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Miedo, incertidumbre y duda.

El miedo, la incertidumbre y la duda ( FUD , por sus siglas en inglés) es una táctica de propaganda manipuladora que se utiliza en ventas, marketing , relaciones públicas , política, encuestas y sectas . El FUD es generalmente una estrategia para influir en la percepción mediante la difusión de información negativa, dudosa o falsa , y es una manifestación de la apelación al miedo .

Definición

El término "miedo, incertidumbre y duda" apareció ya en la década de 1920, [1] [2] mientras que la formulación similar "dudas, temores e incertidumbres" se remonta a 1693. [3] [4] En 1975, el término aparecía abreviado como FUD en contextos de marketing y ventas [5] así como en relaciones públicas : [6]

Uno de los mensajes que se abordan es el FUD (miedo, incertidumbre y duda) por parte tanto del cliente como del vendedor que obstaculiza el acercamiento y el saludo. [5]

La abreviatura FUD también se traduce alternativamente como “miedo, incertidumbre y desinformación”. [7]

El término FUD fue utilizado por primera vez con su significado actual relacionado con la tecnología por Gene Amdahl en 1975, después de dejar IBM para fundar su propia empresa, Amdahl Corp. [8]

FUD es el miedo, la incertidumbre y la duda que los vendedores de IBM infunden en las mentes de los clientes potenciales que podrían estar considerando los productos de Amdahl. [8]

Se dice que este uso de FUD para describir la desinformación en la industria del hardware informático condujo a la popularización posterior del término. [9]

Como escribió Eric S. Raymond : [8]

La idea, por supuesto, era persuadir a los compradores para que se decantaran por los equipos seguros de IBM en lugar de los de la competencia. Esta coerción implícita se lograba tradicionalmente prometiendo que a quienes se quedaran con IBM les pasarían cosas buenas , pero sombras oscuras se cernían sobre el futuro de los equipos o el software de la competencia. Después de 1991, el término se ha generalizado para referirse a cualquier tipo de desinformación utilizada como arma competitiva. [8]

Al difundir información cuestionable sobre las desventajas de productos menos conocidos, una empresa establecida puede disuadir a los encargados de tomar decisiones de elegir esos productos en lugar de los suyos, independientemente de sus méritos técnicos relativos . Se trata de un fenómeno reconocido, ejemplificado por el axioma tradicional de los agentes de compras de que "nadie ha sido despedido nunca por comprar equipos IBM". El objetivo es que los departamentos de TI compren software que saben que es técnicamente inferior porque es más probable que la alta dirección reconozca la marca .

Ejemplos

Industria del tabaco

La estrategia de sembrar deliberadamente dudas sobre los hallazgos científicos fue utilizada por la industria tabacalera. [10]

Productores de software

Microsoft

A partir de los años 1990, el término se asoció con mayor frecuencia con Microsoft . Roger Irwin dijo: [11]

Microsoft pronto adoptó el arte del FUD de IBM y, a lo largo de los años 80, lo utilizó como herramienta de marketing principal, de forma muy similar a como lo había hecho IBM en la década anterior. Terminaron superando a IBM en el FUD durante los años de OS/2 vs Win3.1.

En 1996, Caldera, Inc. acusó a Microsoft de varias prácticas anticompetitivas , incluyendo la emisión de anuncios vaporware , la creación de FUD y la exclusión de competidores de participar en programas de prueba beta para destruir la competencia en el mercado DOS . [12] [13]

En 1991, Microsoft lanzó una versión beta de Windows 3.1 cuyo código AARD mostraría un mensaje de error vagamente inquietante cuando el usuario lo ejecutaba en el sistema operativo DR DOS 6.0 en lugar de los sistemas operativos escritos por Microsoft: [12] [14] [15] [16] [17] :

Error no fatal detectado: error n.° 2726
Comuníquese con el soporte técnico de Windows 3.1 beta.
Presione ENTER para salir o C para continuar [15] [16] [17]

Si el usuario optaba por presionar C, Windows seguiría ejecutándose en DR DOS sin problemas. La especulación de que este código tenía como objetivo crear dudas sobre la compatibilidad de DR DOS y, por lo tanto, destruir la reputación del producto [15] [16] se confirmó años después mediante memorandos internos de Microsoft publicados como parte del caso antimonopolio Estados Unidos contra Microsoft . [18] En un momento dado, el director ejecutivo de Microsoft, Bill Gates, envió un memorando a varios empleados en el que decía:

Nunca me enviaste una respuesta a la pregunta de qué cosas haría una aplicación para que funcione con MS-DOS y no con DR-DOS. ¿Hay alguna característica que tengan que pueda ser un obstáculo? [12] [19]

El vicepresidente senior de Microsoft, Brad Silverberg, envió más tarde otro memorando, declarando

Lo que se supone que debe hacer el [usuario] es sentirse incómodo, y cuando tiene errores, sospechar que el problema es DR-DOS y luego salir a comprar MS-DOS. [12] [19]

En 2000, Microsoft resolvió la demanda extrajudicialmente por una suma no revelada, que en 2009 se reveló que era de 280 millones de dólares. [20] [21] [22] [23]

Casi al mismo tiempo, los documentos internos filtrados de Microsoft "Halloween " afirmaban que " el OSS [software de código abierto] es creíble a largo plazo... [por lo tanto] las tácticas FUD no se pueden utilizar para combatirlo". [24] El software de código abierto, y la comunidad Linux en particular, son ampliamente percibidos como objetivos frecuentes del FUD de Microsoft:

SCO contra IBM

La demanda de 2003 del Grupo SCO contra IBM , financiada por Microsoft , en la que reclamaba 5.000 millones de dólares en infracciones de propiedad intelectual por parte de la comunidad del software libre , es un ejemplo de FUD, según IBM, que argumentó en su contrademanda que SCO estaba difundiendo "miedo, incertidumbre y duda". [32]

La magistrada Brooke C. Wells escribió (y el juez Dale Albert Kimball estuvo de acuerdo) en su orden que limitaba las reclamaciones de SCO: "El tribunal considera que los argumentos de SCO no son convincentes. Los argumentos de SCO son similares a que SCO le dijera a IBM: 'lo siento, no vamos a decirle lo que hizo mal porque ya lo sabe...'. SCO estaba obligada a revelar en detalle lo que cree que IBM se apropió indebidamente... el tribunal considera inexcusable que SCO... no esté poniendo todos los detalles sobre la mesa. Ciertamente, si un individuo fuera detenido y acusado de robar en una tienda después de salir de Neiman Marcus, esperaría que finalmente le dijeran lo que supuestamente robó. Sería absurdo que un oficial le dijera al acusado: 'usted sabe lo que robó, no lo voy a decir'. O simplemente entregarle al acusado un catálogo de todo el inventario de Neiman Marcus y decirle 'está ahí en alguna parte, averígüelo usted '" . [33]

Al respecto, Darl Charles McBride , presidente y director ejecutivo de SCO, hizo las siguientes declaraciones:

  1. "IBM ha tomado nuestros valiosos secretos comerciales y se los ha entregado a Linux"
  2. "Estamos encontrando... casos en los que hay código línea por línea en el núcleo Linux que coincide con nuestro código UnixWare "
  3. "...a menos que más empresas comiencen a licenciar la propiedad de SCO... [SCO] también podría demandar a Linus Torvalds ... por violación de patente".
  4. "Ambas compañías [IBM y Red Hat ] trasladaron la responsabilidad al cliente y luego nos incitaron a demandarlas".
  5. "Tenemos la capacidad de acudir a los usuarios con demandas y, si es necesario, lo haremos: 'Sería dentro del derecho del Grupo SCO ordenar que se destruyan todas las copias de AIX [el sistema UNIX propietario de IBM ] ' ".
  6. "A partir del viernes 13 de junio de 2003, dejaremos de intentar hablar con IBM y hablaremos directamente con sus clientes para auditarlos. IBM ya no tiene la autoridad para vender o distribuir IBM AIX y los clientes ya no tienen el derecho de usar el software de AIX".
  7. "Si simplemente prolongas esto en un proceso judicial típico, donde lleva años y años resolver cualquier cosa, y mientras tanto tienes toda esta incertidumbre nublando el mercado..."
  8. "Los usuarios ejecutan sistemas que básicamente tienen software pirateado en su interior, o software robado dentro de sus sistemas; tienen responsabilidad". [34]

Las acciones de SCO se dispararon desde menos de 3 dólares por acción a más de 20 dólares en cuestión de semanas en 2003. Más tarde cayeron a alrededor de [35] 1,2 dólares, y luego se desplomaron a menos de 50 centavos el 13 de agosto de 2007, a raíz de una sentencia que establecía que Novell es propietaria de los derechos de autor de UNIX . [36]

Manzana

La afirmación de Apple de que el jailbreak del iPhone podría permitir a los hackers destruir torres de telefonía celular fue descrita por Fred von Lohmann , un representante de la Electronic Frontier Foundation (EFF), como una "especie de amenaza teórica... más FUD que verdad". [37]

Industria de seguridad

El FUD es ampliamente reconocido como una táctica para promover la venta o implementación de productos y medidas de seguridad. Es posible encontrar páginas que describen problemas puramente artificiales. Dichas páginas frecuentemente contienen enlaces al código fuente de demostración que no apunta a ninguna ubicación válida y, a veces, incluso enlaces que "ejecutarán código malicioso en su máquina independientemente del software de seguridad actual", lo que conduce a páginas sin ningún código ejecutable. [ cita requerida ]

El inconveniente de la táctica FUD en este contexto es que, cuando las amenazas declaradas o implícitas no se materializan con el tiempo, el cliente o el responsable de la toma de decisiones con frecuencia reacciona retirando el presupuesto o el apoyo a futuras iniciativas de seguridad. [38]

El FUD también se ha utilizado en estafas de soporte técnico , que pueden usar mensajes de error falsos para asustar a usuarios de computadoras involuntarios, especialmente ancianos o analfabetos en computadoras, para que paguen por una supuesta solución para un problema inexistente, [39] para evitar ser incriminados por cargos criminales como impuestos impagos o, en casos extremos, acusaciones falsas de actos ilegales como pornografía infantil . [40]

Caltex

La táctica del FUD fue utilizada por Caltex Australia en 2003. Según un memorando interno, que se filtró posteriormente, querían utilizar el FUD para desestabilizar la confianza de los franquiciados y así conseguir un mejor trato para Caltex. Este memorando se utilizó como ejemplo de comportamiento abusivo en una investigación del Senado . La alta dirección afirmó que era contrario a los principios de la empresa y que no los reflejaba. [41] [42] [43]

Clorox

En 2008, Clorox fue objeto de críticas tanto de los consumidores como de la industria por publicitar su línea Green Works de productos de limpieza supuestamente respetuosos con el medio ambiente utilizando el eslogan "Finalmente, Green Works". [44] El eslogan implicaba tanto que los productos " verdes " fabricados por otras empresas que habían estado disponibles para los consumidores antes de la introducción de la línea GreenWorks de Clorox habían sido todos ineficaces, y también que la nueva línea GreenWorks era al menos tan eficaz como las líneas de productos existentes de Clorox. La intención de este eslogan y la campaña publicitaria asociada se ha interpretado como una apelación a los temores de los consumidores de que los productos de empresas con menos reconocimiento de marca sean menos fiables o eficaces. Los críticos también señalaron que, a pesar de su representación de los productos GreenWorks como "verdes" en el sentido de ser menos dañinos para el medio ambiente y/o los consumidores que los utilizan, los productos contienen una serie de ingredientes contra cuyo uso los defensores de los productos naturales han hecho campaña durante mucho tiempo debido a su toxicidad para los seres humanos o su medio ambiente. [45] Los tres reclamos implícitos han sido cuestionados, y algunos de sus elementos refutados, por grupos ambientalistas, grupos de protección al consumidor y el Better Business Bureau , organismo autorregulador de la industria . [46]

Véase también

Referencias

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Lectura adicional

Enlaces externos

Este artículo se basa en parte en el Jargon File , que es de dominio público.