State Farm Insurance es un grupo de compañías mutuas de seguros en todo Estados Unidos con sede corporativa en Bloomington, Illinois . Fundada en 1922, es el mayor proveedor de seguros de propiedad, accidentes y automóviles de los Estados Unidos.
State Farm es el mayor proveedor de seguros de propiedad y contra accidentes , y el mayor proveedor de seguros de automóviles de Estados Unidos. [5] State Farm ocupa el puesto 42 en Fortune 500 de 2022 , que enumera las empresas estadounidenses por ingresos. [6]
State Farm depende de agentes exclusivos (también conocidos como agentes cautivos) para vender seguros. Sólo los agentes de State Farm pueden vender seguros de State Farm, y sus agentes sólo pueden vender productos de State Farm. [7] [8]
State Farm se ha expandido al ámbito de los servicios financieros, como la banca y los fondos mutuos. [ cita necesaria ]
El banco abrió sus puertas en mayo de 1999 y es operado por State Farm Financial Services, FSB, una subsidiaria de State Farm Mutual Automobile Insurance Co. Estos son independientes de sus productos de seguros. State Farm Bank no tiene sucursales. Sus servicios bancarios regulares, que incluyen cuentas corrientes y de ahorro, certificados de depósito y cuentas del mercado monetario, están disponibles para los consumidores de todo el país a través de Internet o por teléfono, y a través de agentes. Las hipotecas sobre viviendas están disponibles en todo el país por teléfono o a través de agentes. [9]
En la década de 1950, State Farm organizó un concurso entre los agentes para proponer ideas para expandir el negocio de State Farm. A Robert H. Kent, un agente de State Farm en Chicago, se le ocurrió la idea de otorgar préstamos para automóviles a los asegurados existentes. Robert H. Kent era amigo del presidente de un banco local en LaSalle NW y los dos se asociaron para poner a prueba el programa de financiación de automóviles. A State Farm le gustó tanto la idea que se la extendió a todos los agentes. Robert H. Kent recibió regalías por el programa durante 20 años.
State Farm fue fundada en junio de 1922 por el granjero jubilado George J. Mecherle como una compañía mutua de seguros de automóviles propiedad de sus asegurados. [10] La empresa se especializaba en seguros de automóviles para agricultores y ofrecía mejores tarifas que las empresas rivales, que también debían cubrir las costosas primas de los conductores urbanos. [11] Posteriormente amplió los servicios a otros tipos de seguros, como seguros de vivienda y de vida, y luego a servicios bancarios y financieros.
En diciembre de 2017, [actualizar]State Farm tenía 70.000 empleados y 19.000 agentes. [12] Las cifras de febrero de 2014 muestran que el grupo presta servicios a 80 millones de pólizas en los Estados Unidos y Canadá, de las cuales más de 44.000.000 son para automóviles, 27.000.000 son para incendios, 7.000.000 de vida y más de 2 millones de cuentas bancarias.
Michael L. Tipsord es presidente y director ejecutivo de State Farm Mutual Automobile Insurance Company. [3] La compañía anunció en diciembre de 2023 que Tipsord se jubilará en 2024 y será sucedido por Jon Farney, actualmente director financiero de la compañía. [13]
En 2017, State Farms anunció su plan de cerrar 11 instalaciones en Estados Unidos con el objetivo de agilizar y mejorar los procesos. [14] En 2014, ya vendió sus operaciones en Canadá al Grupo Desjardins , que continuó utilizando el nombre de State Farm. [15] Las pólizas canadienses fueron transferidas para ser suscritas por Desjardins Group el 1 de enero de 2015. La marca State Farm continuó utilizándose para agentes y marketing hasta 2018. [15] [16] En 2018, State Farm Canada pasó a llamarse oficialmente Seguros Desjardins a través de Agentes de Seguros Desjardins. [17] Toda la transición se completó en 2019. [18]
En mayo de 2023, la compañía anunció que dejaría de emitir nuevas pólizas de seguro para el hogar en California debido a los riesgos de incendios forestales y al aumento de los costos de construcción. [19]
El logotipo trióvalo rojo entrelazado de State Farm se creó a mediados y finales de la década de 1940 y se actualizó en 1953. Durante casi 60 años, este diseño que representa tres óvalos entrelazados que representan el negocio principal de la compañía de seguros de automóviles, vida e incendios fue fundamental para su imagen de marca.
El 23 de diciembre de 2011, State Farm decidió transformar su logotipo trioval entrelazado en un logotipo contemporáneo para mostrar las ofertas de servicios principales de la compañía en seguros de automóviles, incendios y de vida. El nuevo logotipo se presentó el 1 de enero de 2012, para celebrar el 90 aniversario de la empresa. Consiste en un diseño simple de tres óvalos sin texto en los óvalos adyacentes a la marca denominativa de State Farm. Según Pam El, vicepresidenta de marketing de State Farm, se necesitaba un cambio de imagen para emplear una presencia más audaz que pudiera competir en el mundo digital actual. [20]
State Farm Mutual Automobile Insurance Company es la empresa matriz de varias subsidiarias de propiedad total de State Farm : [2]
El jingle de State Farm ("Como un buen vecino, State Farm está ahí") fue escrito por el cantautor estadounidense Barry Manilow en 1971. Weezer lanzó una portada en 2011. [25] [26] El primer jingle comercial de State Farm fue creado para el programa Jack Benny en la década de 1960. [27]
En junio de 2011, State Farm estrenó su campaña "Llegue a un estado mejor". Esta campaña se centra en hacer humor a partir de problemas desafortunados que se enfrentan comúnmente. Luego, estos comerciales toman a la ligera la situación demostrando lo fácil que es contactar a un agente y corregir el problema que ha ocurrido. Cada uno de estos comerciales sigue una estructura similar. Un grupo de una a tres personas se encuentra en una situación desafortunada. Luego, alguien del grupo llamará a su agente de State Farm cantando el jingle "como un buen vecino, State Farm está ahí". Luego aparecerá un agente de State Farm, como por arte de magia, y ayudará al grupo con su problema. Hay algunos comerciales que se desvían de esta estructura, pero siguen el mismo patrón final.
También en 2011, State Farm estrenó su campaña publicitaria "Estado de...". Un comercial notable, "State of Unrest", muestra a un hombre despierto a las 3:00 de la mañana hablando por teléfono con un representante de State Farm. [28] La esposa del hombre lo ve hablando por teléfono de manera reservada. Ella sospecha y pregunta quién está hablando por teléfono, a lo que su esposo responde: "Es Jake de State Farm" (el Jake original de State Farm fue interpretado por Jake Stone, quien en realidad trabajaba para la empresa). Luego, la esposa del hombre toma el teléfono y pregunta: "¿Qué llevas puesto, 'Jake de State Farm'?", a lo que el agente responde de manera tímida: "Uh, pantalones caqui ". La impávida esposa dice: "Suena horrible", y el marido responde: "Bueno, ella es un chico, así que..." [29] En mayo de 2015, se estrenó una variación de "State of Unrest", protagonizada por The Coneheads de Saturday Night. Live , con Dan Aykroyd y Jane Curtin retomando sus respectivos papeles como Beldar y Prymaat. Esta serie de anuncios luego agregó a Laraine Newman como Connie.
A finales de 2014, State Farm lanzó un comercial aclamado por la crítica que muestra a un hombre (interpretado por Justin Bartha ) que dice que "nunca" hará algo (como casarse, tener hijos, mudarse a los suburbios y comprar una minivan ). sólo para hacer todo eso. Al final del comercial, admite que "nunca lo dejará ir". El comercial se basa en el dicho "nunca digas nunca" y en cómo la gente dice que "nunca" hará algo, sólo que lo hará de todos modos. [30]
En 2015, [31] State Farm lanzó The Hoopers , una serie de comerciales de State Farm que se centran en una familia, incluidos los jugadores de la NBA Chris Paul interpretando al padre, DeAndre Jordan interpretando a la madre, Kevin Love interpretando al hijo, Kevin Garnett interpretando al abuelo y Damian Lillard interpretando al bebé. Además, un agente de State Farm desempeña el papel de un vecino servicial en el conjunto de comerciales. [32]
En 2020, Kevin Miles asumió el papel de Jake de State Farm de Jake Stone en una serie de comerciales, [33] el primer anuncio que se transmite antes del Super Bowl LIV , como una reinvención del comercial original "State of Unrest" de 2011 de la Campaña "Estado de...". Craig Miller, de la agencia The Marketing Arm de State Farm, dijo que el personaje era tan popular que la gente todavía se vestía como él para Halloween . [34] Jake de State Farm, que viste una camisa roja y pantalones caqui, [35] apareció en diferentes escenarios, incluido un traje de apicultor y una parodia de The Bachelorette , y en varios comerciales con celebridades, incluidos Alfonso Ribeiro , Chris Paul , Aaron Rodgers y Paul Rudd . [33] En su primer aniversario como Jake, Miles apareció en un comercial durante el Super Bowl LV en el que Drake apareció como su sustituto . [35] Según Marketing Arm, Jake es más conocido que Katie Couric o Hilary Swank y al 80 por ciento de quienes lo conocen les agrada. [34] Un informe de Semrush dice que State Farm fue el principal anunciante digital en Finanzas en 2023. [36]
Patrulla de seguridad de State Farm: State Farm, en asociación con varias autoridades de carreteras de EE. UU., opera un servicio llamado Patrulla de seguridad de State Farm que brinda asistencia gratuita en la carretera a automovilistas varados en las carreteras participantes. Cuando un conductor llama al número de teléfono designado para la Patrulla de Seguridad, ellos responderán y brindarán los siguientes servicios: recargas de combustible; recargas de radiadores; recargas de aceite de motor. La mayoría del personal de la Patrulla de Seguridad también está certificado en RCP y desfibrilador externo automático. Trabajan para reducir las tasas de accidentes, minimizar la duración de los incidentes, ayudar a los conductores discapacitados y eliminar los escombros de la carretera . Las autopistas de peaje que participan actualmente incluyen la autopista de peaje de Florida en el estado de Florida [37] y la autopista de peaje de Pensilvania en la Commonwealth de Pensilvania . [38] En Ohio , las camionetas patrulla de seguridad de la marca State Farm dan servicio a las principales autopistas en las áreas de Cincinnati , Toledo , Cleveland , Columbus , Dayton , Akron y Canton entre semana. [39]
State Farm ganó el Premio Webby 2020 de Servicios y Utilidades en la categoría Aplicaciones, Móviles y Voz. [40]
El acuerdo con State Farm, una demanda colectiva sobre extorsión concluida con un acuerdo de 250 millones de dólares, involucró acusaciones de posible influencia corporativa en la Corte Suprema de Illinois. [41] Según la demanda enmendada de la demanda, State Farm fue acusada de aprovechar su influencia y contribuciones financieras a organizaciones sin fines de lucro como la Cámara de los Estados Unidos y la Liga de Justicia Civil de Illinois. La demanda afirmaba que esta supuesta influencia jugó un papel en el nombramiento de un juez específico para la Corte Suprema de Illinois en 2004. [42] Posteriormente, el juez se unió a otros cuatro jueces estatales para revocar una sentencia de mil millones de dólares contra State Farm. State Farm ha negado sistemáticamente cualquier irregularidad y sostiene que los reclamos carecen de fundamento. [43]
Un Caso Civil Federal RICO presentado en el Tribunal Federal de los Estados Unidos , Distrito Este de Texas, involucró acusaciones de cinco acusados individuales, que ocupaban cargos de funcionarios y directores, abusando de su autoridad para tomar ilegalmente el control de las 24 empresas propiedad de State Farm. [44] Los demandantes afirmaron que estos acusados conspiraron para establecer y mantener una compleja empresa criminal conocida como "State Farm Group", que se dedicaba a diversas actividades ilegales como fraude, extorsión, robo, lavado de dinero y fraude bancario. alegó que State Farm Group, desde 2012, ha operado múltiples empresas de extorsión interconectadas, disfrazando sus acciones criminales mediante la publicación de estados financieros fraudulentos, incluido el "Informe anual para los titulares de pólizas de seguros de automóviles" de la empresa matriz.
En 2006, dos ex ajustadores de reclamaciones de State Farm, las hermanas Cori y Kerri Rigsby , actuaron como denunciantes y presentaron una demanda qui tam contra State Farm en virtud de la Ley de Reclamaciones Falsas . [ cita necesaria ] Las hermanas Rigsby afirmaron que State Farm cambió los reclamos estatales al seguro federal contra inundaciones que debería haber estado cubierto por un seguro eólico privado, lo que hizo que el gobierno federal y no State Farm fuera responsable del seguro. En 2013, los Rigsby ganaron el caso de fraude centrado en una casa en Mississippi y, en 2016, la Corte Suprema de Estados Unidos confirmó el veredicto. Como parte del acuerdo de $100 millones, State Farm desestimó sus contrademandas contra los denunciantes, que alegaban incumplimientos de acuerdos laborales y violaciones de otras leyes. Los 100 millones de dólares de restitución se pagarán al gobierno federal, no a los asegurados individuales. [45]
Una investigación de CNN realizada en 2007 informó que las principales compañías de seguros de automóviles, incluidas State Farm y Allstate Insurance, luchaban cada vez más contra las reclamaciones de quienes alegaban lesiones. Algunas partes perjudicadas argumentaron que se trataba de prácticas desleales. State Farm y Allstate han negado estas acusaciones. [46] Esto siguió a las investigaciones criminales realizadas por los estados de Luisiana y Mississippi, alegando que State Farm había negado erróneamente las reclamaciones derivadas del huracán Katrina . [47] [48] El abogado del demandante, Richard F "Dickie" Scruggs, se declaró culpable más tarde en marzo de 2008 [49] por su papel en intentar pagar al juez Henry Lackey de Mississippi un soborno de 50.000 dólares estadounidenses por un fallo favorable en un caso relacionado que involucraba a un Acuerdo de $26,5 millones después del huracán Katrina. [50]
A principios de 2009, la filial de State Farm Florida , la aseguradora más grande del estado, ofreció retirarse del negocio de seguros de propiedad en Florida después de que los reguladores estatales se negaran a aprobar un aumento de la tasa de propiedad del 47%. State Farm dijo que, en Florida, había pagado $1,21 USD en reclamaciones por cada dólar en primas desde 2000. Varias otras aseguradoras de viviendas también se habían retirado de Florida; muchos propietarios utilizaron la Corporación de Seguros de Propiedad de Ciudadanos administrada por el gobierno estatal. [51] Desde entonces, State Farm ha decidido permanecer en Florida, aunque con una cantidad reducida de pólizas de propiedad. [52]
En 2010, State Farm y Renaissance formaron conjuntamente DaVinci Reinsurance Ltd., que aseguró más de 3,5 millones de hogares en 2010. [53]
En 1981, Curtis Campbell provocó un accidente en el que un hombre murió y otro quedó permanentemente discapacitado. Ambos testigos en el lugar confirmaron que Campbell tenía la culpa. State Farm impugnó la responsabilidad y rechazó las ofertas de acuerdo de los patrimonios de la víctima. [54] State Farm aseguró a Campbell que "sus activos estaban seguros, que no tenían responsabilidad por el accidente, que [State Farm] representaría sus intereses y que no necesitaban buscar un abogado separado". [55] A pesar de que State Farm impugna la responsabilidad, el jurado emitió un veredicto de que Campbell era 100 por ciento responsable del accidente. State Farm se negó a pagar el monto excedente o a pagar una fianza de sustitución para permitir que Campbell apelara el veredicto. Campbell obtuvo su propio abogado para hacer esto. [56]
En 1984, mientras la apelación estaba en curso, Campbell llegó a un acuerdo con el patrimonio de la víctima, en el que Campbell entablaría una acción de mala fe en materia de seguros contra State Farm. Los abogados del patrimonio de la víctima representarían a Campbell en la demanda por mala fe.
En 1989, la Corte Suprema de Utah denegó la apelación de Campbell. [54] State Farm luego pagó el monto total de la sentencia, incluido el monto excedente que anteriormente se negó a pagar. Campbell procedió a presentar una demanda contra State Farm por mala fe, fraude e imposición intencional de angustia emocional. La Corte Suprema de Utah restableció un veredicto punitivo de $145 millones contra State Farm, [57] tomando nota de que una sentencia anterior de $100 millones no fue informada a la sede corporativa de State Farm. El vicepresidente regional no tenía previsto informar dicha sentencia en revisión. [58]
Luego de la tormenta de granizo del Viernes Santo de 2006 en Indiana que resultó en más de mil millones de dólares en daños a la propiedad, State Farm enfrentó aproximadamente 50,000 reclamos por daños, de los cuales rechazó más de 7,000. Joseph Radcliff, un techador que fundó una empresa para reparar viviendas dañadas por la tormenta, fue contratado por alrededor de 300 asegurados de State Farm. [59] Durante su trabajo, Radcliff observó que algunos de sus clientes, cuyos reclamos habían sido rechazados por State Farm, residían junto a propietarios cuyos reclamos habían sido aprobados por otras compañías de seguros. Radcliff denunció a State Farm ante el Departamento de Seguros de Indiana. [60]
En respuesta, State Farm emprendió acciones legales contra Radcliff, etiquetándolo como el acusado en un caso en el que lo acusaron de catorce delitos graves, incluida influencia empresarial corrupta e intento de robo. State Farm basó estos cargos en evidencia fabricada que afirmaba que Radcliff había destrozado techos para presentar reclamos de seguro fraudulentos. [61] Sin embargo, todos los cargos contra Radcliff finalmente fueron desestimados. La empresa de Radcliff perdió 385 de 400 puestos de trabajo como resultado de los cargos, a pesar de que fueron despedidos.
En los procedimientos legales posteriores, Radcliff contrademandó a State Farm, alegando difamación, abuso de proceso e interferencia con las relaciones comerciales. El caso avanzó a un juicio con jurado, donde Radcliff recibió 14,5 millones de dólares. [62] State Farm apeló la decisión. Radcliff ganó dos procesos de apelación y recibió 17 millones de dólares en daños e intereses. [59]
En una demanda presentada por el actor Shannen Doherty contra State Farm, un jurado federal de Los Ángeles le otorgó 6,3 millones de dólares en daños y perjuicios. [63] La demanda afirmaba que State Farm no había compensado adecuadamente a Doherty por los daños a su casa en Malibú causados por un incendio forestal en California en 2018 . El jurado determinó que la denegación por parte de State Farm de los beneficios de la póliza para la propiedad de Doherty no era razonable y carecía de una causa adecuada. State Farm expresó empatía por la salud de Doherty, pero no estuvo de acuerdo con la decisión del jurado, [64] indicando que explorarían opciones legales, incluida una posible apelación.
En 2015, Charles y Bernadette Cook estuvieron involucrados en un accidente automovilístico en el que su vehículo chocó contra un vehículo sin seguro detenido de lado en su carril de circulación. Los Cook tenían cobertura a través de State Farm contra conductores sin seguro y presentaron un reclamo en consecuencia. Según su política, State Farm estaba obligada a pagar hasta $250,000 por persona o $500,000 por incidente, con un límite de responsabilidad personal de $1 millón. [65] State Farm se negó a pagar las cantidades otorgadas de $100,000 para Charles Cook y $400,000 para Bernadette Cook cuando presentaron su reclamo. La aseguradora citó el estatuto 215 ILCS 5/143a de Illinois, que, según afirmó, les permitía rechazar indemnizaciones superiores a 75.000 dólares, a pesar de que las indemnizaciones se encontraban dentro de los límites de la póliza. La negativa de State Farm a pagar dio lugar a una demanda presentada por los Cook contra la empresa, alegando negligencia en varios aspectos del proceso de reclamaciones. [66] Además, se afirmó que durante el arbitraje, el abogado de State Farm introdujo información personal que había sido excluida como prueba, lo que se consideró "conducta deliberada y sin sentido". [67] State Farm acordó un acuerdo de 650.000 dólares y abandonó su propia demanda contra Bernadette Cook. Se cree que el monto del acuerdo es el mayor reportado por un reclamo de mala fe contra State Farm en Illinois. [68]
State Farm recibió una demanda colectiva en California por supuestamente violar sus contratos con los conductores. La demandante principal, Joan St. Julian, afirma que State Farm violó la ley al no pagar el impuesto sobre las ventas a los conductores al reembolsarles el " valor real en efectivo " de sus automóviles que se consideraron pérdidas totales. [69] Según la demanda, State Farm pagó sistemáticamente menos de lo esperado por miles de consumidores que sufrieron la pérdida total del vehículo. La demanda alega que State Farm procesó alrededor de 115,000 reclamos por pérdidas totales durante el período relevante, y aproximadamente al 10 por ciento de esos reclamos no se les pagó el impuesto sobre las ventas adeudado. [70]
A partir del 27 de mayo de 2023, State Farm dejó de aceptar nuevos solicitantes de seguro contra accidentes comerciales y personales en California. [71] State Farm afirma que esta decisión se tomó debido a "aumentos históricos en los costos de construcción que superan la inflación, una exposición a catástrofes en rápido crecimiento y un mercado de reaseguros desafiante". [71] California ha tenido más de 15.000 incendios forestales entre 2021 y 2023, en parte debido a un clima seco, ventoso y cálido. Más de 2,7 millones de personas viven en "zonas de muy alto riesgo de incendio". [72]
Varios sobrevivientes del incendio East Troublesome en octubre de 2020 presentaron demandas contra State Farm, alegando que la compañía subestimó los costos de reconstrucción y retrasó los pagos de las reclamaciones. El abogado Chip Merlin, que representa a dos familias, declaró que numerosas familias estaban experimentando retrasos de hasta un año en recibir el pago de State Farm. [73] Otro demandante alegó que State Farm subvaluó su casa en menos de la mitad del costo real de reconstrucción y retrasó el pago de la cobertura de propiedad personal. [74] Las demandas citan el estatuto de Colorado que penaliza a las compañías de seguros por retrasos irrazonables en los pagos.
El incendio de Tubbs ocurrió en octubre de 2017. Fue uno de los incendios más destructivos de California, quemó 36,810 acres (14,900 ha) y supuestamente mató a 22 personas. [75] Seis meses después del incendio, un gran número de personas afirmaron que State Farm se había negado a pagarles la totalidad a pesar de haber perdido todo lo que poseían. [76] Para obtener su pago completo, tuvieron que crear una lista detallada, artículo por artículo, de todo lo que se perdió, o su pago se redujo en un 25%. Los asegurados declararon que recibieron cartas de State Farm, sugiriendo que el código de California exige un inventario listado "desde hace algún tiempo". El Departamento de Seguros de California negó este requisito. [77]
En 2008, John McGee demandó a State Farm por denegación injusta de reclamaciones médicas, negándole los ingresos a los que tenía derecho por los tratamientos prestados. [78] Alegó que State Farm realizó exámenes falsos para cortar los beneficios, lo que resultó en reclamaciones denegadas. McGee alegó que las empresas State Farm y "IME" conspiraron para producir informes fraudulentos con el fin de cancelar los beneficios. [79] Las reclamaciones de McGee fueron desestimadas.
En 1993, Todd Hindin presentó una demanda contra State Farm por supuestamente mantener una lista de abogados destacados a los que State Farm se refiere como la "Lista de abogados judíos". Cualquier reclamo hecho por los clientes de estos abogados se envió automáticamente a la unidad de fraude de State Farm, potencialmente basándose en la religión y el origen nacional de los abogados. En ese caso, estas reclamaciones no se liquidarían ni se pagarían. State Farm afirmó inicialmente que no se trataba de una cuestión de discriminación, sino de coincidencia. Frank Taylor, un economista experimentado contratado por los apelantes, argumentó que aunque los estados involucrados contenían entre un 2% y un 5% de poblaciones judías, la lista contenía un 14% de abogados religiosos o étnicos judíos. Personas que habían trabajado para State Farm, incluido el ex Superintendente Divisional de Reclamos Ron Middler, testificaron que la lista se usó potencialmente para seleccionar a los abogados mencionados en la lista. State Farm pagó $30 millones a Todd Hindin y sus clientes por discriminación por motivos de religión y origen nacional. [80]
Los documentos que Hindin descubrió ayudarían en otro caso en 2003, Campbell v. State Farm , en el que State Farm tuvo que pagar 145 millones de dólares en daños punitivos (posteriormente reducidos por la Corte Suprema de Estados Unidos) después de actuar de mala fe. [81] State Farm tuvo que pagar daños y perjuicios a las familias de dos víctimas de accidentes automovilísticos de las cuales Campbell era responsable, a pesar de haberles informado originalmente a él y a su familia "que sus bienes estaban seguros, que no tenían responsabilidad por el accidente, que [State Farm ] representaría sus intereses y que no necesitaban buscar un abogado independiente". [82]
El 18 de abril de 2023, se derrumbó un estacionamiento en el distrito financiero de Manhattan. El derrumbe mató a un trabajador e hirió a otros cinco, además de aplastar los coches en el garaje. [83] Un total de 43 de los automóviles dañados estaban asegurados por titulares de pólizas de State Farm, a los cuales State Farm pagó $1.5 millones en pagos a los clientes del taller cuyos vehículos resultaron dañados en el colapso. [84] State Farm alegó que los propietarios "no operaron, administraron, mantuvieron y/o controlaron adecuadamente el garaje", lo que provocó el colapso.
En una demanda civil RICO presentada en 2005, un jurado federal concedió a State Farm más de $15,4 millones en un caso que involucraba presunto fraude médico. Arnold Lincow, un médico osteópata, junto con otros ocho acusados, fueron acusados de inflar las facturas médicas de los pacientes para defraudar sistemáticamente a las aseguradoras. [85] State Farm afirmó en documentos judiciales que Lincow ideó un plan para inflar las facturas médicas de las víctimas de accidentes automovilísticos prescribiendo pruebas, tratamientos, recetas y equipos médicos innecesarios. El plan supuestamente implicaba la fabricación de registros de tratamiento, la falsificación de descripciones de lesiones y la presentación de facturas por servicios no prestados. Lincow fue acusado de ordenar a otros médicos y empleados que realizaran servicios médicamente inapropiados e innecesarios. Según la demanda, Lincow también contrató a Sacks para malinterpretar las pruebas de diagnóstico como positivas para agotar la cobertura médica disponible. Además, Lincow fue acusado de orquestar un plan de sobornos con la farmacia de Hirsh, en el que se surtían recetas innecesarias a cambio de pagos de alquiler inflados. Se descubrió que los nueve acusados participaban en una conspiración RICO, cometiendo tanto fraude de derecho consuetudinario como fraude de seguros legal. [86]
El 19 de julio de 2023, los demandantes Mary Brown, Andy Velazquez, William Midgett y Diane Coughlin emprendieron acciones legales al iniciar una demanda colectiva en el Tribunal de Circuito del Condado de Cook contra State Farm. Esta acción legal se basa en acusaciones de violación por parte de State Farm de las leyes de derechos de privacidad de Illinois. Los demandantes son personas que estuvieron involucradas en accidentes con conductores asegurados por State Farm. [87]
El núcleo de su reclamo gira en torno al supuesto intercambio de su información personal de salud con Insurance Services Office Inc. (ISO), una empresa especializada en análisis integral de gestión de riesgos , respaldada por una extensa base de datos. [88] Vale la pena señalar que tanto la ley federal HIPAA como la constitución del estado de Illinois prohíben expresamente la divulgación de información de salud sin el consentimiento explícito de un individuo. [89]
Los demandantes sostienen que ISO se benefició financieramente al acumular información personal para su utilización dentro de la industria de seguros, incluida State Farm. [90] [ se necesita una mejor fuente ]
En una demanda por discriminación sexual contra State Farm en 1985, el juez Thelton Henderson aprobó un acuerdo que exige que la empresa pague hasta 420.000 dólares cada una a las mujeres a las que se les negó trabajo como agentes de seguros en California debido a la discriminación de género. [91] El acuerdo, limitado a los residentes de California debido a la naturaleza de acción colectiva de la demanda, también estipula que las mujeres deben recibir el 50 por ciento de los puestos de agente de ventas disponibles en State Farm en California durante los próximos 10 años. [92]
En julio de 2023, Elisa Brown, empleada de State Farm durante 20 años, demandó a State Farm alegando "discriminación y represalias" debido a su discapacidad vesical. A Brown le diagnosticaron síndrome de vejiga hiperactiva en febrero de 2020 y padecía incontinencia urinaria .
Brown afirma que State Farm suplió su necesidad inicial de alojamiento. Sin embargo, después de unos meses, su supervisor le prohibió tomar descansos no programados y sus descansos fueron monitoreados. Después de comunicarse con los recursos humanos de State Farm sin obtener una solución, se comunicó con la Comisión de Igualdad de Oportunidades en el Empleo . Después de notificar a Recursos Humanos sobre su contacto con la EEOC, Brown fue despedida de su puesto en State Farm. [93]
Ha habido varias acusaciones y demandas por discriminación racial contra State Farm. Una demanda, presentada en 2020, describe un patrón de discriminación contra siete agentes de color por parte de la empresa, citando un estudio realizado por el Centro sobre Raza, Desigualdad y Derecho de la Facultad de Derecho de la Universidad de Nueva York . Según la encuesta, se descubrió que los propietarios de viviendas negros debían completar más papeleo y participar en más interacciones con los ajustadores de reclamos antes de que State Farm aprobara sus reclamos. La encuesta reveló que los clientes negros tenían un 20 % más de probabilidad de tener que comunicarse con un representante de State Farm en al menos tres ocasiones distintas antes de que se aceptaran sus reclamos. Además, se les pidió con mayor frecuencia que proporcionaran documentación complementaria para sus reclamaciones. [94] Otra demanda, presentada más recientemente por un ex empleado indio americano, acusa a sus compañeros de trabajo de acoso racial. [95]
En 2019, Darryl Williams, un propietario afroamericano, presentó una demanda por discriminación contra State Farm en busca de una certificación de demanda colectiva. Williams había presentado una reclamación al seguro por los daños causados por la rotura de una tubería en uno de sus edificios. Sintió que lo trataron injustamente debido a su raza, ya que, según se informa, un liquidador de reclamos de State Farm expresó escepticismo sobre su versión de los hechos, citando un alto nivel de fraude en su área. State Farm finalmente pagó sólo una fracción de su reclamo, lo que llevó a Williams a vender sus edificios para cubrir sus gastos. [96]
Carla Campbell-Jackson, una ex empleada de State Farm, presentó una demanda federal en diciembre, alegando discriminación, ambiente de trabajo hostil y represalias. [97] Campbell-Jackson se presentó para apoyar el caso de Darryl Williams, afirmando que State Farm tenía un sistema para minimizar las pérdidas clasificando muchas reclamaciones como fraude en áreas negras. State Farm ha negado las acusaciones y afirma que las recientes acusaciones de discriminación no reflejan la cultura de la empresa. Sin embargo, la Comisión de Igualdad de Oportunidades en el Empleo (EEOC) falló a favor de Campbell-Jackson y determinó que State Farm la había discriminado. La EEOC recomendó que State Farm pagara a Campbell-Jackson alrededor de $500,000 en daños y pagos atrasados, pero no se ha llegado a ningún acuerdo. [98]
Un juez de derecho administrativo del Departamento de Seguros de California ordenó a State Farm emitir reembolsos y reducir las tarifas después de ser declarado culpable de cobrar de más a los clientes por $85 millones. [99] El juez concluyó que las primas de State Farm para seguros de propietarios de viviendas han sido excesivamente altas desde el 15 de julio de 2015. [100] El fallo ordena a State Farm reembolsar a los asegurados por los sobrecargos cobrados después de esa fecha y reducir sus tarifas de seguro de propietarios de viviendas en un 7 por ciento. [101]
Bajo la dirección del director ejecutivo Michael L. Tipsord , State Farm ha anunciado una Misión Verde para "predicar con el ejemplo" en filantropía ambiental. [102] [103] Ceres ha descubierto que State Farm invierte millones de dólares estadounidenses para financiar empresas de energía. [104] Otros sitúan las inversiones de State Farm en combustibles fósiles en 22,4 millones de dólares. [105] Se consideraba que State Farm no tenía en cuenta el cambio climático en sus inversiones. [106]
Para rectificar la situación y mostrar sus credenciales ecológicas, State Farm se ha comprometido a reducir sus emisiones de gases de efecto invernadero en un 50 % para 2030. [107] El 80 % de las instalaciones de State Farm ahora tienen una puntuación Energy Star del 75 % o más; esto está significativamente por encima del promedio de las empresas Fortune 50. [108]
El 24 de mayo de 2022, State Farm puso fin a su asociación con GenderCool, una organización que busca crear conciencia sobre los " jóvenes transgénero y no binarios ", después de recibir una reacción violenta de figuras políticas y medios de comunicación conservadores y de derecha. [109]
State Farm ha enfrentado controversias en las plataformas de redes sociales, particularmente en Facebook , donde han surgido varios grupos "Odio a State Farm". Estos grupos se han convertido en un punto focal para clientes e individuos que expresan quejas y frustraciones con los servicios, políticas o manejo de reclamos de la empresa.
En el sitio web de Better Business Bureau , una organización sin fines de lucro centrada en mejorar la confianza del mercado, [110] State Farm tiene una calificación de reseñas de clientes de 1,17/5, el promedio de más de 1000 reseñas de clientes. [111]
{{cite web}}: Mantenimiento CS1: varios nombres: lista de autores ( enlace ){{cite web}}: Mantenimiento CS1: varios nombres: lista de autores ( enlace )