Cadena de supermercados multinacional australiana propiedad de Woolworths Group
Woolworths Supermarkets (conocido coloquialmente como " Woolies ") es una cadena australiana de supermercados y tiendas de comestibles propiedad de Woolworths Group . Fundada en 1924, Woolworths es actualmente la cadena de supermercados más grande de Australia con una participación de mercado del 33% a partir de 2019. [2]
Woolworths se especializa en productos de alimentación (verduras, frutas, carnes, alimentos envasados, etc.), pero también vende revistas, DVD, productos de salud y belleza, productos para el hogar, artículos para mascotas y bebés y artículos de papelería. En junio de 2023, había 995 supermercados Woolworths y 90 tiendas de conveniencia Woolworths Metro . [3] Woolworths Online (anteriormente HomeShop) es un servicio de recogida en tienda y entrega a domicilio para los supermercados Woolworths.
Historia
Woolworths Limited (ahora Woolworths Group) fue registrada por primera vez el 22 de septiembre de 1924 por cinco empresarios australianos: Percy Christmas, Stanley Chatterton, Cecil Scott Waine, George Creed y Ernest Williams. [4] La primera tienda se abrió el 5 de diciembre de 1924 en Pitt Street de Imperial Arcade de Sídney , llamada "Woolworths Stupendous Bargain Basement". [5] [6] Después de la primera tienda, solo había 29 accionistas y había poco interés en acelerar el crecimiento de la marca. Sin embargo, a medida que las operaciones continuaron y los accionistas aportaron más capital, los dividendos pagados por la empresa aumentaron del 5% al 50% después de su tercer año de funcionamiento.
El interés de los consumidores por la empresa aumentó después de diciembre de 1924, a medida que se abrían más sucursales de la tienda en toda Australia. Las tiendas Woolworths comenzaron a vender una variedad de productos, ofreciendo los precios más bajos y garantías de devolución de dinero. [7] A la vanguardia de la innovación en Australia, las tiendas Woolworths se convirtieron en la primera tienda de artículos variados del mundo en instalar máquinas de caja registradora con impresión de recibos en 1926. [8]
El segundo establecimiento Woolworths abrió sus puertas el 6 de agosto de 1927 en Queen Street, Brisbane . [9] La primera tienda Woolworths en Nueva Zelanda se abrió en 1929 (véase también Woolworths Nueva Zelanda ) . Tras la apertura de la tienda de Hobart en 1940, Woolworths tenía una tienda en cada estado de Australia. [10]
Una tienda Woolworths en 1951 en Sydney Road, Manly
Con la empresa y sus tiendas funcionando con éxito, Woolworths comenzó a experimentar con la expansión de su gama de comestibles: más tiendas comenzaron a ofrecer frutas y verduras frescas y una gama más amplia de alimentos. La primera tienda de autoservicio en Beverly Hills , Sydney, se abrió en 1955. [9] En 1958 se abrió el primer supermercado en Dee Why , seguido por el primer supermercado construido especialmente en Warrawong Plaza en 1960. [11]
En 1958, Woolworths Limited adquirió las 32 tiendas Cash & Carry de Brisbane, una popular cadena de supermercados de Brisbane. Posteriormente, estas tiendas pasaron a llamarse tiendas Woolworths. [12] A medida que Woolworths se fue centrando cada vez más en los supermercados, la primera tienda departamental Big W se inauguró en 1964 en Jesmond, Nueva Gales del Sur . [13]
El primer supermercado Woolworths y Woolworths Liquor de nueva marca de Melbourne en Chadstone , Victoria [19]
En 2018, Woolworths Group dejó de proporcionar bolsas de plástico de un solo uso en las cajas al mismo tiempo que Coles Supermarkets , poniéndose en línea con el tercer supermercado más grande de Australia, Aldi . [20] En los tres meses siguientes, el uso de bolsas de plástico en Australia se redujo en un 80%, lo que provocó que 1.500 millones de bolsas menos acabaran en los vertederos. [21] Woolworths también se comprometió a eliminar 180 toneladas de envases de plástico de sus productos en 2018. [22]
En septiembre de 2021, Woolworths lanzó un mercado en línea llamado Everyday Market. El mercado permite a los clientes comprar productos de empresas asociadas, incluidos productos que normalmente no se venden en el supermercado. [23]
En mayo de 2023, Woolworths adquirió Milkrun , una startup de entrega rápida de comestibles que cesó sus operaciones el mes anterior y competía con el servicio de entrega Metro60 del supermercado. Woolworths rebautizó Metro60 como Milkrun. [24] [25]
Eslogan
En 1987, Woolworths lanzó la campaña "Fresh Food People" después de implementar nuevos protocolos de la empresa para sus departamentos de alimentos frescos. [9] El eslogan cambió ligeramente en 2012 a "Australia's Fresh Food People" para promover el hecho de que el 96% de los productos frescos vendidos en los supermercados Woolworths se cultivan en Australia. [26] En 2014, el eslogan original "The Fresh Food People" regresó con una nueva línea de anuncios de televisión. Se han utilizado varios otros eslóganes en anuncios recientes, incluidos "That's Today's Fresh Food People" y "Get Your Woolies Worth".
Programas de fidelización
Los programas de fidelización incluyen una serie de incentivos para comprar en sus tiendas mediante la subvención de los precios de la gasolina en las estaciones de servicio Caltex Woolworths y en la ahora extinta Woolworths Plus Petrol. Los descuentos incluían descuentos de 2, 4 y 6 centavos y, en algunas áreas regionales, de 10 centavos en combustible, que se otorgaban por compras superiores a determinadas cantidades.
Recompensas diarias
En septiembre de 2007, Woolworths inició una prueba en el centro-oeste de Nueva Gales del Sur de Woolworths Rewards , una tarjeta de compras de Woolworths que rastrea automáticamente las compras en supermercados y los descuentos en combustible, eliminando así la necesidad de que los compradores conserven cupones de papel. [27] Además, permite a Woolworths registrar las compras realizadas por los clientes para ofrecerles promociones relevantes y para estudios demográficos y de marketing, [28] de ahí los incentivos para los clientes que registran sus datos.
En febrero de 2008, tras el ensayo en Nueva Gales del Sur, Woolworths anunció que su tarjeta Woolworths Rewards se lanzaría a nivel nacional. La implementación comenzó en Australia del Sur y el Territorio del Norte a mediados de febrero de 2008, y en otros estados (excluida Tasmania) [29] a fines de mayo de 2008. [30] En agosto de 2009, Woolworths anunció que había 3,8 millones de tarjetas registradas, de las cuales 1,2 millones estaban vinculadas a una cuenta de viajero frecuente de Qantas. [31]
Más tarde, aproximadamente en 2022, Woolworths rebautizó su programa de fidelización como “Everyday Rewards” para consolidar aún más su crecimiento más allá de la industria de los supermercados.
Club de compradores frecuentes
El Frequent Shopper Club, estilizado como F$C, fue un programa de recompensas por comprar en las tiendas Woolworths en Tasmania . Fue iniciado por Purity Supermarkets en 1992 y estuvo en uso hasta enero de 2021. [32] [33] En julio de 2020, Woolworths anunció que el programa se integraría al programa Everyday Rewards. [34]
Tarjeta de crédito
En 2007, Woolworths anunció que planeaba lanzar una tarjeta de crédito de uso general en 2008. [35] Woolworths ofreció a los titulares de estas tarjetas de crédito vales de recompensa canjeables en toda su red de tiendas. [36] Posteriormente, Woolworths anunció que la Woolworths Everyday Money MasterCard se lanzaría el 26 de agosto de 2008, permitiendo a los clientes obtener tarjetas de compra canjeables en los minoristas del Grupo Woolworths. [37] [38]
Etiqueta económica que incluye productos de uso diario para el hogar y comestibles. Los productos de esta gama suelen llevar un logotipo rojo y blanco de Woolworths en la esquina superior izquierda del frente del envase. [39]
Panadería Woolworths
Una opción de compra de panadería a bajo costo en la tienda que permite realizar compras de panadería a bajo precio. Los productos de esta gama suelen tener un logotipo de Woolworths en blanco y negro en la esquina superior izquierda del frente del paquete. [40]
Gama de alimentos de Woolworths
La gama de marcas propias más popular de Woolworths incluye líneas de alimentos en todas las categorías de la tienda. Los productos de esta gama tienen un logotipo verde y blanco. El cliente puede formar parte de un grupo de degustación de alimentos llamado "Bunch" para probar los alimentos de esta gama y proporcionar comentarios para realizar mejoras. [41]
Oro
Esta marca propia ofrece productos de primera calidad que normalmente solo están disponibles en la época navideña, e incluye productos como pudines navideños, tartas de frutas y pasteles. [42]
Mercado macro de alimentos integrales
Macro ofrece una gama de alimentos que no contienen edulcorantes artificiales, colorantes, sabores, glutamato monosódico añadido ni aceites hidrogenados. Muchos productos de esta gama se promocionan como alimentos orgánicos. [43] La marca se lanzó en diciembre de 2019 después de que Woolworths adquiriera la cadena de supermercados orgánicos Macro Wholefoods a principios de ese año. [44]
Delicioso nutritivo
Esta gama es una colaboración entre Woolworths y la entrenadora personal australiana Michelle Bridges . Se compone exclusivamente de comidas refrigeradas y congeladas, todas ellas con 2 o 3 raciones de verduras, cereales y proteínas, y todas tienen menos de 450 calorías por ración. [45]
El grupo extraño
Se trata de una marca de productos frescos que ofrece frutas y verduras, como zanahorias, limones y manzanas, que tienen formas irregulares o son imperfectas. Estos productos se venden a un precio más bajo como solución de compromiso. [46]
Woolworths NZ es el nombre comercial en Nueva Zelanda . Woolworths también operó las marcas de supermercado Foodtown y Woolworths hasta noviembre de 2011, que fueron rebautizadas como Countdown. El 18 de julio de 2023, Woolworths Group anunció que Countdown pasaría a llamarse Woolworths a principios de 2024. [47]
Woolworths Metro es una cadena de tiendas de comestibles de formato pequeño lanzada en 2013. La primera tienda abrió en Sídney y la cadena ahora tiene más de 90 tiendas en toda Australia a partir de agosto de 2023. Tres de ellas son antiguas tiendas Thomas Dux , mientras que otras están ubicadas principalmente dentro de distritos comerciales centrales .
Una tienda Woolworths MetroGo en una estación de servicio Ampol
Ampol Woolworths MetroGo es una cadena de tiendas de conveniencia Woolworths Metro más pequeñas que se inauguró en marzo de 2022 y se encuentran exclusivamente en algunas estaciones de servicio de Ampol . [48] [49] Estas tiendas son propiedad de Ampol (y anteriormente Caltex Australia) y están operadas por esta, y se lanzaron por primera vez en noviembre de 2019 como tiendas Woolworths Metro . [50] La cadena ahora tiene más de 50 tiendas en Australia a partir de agosto de 2023. El 28 de agosto de 2023, se anunció en los resultados semestrales de 2023 que las 50 tiendas Ampol Woolworths MetroGo cambiarán su nombre a Foodary. [51]
Difunto
Flemings era una cadena de supermercados en Sídney y la Costa Central. El 19 de mayo de 2020, la última tienda en Jannali cerró y fue reemplazada por una tienda Woolworths Metro. [52]
Food For Less era una cadena de supermercados de descuento ubicada en Queensland y Nueva Gales del Sur. Desde 2010, las tiendas cerraron o cambiaron su nombre a Woolworths; la última tienda cambió su nombre en 2018.
Safeway fue el nombre comercial de Woolworths para la mayoría de sus tiendas victorianas hasta 2017.
Thomas Dux se inauguró en 2008 en dos ubicaciones de Nueva Gales del Sur. Las tiendas tenían una oferta de alimentos frescos más grande que las tiendas Woolworths tradicionales, junto con una sección de delicatessen más grande. [53] En su apogeo, la cadena tenía 11 tiendas. A partir de 2014, las tiendas cerraron gradualmente y la cadena dejó de operar a fines de 2017. Tres de las tiendas se mantuvieron bajo la marca "Woolworths Metro"; las otras siete se cerraron por completo o se vendieron a otras empresas. Sin embargo, en 2021, el antiguo sitio de Thomas Dux en Black Rock, Victoria, que se mantuvo como una tienda "Woolworths Metro", se cerró y se cree que será reemplazado por una tienda de licores BWS o Dan Murphy's.
Caltex Woolworths , una empresa conjunta con Ampol (anteriormente Caltex Australia), operaba estaciones de servicio en toda Australia. Woolworths vendió la operación al Grupo EG en abril de 2019, que desde entonces ha pasado a llamarse EG Australia. Woolworths y EG firmaron un acuerdo de 15 años que mantendría su redención de descuentos de combustible en toda la red y permitiría obtener puntos Woolworths Rewards en transacciones de combustible en toda su red. [54]
Caltex Safeway operó estaciones de servicio en Victoria hasta que se convirtió en Caltex Woolworths en 2008-2010.
Roelf Vos y Purity eran nombres comerciales utilizados en Tasmania antes de cambiar su nombre a Woolworths en 2000.
Woolworths Supermarket Liquor (incluido el antiguo Safeway Liquor en Victoria) era una división de licores de Woolworths con tiendas adjuntas a sus supermercados, hasta que las 475 tiendas fueron rebautizadas como BWS en 2012-2013. [55] [56]
Controversias
Marketing de spam en 2020
En julio de 2020, Woolworths fue declarado culpable de infringir las leyes sobre correo no deseado más de 5 millones de veces y de no cancelar la suscripción de los clientes de sus listas de correo cuando se lo solicitaron. La Autoridad Australiana de Comunicaciones y Medios (ACMA) determinó que Woolworths había enviado spam ilegalmente a más de un millón de clientes entre octubre de 2018 y julio de 2019. [57] Se determinó que el supermercado había ignorado repetidamente a los consumidores que habían intentado evitar la recepción de correos electrónicos de marketing y no había intentado mejorar, a pesar de que la AMCA notificó a la empresa que habían recibido quejas de los clientes. La empresa fue multada con 1.003.800 dólares . [57]
La presidenta de ACMA, Nerida O'Loughlin, dijo sobre la violación:
El 10 de enero de 2024, Woolworths Group anunció que los supermercados Woolworths y Big W ya no tendrían productos con la temática del Día de Australia , citando la disminución de la demanda y el debate más amplio sobre la fiesta nacional. [62] La decisión causó cierta controversia, con el líder de la oposición liberal Peter Dutton pidiendo un boicot por su decisión [63] [64] [65] [66] y vandalismo en dos tiendas en Brisbane. [67] [68] [69]
Acusaciones de especulación con los precios
Tanto Woolworths como Coles Supermarkets han sido objeto de escrutinio en 2023-2024 debido a su presunta colaboración en la especulación de precios . Juntos, los dos forman un duopolio en la industria de supermercados australiana conocido coloquialmente como Colesworth. [70] La cadena de supermercados afirma que esto es un efecto continuo de la inflación global de 2021-2023 .
El director ejecutivo Brad Banducci fue entrevistado en el programa de noticias Four Corners en febrero de 2024 y, posteriormente, se retiró a mitad de la entrevista, pero regresó más tarde después de que lo convencieran de regresar para completar la entrevista. Posteriormente, anunció su intención de renunciar al cargo en septiembre de ese año y la directora general de comercio electrónico y fidelización, Amanda Bardwell, lo reemplazó como director ejecutivo. [71]
Precios Promociones rebajadas
En septiembre de 2024, la Comisión Australiana de Competencia y Consumo inició acciones legales contra Woolworths, acusando al supermercado de engañar a los clientes sobre los descuentos a través de sus promociones de precios reducidos. [72]
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