En su lanzamiento en 2004, Gmail ofrecía una capacidad de almacenamiento de un gigabyte por usuario, significativamente superior a la que ofrecían sus competidores en ese momento. Hoy en día, el servicio viene con 15 gigabytes de almacenamiento gratuito para usuarios individuales, que se divide entre otros servicios de Google, como Google Drive y Google Photos. [3] Los usuarios que necesiten más almacenamiento pueden comprar Google One para aumentar este límite de 15 GB. [4] Los usuarios pueden recibir correos electrónicos de hasta 50 megabytes de tamaño, incluidos archivos adjuntos, y pueden enviar correos electrónicos de hasta 25 megabytes. Gmail admite la integración con Google Drive , lo que permite archivos adjuntos de mayor tamaño. Gmail tiene una interfaz orientada a búsquedas y admite una "vista de conversación" similar a un foro de Internet . [5] El servicio destaca entre los desarrolladores de sitios web por su temprana adopción de Ajax .
Los servidores de correo de Google escanean automáticamente los correos electrónicos con múltiples propósitos, incluido filtrar spam y malware y agregar anuncios contextuales junto a los correos electrónicos. Esta práctica publicitaria ha sido criticada significativamente por los defensores de la privacidad con preocupaciones sobre la retención ilimitada de datos , la facilidad de monitoreo por parte de terceros, los usuarios de otros proveedores de correo electrónico que no han aceptado la política al enviar correos electrónicos a direcciones de Gmail y la posibilidad de que Google cambie su políticas para disminuir aún más la privacidad al combinar la información con otros usos de datos de Google. La empresa ha sido objeto de demandas relacionadas con estos problemas. Google ha declarado que los usuarios de correo electrónico deben "esperar necesariamente" que sus correos electrónicos estén sujetos a procesamiento automatizado y afirma que el servicio se abstiene de mostrar anuncios junto a mensajes potencialmente sensibles, como aquellos que mencionan raza, religión, orientación sexual, salud o estados financieros. . En junio de 2017, Google anunció el fin del uso del contenido contextual de Gmail con fines publicitarios, basándose en su lugar en los datos recopilados del uso de sus otros servicios. [6]
Características
Almacenamiento
La interfaz de correo web de Gmail como apareció originalmente
El 1 de abril de 2004, Gmail se lanzó con un gigabyte (GB) de espacio de almacenamiento, una cantidad significativamente mayor que la que ofrecían los competidores en ese momento. [7]
El 1 de abril de 2005, el primer aniversario de Gmail, el límite se duplicó a dos gigabytes de almacenamiento. Georges Harik, director de gestión de productos de Gmail, afirmó que Google "seguirá dando a la gente más espacio para siempre". [8]
En octubre de 2007, Gmail aumentó el almacenamiento a 4 gigabytes, después de cambios recientes de sus competidores Yahoo y Microsoft. [9]
El 24 de abril de 2012, Google anunció el aumento del almacenamiento incluido en Gmail de 7,5 a 10 gigabytes ("y contando") como parte del lanzamiento de Google Drive . [10]
El 13 de mayo de 2013, Google anunció la fusión general de almacenamiento en Gmail, Google Drive y Google+ Photos, permitiendo a los usuarios 15 gigabytes de almacenamiento incluido entre tres servicios. [11] [12]
El 15 de agosto de 2018, Google lanzó Google One , un servicio donde los usuarios pueden pagar por almacenamiento adicional, compartido entre Gmail, Google Drive y Google Photos , a través de un plan de suscripción mensual. A partir de 2021 [actualizar], se incluye almacenamiento de hasta 15 gigabytes y hay planes pagos disponibles de hasta 2 terabytes para uso personal. [13]
También existen límites de almacenamiento para mensajes individuales de Gmail. Inicialmente, un mensaje, incluidos todos los archivos adjuntos, no podía tener más de 25 megabytes . [14] Esto se cambió en marzo de 2017 para permitir recibir un correo electrónico de hasta 50 megabytes, mientras que el límite para enviar un correo electrónico se mantuvo en 25 megabytes. [15] [16] Para enviar archivos más grandes, los usuarios pueden insertar archivos de Google Drive en el mensaje. [17]
Interfaz
Inicialmente , la interfaz de usuario de Gmail se diferenciaba de otros sistemas de correo web por su enfoque en la búsqueda y la conversación de correos electrónicos, agrupando varios mensajes entre dos o más personas en una sola página, un enfoque que luego fue copiado por sus competidores. El diseñador de la interfaz de usuario de Gmail, Kevin Fox , pretendía que los usuarios sintieran como si estuvieran siempre en una página y simplemente cambiando cosas en esa página, en lugar de tener que navegar a otros lugares. [18]
La interfaz de Gmail también utiliza 'etiquetas' (etiquetas), que reemplazan las carpetas convencionales y proporcionan un método más flexible para organizar los correos electrónicos; filtros para organizar, eliminar o reenviar automáticamente los correos electrónicos entrantes a otras direcciones; y marcadores de importancia para marcar automáticamente los mensajes como "importantes".
En noviembre de 2011, Google comenzó a implementar un rediseño de su interfaz que "simplificó" la apariencia de Gmail en un diseño más minimalista para brindar una apariencia más consistente en todos sus productos y servicios como parte de un cambio general de diseño de Google. Los elementos importantemente rediseñados incluyeron una vista de conversación optimizada, densidad de información configurable, nuevos temas de mayor calidad, una barra de navegación de tamaño variable con etiquetas y contactos siempre visibles y una mejor búsqueda. [19] [20] Los usuarios pudieron obtener una vista previa del nuevo diseño de la interfaz durante meses antes del lanzamiento oficial, así como volver a la interfaz anterior, hasta marzo de 2012, cuando Google suspendió la capacidad de revertir y completó la transición a la nueva. Diseño para todos los usuarios. [21]
En mayo de 2013, Google actualizó la bandeja de entrada de Gmail con pestañas que permiten a la aplicación categorizar los correos electrónicos del usuario. Las cinco pestañas son: Principal, Social, Promociones, Actualizaciones y Foros. Además de las opciones de personalización, se puede desactivar toda la actualización, lo que permite a los usuarios volver a la estructura tradicional de la bandeja de entrada. [22] [23]
En abril de 2018, Google introdujo una nueva interfaz de usuario web para Gmail. El nuevo rediseño sigue el Material Design de Google y los cambios en la interfaz de usuario incluyen el uso de la fuente Product Sans de Google . Otras actualizaciones incluyen un modo Confidencial , que permite al remitente establecer una fecha de vencimiento para un mensaje confidencial o revocarlo por completo, gestión de derechos integrada y autenticación de dos factores . [24]
El 16 de noviembre de 2020, Google anunció nuevas configuraciones para funciones inteligentes y personalización en Gmail. Con la nueva configuración, los usuarios obtuvieron control de sus datos en Gmail, Chat y Meet, ofreciendo funciones inteligentes como Smart Compose y Smart Reply. [25]
El 6 de abril de 2021, Google lanzó la función Google Chat and Room (acceso anticipado) para todos los usuarios de Gmail. [26] [27]
El 28 de julio de 2022, Google lanzó Material You para todos los usuarios de Gmail. [28]
Filtro de spam
El filtrado de spam de Gmail presenta un sistema impulsado por la comunidad: cuando un usuario marca un correo electrónico como spam , esto proporciona información para ayudar al sistema a identificar mensajes futuros similares para todos los usuarios de Gmail. [29]
En la actualización de abril de 2018, los banners de filtrado de spam fueron rediseñados, con letras más grandes y en negrita.
Laboratorios de Gmail
La función Gmail Labs, introducida el 5 de junio de 2008, permite a los usuarios probar funciones nuevas o experimentales de Gmail. Los usuarios pueden habilitar o deshabilitar las funciones de Labs de forma selectiva y proporcionar comentarios sobre cada una de ellas. Esto permite a los ingenieros de Gmail obtener opiniones de los usuarios sobre nuevas funciones para mejorarlas y también evaluar su popularidad. [30]
Las funciones populares, como la opción "Deshacer envío", a menudo "gradúan" de Gmail Labs para convertirse en una configuración formal en Gmail. [31]
Todas las funciones de Labs son experimentales y están sujetas a cancelación en cualquier momento. [32]
Buscar
Gmail incorpora una barra de búsqueda para buscar correos electrónicos. La barra de búsqueda también puede buscar contactos, archivos almacenados en Google Drive , eventos de Google Calendar y Google Sites . [33] [34] [35]
En mayo de 2012, Gmail mejoró la funcionalidad de búsqueda para incluir predicciones de autocompletar de los correos electrónicos del usuario. [36]
La función de búsqueda de Gmail no admite la búsqueda de fragmentos de palabras (también conocida como "búsqueda de subcadenas" o búsqueda parcial de palabras). Existen soluciones alternativas. [36]
Ayuda de idioma
Gmail admite varios idiomas, incluida la interfaz japonesa que se muestra aquí
En octubre de 2012, Google agregó más de 100 teclados virtuales, transliteraciones y editores de métodos de entrada a Gmail, lo que permite a los usuarios diferentes tipos de estilos de entrada para diferentes idiomas en un esfuerzo por ayudar a los usuarios a escribir en idiomas que no están "limitados por el idioma de su teclado". ". [38] [39]
En octubre de 2013, Google agregó soporte de entrada de escritura a mano a Gmail. [40]
En agosto de 2014, Gmail se convirtió en el primer proveedor importante de correo electrónico que permitía a los usuarios enviar y recibir correos electrónicos desde direcciones con acentos y letras fuera del alfabeto latino . [41] [42]
Plataformas
navegadores web
La versión moderna de AJAX es oficialmente compatible con las versiones principales actuales y anteriores de los navegadores web Google Chrome , Firefox , Microsoft Edge y Safari de forma continua. [43] [44] [45]
La versión "HTML básica" de Gmail funciona en casi todos los navegadores. Esta versión de Gmail dejó de estar disponible desde enero de 2024. [46]
En agosto de 2011, Google presentó Gmail Offline, una aplicación basada en HTML5 para brindar acceso al servicio sin conexión. Gmail sin conexión se ejecuta en el navegador Google Chrome y se puede descargar desde Chrome Web Store . [47] [48] [49]
Además de las aplicaciones nativas en iOS y Android, los usuarios pueden acceder a Gmail a través del navegador web de un dispositivo móvil. [50]
Gmail tiene aplicaciones nativas para dispositivos iOS [51] (incluidos iPhone , iPad y iPod Touch ) y para dispositivos Android . [52]
En noviembre de 2014, Google introdujo una funcionalidad en la aplicación Gmail para Android que permitía enviar y recibir correos electrónicos desde direcciones distintas a Gmail (como Yahoo! Mail y Outlook.com ) a través de POP o IMAP. [53]
En noviembre de 2016, Google rediseñó la aplicación Gmail para la plataforma iOS, aportando la primera revisión visual completa en "casi cuatro años". La actualización agregó un uso mucho mayor de colores, transiciones más elegantes y la adición de varias funciones "muy solicitadas", incluidas Deshacer envío, búsqueda más rápida con resultados instantáneos y sugerencias de ortografía, y Deslizar para archivar/eliminar. [54] [55]
Más tarde, en mayo, Google anunció la incorporación de "Respuesta inteligente" a Gmail en Android e iOS. "Respuesta inteligente", una función lanzada originalmente para el servicio Inbox by Gmail de Google , escanea un mensaje en busca de información y utiliza inteligencia artificial para ofrecer tres respuestas que el usuario puede editar y enviar opcionalmente. La función está limitada al idioma inglés en el momento del lanzamiento, con soporte adicional para español, seguido de otros idiomas que llegarán más adelante. [59] [60]
Inbox by Gmail, otra aplicación del equipo de Gmail, también estaba disponible para dispositivos iOS [61] y Android [62] . Se suspendió en abril de 2019.
Se pueden utilizar programas de terceros para acceder a Gmail, utilizando los protocolos POP o IMAP . [63] En 2019, Google implementó el modo oscuro para sus aplicaciones móviles en Android e iOS . [64]
Bandeja de entrada por Gmail
En octubre de 2014, Google introdujo Inbox by Gmail solo por invitación. Desarrollado por el equipo de Gmail, pero que sirve como un "tipo de bandeja de entrada completamente diferente", el servicio está diseñado para ayudar a los usuarios a enfrentar los desafíos de un correo electrónico activo. Citando problemas como distracciones, dificultad para encontrar información importante oculta en los mensajes y recibir más correos electrónicos que nunca, Inbox by Gmail tiene varias diferencias importantes con respecto a Gmail, incluidos paquetes que clasifican automáticamente los correos electrónicos del mismo tema, resaltan la información clave de mensajes y recordatorios, asistencias y posposiciones que ayudan al usuario a manejar los correos electrónicos entrantes en los momentos adecuados. [65] [66] [67]
Inbox by Gmail estuvo disponible públicamente en mayo de 2015. [68] En septiembre de 2018, Google anunció que finalizaría el servicio a finales de marzo de 2019, ya que la mayoría de sus funciones clave se habían incorporado al servicio estándar de Gmail. [69] El servicio fue discontinuado el 2 de abril de 2019. [70]
Integración con productos de Google
En agosto de 2010, Google lanzó un complemento que proporciona un servicio telefónico integrado dentro de la interfaz de Google Chat de Gmail . Inicialmente, la función carecía de un nombre oficial, y Google se refería a ella como "Google Voice en el chat de Gmail" y "Llamar a teléfonos en Gmail". [71] [72] [73] El servicio registró más de un millón de llamadas en 24 horas. [73] [74] En marzo de 2014, Google Voice se suspendió y se reemplazó con la funcionalidad de Google Hangouts , otra plataforma de comunicación de Google. [75] [76]
El 9 de febrero de 2010, Google lanzó su nueva herramienta de red social, Google Buzz , que se integraba con Gmail, permitiendo a los usuarios compartir enlaces y medios, así como actualizaciones de estado. [77] Google Buzz se suspendió en octubre de 2011 y se reemplazó con una nueva funcionalidad en Google+ , la entonces nueva plataforma de redes sociales de Google. [78] [79]
Gmail se integró con Google+ en diciembre de 2011, como parte de un esfuerzo por tener toda la información de Google en una cuenta de Google, con un perfil de usuario de Google+ centralizado. [80] La reacción violenta de la medida hizo que Google diera un paso atrás y eliminara el requisito de una cuenta de usuario de Google+, manteniendo solo una cuenta privada de Google sin un perfil público, a partir de julio de 2015. [81]
En mayo de 2013, Google anunció la integración entre Google Wallet y Gmail, que permitiría a los usuarios de Gmail enviar dinero como archivos adjuntos de correo electrónico. Aunque el remitente debe utilizar una cuenta de Gmail, no es necesario que el destinatario utilice una dirección de Gmail. [82] [83] La función no tiene tarifas de transacción, pero existen límites en la cantidad de dinero que se puede enviar. [84] Inicialmente solo disponible en la web, la función se amplió a la aplicación de Android en marzo de 2017, para personas que viven en los Estados Unidos. [85] [86]
En septiembre de 2016, Google lanzó Google Trips , una aplicación que, basándose en la información de los mensajes de Gmail de un usuario, genera automáticamente tarjetas de viaje. Una tarjeta de viaje contiene detalles del itinerario, como boletos de avión y alquiler de automóviles, y recomienda actividades, comidas, bebidas y atracciones según la ubicación, el tiempo y los intereses. La aplicación también tiene funcionalidad sin conexión. [87] [88] En abril de 2017, Google Trips recibió una actualización que agrega varias características importantes. La aplicación ahora también escanea Gmail en busca de billetes de autobús y tren, y permite a los usuarios introducir reservas de viaje manualmente. Los usuarios pueden enviar detalles del viaje al correo electrónico de otros usuarios y, si el destinatario también tiene Google Trips, la información también estará disponible automáticamente en sus aplicaciones. [89] [90]
Seguridad
Historia
Google ha apoyado el HTTPS seguro desde el día de su lanzamiento. Al principio, solo estaba predeterminado en la página de inicio de sesión, una razón que el ingeniero de Google, Ariel Rideout, afirmó fue que HTTPS hacía que "tu correo fuera más lento". Sin embargo, los usuarios podían cambiar manualmente al modo HTTPS seguro dentro de la bandeja de entrada después de iniciar sesión. En julio de 2008, Google simplificó la capacidad de habilitar manualmente el modo seguro, con una opción en el menú de configuración. [91]
En enero de 2010, Google comenzó a implementar HTTPS como valor predeterminado para todos los usuarios. [93]
En junio de 2012, se introdujo una nueva característica de seguridad para proteger a los usuarios de ataques patrocinados por el estado. Aparecerá un banner en la parte superior de la página que advierte a los usuarios sobre una cuenta comprometida no autorizada. [94] [95]
En marzo de 2014, Google anunció que se utilizaría una conexión HTTPS cifrada para enviar y recibir todos los correos electrónicos de Gmail, y que "cada mensaje de correo electrónico que envía o recibe (el 100% de ellos) se cifra mientras se mueve internamente" a través de los sistemas de la empresa. . [96]
Siempre que es posible, Gmail utiliza seguridad de la capa de transporte (TLS) para cifrar automáticamente los correos electrónicos enviados y recibidos. En la web y en dispositivos Android, los usuarios pueden comprobar si un mensaje está cifrado comprobando si el mensaje tiene un candado rojo cerrado o abierto. [97]
Gmail analiza automáticamente todos los correos electrónicos entrantes y salientes en busca de virus en los archivos adjuntos. Por razones de seguridad, algunos tipos de archivos, incluidos los ejecutables, no pueden enviarse por correo electrónico. [98]
A finales de mayo de 2017, Google anunció que había aplicado tecnología de aprendizaje automático para identificar correos electrónicos con phishing y spam, teniendo una precisión de detección del 99,9%. La compañía también anunció que Gmail retrasaría selectivamente algunos mensajes, aproximadamente el 0,05% del total, para realizar análisis más detallados y agregar detalles para mejorar sus algoritmos. [99] [100]
En noviembre de 2020, Google comenzó a agregar protección de enlaces en el momento del clic redirigiendo los enlaces en los que se hizo clic a Google en los clientes oficiales de Gmail. [101]
Cifrado de terceros en tránsito
Cifrado de transporte de Gmail por país
En el Informe de transparencia de Google, en la sección Correo electrónico más seguro, se proporciona información sobre el porcentaje de correos electrónicos cifrados en tránsito entre Gmail y proveedores de correo electrónico de terceros. [102]
Verificación de dos pasos
Gmail admite la verificación en dos pasos , una medida adicional opcional para que los usuarios protejan sus cuentas al iniciar sesión. [103]
Una vez habilitado, los usuarios deben verificar su identidad utilizando un segundo método después de ingresar su nombre de usuario y contraseña al iniciar sesión en un nuevo dispositivo. Los métodos comunes incluyen ingresar un código enviado al teléfono móvil de un usuario a través de un mensaje de texto, ingresar un código usando la aplicación para teléfonos inteligentes Google Authenticator , responder a un mensaje en un dispositivo Android/iOS [104] o insertar una clave de seguridad física en la computadora. Puerto USB. [105]
El uso de una clave de seguridad para la verificación en dos pasos estuvo disponible como opción en octubre de 2014. [106] [107]
Bloqueos de 24 horas
Si un algoritmo detecta lo que Google llama "uso anormal que puede indicar que su cuenta ha sido comprometida", la cuenta puede bloquearse automáticamente durante entre un minuto y 24 horas, dependiendo del tipo de actividad detectada. Las razones enumeradas para un bloqueo incluyen: [108]
"Recibir, eliminar o descargar grandes cantidades de correo a través de POP o IMAP en un corto período de tiempo. Si recibe el mensaje de error 'Bloqueo en el Sector 4', debería poder acceder a Gmail nuevamente después de esperar 24 horas ".
"Envío de una gran cantidad de mensajes que no se pueden entregar (mensajes que rebotan)".
"Usar software para compartir o almacenar archivos, extensiones de navegador o software de terceros que inicia sesión automáticamente en su cuenta".
"Dejar abiertas varias instancias de Gmail".
"Problemas relacionados con el navegador. Tenga en cuenta que si encuentra que su navegador se recarga continuamente mientras intenta acceder a su bandeja de entrada, probablemente se trate de un problema del navegador y puede que sea necesario borrar el caché y las cookies de su navegador".
Política contra la pornografía infantil
Google combate la pornografía infantil a través de los servidores de Gmail en conjunto con el Centro Nacional para Niños Desaparecidos y Explotados (NCMEC) para encontrar niños que sufren abusos en todo el mundo. En colaboración con el NCMEC, Google crea una base de datos de imágenes de pornografía infantil. A cada una de las imágenes se le asigna un número numérico único conocido como hash . Luego, Google escanea Gmail en busca de hashes únicos. Cuando se localizan imágenes sospechosas, Google informa del incidente a las autoridades nacionales correspondientes. [109]
Historia
Logotipo de Gmail utilizado hasta 2020
La idea de Gmail fue desarrollada por Paul Buchheit varios años antes de que fuera anunciada al público. El proyecto era conocido con el nombre en clave Caribou . Durante el desarrollo inicial, el proyecto se mantuvo en secreto para la mayoría de los propios ingenieros de Google. Esto cambió una vez que el proyecto mejoró y, a principios de 2004, la mayoría de los empleados lo utilizaban para acceder al sistema de correo electrónico interno de la empresa. [110]
Gmail fue anunciado al público por Google el 1 de abril de 2004 como una versión beta limitada . [111]
En noviembre de 2006, Google comenzó a ofrecer una aplicación de Gmail basada en Java para teléfonos móviles. [112]
En octubre de 2007, Google comenzó un proceso de reescribir partes del código que utilizaba Gmail, lo que haría que el servicio fuera más rápido y agregaría nuevas funciones, como atajos de teclado personalizados y la capacidad de marcar mensajes específicos y búsquedas de correo electrónico. [113] Gmail también agregó soporte IMAP en octubre de 2007. [114]
Una actualización realizada alrededor de enero de 2008 cambió elementos del uso de JavaScript por parte de Gmail y provocó la falla de un script de terceros que algunos usuarios habían estado usando. Google reconoció el problema y ayudó a los usuarios a encontrar soluciones. [115]
Gmail salió del estado beta el 7 de julio de 2009. [116]
Antes de diciembre de 2013, los usuarios tenían que aprobar para ver imágenes en los correos electrónicos, lo que actuaba como medida de seguridad. Esto cambió en diciembre de 2013, cuando Google, citando un mejor manejo de imágenes, permitió que las imágenes fueran visibles sin la aprobación del usuario. Las imágenes ahora se enrutan a través de los servidores proxy seguros de Google en lugar de los servidores host externos originales. [117] MarketingLand señaló que el cambio en el manejo de imágenes significa que los especialistas en marketing por correo electrónico ya no podrán rastrear la dirección IP del destinatario o información sobre qué tipo de dispositivo está utilizando el destinatario. [118] Sin embargo, Wired declaró que el nuevo cambio significa que los remitentes pueden rastrear el momento en que se abre un correo electrónico por primera vez, ya que la carga inicial de las imágenes requiere que el sistema realice una "devolución de llamada" al servidor original. [119]
Crecimiento
En junio de 2012, Google anunció que Gmail tenía 425 millones de usuarios activos en todo el mundo. [120] En mayo de 2015, Google anunció que Gmail tenía 900 millones de usuarios activos, el 75% de los cuales utilizaban el servicio en dispositivos móviles. [121] En febrero de 2016, Google anunció que Gmail había superado los mil millones de usuarios activos. [122] [123] En julio de 2017, Google anunció que Gmail había superado los 1.200 millones de usuarios activos. [124] [125]
En el sector empresarial, Quartz informó en agosto de 2014 que, entre 150 empresas seleccionadas en tres categorías principales en los Estados Unidos ( empresas más grandes de Fortune 50 , empresas medianas de tecnología y medios, y empresas emergentes de la última clase de incubadora Y Combinator ), Sólo una empresa Fortune 50 utilizaba Gmail (el propio Google), mientras que el 60% de las empresas medianas y el 92% de las empresas emergentes utilizaban Gmail. [126]
En mayo de 2014, Gmail se convirtió en la primera aplicación de Google Play Store en alcanzar mil millones de instalaciones en dispositivos Android . [127]
Empresa Gamil Design y errores ortográficos.
Antes de la introducción de Gmail, el sitio web de diseño gráfico y de productos de Gamil Design en Raleigh, Carolina del Norte , recibía 3.000 visitas al mes. En mayo de 2004, un ingeniero de Google que había visitado accidentalmente el sitio de Gamil varias veces se puso en contacto con la empresa y preguntó si el sitio había experimentado un aumento en el tráfico. De hecho, la actividad del sitio se había duplicado. Dos años más tarde, con 600.000 visitas al mes, el proveedor de servicios de Internet quiso cobrar más y Gamil publicó el mensaje en su sitio: "Es posible que hayas llegado hasta aquí escribiendo mal Gmail. Lo entendemos. Escribir rápido no es nuestra habilidad más fuerte. Pero desde entonces Has escrito tu camino aquí, compartámoslo". [128]
Espacio de trabajo de Google
Como parte de Google Workspace (anteriormente G Suite ), la oferta de Google centrada en los negocios, Gmail viene con funciones adicionales, que incluyen: [129]
Direcciones de correo electrónico con el nombre de dominio del cliente (@tuempresa.com)
99,9% de tiempo de actividad garantizado sin tiempo de inactividad programado para mantenimiento [130]
30 GB o almacenamiento ilimitado compartido con Google Drive, según el plan
Soporte telefónico y por correo electrónico 24 horas al día, 7 días a la semana
Compatibilidad de sincronización con Microsoft Outlook y otros proveedores de correo electrónico
Compatibilidad con complementos que integran aplicaciones de terceros compradas en Google Workspace Marketplace con Gmail [131] [132] [133]
Recepción
Los desarrolladores web destacan Gmail por su temprana adopción de Ajax . [134]
Premios
Gmail ocupó el segundo lugar entre los "100 mejores productos de 2005" de PC World, detrás de Firefox . Gmail también ganó una 'Mención de honor' en los premios Bottom Line Design Awards 2005. [135] [136] En septiembre de 2006, Forbes declaró a Gmail como la mejor aplicación de correo web para pequeñas empresas. [137] En noviembre de 2006, Gmail recibió la calificación de 4 estrellas de PC World. [138]
Google afirma que "no orientarán anuncios basados en información confidencial , como raza, religión, orientación sexual, salud o categorías financieras delicadas". [140]
Escaneo automatizado del contenido del correo electrónico
Los servidores de correo de Google escanean automáticamente los correos electrónicos para múltiples propósitos, incluido filtrar spam y malware y (hasta 2017) agregar anuncios contextuales junto a los correos electrónicos. [141] [142] [143]
Los defensores de la privacidad expresaron su preocupación por esta práctica; las preocupaciones incluyeron que permitir que el contenido del correo electrónico sea leído por una máquina (a diferencia de una persona) puede permitir a Google conservar cantidades ilimitadas de información para siempre; el análisis automatizado de datos en segundo plano aumenta el riesgo de que se reduzca o erosione la expectativa de privacidad en el uso del correo electrónico; Google podría conservar la información recopilada de los correos electrónicos durante años después de su relevancia actual para crear perfiles completos de los usuarios; los correos electrónicos enviados por usuarios de otros proveedores de correo electrónico se analizan a pesar de no haber aceptado nunca la política de privacidad ni los términos de servicio de Google; Google puede cambiar su política de privacidad unilateralmente y, para cambios menores en la política, puede hacerlo sin informar a los usuarios; en los casos judiciales, a los gobiernos y organizaciones les puede resultar más fácil monitorear legalmente las comunicaciones por correo electrónico; en cualquier momento, Google puede cambiar sus políticas empresariales actuales para permitir combinar información de correos electrónicos con datos recopilados del uso de sus otros servicios; y cualquier problema de seguridad interna en los sistemas de Google puede potencialmente exponer a muchos (o a todos) sus usuarios. [141] [143] [142 ] [144] [145]
En 2004, treinta y una organizaciones de privacidad y libertades civiles escribieron una carta pidiendo a Google que suspendiera su servicio Gmail hasta que los problemas de privacidad se abordaran adecuadamente. La carta también pedía a Google que aclarara sus políticas de información escrita sobre la retención y el intercambio de datos entre sus unidades de negocio. Las organizaciones también expresaron su preocupación sobre el plan de Google de escanear el texto de todos los mensajes entrantes con el fin de colocar anuncios, señalando que el escaneo de correo electrónico confidencial para insertar contenido publicitario de terceros viola la confianza implícita de un proveedor de servicios de correo electrónico. [143]
El 23 de junio de 2017, Google anunció que, más adelante en 2017, eliminaría gradualmente el escaneo del contenido del correo electrónico para generar publicidad contextual , basándose en su lugar en datos personales recopilados a través de otros servicios de Google. La compañía declaró que este cambio tenía como objetivo aclarar sus prácticas y calmar las preocupaciones entre los clientes empresariales de G Suite (ahora Google Workspace) que sentían una distinción ambigua entre la variante gratuita para el consumidor y la variante profesional paga, siendo esta última sin publicidad. [6] [146]
Demandas
En marzo de 2011, un ex usuario de Gmail en Texas demandó a Google, alegando que su servicio Gmail viola la privacidad de los usuarios al escanear mensajes de correo electrónico para mostrar anuncios relevantes. [147]
En julio de 2012, algunos residentes de California presentaron dos demandas colectivas contra Google y Yahoo! , alegando que interceptan ilegalmente correos electrónicos enviados por personas que no pertenecen a Gmail ni a Yahoo! enviar correos electrónicos a los usuarios a Gmail y Yahoo! destinatarios sin el conocimiento, consentimiento o permiso de los remitentes. [148] Una moción presentada por los abogados de Google en el caso admite que los usuarios de Gmail "no tienen expectativas de privacidad". [149]
Un expediente judicial descubierto por el grupo de defensa Consumer Watchdog en agosto de 2013 reveló que Google declaró en un expediente judicial que no existe ninguna "expectativa razonable" entre los usuarios de Gmail con respecto a la confidencialidad asegurada de sus correos electrónicos. [150] En respuesta a una demanda presentada en mayo de 2013, Google explicó:
"... todos los usuarios del correo electrónico deben necesariamente esperar que sus correos electrónicos estén sujetos a procesamiento automatizado... Así como el remitente de una carta a un colega de negocios no puede sorprenderse de que el asistente del destinatario abra la carta, las personas que utilizan la web- El correo electrónico basado hoy en día no puede sorprenderse si sus comunicaciones son procesadas por el proveedor ECS [servicio de comunicaciones electrónicas] del destinatario en el curso de la entrega. [150]
Un portavoz de Google declaró a los medios de comunicación el 15 de agosto de 2013 que la corporación se toma "muy en serio" las preocupaciones de privacidad y seguridad de los usuarios de Gmail. [150]
Actualización de los términos de servicio de abril de 2014
Google actualizó sus términos de servicio para Gmail en abril de 2014 para crear total transparencia para sus usuarios con respecto al escaneo del contenido del correo electrónico. La revisión relevante establece: "Nuestros sistemas automatizados analizan su contenido (incluidos los correos electrónicos) para brindarle características de producto personalmente relevantes, como resultados de búsqueda personalizados, publicidad personalizada y detección de spam y malware. Este análisis se produce a medida que el contenido se envía, recibe, y cuándo se almacena." Un portavoz de Google explicó que la corporación desea que sus políticas "sean simples y fáciles de entender para los usuarios".
En respuesta a la actualización, Jim Killock, director ejecutivo de Open Rights Group, afirmó: "Las cosas realmente peligrosas que está haciendo Google son cosas como la información contenida en Analytics, las cookies en la publicidad y la elaboración de perfiles que puede hacer en cuentas individuales". [142]
Campaña publicitaria de Microsoft contra Google
En 2013, Microsoft lanzó una campaña publicitaria para atacar a Google por escanear mensajes de correo electrónico, argumentando que la mayoría de los consumidores no saben que Google monitorea sus mensajes personales para mostrar anuncios dirigidos. Microsoft afirma que su servicio de correo electrónico Outlook no analiza el contenido de los mensajes y un portavoz de Microsoft calificó la cuestión de la privacidad como "la kriptonita de Google". En respuesta, Google declaró; "Trabajamos duro para asegurarnos de que los anuncios sean seguros, discretos y relevantes... Ningún ser humano lee su correo electrónico o la información de su cuenta de Google para mostrarle anuncios o información relacionada. Un algoritmo automatizado, similar al utilizado para funciones como Bandeja de entrada prioritaria o filtrado de spam: determina qué anuncios se muestran”. El New York Times cita a "partidarios de Google", que dicen que "los anuncios de Microsoft son desagradables, el último recurso de una empresa que no ha tenido éxito en competir con Google en el campo de batalla más noble de los productos" [151] .
Otros problemas de privacidad
Ataque de 2010 desde China
En enero de 2010, Google detectó un ciberataque "altamente sofisticado" a su infraestructura procedente de China. Los objetivos del ataque eran activistas chinos de derechos humanos, pero Google descubrió que terceros habían "accedido rutinariamente a cuentas de activistas europeos, estadounidenses y chinos por los derechos humanos en China ". Además, Google afirmó que su investigación reveló que "al menos" otras 20 grandes empresas de una "amplia gama de negocios" -incluidos los sectores de Internet, finanzas, tecnología, medios y productos químicos- habían sido atacados de manera similar. Google estaba en proceso de notificar a esas empresas y también había trabajado con las autoridades estadounidenses pertinentes. A la luz de los ataques, Google mejoró la seguridad y la arquitectura de su infraestructura y recomendó a los usuarios individuales instalar antivirus y antispyware en sus computadoras, actualizar sus sistemas operativos y navegadores web, y tener cuidado al hacer clic en enlaces o enlaces de Internet. al compartir información personal en mensajes instantáneos y correos electrónicos. [152] [153]
Integración de redes sociales
El lanzamiento en febrero de 2010 de Google Buzz , una antigua red social vinculada a Gmail, generó inmediatamente críticas por compartir públicamente detalles de los contactos de los usuarios a menos que se cambiara la configuración predeterminada. [154] [155] En enero de 2014 se lanzó una nueva función de Gmail, mediante la cual los usuarios pueden enviar correos electrónicos a personas con cuentas de Google+ aunque no conozcan la dirección de correo electrónico del destinatario. Marc Rotenberg, presidente del Centro de información sobre privacidad electrónica , calificó la característica de "preocupante" y la comparó con la falla de privacidad del lanzamiento inicial de Google Buzz. [156]
Actualización de la política de privacidad de DoubleClick
En junio de 2016, Julia Angwin de ProPublica escribió sobre la política de privacidad actualizada de Google, que eliminó una cláusula que establecía que Google no combinaría la información de las cookies de navegación web de DoubleClick con información de identificación personal de sus otros servicios. Este cambio ha permitido a Google fusionar la información de identificación personal de los usuarios de diferentes servicios de Google para crear un perfil publicitario unificado para cada usuario. Después de la publicación del artículo, Google contactó a ProPublica para decirle que la fusión no incluiría palabras clave de Gmail en la orientación de anuncios. [157]
Cortes
Gmail sufrió al menos siete cortes en 2009, lo que generó dudas sobre la confiabilidad de su servicio. [158] [159] Sufrió una nueva interrupción el 28 de febrero de 2011, en la que un error provocó que las cuentas de Gmail parecieran vacías. Google declaró en una publicación de blog que "el correo electrónico nunca se perdió" y que la restauración estaba en progreso. [160] Otros cortes ocurrieron el 17 de abril de 2012, [161] 24 de septiembre de 2013, [162] 24 de enero de 2014, [163] 29 de enero de 2019 [164] y 20 de agosto de 2020. [165]
Google ha declarado que "Gmail sigue estando disponible en más del 99,9% para todos los usuarios y estamos comprometidos a que eventos como [la interrupción de 2009] se destaquen por su rareza". [166]
Etiqueta "En nombre de"
En mayo de 2009, Farhad Manjoo escribió en el blog del New York Times sobre la etiqueta "en nombre de" de Gmail. Manjoo explicó: "El problema es que, cuando intentas enviar correo saliente desde tu bandeja de entrada universal de Gmail, Gmail agrega una etiqueta que indica a tus destinatarios que en realidad estás usando Gmail y no el correo electrónico de tu oficina. Si tu destinatario usa Microsoft Outlook , verá un mensaje como "Desde [email protected] en nombre de [email protected]" . Manjoo escribió además que "Google explica que agrega la etiqueta para evitar que se considere su correo electrónico". spam por parte de su destinatario; la teoría es que si el correo electrónico es honesto acerca de su origen, no debería despertar sospechas por parte del software de verificación de spam". [167] En julio siguiente, Google anunció una nueva opción que eliminaría la etiqueta "En nombre de", enviando el correo electrónico desde el servidor de la otra dirección de correo electrónico en lugar de utilizar los servidores de Gmail. [168]
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