101 es el número único de no emergencia de la policía (SNEN) en el Reino Unido (RU), que conecta automáticamente a la persona que llama con su fuerza policial local , de manera similar al número de emergencia preexistente 999. [1] [2] El servicio 101 fue creado para aliviar la presión y el abuso del sistema 999 existente. Hazel Blears , entonces ministra del gobierno del Reino Unido en el Ministerio del Interior , declaró que el nuevo sistema "fortalecería la participación de la comunidad". [2] En 2004, se realizaron diez millones de llamadas al 999 en el Reino Unido; sin embargo, el 70% de esas llamadas se consideraron que no eran una emergencia. [2]
El número 101 no funciona para llamadas que se originan fuera del Reino Unido. [1] Si surge la necesidad de contactar con una fuerza policial del Reino Unido desde el extranjero, se debe marcar el número geográfico del Reino Unido preexistente correspondiente a la fuerza policial requerida. [1] [3]
El servicio 101 es para denunciar delitos menores y que no son de emergencia , donde no se requiere una respuesta inmediata o de alta prioridad y la vida no está en peligro inmediato, como:
El sistema 101 determina la ubicación de la persona que llama en función de la central telefónica o torre de telefonía móvil a la que está conectada y la conecta automáticamente con la fuerza policial que cubre esa zona, a menos que la persona que llama elija otra cosa. En algunos casos, a algunas personas se les puede dar la opción de elegir entre varias fuerzas policiales, si están cerca de un límite. Si la persona que llama desea hablar con una fuerza policial diferente a la(s) determinada(s) por el sistema automatizado, se le solicita que elija verbalmente, diciendo el nombre de la fuerza que necesita; sin embargo, también se aceptarán ciudades, pueblos y condados importantes, y la persona que llama será redirigida a la fuerza policial que cubre esa zona. Si el sistema sigue sin poder determinar la fuerza correcta, la persona que llama será transferida a un operador humano nacional que la determinará en su lugar y luego conectará a la persona que llama con la fuerza apropiada. [1]
En caso de emergencia, cuando se necesita la presencia inmediata de la policía, se debe llamar al número de emergencia más antiguo , 999 o 112. Entre estos casos se incluyen los siguientes: [4]
Los manejadores pueden transferir una llamada 101 que no sea de emergencia al sistema de llamadas de emergencia 999/112 si se considera que es una emergencia.
Hay disponible un servicio de teléfono de texto en el 18001 101 para personas sordas, con problemas de audición o del habla. Todas estas llamadas se enrutan a un operador nacional del 101 que determinará la fuerza policial correcta y presentará a la persona que llama al operador policial. [1]
El Telegraph informó en octubre de 2015 sobre problemas con el servicio 101: por ejemplo, más de un millón de llamadas fueron abandonadas o cortadas en 2013 , y algunas personas que llamaban esperaban más de una hora para comunicarse. [7]
A partir de 2019, las 45 fuerzas policiales territoriales del Reino Unido están cubiertas por el número 101. [4]
Las fuerzas policiales del Reino Unido que no dependen del Ministerio del Interior en su mayoría no están cubiertas por el número 101. La lista incluye, entre otras cosas:
Las siguientes fuerzas policiales prestan servicio en territorios que están fuera del Reino Unido y, por lo tanto, tampoco están cubiertas por el número 101: [4]
Las llamadas al número 101 desde un teléfono público de BT siempre han sido gratuitas, ya que BT decidió no modificar el mecanismo que aplica un cargo mínimo de 60 peniques para llamadas cobrables.
Antes del 1 de abril de 2020, las llamadas al 101 solían costar una tarifa fija de 15 peniques por llamada desde teléfonos fijos y móviles, independientemente de la hora del día o la duración. [ 1] El proveedor de telefonía móvil giffgaff eliminó este cargo a partir del verano de 2018. [ cita requerida ] Vodafone UK , el único proveedor del servicio 101, eliminó el cargo para los clientes de prepago a partir del 1 de junio de 2019. [5] Tanto Virgin Media como Virgin Mobile eliminaron el cargo por llamar al 101 desde mediados de 2019. [ cita requerida ]
El Ministerio del Interior anunció el 28 de mayo de 2019 la decisión de eliminar el cargo de 15 peniques para todos los usuarios que llamen . [8] A partir del 1 de abril de 2020, la gran mayoría de las personas pueden llamar al 101 de forma gratuita. Sin embargo, desde el 1 de abril hasta el 1 de julio sigue existiendo la posibilidad de que se cobre a los usuarios de pequeños operadores por utilizar el servicio 101. El Ministerio del Interior instará a esos proveedores a que reembolsen el dinero a sus clientes. [9]
Anteriormente, todas las fuerzas policiales tenían números de teléfono locales individuales; este nuevo sistema hizo que el número de teléfono que no fuera de emergencia de todas las fuerzas policiales fuera el 101.
En 2006 se puso en marcha un sistema piloto 101 con centros de llamadas conjuntos de la policía y las autoridades locales. [10] [11] El servicio , que se introdujo por primera vez en Hampshire y la Isla de Wight por 3,3 millones de libras, se amplió posteriormente en el verano de 2006 a Cardiff , Sheffield , Northumberland , Tyne and Wear , Leicester City y Rutland . [2] [11] [12] [13] [14]
En South Yorkshire , desde junio de 2006 , el número 101 también se pudo utilizar para conectarse con South Yorkshire Partnership, que era una asociación conjunta entre el Ayuntamiento de Sheffield y la Policía de South Yorkshire . [15]
El servicio 101 proporciona asesoramiento, información y actuación, las 24 horas del día, los 7 días de la semana, sobre los siguientes temas:
El lanzamiento nacional planificado del servicio original nunca se llevó a cabo, y la prueba en sí fue retirada de varias áreas después de la retirada de la financiación del Ministerio del Interior. [16] [11] En 2009 , el número fue adoptado como un número simple para no emergencias por las cuatro fuerzas policiales de Gales , y se eliminó el elemento de autoridad local.
El número se implementó en todas las fuerzas policiales inglesas entre 2011 y 2012 , [17] y se extendió a Escocia en abril de 2013. [ 18] El Servicio de Policía de Irlanda del Norte siguió su ejemplo al adoptar el número 101 el 24 de marzo de 2014. [19]
Proyectos similares, como el número 116 000 de Personas Desaparecidas , el número 116 111 de NSPCC y el número 116 123 de The Samaritans [20] , forman parte de la comisión del servicio armonizado de valor social de la Unión Europea , que designa números de teléfono sencillos para líneas de ayuda de importancia social que ayudan a los ciudadanos necesitados.
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