La teoría de la reducción de la incertidumbre , también conocida como teoría de la interacción inicial , desarrollada en 1975 por Charles Berger y Richard Calabrese, es una teoría de la comunicación de tradición pospositivista . Es una de las pocas teorías de la comunicación que analiza específicamente la interacción inicial entre las personas antes del proceso de comunicación real. El principal objetivo de los creadores de la teoría de la reducción de la incertidumbre al construirla fue explicar cómo se utiliza la comunicación para reducir la incertidumbre entre extraños durante una primera interacción. La teoría de la reducción de la incertidumbre afirma que todo el mundo activa dos procesos para reducir la incertidumbre. El primero es un proceso proactivo, que se centra en lo que alguien podría hacer. El segundo es un proceso retroactivo, que se centra en cómo las personas entienden lo que otra hace o dice. La principal afirmación de esta teoría es que las personas deben recibir información sobre otra parte para reducir su incertidumbre y que la gente quiere hacerlo. Si bien la teoría de la reducción de la incertidumbre afirma que la comunicación reducirá la incertidumbre, es importante señalar que no siempre es así. El Dr. Dale E. Brashers de la Universidad de Illinois sostiene que en algunos escenarios, una mayor comunicación puede generar una mayor incertidumbre. [1] [2] [3]
Berger y Calabrese explican la conexión entre su concepto central de incertidumbre y siete variables clave del desarrollo de relaciones con una serie de axiomas y deducen una serie de teoremas en consecuencia. Dentro de la teoría se identifican dos tipos de incertidumbre: la incertidumbre cognitiva y la incertidumbre conductual . Hay tres tipos de estrategias que las personas pueden utilizar para buscar información sobre alguien: pasiva, activa e interactiva. Además, la interacción inicial de extraños se puede dividir en etapas individuales: la etapa de entrada, la etapa personal y la etapa de salida. Según la teoría, las personas encuentran desagradable la incertidumbre en las relaciones interpersonales y están motivadas a reducirla a través de la comunicación interpersonal .
El fundamento de la teoría de la reducción de la incertidumbre surge de la teoría de la información , originada por Claude E. Shannon y Warren Weaver . [1] Shannon y Weaver sugieren que, cuando las personas interactúan inicialmente, existen incertidumbres, especialmente cuando la probabilidad de que existan alternativas en una situación es alta y la probabilidad de que ocurran es igualmente alta. [4] Asumen que la incertidumbre se reduce cuando la cantidad de alternativas es limitada y/o las alternativas elegidas tienden a ser repetitivas.
En 1975, Berger y Calabrese crearon la teoría de la reducción de la incertidumbre "para explicar cómo se utiliza la comunicación para reducir las incertidumbres entre extraños que mantienen su primera conversación juntos". [1] Investigadores anteriores habían abordado la comunicación interpersonal desde perspectivas empíricas. También se habían derivado hipótesis de teorías de psicología social. Sin embargo, la falta de enfoque en el proceso de comunicación interpersonal motivó a Berger y Calabrese a formular hipótesis que involucran directamente el comportamiento comunicativo. [5]
Investigaciones adicionales ampliaron el poder explicativo de la teoría de la reducción de la incertidumbre en áreas como la comunicación verbal, la comunicación no verbal, la intimidad, la reciprocidad y la búsqueda de información, etc. Los académicos sugieren que las personas deberían utilizar "una variedad de fuentes al recopilar información para reducir su incertidumbre". [6] Las fuentes variadas incluyen no sólo las palabras que se dicen, sino también la forma en que la gente dice.
Brashers ayudó a ampliar aún más el alcance de la teoría de la reducción de la incertidumbre fuera del tradicional intercambio interpersonal diádico. Ahora bien, cuando los académicos hablan de reducción de la incertidumbre, tienden a tomar la incomodidad de la humanidad ante la incertidumbre como un principio básico de lo que significa ser humano, lo cual es en términos más amplios. [6] [3]
Hay siete supuestos asociados con la teoría de la reducción de la incertidumbre: [1]
Según la teoría, las personas pueden tener incertidumbre cognitiva y conductual. Ambos pueden ocurrir cuando dos personas se encuentran por primera vez. [7]
La incertidumbre cognitiva es la incertidumbre sobre las creencias y pensamientos de otras personas. [8] Se refiere al nivel de incertidumbre asociado con la cognición (creencias y actitudes) de cada uno en la situación. [9] La incertidumbre es alta en las interacciones iniciales porque los individuos no son conscientes de las creencias y actitudes de la otra parte. [9] Un ejemplo de esto es que alguien podría tener dudas sobre por qué otra persona actúa de una manera específica y luego, como consecuencia, pueden surgir algunas preguntas que podrían hacer que una persona se sienta insegura. Un ejemplo de incertidumbre cognitiva sería no saber si un chiste le parecería gracioso o inapropiado a la otra persona, por lo que no estás seguro de si debes hacer ese chiste.
La incertidumbre conductual es la incertidumbre sobre las acciones de otras personas. [8] Se refiere a "la medida en que el comportamiento es predecible en una situación dada". [9] La incertidumbre es una de las motivaciones detrás de la adopción de normas en la mayoría de las sociedades en las que las personas tienden a cumplir, y si en las conversaciones iniciales uno elige ignorar dichas normas, existen riesgos de aumentar la incertidumbre conductual y reducir la probabilidad de tener interacciones futuras. Un gran ejemplo de ignorar las normas sociales es realizar una revelación personal inapropiada .
Berger sugiere que un individuo tenderá a buscar activamente la reducción de la incertidumbre en una interacción si se verifica cualquiera de las tres condiciones. [10] Según la teoría, cualquier factor individual o los tres combinados pueden resultar en un aumento en el deseo de reducir la incertidumbre en las interacciones interpersonales. [5]
Ejemplo: Durante un par de semanas habrá un nuevo gerente en su lugar de trabajo, por lo tanto, las interacciones futuras con esta persona son seguras. El gerente asigna proyectos a las personas de su departamento, cada proyecto genera una comisión diferente que influirá directamente en sus ingresos. Podría decirse que que se le asigne un proyecto mejor remunerado tiene un mayor valor de incentivo para cualquier miembro del departamento. El gerente tiene un hermano en su departamento, lo que podría influir en la decisión del gerente sobre las asignaciones de proyectos.
Berger y Calabrese separan la interacción inicial de extraños en tres etapas: la etapa de entrada, la etapa personal y la etapa de salida. Cada etapa incluye comportamientos interaccionales que sirven como indicadores de agrado y desagrado. [5] Comprender el ciclo del desarrollo relacional es clave para estudiar cómo las personas buscan reducir la incertidumbre sobre los demás.
Ejemplo : Rob Grace y Jason Chew Kit Tham analizaron las tres etapas de la comunicación de crisis durante la pandemia de COVID-19 en el artículo Adaptación de la teoría de la reducción de la incertidumbre para la comunicación de crisis: directrices para comunicadores técnicos . En la primera etapa, los funcionarios de la ciudad aumentaron "la frecuencia de la comunicación de crisis, explicando los acontecimientos recientes en cinco conferencias de prensa celebradas durante la semana y proporcionando recursos a los ciudadanos que buscan información". [11] En la segunda etapa, los funcionarios "reconocieron las necesidades y experiencias de los ciudadanos agregando una sección de preguntas frecuentes y un panel de control COVID-19 al sitio web de la ciudad y respondiendo las preguntas de los ciudadanos durante ocho conferencias de prensa y sesiones del concejo municipal". [11] En la última etapa, los funcionarios "transmitieron dos conferencias de prensa y explicaron los roles que los funcionarios estatales y locales asumirían durante la reapertura gradual". [11]
Las personas adoptan estrategias pasivas, activas o interactivas para reducir la incertidumbre con los demás. Según la teoría de la reducción de la incertidumbre general, las personas deberían recuperar información demográfica general sobre otras personas para reducir el nivel de incertidumbre que tienen sobre el comportamiento de las personas. [12] Los comunicadores humanos suelen utilizar estrategias como la búsqueda de información, el enfoque en objetivos primarios, la planificación de contingencias, la adaptación del plan, la planificación acumulativa y el encuadre. [13]
Estas estrategias son significativas para los estudios de comunicación de una manera que se valoran en el proceso comunicativo las "capacidades únicas de previsión y planificación de las personas y su capacidad para monitorear cuidadosamente los episodios de comunicación en curso". [13]
Berger y Calabrese proponen una serie de axiomas extraídos de investigaciones previas y del sentido común para explicar la conexión entre su concepto central de incertidumbre y siete variables clave del desarrollo de las relaciones: comunicación verbal, comunicación no verbal , búsqueda de información , nivel de intimidad , reciprocidad , similitud y gusto. [15] La teoría de la reducción de la incertidumbre utiliza metodología científica y razonamiento deductivo para llegar a conclusiones. [16] Los axiomas son afirmaciones sin prueba, pero que son generalmente aceptadas. También se puede utilizar para iniciar una discusión y se espera que, debido a los diferentes axiomas, el nivel de incertidumbre se reduzca en general. [17] Esta parte de la teoría de la reducción de la incertidumbre demuestra el enfoque positivista que adoptaron Berger y Calabrese. El enfoque "defiende los métodos de las ciencias naturales, con el objetivo de construir leyes generales que gobiernen las interacciones humanas". [1]
Con base en investigaciones adicionales, se agregaron dos axiomas adicionales a la teoría, el octavo axioma fue agregado por Berger y Gudykunst (1991) y el noveno axioma fue sugerido por Neuliep y Grohskopf (2000): [1]
Kathy Kellerman y Rodney Reynolds examinaron los factores que motivan a las personas a reducir la incertidumbre: la desviación y el valor incentivador del objetivo. Sobre la base de su estudio, sugirieron agregar dos axiomas más: [10]
Los académicos crean más axiomas adicionales a medida que la teoría se expande a otras áreas. [8] Por ejemplo, los hallazgos de Theodore Avtgis en un estudio de parejas casadas podrían considerarse como un axioma: "...a medida que disminuye la incertidumbre entre los cónyuges, aumentan los informes de apoyo emocional y social". [22]
La combinación de axiomas permite la producción de comprensión en las relaciones.
Berger y Calabrese formularon los siguientes teoremas deductivamente a partir de sus siete axiomas originales: [23]
Vistos en conjunto, los teoremas proporcionan un marco para examinar y predecir el proceso de conocer a alguien. [5]
Tabla 2: Teoremas de la teoría de la reducción de la incertidumbre
* La Tabla 1 resume los siete axiomas y sus relaciones como teoremas.
Según Berger y Calabrese, la reducción de la incertidumbre tiene dos tipos diferentes con procesos diferentes. Con base en los dos tipos diferentes de reducción de la incertidumbre, Berger y Calabrese sugieren que el comportamiento de comunicación interpersonal tiene al menos dos roles diferentes que desempeñar dentro de este marco. Primero, el comportamiento comunicativo en sí es lo que nos esforzamos por predecir y explicar. En segundo lugar, el comportamiento comunicativo es un vehículo que permite la formulación de predicciones y explicaciones. [5]
La reducción proactiva de la incertidumbre, que consiste en hacer predicciones de las acciones alternativas más probables que podría tomar la otra persona, es la planificación estratégica de la comunicación antes de la interacción. [5] En las reuniones iniciales, las personas intentan predecir lo que el otro podría querer escuchar basándose en el significado que adquirieron de declaraciones, observaciones o información previas comprobadas. Sin embargo, hay más por venir después de la interacción inicial. Hay un cambio en la intimidad de los contenidos intercambiados, el intercambio no verbal, así como la reciprocidad entre los comunicadores. [24]
La reducción de la incertidumbre retroactiva es el proceso de analizar la situación después de la interacción, lo que se refiere a dar explicaciones sobre el comportamiento de la otra persona e interpretar el significado de las elecciones de comportamiento. [5] [1] Por ejemplo, si un estudiante observa a un compañero de clase presentar un proyecto y su voz temblaba, el estudiante asumiría que su compañero de clase estaba nervioso mientras daba el discurso.
La teoría de la reducción de la incertidumbre se ha aplicado a nuevas relaciones en los últimos años. Aunque sigue siendo ampliamente respetada como herramienta para explicar y predecir eventos de interacción iniciales, ahora también se emplea para estudiar la interacción intercultural (Gudykunst et al., 1985), la socialización organizacional (Lester, 1986) y como función de los medios. (Katz y Blumer, 1974). Gudykunst sostiene que es importante probar la teoría en nuevos paradigmas , aumentando así su valor heurístico (Gudykunst, 2004).
Los estudios han demostrado que la aprensión a la comunicación intercultural (el miedo o la ansiedad con la comunicación intercultural) se asocia positivamente con la incertidumbre. [25] Además de eso, la orientación sociocomunicativa, que se refiere a la capacidad de las personas para ser buenos oradores y buenos oyentes, se asocia negativamente con la incertidumbre en la comunicación intercultural. [25] Las medidas de aprensión a la comunicación intercultural y etnocentrismo se correlacionan significativa y negativamente con las medidas de reducción de la incertidumbre y satisfacción con la comunicación según el estudio de James Neuliep en 2012. [26]
Se han realizado estudios para determinar las diferencias en el uso de estrategias de reducción de la incertidumbre entre diversas etnias. Un estudio realizado en Estados Unidos sugiere que son evidentes diferencias significativas. La autorrevelación tiene un efecto pancultural sobre la confianza atribucional, pero otros tipos de estrategias de reducción de la incertidumbre parecían ser más específicos de la cultura. [27] "Un análisis de comparaciones múltiples utilizando un criterio de diferencia de menor significancia indicó que tanto para la revelación de uno mismo como de los demás, los afroamericanos utilizaron una mayor revelación de sí mismo que los euroamericanos, los hispanoamericanos y los asiáticoamericanos y percibieron una mayor revelación de otros. revelación intraétnica Las únicas otras diferencias significativas encontradas en la prueba de comparaciones múltiples fueron entre los niveles de revelación de sí mismos y de otros para los hispanoamericanos y los asiático-americanos, es decir, los primeros percibieron mayores niveles de revelación de sí mismos y de otros que los asiático-americanos. " [27]
Los resultados de un estudio que compara comportamientos y percepciones verbales en interacciones intraculturales e interacciones interculturales durante la comunicación inicial sugieren que "las interacciones interculturales pueden no ser tan diferentes de las interacciones intraculturales como se ha supuesto tradicionalmente". [28] Este resultado también demuestra que el sexto axioma de la teoría de la reducción de la incertidumbre puede ser débil, que afirma una relación positiva entre la similitud y la reducción de la incertidumbre. [28]
Un estudio de la comunicación intercultural entre coreano-estadounidenses y estadounidenses concluye que el nivel de incertidumbre de los coreano-estadounidenses hacia los estadounidenses no disminuyó a medida que aumentaba su cantidad de comunicación verbal. [29] Sin embargo, a medida que aumentó el nivel de intimidad del contenido de comunicación de los coreano-estadounidenses, su nivel de incertidumbre hacia los estadounidenses disminuyó. Pero estos dos axiomas probados son sólo una formulación parcialmente útil para comprender dicha comunicación intercultural. [29]
Otro estudio sugiere que las similitudes culturales entre extraños influyen en la selección de estrategias de reducción de la incertidumbre al aumentar la intención de interrogar, la intención de revelarse y la expresividad afiliativa no verbal. [30] El estudio también expresó que la cultura de un individuo influye en su selección de estrategias de reducción de la incertidumbre. [30] Por ejemplo, los estudiantes estadounidenses exhiben niveles más altos de interrogatorio y autorrevelación que los estudiantes japoneses. [30]
El estudio de entrevistas de contratación simuladas examina el comportamiento no verbal entre los solicitantes indios y los entrevistadores estadounidenses. [31] Muestra que los efectos de la similitud/disimilitud de los comportamientos no verbales de los entrevistadores y entrevistados exhibidos durante una entrevista de contratación intercultural tienen algunos efectos en las percepciones de los entrevistadores y en las decisiones de contratación sobre los entrevistados, pero tales efectos son mucho menores que los de Berger y Reclamación calabresa. [31]
Los estudios empíricos han examinado la relación entre los efectos de la autoincertidumbre y la enitatividad intragrupal . Una cuestión importante que se investigó fue; ¿Qué motiva a las personas a unirse o identificarse con grupos y participar en formas específicas de comportamiento intergrupal? Basándose en el concepto de la teoría de la reducción de la incertidumbre, se puso a prueba la hipótesis de que las personas se identifican más fuertemente con los grupos si sienten incertidumbre autoconceptual. Los resultados revelaron que las personas que sienten incertidumbre autoconceptual se sienten motivadas a unirse a grupos con los que se identifican como una estrategia eficiente y una forma inmediata de reducir la incertidumbre autoconceptual . [32] [33] Hogg basa su argumento en la premisa de que la incertidumbre subjetiva, especialmente la que se refiere a uno mismo y la identidad, es desagradable y que las personas se esfuerzan por reducir las incertidumbres que sienten sobre sí mismas. [34]
La autocategorización de una persona se ve afectada por la identificación de grupo, incluida la nacionalidad, la religión, el género, la etnia y muchos otros grupos asociados. Así, la gente sigue intentando reducir las incertidumbres que sienten sobre sí mismas identificándose con grupos aún más específicos. También hay evidencia de que las personas que tienen mucha incertidumbre sobre sí mismas tienen más probabilidades de identificarse con grupos más homogéneos para reducir su incertidumbre sobre sí mismas y alcanzar un estado más definido. [35] Generalmente, las personas podrán reducir su incertidumbre sobre sí mismas de manera significativa o en un grado bajo, dependiendo del tipo de grupo al que se unan y en qué medida uno puede relacionarse consigo mismo dentro de un grupo. [36]
Los estudios académicos han examinado la aplicación práctica de la teoría de la reducción de la incertidumbre en el contexto de la contratación laboral mediante el estudio del proceso de comunicación entre entrevistadores y solicitantes antes y durante una entrevista. Comprender el proceso de entrevista como un proceso de comunicación interactivo destinado a reducir la incertidumbre es importante para las organizaciones, ya que se ha demostrado que cuanta más información positiva y negativa sobre las expectativas y las normas organizacionales se comparta durante el proceso de entrevista, tanto por parte del solicitante como del entrevistador, mayor será el proceso de comunicación. mayor será la satisfacción laboral y menores las tasas de rotación. [37] La satisfacción de un solicitante en la entrevista se mide en términos de la cantidad de información y el tiempo que se le dedica. Los hallazgos sugieren que los solicitantes prefieren preguntas de conversación que les ayuden a reducir las incertidumbres sobre el trabajo al que se postulan. [38]
Se sugiere que la entrevista sea el medio inicial de comunicación en el que ambos participantes prosperen para reducir sus incertidumbres. [39] Tanto los entrevistados como los entrevistadores participan en estrategias para reducir la incertidumbre. [39]
Los estudios de investigación han aplicado la teoría de la reducción de la incertidumbre a la búsqueda de información en línea utilizada en el contexto de la contratación laboral. El uso de estrategias de reducción de la incertidumbre a través de fuentes en línea ha demostrado ser buenas predicciones e indicadores de las personas objetivo. Sin embargo, los hallazgos también han concluido los efectos negativos sobre los solicitantes de empleo cuando los empleadores obtienen información negativa a través de fuentes en línea que puede entrar en conflicto con la percepción ya desarrollada del solicitante de empleo obtenida por medios normales como currículums vitae y cartas de presentación . [14]
Además, el efecto de la información en línea sobre los solicitantes de empleo ha sido ampliamente discutido, ya que muchas guías ahora sugieren que los solicitantes minimicen lo que los empleadores podrían preservar como presencia negativa en sus comunidades en línea y mejoren estratégicamente cualquier presencia positiva. A medida que más organizaciones incluyen extractos de información en línea como parte de su proceso de reclutamiento, los resultados empíricos muestran que los solicitantes con presencia en línea negativa son percibidos como menos calificados que aquellos con una presencia en línea positiva o neutral . [40]
Cuando nuestra salud y bienestar están en duda, solemos pedir ayuda a médicos y enfermeras para reducir la ansiedad asociada a la incertidumbre. Este es el proceso de reducir la incertidumbre. Según Stephen W. Littlejohn y Karen A. Foss, "la teoría de la reducción de la incertidumbre se ha utilizado para guiar el examen de las formas en que se utiliza el correo electrónico entre médicos y pacientes para proporcionar información relevante sobre el diagnóstico y el tratamiento de la atención médica". [41] Además, Vivian C. Sheer y Rebecca J. Cline propusieron y probaron un modelo de adecuación de la información percibida y reducción de la incertidumbre en las interacciones médico-paciente. [42]
Dado que la teoría de la reducción de la incertidumbre se desarrolló principalmente para interacciones cara a cara, los críticos han cuestionado la aplicabilidad de la teoría a la comunicación mediada por computadora (CMC). Pratt, Wiseman, Cody y Wendt sostienen que la teoría es sólo parcialmente efectiva en entornos asincrónicos mediados por computadora. [43] Aunque muchas comunicaciones mediadas por computadora limitan la posibilidad de utilizar muchas teorías tradicionales de señales sociales , como el procesamiento de información social y el modelo hiperpersonal , sugieren que los individuos son bastante capaces de reducir las incertidumbres y desarrollar relaciones íntimas. [44]
Antheunis, Marjolijn L., et al. investigaron si las estrategias basadas en el lenguaje, empleadas por usuarios de comunicación mediada por computadora, ayudarían a reducir las incertidumbres a pesar de la ausencia de señales no verbales. [45] Al examinar tres estrategias interactivas de reducción de la incertidumbre (es decir, autorrevelación, formulación de preguntas e intimidad con preguntas/revelación) en las comunicaciones mediadas por computadora, el estudio cuestionó el uso de estrategias basadas en el lenguaje para tres opciones de comunicación: cara a cara. , CMC visual compatible con una cámara web o CMC de solo texto. [45] Se encuentra que "los interactuantes CMC que solo utilizaban texto hicieron una mayor proporción de declaraciones de afecto que los interactuantes cara a cara. Las proporciones de preguntas e intimidad entre preguntas y revelaciones fueron mayores en ambas condiciones CMC que en las condiciones cara a cara". condición, pero sólo las preguntas mediaron la relación entre CMC y las declaraciones verbales de afecto". [45]
Además, se llevó a cabo un estudio con 704 miembros de un sitio de redes sociales para ver qué estrategias de teoría de la reducción utilizaban mientras obtenían información sobre personas que habían conocido recientemente en persona. Todos los encuestados utilizaron estrategias pasivas, activas e interactivas, pero la estrategia más común y beneficiosa fue la estrategia interactiva a través de la cual las personas muestran una similitud percibida y una atracción social creciente. [46]
En un contexto de comercio electrónico en línea de consumidor a consumidor (C2C) , las transacciones generalmente ocurren directamente entre individuos con un tercero involucrado que actúa como intermediario o plataforma de comunicación, pero no garantiza que la transacción se realice. Por lo tanto, las plataformas de comercio electrónico C2C implican constantemente una interacción inicial entre extraños motivada por el deseo de intercambiar un producto por dinero. Estos entornos suponen un riesgo importante tanto para el vendedor como para el comprador, dado el coste financiero y psicológico de que una transacción fracase debido a la falta de información. [47]
Las plataformas de subastas en línea como eBay se consideran entornos de intercambio riesgosos e inciertos, especialmente desde el punto de vista del postor, ya que hay información limitada disponible tanto sobre la mercancía como sobre el vendedor. [48]
Utilizando la teoría de la reducción de la incertidumbre y la teoría del valor del resultado previsto, un estudio de 6477 conjuntos de datos de subastas seleccionados al azar realizados en eBay.com indicó que cuanta más información detallada sobre un determinado producto estuviera disponible como parte de la descripción del producto, más ofertas había y el mayor fue la oferta final. Además, una mayor reputación del vendedor generaba más ofertas y un precio de venta más alto. [49] Una forma de reducir la incertidumbre sobre el valor de un producto es tener disponibles descripciones e imágenes extensas del artículo y comentarios más positivos de usuarios anteriores. [50]
Los hallazgos del estudio ilustran que la teoría de la reducción de la incertidumbre proporciona un marco revelador en el que se pueden comprender las interacciones iniciales de los individuos en el contexto de las subastas en línea. El estudio también proporciona evidencia de que las estrategias para reducir la incertidumbre en la interacción inicial en línea son similares a las utilizadas en las transacciones cara a cara. [51] [52] Aunque los usuarios de subastas en línea parecen preferir estrategias pasivas, incluida la visualización de información del producto y la reputación del vendedor, se utilizan estrategias más activas: un usuario puede buscar al vendedor en otras plataformas en línea para recopilar información relevante o puede utilizar una estrategia interactiva, enviando un mensaje privado al vendedor solicitando más información. [53]
Los sitios de citas en línea suelen reunir a personas que no tienen contacto previo entre sí ni un espacio físico compartido donde se puedan comunicar señales no verbales a través de gestos, expresiones faciales y distancia física. Este acceso limitado a señales no verbales produce un conjunto diferente de preocupaciones para los individuos, así como un conjunto diferente de herramientas para reducir la incertidumbre. Gibbs, Ellison y Lai informan que las personas en los sitios web de citas online intentan reducir la incertidumbre en tres niveles: seguridad personal, tergiversación y reconocimiento. La naturaleza asincrónica de las comunicaciones y las preocupaciones adicionales sobre la privacidad pueden hacer que las personas quieran participar en comportamientos interactivos y buscar información confirmatoria antes que aquellos que participan en citas fuera de línea . [44]
Las citas online apoyan principalmente estrategias pasivas para reducir las incertidumbres. La opción de ver perfiles online sin necesidad de contactar directamente con un individuo es la principal premisa para reducir pasivamente las incertidumbres. Gibbs y otros. encontró que "los participantes que utilizaron estrategias de reducción de la incertidumbre tendían a revelar más información personal en términos de revelar pensamientos y sentimientos privados, lo que sugiere un proceso mediante el cual los participantes de citas en línea participan proactivamente en actividades de reducción de la incertidumbre para confirmar la información privada de otros, lo que luego impulsa su propia divulgación." [44]
Los padres y madres subrogadas tienen un gran incentivo para reducir la incertidumbre, tomar un control óptimo y encontrar un tercero adecuado para su proceso de embarazo . May y Tenzek afirman que de su estudio de los anuncios online de madres sustitutas surgieron tres temas: idealismo, logística e información personal. El idealismo se refiere a la decisión de los sustitutos de compartir detalles sobre su estilo de vida y salud. La logística se refiere a las necesidades y servicios financieros solicitados por las madres sustitutas. La información personal se refiere a la divulgación de detalles que normalmente requerirían varias interacciones antes de ocurrir, pero que tiene el beneficio de agregar un grado de humanidad tangible a la madre sustituta (por ejemplo, la divulgación de fotografías familiares). El idealismo, la logística y la información personal funcionan para reducir la incertidumbre de los padres potenciales sobre una madre sustituta. [54]
Las redes sociales se han convertido en una parte indispensable de nuestra vida diaria. En esta nueva era de los medios, muchas comunicaciones han pasado del offline al online. En la comunicación en línea, las personas todavía enfrentan tantas incertidumbres que las motivan a reducir la incertidumbre. Hay muchos académicos que estudian la reducción de la incertidumbre en las plataformas de redes sociales. Cynthia Palmieri, Kristen Prestano, Rosalie Gandley, Emily Overton y Qin Zhang investigaron los efectos de la divulgación en Facebook sobre la reducción de la incertidumbre percibida. Los hallazgos revelaron que los niveles de autorrevelación en la página de Facebook de un individuo afectan la incertidumbre percibida sobre ese individuo. [55] Stephanie Tom Tong analizó los comportamientos de búsqueda de información durante las etapas de terminación de la relación. La disolución de relaciones es una actividad socialmente arraigada y las posibilidades de los sitios de redes sociales ofrecen muchas ventajas para reducir la incertidumbre después de una ruptura. Una encuesta recopiló respuestas de quienes usan Facebook para recopilar información sobre sus exparejas románticas. [56]
Las relaciones románticas a larga distancia pueden ser difíciles para todos los involucrados por numerosas razones diferentes. Debido a la falta de ver a una pareja cara a cara con regularidad, no sorprende que pueda acumularse incertidumbre en las relaciones a larga distancia. La incertidumbre puede conducir a resultados relacionales indeseables y la certeza también puede ser problemática en las relaciones románticas a larga distancia si hay certeza de que una situación terminará en un resultado indeseable. Según Katherine C. Maguire, cuando la reducción de la incertidumbre conduce a un resultado previsto negativo, es entonces cuando la relación terminará. Si bien es cierto que la certeza puede conducir a un resultado relacional indeseable, las investigaciones muestran que participar en estrategias de reducción de la incertidumbre en las relaciones románticas a larga distancia es beneficioso para la relación en general. [57]
Debido al marco legal para explicar y predecir el comportamiento de los demás, si se refuta un teorema en particular, se destruye la base axiológica sobre la que descansa. A través de sus estudios con 1.159 estudiantes de 10 universidades de Estados Unidos, Kathy Kellerman y Rodney Reynolds concluyen que "no existe necesidad de integrar la preocupación por la reducción de la incertidumbre en el marco axiomático" (1990). También aportan evidencia con sus estudios de que no existe asociación entre la búsqueda de información y el nivel de incertidumbre, lo que refuta el axioma 3 desarrollado por Berger y Calabrese.
Además, la subjetividad de la autoevaluación de las personas hace que la premisa de la reducción de la incertidumbre sea problemática. La generación de incertidumbre proviene del desconocimiento de las personas sobre sí mismas, la información y el entorno. Sin embargo, lo que causa incertidumbre es principalmente la autopercepción que las personas tienen de sus propias cogniciones y capacidades, y esta autopercepción en sí misma es difícil de medir. [58] En el estudio de Brashers sobre la aplicación de la gestión de la incertidumbre a la comunicación sanitaria , explica la incertidumbre de la autopercepción de que el sentimiento de incertidumbre de las personas no corresponde necesariamente a su autoevaluación del conocimiento disponible. [58]
Se ha puesto en duda la teoría de la reducción de la incertidumbre sobre su asociación con la comunicación más allá de la interacción inicial. Planalp y Honeycutt sugieren que los cambios potenciales de las personas, la falta de comprensión mutua o el comportamiento impetuoso aumentarán la incertidumbre en la comunicación fuera de la interacción inicial. [59] Su estudio cuestiona la suposición de que un mayor conocimiento de otras personas y de sus relaciones ayudará a los actores sociales a funcionar eficazmente en el mundo social. [59] Sin embargo, sus hallazgos proporcionan evidencia que respalda que la incertidumbre (en las relaciones a largo plazo) generalmente impacta negativamente en la relación. [59]
La teoría de la reducción de la incertidumbre ha provocado mucha discusión en la disciplina de la comunicación. Los críticos han argumentado que reducir la incertidumbre no es la fuerza impulsora de la interacción. La teoría del valor del resultado previsto de Michael Sunnafrank (1986) indicó que la motivación real para la interacción es el deseo de experiencias relacionales positivas. En otras palabras, los individuos que participan en interacciones iniciales están motivados por recompensas en lugar de reducir las incertidumbres. Según Sunnafrank, cuando nos comunicamos, intentamos predecir ciertos resultados para maximizar los resultados relacionales. Kellerman y Reynolds (1990) señalaron que a veces existen altos niveles de incertidumbre en la interacción que nadie quiere reducir. [16] Su estudio encuentra que el determinante central tanto de la búsqueda de información (axioma 3) como del gusto (axioma 4) son los valores de resultado previstos en lugar de reducir la incertidumbre. [10]
La teoría de la reducción de la incertidumbre también condujo a la formación de un modelo originado por Michael W. Kramer. Kramer presenta algunos principios y críticas importantes a la teoría de la reducción de la incertidumbre y luego propone un modelo de motivación para reducir la incertidumbre (MRU). [60]
MRU sugiere que diferentes niveles de motivación para reducir la incertidumbre pueden conducir a ciertos comportamientos de comunicación dependiendo de objetivos en competencia. [60]
MRU sugiere al menos cuatro razones diferentes para la baja motivación para buscar información: [60]
Las investigaciones demuestran que MRU podría utilizarse para examinar cómo los empleados gestionan la incertidumbre durante los procesos de ajuste. MRU utiliza explicaciones teóricas para examinar los enfoques para comprender la toma de decisiones en grupo. "Cuando los grupos están altamente motivados para reducir la incertidumbre que rodea una decisión y no hay motivos competitivos como limitaciones de tiempo o costos, los comportamientos altamente racionales conducen a información que busca reducir la incertidumbre para optimizar las decisiones". [60] MRU podría usarse a nivel organizacional para examinar la comunicación relacionada con la estrategia organizacional. [60]
Inspirado por la teoría de Berger, el difunto profesor de comunicación del estado de California, Fullerton, William Gudykunst, comenzó a aplicar algunos de los axiomas y teoremas de la teoría de la reducción de la incertidumbre a entornos interculturales. A pesar de su formato axiomático común y su enfoque paralelo en el encuentro con extraños, esta teoría contrasta la teoría de la reducción de la incertidumbre al identificar la reducción como solo una de las muchas acciones que las personas realizan cuando surge la incertidumbre. [62]
La teoría de la gestión de la ansiedad/incertidumbre (AUM) de Gudykunst también difiere de la teoría de la reducción de la incertidumbre de Berger en varios aspectos importantes. En primer lugar, AUM afirma que la gente no siempre intenta reducir la incertidumbre. Cuando la incertidumbre permite a las personas mantener valores positivos de los resultados previstos, pueden optar por gestionar su ingesta de información de manera que equilibren su nivel de incertidumbre. En segundo lugar, AUM afirma que las personas experimentan la incertidumbre de manera diferente en diferentes situaciones. Las personas deben evaluar si un caso particular de incertidumbre es estresante y, de ser así, qué recursos están disponibles. [57]
Gudykunst también señala que la teoría de la reducción de la incertidumbre se formuló para describir las acciones y comportamientos de los extraños blancos de clase media en los Estados Unidos. Este es el grupo demográfico en los estudios que Berger y Calabrese utilizaron para desarrollar la teoría. [63]
Hurley, Kosenko y Brashers sostienen que el 65% de las noticias sobre cáncer publicadas en Internet están asociadas con un aumento de la incertidumbre. En orden de magnitud, la información relativa al tratamiento, la prevención, la detección, la supervivencia y las cuestiones relativas al final de la vida generó la mayor incertidumbre. Dada la relación inversa entre el comportamiento de búsqueda de información y la reducción de la incertidumbre, Hurley, Kosenko y Brashers afirman que la teoría de la gestión de la incertidumbre puede ser más precisa y eficaz que la teoría de la reducción de la incertidumbre. Se necesita más investigación para determinar qué exacerban las comunicaciones mediadas por computadora y ayudar a las personas a manejar su incertidumbre con respecto a su salud. [64]
La teoría de la reducción de la incertidumbre tiene un historial de ser aplicable a las culturas occidentales, especialmente a los Estados Unidos, pero no hay mucha investigación que demuestre su utilidad en otras culturas. Riley Beard, en su crítica de la teoría de la reducción de la incertidumbre, afirma que ésta ignora otras formas de reducir la incertidumbre que pueden prevalecer en otras culturas. [sesenta y cinco]
Como se indicó anteriormente, la teoría de la reducción de la incertidumbre se originó para adaptarse al contexto de interacciones iniciales cara a cara en las culturas occidentales. La historia de la aplicación de la URT en las primeras interacciones cara a cara es válida, pero hay poca investigación que demuestre que la teoría de la reducción de la incertidumbre sea aplicable en muchos contextos distintos de aquel en el que se basa la teoría. [65]
Once años después de que se introdujera la teoría de la reducción de la incertidumbre, Berger publicó Uncertain Outcome Values in Predicted Relationships: Uncertainty Reduction Theory Then and Now . Su objetivo era defender su teoría en nuevos contextos y modificarla, según fuera necesario. Más tarde, Berger propuso tres tipos de comportamiento de búsqueda de información: pasivo (observar al interactuante en busca de pistas en las reacciones a los estímulos), activo (hacer preguntas a otros individuos sobre el interactuante) e interactivo (hacer preguntas directas al interactuante). [16] Investigaciones posteriores de Berger y Bradac (1982) indicaron que las revelaciones de los interactuantes pueden llevar a que se los juzgue como más o menos atractivos . [9] La sentencia determinará si el juez continuará reduciendo sus incertidumbres o pondrá fin a la relación. Berger también reconoce los trabajos de Gudykunst, et al. (1985) y Parks y Adelman (1983) para extender la teoría de la reducción de la incertidumbre al ámbito de las relaciones más establecidas. [66]
Em Griffin, autor de A First Look at Communication Theory , realizó una entrevista con Charles Berger sobre la teoría de la reducción de la incertidumbre. Durante la entrevista, Berger explica cómo surgió la teoría, cómo ha evolucionado a lo largo de los años, por qué utilizó axiomas y termos para desarrollar la teoría y la conexión de la teoría de la reducción de la incertidumbre con su trabajo sobre planes cognitivos y comunicación estratégica.