El marketing de Apple Inc. abarca la publicidad, la distribución y la marca de la empresa. Después de que Steve Jobs regresara a Apple en 1997, hizo del diseño industrial un elemento clave de la estrategia de marca de la empresa. La imagen pública de Apple se ha visto moldeada por varios anuncios aclamados realizados en asociación con TBWA\Chiat\Day , incluidos 1984 y Get a Mac . Muchos de los anuncios de productos de Apple ocurren durante los discursos de apertura que la compañía da varias veces al año, en eventos especiales de Apple o en la Conferencia Mundial de Desarrolladores de Apple , que ayudan a reforzar la marca Apple.
Según Steve Jobs, el nombre de la empresa se inspiró en su visita a una granja de manzanas mientras seguía una dieta frugívora . Pensó que el nombre "Apple" era "divertido, enérgico y nada intimidante". [1] Steve Jobs y Steve Wozniak eran fanáticos de los Beatles , [2] pero Apple Inc. tenía problemas de marca registrada con el nombre y el logotipo con Apple Corps Ltd. , una compañía multimedia fundada por los Beatles en 1968. Esto resultó en una serie de demandas. y tensión entre las dos empresas. Estos problemas terminaron con la resolución de su demanda en 2007. [3]
El primer logotipo de Apple, diseñado por el cofundador Ron Wayne , muestra a Sir Isaac Newton sentado bajo un manzano. Fue reemplazada casi de inmediato por la "manzana arcoíris" de Rob Janoff , la ahora familiar silueta de una manzana con los colores del arco iris a la que le han quitado un mordisco. Janoff le presentó a Jobs varios temas monocromáticos diferentes para el logotipo "mordido", y a Jobs inmediatamente le gustó. Sin embargo, Jobs insistió en que se coloreara el logotipo para humanizar la empresa. [5] El logo fue diseñado con un mordisco para que no se confunda con una cereza. [6] Las franjas de colores fueron concebidas para hacer el logotipo más accesible y para representar los gráficos en color del Apple II. [6] Este logotipo ha sido referido erróneamente como un homenaje a Alan Turing , siendo la marca de la mordedura una referencia a su método de suicidio . [7] Tanto Janoff como Apple niegan cualquier homenaje a Turing en el diseño del logotipo. [6] [8]
El 27 de agosto de 1999 [9] (el año siguiente a la introducción del iMac G3 ), Apple abandonó oficialmente el esquema del arco iris y comenzó a utilizar logotipos monocromáticos en forma casi idéntica a la encarnación anterior del arco iris. Se utilizó una versión con temática de agua del logotipo monocromático de 1998 a 2003, y una versión con temática de vidrio de 2007 a 2013. [10]
Las escenas que presencié en la inauguración de la nueva tienda Apple en Covent Garden de Londres se parecían más a una reunión de oración evangélica que a una oportunidad para comprar un teléfono o una computadora portátil.
— Alex Riley , escribiendo para la BBC [11]
Los clientes de Apple se ganaron una reputación de devoción y lealtad al principio de la historia de la empresa. En 1984, BYTE declaró que: [12]
Hay dos tipos de personas en el mundo: las que dicen que Apple no es sólo una empresa, es una causa; y gente que dice que Apple no es una causa, es sólo una empresa. Ambos grupos tienen razón. La naturaleza ha suspendido el principio de no contradicción en lo que respecta a Apple. Apple es más que una simple empresa porque su fundación tiene algunas de las cualidades del mito... Apple son dos tipos en un garaje que emprenden la misión de llevar la potencia informática, antes reservada a las grandes corporaciones, a individuos comunes y corrientes con presupuestos comunes. El crecimiento de la empresa de dos personas a una corporación de mil millones de dólares ejemplifica el sueño americano . Incluso como gran corporación, Apple hace el papel de David frente al Goliat de IBM y, por tanto, desempeña un papel comprensivo en ese mito.
La empresa contrató activamente a los evangelistas de Apple en algún momento, pero esto fue después de que el fenómeno ya estuviera firmemente establecido. El evangelista de Apple, Guy Kawasaki, calificó el fanatismo de la marca como "algo con lo que se tropezó", [13] y explicó en 2014 que "la gente tiene una relación increíblemente personal" con los productos de Apple. [14] Las inauguraciones de Apple Store y los lanzamientos de nuevos productos pueden atraer multitudes de cientos de personas, y algunas hacen cola hasta un día antes de la apertura. [15] [16] [17] [18] La inauguración de la tienda Apple Fifth Avenue de la ciudad de Nueva York en 2006 contó con una gran asistencia y visitantes de Europa que volaron para asistir al evento. [19] En junio de 2017, una pareja de recién casados tomó fotografías de boda dentro de la recientemente inaugurada Apple Store Orchard Road en Singapur. [20] [21] El alto nivel de lealtad a la marca ha sido criticado y ridiculizado, aplicando el epíteto "fanboy de Apple" y burlándose de las largas colas antes del lanzamiento de un producto. [22] Un memorando interno filtrado en 2015 sugirió que la compañía planeaba desalentar las largas colas y dirigir a los clientes a comprar sus productos en su sitio web. [23]
La revista Fortune nombró a Apple como la empresa más admirada en los Estados Unidos en 2008 y en el mundo de 2008 a 2012. [24] El 30 de septiembre de 2013, Apple superó a Coca-Cola para convertirse en la marca más valiosa del mundo en el Grupo Omnicom . s informe "Mejores marcas globales". [25] Boston Consulting Group ha clasificado a Apple como la marca más innovadora del mundo cada año desde 2005. [26]
El New York Times afirmó en 1985 que "Apple es, ante todo, una empresa de marketing". [27] John Sculley estuvo de acuerdo y le dijo al periódico The Guardian en 1997 que "la gente habla de tecnología, pero Apple era una empresa de marketing. Fue la empresa de marketing de la década". [28] Una investigación realizada en 2002 por NetRatings indica que el consumidor promedio de Apple era generalmente más rico y mejor educado que los consumidores de otras empresas de PC. La investigación indicó que esta correlación podría deberse al hecho de que, en promedio, los productos Apple eran más caros que otros productos de PC. [29]
En respuesta a una pregunta sobre la devoción de los consumidores leales a Apple, Jonathan Ive dijo:
A qué responde la gente es mucho más grande que el objeto. Están respondiendo a algo poco común: un grupo de personas que hacen más que simplemente hacer que algo funcione: fabrican los mejores productos posibles. Es una manifestación contra la irreflexión y el descuido. [14]
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Apple abrió sus dos primeras Apple Store el 19 de mayo de 2001, en McLean, Virginia y Glendale, California , y luego se expandió a cientos de otras ubicaciones. Estas tiendas se crearon por iniciativa del entonces director ejecutivo Steve Jobs para brindar un lugar para que los consumidores se familiarizaran más con los productos Apple e Internet. Además del comercio minorista estándar, las tiendas Apple brindan asistencia técnica a través de Genius Bars y realizan demostraciones para mostrar los productos Apple. [30] La creación de las Apple Stores se produjo después de años de intentar, pero fracasar, conceptos de tienda dentro de otra tienda . [31] Al ver la necesidad de mejorar la presentación minorista de los productos de la compañía, Jobs comenzó un esfuerzo en 1997 para renovar el programa minorista para lograr una mejor relación con los consumidores, y contrató a Ron Johnson en 2000. [31] Los medios inicialmente especularon que Apple fracasaría, [32] pero sus tiendas tuvieron un gran éxito, superando las cifras de ventas de las tiendas cercanas competidoras y en tres años alcanzaron mil millones de dólares en ventas anuales, convirtiéndose en el minorista más rápido de la historia en lograrlo. [32] A lo largo de los años, Apple ha ampliado el número de establecimientos minoristas y su cobertura geográfica, con 499 tiendas en 22 países en todo el mundo a diciembre de 2017 [actualizar]. [33] Las fuertes ventas de productos han colocado a Apple entre las tiendas minoristas de primer nivel, con ventas de más de 16 mil millones de dólares a nivel mundial en 2011. [34]
En mayo de 2016, Angela Ahrendts , entonces vicepresidenta sénior de venta minorista de Apple, presentó una Apple Store significativamente rediseñada en Union Square , San Francisco , con grandes puertas de vidrio para la entrada, espacios abiertos y habitaciones con nueva marca. Además de comprar productos, los consumidores pueden obtener asesoramiento y ayuda de "Creative Pros": personas con conocimientos especializados en artes creativas; obtenga soporte para productos en un Genius Grove rodeado de árboles; y asistir a sesiones, conferencias y eventos comunitarios, [35] y Ahrendts comentó que el objetivo es convertir las tiendas Apple en "plazas de la ciudad", un lugar donde la gente se reúne y pasa tiempo de forma natural. [36] El nuevo diseño se aplicará a todas las tiendas Apple en todo el mundo, [37] un proceso que ha provocado que las tiendas se reubiquen temporalmente [38] o cierren. [39]
Muchas tiendas Apple están ubicadas dentro de centros comerciales, pero Apple ha construido varias tiendas "insignias" independientes en ubicaciones de alto perfil. [31] Se le han concedido patentes de diseño y ha recibido premios de arquitectura por los diseños y la construcción de sus tiendas, específicamente por el uso de escaleras y cubos de vidrio. [40] El éxito de las Apple Stores ha tenido una influencia significativa sobre otros minoristas de electrónica de consumo, que han perdido tráfico, control y ganancias debido a la percepción de una mayor calidad de servicio y productos en las Apple Stores. [41] La lealtad a la marca Apple entre los consumidores provoca largas colas de cientos de personas en las inauguraciones de nuevas tiendas Apple o en los lanzamientos de productos. [15] [16] [17] [18] Debido a la popularidad de la marca, Apple recibe muchas solicitudes de empleo, y muchas de ellas de trabajadores jóvenes. [34] Aunque los empleados de Apple Store reciben un salario superior al promedio, se les ofrece dinero para educación y atención médica, y reciben descuentos en productos, [34] existen caminos limitados para avanzar en su carrera. [34]
Apple abrió su tienda virtual el 10 de noviembre de 1997, como la primera plataforma de distribución minorista operada por Apple. Anteriormente, los productos Apple se vendían principalmente en cadenas de tiendas, que a veces no estaban dispuestas a vender Mac debido a una comisión relativamente baja. Cuando se lanzó la tienda virtual Apple, se convirtió en un importante competidor de Dell , que ya operaba una tienda virtual exitosa. En sus primeros 30 días de funcionamiento, la tienda virtual de Apple obtuvo unos ingresos de 12 millones de dólares. Al lanzar nuevos productos, Apple cerró su tienda virtual en las horas previas al lanzamiento para crear expectación. [42]
Apple amplió su papel en la venta minorista virtual con el lanzamiento de iTunes Store para facilitar la compra de música para productos Apple el 28 de abril de 2003. [43]
Con el lanzamiento del SDK de iOS 4.0 , Apple cambió su acuerdo de desarrollador para prohibir el uso en el iPhone de programas escritos originalmente en idiomas no aprobados por Apple. Esto fue criticado por ser anticompetitivo [44] al no permitir el uso de Adobe Animate (anteriormente Adobe Flash Professional) y otros IDE para crear aplicaciones para iPhone. [45] [46] [47] El New York Times citó a un empleado de Adobe que alegaba que la política era anticompetitiva. [45] [48] El 3 de mayo de 2010, Ars Technica y el New York Post informaron que la Comisión Federal de Comercio de los Estados Unidos (FTC) y el Departamento de Justicia de los Estados Unidos (DOJ) están decidiendo qué agencia iniciará una investigación antimonopolio sobre el asunto. [49] [50] Steve Jobs publicó una reacción titulada "Reflexiones sobre Flash", [51] pero no abordó directamente ninguna herramienta de desarrollo de terceros que no sea la plataforma Flash de Adobe.
En 2012, varios grupos de escritores chinos recibieron una compensación de más de 200.000 dólares de Apple por alojar aplicaciones que contenían versiones sin licencia de sus libros, según los medios estatales chinos. [52] [53] [54]
Apple ha sido criticada por intentar impedir que los usuarios de iPhone utilicen la aplicación Google Voice deshabilitándola en el iPhone. Apple se negó a aprobar la aplicación de Google para su uso en el iPhone, alegando que la aplicación alteraba la funcionalidad prevista para el iPhone, como por ejemplo que con la instalación de voz de Google, el correo de voz ya no se enruta a la aplicación nativa Visual Voicemail del iPhone sino a través de la aplicación de Google, por lo que "arruinando" la experiencia del usuario del iPhone . Esto causó controversia entre los desarrolladores y usuarios de iPhone, y la Comisión Federal de Comunicaciones (FCC) de los Estados Unidos comenzó a investigar la decisión activa de Apple de negar a los usuarios la posibilidad de instalar Google Voice desde la tienda en línea de Apple, que es la única forma oficial para que los usuarios descarguen e instalen. Aplicaciones para iPhone. [55] En noviembre de 2010, Google Voice estuvo disponible para iPhone. [56]
En noviembre de 2015, f.lux , un popular programa informático para ajustar los colores de una pantalla durante la noche para eliminar la luz azul que puede afectar los patrones de sueño, [57] estuvo disponible para dispositivos iOS mediante "carga local"; Los usuarios instalan Xcode , un entorno de desarrollo para computadoras Mac, e instalan manualmente la aplicación en su dispositivo iOS, evitando la App Store y los canales de lanzamiento oficiales que no otorgan los permisos necesarios para que f.lux funcione. [58] Un día después, los desarrolladores de f.lux hicieron que la aplicación de descarga no estuviera disponible, después de haber sido contactados por Apple con información de que tal procedimiento viola el Acuerdo del Programa de Desarrolladores. [59] En marzo de 2016, una actualización del sistema operativo iOS permitió la implementación del "Night Shift" de Apple, [60] y la función "Night Shift" se amplió posteriormente al sistema operativo macOS en marzo de 2017. [61] Después de la disponibilidad de iOS, los desarrolladores de f.lux emitieron un comunicado de prensa oficial, elogiando los esfuerzos de Apple como "un gran compromiso y un primer paso importante", aunque reconociéndose como "los innovadores originales y líderes en esta área". También solicitaron que Apple abra el acceso para que f.lux ingrese a la App Store, apoyando así su misión de "promover la investigación sobre el sueño y la cronobiología". [62] [63] Tras la disponibilidad nativa de macOS, un desarrollador de f.lux publicó en sus foros en marzo de 2017 que la versión de macOS tenía un impacto real más limitado al no reducir lo suficiente los niveles de luz azul. Esto contrasta directamente con la aplicación f.lux, que redujo significativamente el color. [64]
Críticas similares surgieron en 2019, cuando se informó que Apple exigió cambios o la eliminación de aplicaciones que involucraban controles parentales y seguimiento del uso del dispositivo; este último se introdujo en iOS 12 bajo el título "Screen Time". Después de un informe sobre el asunto por parte de The New York Times , que afirmaba que Apple había "eliminado de 11 a 17 de las aplicaciones de control parental y de tiempo de pantalla más descargadas". [65] Apple declaró que estas demandas se debían a preocupaciones de privacidad relacionadas con el uso de funciones de administración de dispositivos móviles para obtener acceso a nivel de sistema, lo que consideraba inapropiado fuera de un entorno empresarial y un riesgo de privacidad particular para los dispositivos utilizados por niños. [66] [67]
Las aplicaciones iOS disponibles a través de la App Store que requieren pagos por funciones o membresía deben utilizar el sistema de pagos iTunes de Apple, lo que otorga a la empresa un recorte del 30% de todas las transacciones. [68] [69] Esta política ha sido criticada por tomar una cantidad excesivamente grande de dinero por cada transacción, haciéndose comparaciones con el recorte típico del 1 al 5% que exigen las compañías de tarjetas de crédito [70] y el recorte del 1 al 10%. que algunos mercados en línea requieren. [71] Algunos expertos también han comparado la tarifa de la App Store con la búsqueda de rentas.
En julio de 2015, el servicio de transmisión de música Spotify envió un correo electrónico a sus suscriptores de iOS, instándolos a cancelar sus suscripciones a la App Store, esperar a que caduquen y luego registrarse para obtener una membresía paga a través del sitio web de Spotify, evitando la tarifa de transacción del 30% de la App Store y haciendo el servicio más asequible. [72] Aproximadamente un año después, Recode informó que el asesor general de Spotify, Horacio Gutiérrez, había enviado una carta al entonces asesor general de Apple, Bruce Sewell, diciendo que la compañía estaba "causando un grave daño a Spotify y sus clientes" porque no aprobaría una actualización de la aplicación Spotify. Apple no había aprobado la nueva versión debido a "reglas del modelo de negocio", que exigen que Spotify utilice el sistema de pagos de iTunes si "quiere utilizar la aplicación para adquirir nuevos clientes y vender suscripciones". Gutiérrez criticó severamente la cadena de eventos y escribió que "Este último episodio plantea serias preocupaciones bajo las leyes de competencia tanto de EE. UU. como de la UE... Continúa un patrón de comportamiento preocupante por parte de Apple para excluir y disminuir la competitividad de Spotify en iOS y como rival de Apple Music , particularmente cuando se ve en el contexto de la conducta anticompetitiva anterior de Apple dirigida a Spotify". También describió el proceso de aprobación de la App Store como un "arma para dañar a los competidores". [73] En una respuesta informada por BuzzFeed News , Bruce Sewell dijo que "Nos parece preocupante que estén pidiendo exenciones a las reglas que aplicamos a todos los desarrolladores y estén recurriendo públicamente a rumores y verdades a medias sobre nuestro servicio", añadiendo que "Nuestras directrices se aplican por igual a todos los desarrolladores de aplicaciones, ya sean desarrolladores de juegos, vendedores de libros electrónicos, servicios de transmisión de vídeo o distribuidores de música digital; e independientemente de si compiten o no con Apple". Sewell afirmó además que la compañía "no alteró nuestro comportamiento ni nuestras reglas" al presentar su propio servicio de transmisión de Apple Music y que no había "nada en la conducta de Apple" que respaldara las afirmaciones anticompetitivas. [74] Zach Epstein de BGR opinó que Spotify estaba enojado porque "no es una organización sin fines de lucro" que no tenía rienda suelta sobre su aplicación basada en el servicio de otra compañía, y concluyó con la observación de que "Aparentemente, Apple no debería ser compensado por dar acceso a Spotify a decenas de millones de suscriptores potenciales". [75]
En agosto de 2016, Spotify comenzó a "castigar" a los artistas que ofrecían exclusivas de Apple Music presentando su contenido de manera menos prominente en su servicio y ofreciendo menos oportunidades de promoción. [76] [77] En mayo de 2017, Financial Times informó que Spotify, así como varias otras empresas, había presentado una carta ante la Unión Europea , alegando que "algunos" sistemas operativos, tiendas de aplicaciones y motores de búsqueda habían abusado de sus "privilegiados". posición" para pasar de ser "puertas de entrada" a "guardianes". [78] Unos días más tarde, Reuters informó que la Unión Europea estaba preparando nuevas leyes y legislación destinadas a manejar los conflictos entre grandes corporaciones y empresas más pequeñas, específicamente en lo que respecta a "prácticas comerciales desleales". [79] [80] Se envió otra carta en diciembre de 2017, acusando una vez más a Apple de "abusar regularmente" de su posición y pidiendo a los reguladores que intervengan y "garanticen 'la igualdad de condiciones'". [81] [82]
El 13 de agosto de 2020, Epic Games agregó un sistema de pago directo a Fortnite para evitar las tarifas de la App Store de Apple. En respuesta, Apple eliminó el juego de la App Store, impidiendo que nuevos jugadores lo descargaran. [83] El mismo día, Epic Games lanzó un video atacando a Apple titulado Nineteen-Eighty-Fortnite [84] con similitudes con el anuncio de Apple de 1984 . Simultáneamente, Epic presentó una demanda de medidas cautelares [85] contra Apple. En septiembre de 2020, Epic Games y otras trece empresas lanzaron la Coalición por la equidad de las aplicaciones , cuyo objetivo es mejorar las condiciones para la inclusión de aplicaciones en la tienda de aplicaciones. [86]
Apple tuvo controversia con respecto a las ventas online de música en la Unión Europea donde, como mercado único, los clientes son libres de comprar bienes y servicios de cualquier estado miembro. Las tiendas iTunes obligaron a los consumidores y otros compradores de música a acceder a sitios exclusivos de iTunes restringiendo las compras de contenido al país desde donde se originaron los datos de pago de los clientes, lo que a su vez obligó a los usuarios de algunos países a pagar precios más altos. El 3 de diciembre de 2004, la Oficina Británica de Comercio Justo denunció a iTunes Music Store ante la Comisión Europea por violar la legislación de libre comercio de la UE. Apple comentó que no creían que hubieran violado la ley de la UE, pero que estaban restringidos por límites legales a los derechos que les otorgaban los sellos musicales y los editores. PC World comentó que parecía que "el principal objetivo de la Comisión no es Apple sino las compañías musicales y las agencias de derechos musicales, que trabajan a nivel nacional y no le dan a Apple otra opción que ofrecer tiendas nacionales". [87]
En mayo de 2015, se informó que el Departamento de Justicia de EE. UU. y la Comisión Federal de Comercio estaban comenzando a investigar a Apple por participar en un cártel con los principales sellos discográficos que los disuadía de ofrecer streaming gratuito y con publicidad de su música en línea, con el fin de impulsar a los usuarios hacia un relanzamiento del servicio Beats Music basado en suscripción . En particular, se alegó que Apple había presionado a los sellos discográficos para que retiraran su música del nivel freemium del servicio competidor Spotify (un servicio que ha recortado los ingresos por ventas de música de Apple) y había ofrecido pagar a Universal Music Group el equivalente a la licencia de YouTube . tarifas con la etiqueta a cambio de retirar su contenido del servicio. [88] [89]
Apple mantiene el secreto en torno a sus productos y sus prácticas, controla estrictamente la información sobre los lanzamientos de productos, distribuye deliberadamente información errónea en un esfuerzo por encontrar filtradores y mantiene a los medios inseguros sobre los desarrollos actuales de Apple Inc. [90] La empresa mantiene un control estricto sobre el flujo de trabajo y el acceso a los productos en desarrollo para garantizar que no se produzcan fugas, proporcionando información a los empleados cuando la necesitan . [91] Muchos atribuyen el secreto de Apple a la naturaleza solitaria de Steve Jobs, donde "siempre ha mantenido las cosas en secreto... y sólo ha confiado en relativamente pocas personas". [90]
Apple solo participa en actividades de relaciones públicas para los productos e hitos más importantes, y los periodistas reciben información sobre un producto terminado para centrarse en los cambios que Apple desea enfatizar. [92]
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