su biblioteca de audiolibros. Doctorow decidió distribuir de forma independiente la versión en audio de su libro The Internet Con: How to Seize the Means of Computation ya que el sistema de Amazon no lo distribuiría sin DRM. [12]
Este término se usó retroactivamente para describir la venta de Bandcamp a Epic Games en 2022 , y más tarde, cuando Epic Games vendió Bandcamp a la firma de licencias musicales Songtradr en septiembre de 2023. [13] En octubre de 2023, se reveló que casi la mitad del personal de Bandcamp estaba desempleado. incluidos muchos miembros clave del equipo ejecutivo que aparentemente "desaparecieron", según ex empleados. Después de esta adquisición, hubo una gran avalancha de dolor y rabia en las redes sociales por parte de muchos ex empleados, usuarios y artistas que veían Bandcamp como un servicio esencial para que artistas independientes y de nicho publicaran música mientras retenían las ganancias de la venta de su trabajo. [14] Bandcamp también se había sindicalizado en marzo de 2023, y Songtradr despidió a la mayor parte del personal involucrado en el sindicato, así como a las personas involucradas en la negociación con el sindicato. [15] En diciembre de 2023, Songtradr aún no ha reconocido formalmente al sindicato. [16] Según el periodista musical Philip Sherburne , que escribe para Pitchfork , al apuntar específicamente tanto al departamento de atención al cliente como al departamento editorial con despidos, Songtradr estaba indicando ignorancia o apatía por la razón por la que Bandcamp había tenido éxito. [13]
Según Doctorow, Facebook ofreció un buen servicio hasta que alcanzó una "masa crítica" de usuarios, y a la gente le resultó difícil abandonarlo porque tendrían que convencer a sus amigos de que se fueran con ellos. Luego, Facebook comenzó a agregar publicaciones de compañías de medios a sus feeds hasta que las compañías de medios también dependieron del tráfico de Facebook, y luego ajustó el algoritmo para priorizar las publicaciones pagas "impulsadas". Business Insider estuvo de acuerdo con la opinión de que se estaba envileciendo a Facebook, añadiendo que "constantemente inunda los feeds de los usuarios con contenido patrocinado (o "recomendado"), y parece enterrar las cosas que la gente quiere ver bajo lo que Facebook decide que es relevante". [17] Doctorow señaló la controversia sobre las métricas de Facebook , en la que las estadísticas de vídeo estaban infladas en el sitio, lo que llevó a las empresas de medios a invertir excesivamente en Facebook y colapsar. Describió a Facebook como "terminalmente enshitificado". [4]
Doctorow cita la Búsqueda de Google como ejemplo, que se volvió dominante a través de resultados de búsqueda relevantes y anuncios mínimos, para luego degradarse debido al aumento de la publicidad, la optimización de los motores de búsqueda y el fraude total, beneficiando a sus clientes publicitarios, a lo que siguió la colusión de Google para manipular el mercado publicitario. a través de Jedi Blue para recuperar valor para sí mismo. Doctorow también cita el despido de 12.000 empleados por parte de Google en enero de 2023, que coincidió con un plan de recompra de acciones que "habría pagado todos sus salarios durante los próximos 27 años", así como la prisa de Google por investigar un chatbot de búsqueda con IA, "una herramienta que no te mostrará lo que le pides, sino lo que cree que debes ver". [8] [4] [18] [19] [20]
En 2023, poco después de sus presentaciones iniciales para una oferta pública inicial , Reddit anunció que comenzaría a cobrar tarifas por el acceso a la API , una medida que efectivamente cerraría muchas aplicaciones de terceros al hacer que su operación tuviera un costo prohibitivo. [21] El director ejecutivo, Steve Huffman , declaró que fue en respuesta a que las empresas de inteligencia artificial recopilaran datos sin pagar a Reddit por ello, pero la cobertura vinculó el movimiento con la próxima IPO; La medida cerró una gran cantidad de aplicaciones de terceros, lo que obligó a los usuarios a utilizar aplicaciones oficiales de Reddit que proporcionaban más ganancias a la empresa. [21] [22] [23] Los moderadores del sitio llevaron a cabo una protesta apagón contra la nueva política de la compañía, aunque los cambios finalmente siguieron adelante. Muchas aplicaciones de Reddit de terceros, como la aplicación Apollo, se cerraron debido a las nuevas tarifas. [24] [22] [25]
El término se aplicó a los cambios en Twitter a raíz de su adquisición en 2022 por parte de Elon Musk . [26] [18] Esto incluyó el cierre de la API del servicio para detener el uso de software interoperable, suspender a los usuarios por publicar (servicio rival) identificadores de Mastodon en sus perfiles y imponer restricciones a la capacidad de ver el sitio sin iniciar sesión. Otros cambios incluyeron límites temporales de tarifa para la cantidad de tweets que se podían ver por día, la introducción de suscripciones pagas al servicio en forma de Twitter Blue, [26] y la reducción de la moderación . [27] Musk modificó el algoritmo para promocionar sus propias publicaciones por encima de otras, lo que provocó que los feeds de los usuarios se inundaran con su contenido en febrero de 2023. [28] El aumento del discurso de odio en la plataforma, particularmente el antisemitismo y la islamofobia durante la guerra de Israel –La guerra de Hamás , llevó a que algunas organizaciones retiraran anuncios de la plataforma. [29] Según documentos internos vistos por The New York Times a finales de 2023, las pérdidas derivadas de la retirada de los anunciantes pueden ascender a 75 millones de dólares a finales de año. [30] Musk concedió una entrevista el 29 de noviembre, en la que les dijo a los anunciantes que abandonaban el sitio web "que se vayan a la mierda". [31] [32]
La empresa de viajes compartidos basada en aplicaciones Uber ganó participación de mercado al ignorar los sistemas de licencias locales, como los medallones de taxi , y al mismo tiempo mantener los costos para el consumidor artificialmente bajos al subsidiar los viajes a través de financiación de capital de riesgo . [33] Una vez que lograron un duopolio con su competidor Lyft , la compañía implementó precios de aumento para aumentar el costo de los viajes para los pasajeros y ajustar dinámicamente los pagos realizados a los conductores. [33]
Gameindustry.biz describió los cambios del motor de juegos Unity en 2023 en su modelo de licencia como un ejemplo de enshittificación, ya que los cambios propuestos se habrían aplicado retroactivamente a proyectos que ya habían estado en desarrollo durante años y degradarían la calidad tanto para los desarrolladores como para el final. usuarios, al tiempo que aumentan las tarifas. [34] Si bien Unity Engine en sí no es un mercado de dos caras, la medida estaba relacionada con la posición de Unity como proveedor de servicios móviles gratuitos para desarrolladores, incluidos sistemas de compra dentro de la aplicación. [35] En respuesta a estos cambios, muchos desarrolladores de juegos anunciaron su intención de abandonar Unity por un motor alternativo, a pesar del importante costo de cambio de hacerlo, y el diseñador de juegos Sam Barlow usó específicamente la palabra enshittificación al describir la nueva política de tarifas como la motivo. [36]
El mercado de aplicaciones de citas ha sido citado como un ejemplo de enshitificación debido al conflicto entre el objetivo ostensible de las aplicaciones de citas de buscar pareja y el deseo de sus operadores de convertir a los usuarios a la versión paga de la aplicación y retenerlos como usuarios pagos indefinidamente mediante mantenerlos solteros, creando un incentivo perverso que conduce a que el rendimiento disminuya con el tiempo a medida que los esfuerzos de monetización comienzan a dominar. [37] Los modelos matemáticos han sugerido que a los operadores de aplicaciones les interesa financieramente ofrecer a sus usuarios una experiencia subóptima. [38]
{{cite web}}: CS1 maint: unfit URL (link){{cite book}}: CS1 maint: location missing publisher (link)Eso significa que muchas marcas azules dejan de pagar, pero todos los demás se ven obligados a leer el contenido de baja calidad que producen las marcas azules restantes. Esto es lo que está impulsando la enshitificación de Twitter.
Un fenómeno similar se está produciendo en toda la economía digital, a medida que los gigantes tecnológicos que navegaron por la ola digital hacia el éxito abandonan las prácticas que los hicieron populares entre los consumidores en primer lugar. Una vez hecho esto, también se vuelven contra sus proveedores, en un intento por recuperar todo el valor para ellos mismos. Siempre que esto sucede no termina bien para nadie.
Las aplicaciones de citas no son las únicas que aparentemente empeoran cuando intentan ganar dinero. De hecho, el año pasado el periodista Cory Doctorow acuñó un término para este patrón: "enshitificación". Básicamente, Doctorow dice que las plataformas tecnológicas comienzan tratando de hacer que la experiencia de sus usuarios sea realmente buena porque su primer objetivo es intentar volverse populares y alcanzar escala. Pero con el tiempo, inevitablemente persiguen su objetivo final de ganar dinero, lo que termina haciendo que toda la experiencia del usuario se "enshitifique".