Teladoc Health, Inc. es una empresa multinacional de telemedicina y atención médica virtual con sede en Estados Unidos. [4] Los servicios principales incluyen telesalud, [5] opiniones médicas, [6] inteligencia artificial y análisis, dispositivos de telesalud y servicios de plataforma con licencia. [2] En particular, Teladoc Health utiliza software de telefonía y videoconferencia, así como aplicaciones móviles para brindar atención médica remota a pedido . [5]
Considerada como la primera y más grande empresa de telemedicina en los Estados Unidos, Teladoc Health se lanzó en 2002 [7] y ha adquirido empresas como BetterHelp en 2015, [8] Best Doctors en 2017, [9] y Advance Medical en 2018. [10] Cotiza en la Bolsa de Valores de Nueva York [11] y está activa en 130 países. [12] [13] En 2023, Teladoc atendía a "80 millones de personas a través de sus productos de atención virtual" [14] con 56 millones de miembros pagos en los Estados Unidos. [15]
Teladoc fue fundada en 2002 en Dallas, Texas por G. Byron Brooks EE MD y Michael Gorton. Se promociona como la empresa de telemedicina más antigua de Estados Unidos, [7] el modelo de negocio inicial de Teladoc permitía a los pacientes consultar de forma remota con médicos con licencia estatal en cualquier momento. [16] Las empresas pagaban una tarifa mensual para que sus empleados accedieran al servicio, mientras que los pacientes pagaban una tarifa fija por cada consulta, originalmente alrededor de $ 35 a $ 40. [7] Con Gorton como presidente y director ejecutivo, [17] Teladoc se lanzó a nivel nacional en 2005 [7] en la Conferencia de Atención Médica Dirigida al Consumidor en Chicago, Illinois. [17] Teladoc tenía alrededor de 1 millón de miembros a fines de 2007, y grandes empleadores como AT&T [7] brindaban el servicio a los empleados como un beneficio de salud. [18] Jason Gorevic fue nombrado director ejecutivo de Teladoc en 2009. [18] En 2011, Aetna comenzó a ofrecer Teladoc a sus miembros totalmente asegurados en Florida y Texas, y luego ofreció Teladoc en los 50 estados. [7]
Teladoc adquirió Consult A Doctor por $16,6 millones en efectivo en 2013, [8] lo que permitió a las empresas más pequeñas acceder a los servicios de Teladoc. [19] La Ley de Atención Médica Asequible llevó a que una gran cantidad de compañías de seguros firmaran con Teladoc, lo que resultó en un aumento del crecimiento alrededor de 2014. En ese momento, compañías de seguros como Blue Shield of California y Oscar habían firmado con Teladoc, así como otras empresas como Home Depot , T-Mobile , CalPERS , [5] y Rent-A-Center . [20] Teladoc adquirió AmeriDoc por $17,2 millones en mayo de 2014. [8] Las adquisiciones de Consult A Doctor y AmeriDoc, ambos principales competidores de Teladoc, dieron como resultado que Teladoc se convirtiera en el mayor proveedor de telemedicina en los Estados Unidos. [5] Después de las rondas iniciales de recaudación de fondos en 2009, [21] 2011, [22] [23] y 2013, [19] Teladoc recaudó $50 millones en 2014, [24] llevando la financiación total a $100 millones. [5] Las ventas de Teladoc se duplicaron tanto en 2013 como en 2014. [20]
Teladoc salió a bolsa [25] [26] el 1 de julio de 2015 [27] como la única empresa de telemedicina en la Bolsa de Valores de Nueva York . [7] La oferta pública inicial de Teladoc cotizó a 19 dólares por acción, lo que le dio a la empresa una capitalización de mercado de 758 millones de dólares y un valor empresarial de 620 millones de dólares. [27] La respuesta inicial a la IPO fue positiva, ya que las acciones subieron un 50 por ciento el día de apertura. [28] [29] Tres meses después de la IPO, la aseguradora de salud Highmark , que representó el 1,5% de los ingresos de Teladoc en 2015, dejó de renovar un contrato. Las acciones de Teladoc cayeron significativamente como resultado, antes de subir a niveles anteriores. [7] En 2015 Teladoc adquirió el proveedor de servicios de salud conductual Compile Inc., [30] BetterHelp por 3,5 millones de dólares, [8] y el competidor Stat Health Services (StatDoc) por 30 millones de dólares. [30] [ ¿ Fuente poco confiable? ] El año siguiente, Teladoc comenzó a expandirse agresivamente, adquiriendo otras compañías y lanzando segmentos de salud para dermatología , salud conductual y salud sexual. Ese año, la compañía ganó una demanda por infracción de patente presentada contra el competidor American Well . [7] En julio de 2016, Teladoc adquirió HealthiestYou [8] por $125 millones ($45 millones en efectivo y $80 millones en acciones). [31] Teladoc tenía 15 millones de miembros en noviembre de 2016 [7] y una participación de mercado del 75% en los Estados Unidos. [16] También operaba su suite de servicio completo en 48 estados, excluyendo Arkansas y Texas. En diciembre de 2016, la Asociación Estadounidense de Hospitales respaldó exclusivamente la plataforma de tecnología de telesalud de Teladoc. [7] Teladoc registró 952,000 visitas de pacientes ese año. [32]
En su mayor adquisición en ese momento, [9] en 2017 Teladoc gastó $440 millones en la compra de Best Doctors , una firma de consultoría [33] y proveedora de segundas opiniones médicas y listados de premios médicos. [9] En 2019, ProPublica criticó a empresas como Best Doctors por vender premios médicos [34] como pago por juego . [9] Teladoc tenía 7.500 clientes en 2017, de los cuales 220 eran empresas Fortune 1000. [35] Las ventas ese año fueron de $233 millones, un 89% más que el año anterior. [16] Las marcas de Teladoc Health en 2018 incluían Teladoc, Advance Medical, Best Doctors, BetterHelp y HealthiestYou. [2] El 10 de agosto de 2018, Teladoc, Inc. cambió su nombre a Teladoc Health, Inc. mientras continuaba cotizando en la Bolsa de Nueva York. [2] Teladoc Health comenzó a asociarse con CVS en agosto de 2018 en consultas remotas en MinuteClinics. [36] Teladoc Health adquirió Advance Medical, una empresa de telemedicina que emplea médicos en América Latina , Europa y Asia, por $352 millones en 2018. [10] En diciembre de 2018, el director financiero y director de operaciones de Teladoc Health , Mark Hirschhorn, renunció después de un informe de que había tenido una relación sexual y tráfico de información privilegiada con una empleada. [37] [38] Según Yahoo Finance , el valor de las acciones cayó aproximadamente un 20% en los días siguientes, [39] mientras que una demanda colectiva de inversores alegó que Teladoc Health había violado las leyes de valores al no revelar el comportamiento de Hirschhorn. Teladoc Health negó haber hecho declaraciones falsas o cualquier violación legal. [40] Activa en 130 países en 2019, [12] ese año Teladoc adquirió la empresa de salud francesa MédecinDirect [3] y se lanzó en Canadá con el Servicio de Telemedicina Teladoc. [41] Mala Murthy, que se incorporó a la empresa procedente de American Express , fue nombrada directora financiera en junio de 2019. También ese año, David Sides fue nombrado director de operaciones, [42] y luego se fue en 2021. [43]
En marzo de 2020, Teladoc proporcionaba datos de vigilancia "casi en tiempo real" sobre la propagación del coronavirus a los CDC . [44] En julio de 2020, [45] [46] Teladoc adquirió InTouch Health. [47] En octubre de 2020, [48] Teladoc adquirió la empresa de cuidados crónicos Livongo Health [49] por 13.900 millones de dólares [50] en un acuerdo descrito por la prensa como el tercero más grande para una empresa estadounidense ese año. Las empresas combinadas tenían un valor empresarial estimado de 37.000 millones de dólares. [51] Luego, Teladoc incorporó a Florida Blue como la primera aseguradora en utilizar el programa de diabetes digital de Livongo. Teladoc demandó a Amwell en octubre de 2020 por supuesta infracción de derechos de autor sobre nueve patentes, [52] resolviendo el caso en julio de 2022. [53]
A principios de 2021, la membresía paga en los EE. UU. era de 52 millones. [54] En enero de 2021, Teladoc comenzó a ofrecer un servicio de manejo de la diabetes a través de Dexcom . [55] Más tarde ese año, Teladoc Health lanzó myStrength Complete, una "plataforma unificada de atención de salud mental para sus clientes B2B". [56] En junio de 2021, Teladoc demandó a la empresa Avail por supuestamente infringir tres patentes relacionadas con consolas de telemedicina. [57] El 14 de julio de 2021, Teladoc anunció que estaba colaborando con Microsoft para combinar su plataforma de entrega para hospitales y sistemas de salud con Microsoft Teams . [58] Teladoc presentó su servicio de atención primaria Primary360 [59] a escala nacional en octubre de 2021. El programa les dio a los miembros acceso tanto a un médico de cabecera como a un equipo de atención, con un sistema implementado para recordatorios de seguimiento sobre citas y mantenimiento personal. [60] En febrero de 2022, Teladoc Health lanzó Chronic Care Complete, un programa para ayudar a los pacientes a controlar múltiples afecciones crónicas. [61]
Teladoc tenía una valoración de aproximadamente 11.300 millones de dólares en febrero de 2022. Ese mes, Teladoc advirtió a los inversores que podría haber una rebaja del fondo de comercio ese año relacionada con la adquisición de Livongo, aunque el director ejecutivo de Teladoc, Gorevic, anunció que el plan de la empresa de crear 500 millones de dólares en ingresos por la compra para 2025 seguía siendo solvente. [50] En febrero de 2022, Teladoc anunció que los usuarios de Amazon podrían acceder a Teladoc a través de Alexa [62] y dispositivos relacionados activados por voz, como Echo , Echo Dot y Echo Show . [63] La colaboración dio lugar a un debate entre los expertos sobre el posible impacto en la industria de la salud, [64] y los defensores de las políticas antimonopolio plantearon la preocupación de que la asociación pudiera dar lugar a que Amazon dominara el mercado de la telesalud. [65] En respuesta a las preocupaciones sobre la privacidad, Amazon señaló que no podía acceder ni almacenar ninguna conversación que tuviera lugar con Teladoc, solo registrar que se había realizado una llamada, [62] mientras que Teladoc también respondió que todas las interacciones a través de Amazon permanecerían protegidas por la HIPAA . [ cita requerida ] En abril de 2022, Northwell Health comenzó a utilizar la plataforma Teladoc con sus médicos, comenzando con 20 hospitales del sistema. [66] Después de que el valor de las acciones de Teladoc fluctuara significativamente durante la pandemia de coronavirus, [54] la empresa en junio de 2022 fue demandada por inversores que alegaban que había tergiversado sus perspectivas financieras, [67] particularmente en lo que respecta a su subsidiaria de salud mental BetterHelp y su negocio de atención crónica. [68] Al caracterizar la demanda como "frívola", [67] en julio de 2022, Teladoc informó un crecimiento de los ingresos "que superó las proyecciones de los analistas de Wall Street", con un crecimiento significativo en BetterHelp. [69] En agosto de 2022, Teladoc se convirtió en el portal de telesalud para los pacientes de Mayo Clinic Health System en Onalaska , Wisconsin. [70] La empresa eliminó 300 puestos de su plantilla no médica durante una reestructuración del espacio de oficinas en enero de 2023. [71] A principios de 2023, la empresa proyectó unos ingresos totales para 2022 de aproximadamente 2.400 millones de dólares, de los cuales unos 1.000 millones de dólares provendrían de BetterHelp. En ese momento, Teladoc afirmó que había llegado a "80 millones de personas a través de sus productos de atención virtual" en total. También anunció planes para gastar 400 millones de dólares en investigación y desarrollo ese año. [14]
En 2023, la empresa tenía más de 5000 empleados, 56 millones de miembros pagos en los Estados Unidos y 12 000 clientes corporativos. [15] Jason Gorevic siguió siendo el director ejecutivo, con Mala Murthy como directora financiera, Vidya Raman-Tangella como directora médica y Mike Waters como director de operaciones. [72] En 2024, Charles "Chuck" Divita, III, fue nombrado director ejecutivo. [73]
Actualmente con sede en Purchase, Nueva York , [4] Teladoc Health divide sus servicios en seis categorías: servicios de plataforma y programa, orientación y apoyo, servicios médicos expertos, servicios de salud mental, telesalud y atención virtual integrada. [6] Como empresa de tecnología, Teladoc Health está involucrada con inteligencia artificial , análisis, dispositivos de telesalud [74] [75] y "servicios de plataforma con licencia". [2] La empresa utiliza software de teléfono y videoconferencia para brindar atención médica remota a pedido , [5] [76] y los pacientes pueden iniciar sesión en el servicio en cualquier momento y conectarse con un médico certificado por la junta y con licencia estatal. [7] A principios de enero de 2023, Teladoc lanzó una nueva aplicación que ofrecía todos los servicios y programas en un lugar central para sus miembros y clientes. [14]
Con diferentes subespecialidades médicas, [77] los médicos de la compañía tratan casos que no son de emergencia, como gripe , problemas de salud mental y afecciones dermatológicas, [7] y pueden recetar medicamentos de forma remota. En 2014, Teladoc Health informó que envió alrededor del 1% de las consultas a la sala de emergencias y alrededor del 6% a un médico de atención primaria o un centro de atención de urgencia . [5] En 2019, la compañía también afirmó que el 92% de los problemas médicos se resolvieron después de la primera visita. [78] Los médicos en general siguen "más de 100 pautas clínicas patentadas" desarrolladas por Teladoc Health, [7] y tienen prohibido reunirse físicamente con sus pacientes de telemedicina. [5] Los equipos de enfermeras revisan alrededor del 10% de las consultas de cada médico mensualmente. [7]
Al contratar principalmente a aseguradoras y grandes empleadores, [20] Teladoc Health genera ingresos a través de una tarifa anual [5] o mensual cobrada por suscriptor, así como una tarifa por consultas individuales. [7] Algunas empresas renuncian o subsidian la tarifa de consulta para sus empleados. [5] Teladoc Health tiene alrededor de 7000 proveedores de atención autorizados [79] y servicios ofrecidos en aproximadamente 30 idiomas. [12] Para julio de 2020, la compañía declaró que prestaba servicios a "60 de los 100 hospitales más importantes", [75] con robots telemédicos que se utilizan en hospitales como Providence Regional Medical Center en Everett, Washington [80] y Sheba Medical Center en Israel , minimizando la posible propagación del coronavirus. [74]
Teladoc Health ha brindado visitas gratuitas de telesalud a víctimas de desastres naturales y huracanes en los Estados Unidos, [81] incluidas las víctimas de incidentes como el incendio Camp de 2018 en Paradise, California , [82] y el huracán Ida en 2021. [83] En marzo de 2023, comenzó a brindar atención gratuita a los residentes de Mississippi afectados por tornados recientes. [84]
Teladoc Health ha participado en actividades de lobby para la aprobación de leyes en varios estados. [7] En 2015, la Junta Médica de Texas dictaminó que los médicos estatales tenían que reunirse físicamente con los pacientes antes de tratar enfermedades de forma remota o recetar medicamentos. El proyecto de ley socavó el modelo comercial de Teladoc Health en Texas, donde tenía alrededor de 2 millones de suscriptores. Teladoc Health presentó una demanda [85] en un tribunal federal por la norma en Teladoc v. Texas Medical Board , argumentando que el proyecto de ley violaba las leyes antimonopolio [86] al inflar los precios y limitar la oferta de proveedores de atención médica en el estado. El proyecto de ley, que debía entrar en vigor el 3 de junio de 2015, se estancó [85] mientras la demanda pasaba por un tribunal federal de apelaciones, lo que permitió a Teladoc Health continuar operando en Texas en el ínterin. [7] Teladoc abandonó voluntariamente la demanda en 2017 después de que Texas aprobara un nuevo proyecto de ley que permitía el tratamiento remoto sin una interacción en persona previa, por el que Teladoc Health había hecho un gran lobby. [86]
En enero de 2019, Teladoc Health se opuso a un proyecto de ley de telemedicina propuesto por la Junta de Medicina de Dakota del Norte , que exigía a los proveedores de telemedicina que realizaran exámenes iniciales por video o que los exámenes iniciales los realizara otro médico. Los defensores argumentaron que el proyecto de ley protegía a los pacientes, mientras que Teladoc Health y los críticos argumentaron que reducía el acceso a la atención médica en las áreas rurales. El año anterior, Teladoc Health había completado 1500 visitas virtuales en el estado. [87] En mayo de 2019, la empresa creó una organización de seguridad del paciente (PSO) de atención virtual denominada Instituto para la Seguridad del Paciente y la Calidad de la Atención Virtual. [88]
En diciembre de 2021, Teladoc junto con la Asociación Médica Estadounidense , la Asociación Estadounidense de Hospitales , AARP , Amazon , Walmart y CVS formaron Telehealth Access for America, una coalición que impulsa la extensión de las políticas de telesalud implementadas por el Congreso de los EE. UU. en respuesta a la pandemia de COVID-19 . [89] Posteriormente, los senadores estadounidenses Bill Cassidy y Tammy Baldwin presentaron la Ley de la Comisión de Privacidad y Uso de Datos de Salud en febrero de 2022, que propone crear una comisión para estudiar la modernización de las leyes de privacidad y datos de salud. La legislación propuesta fue apoyada por Teladoc y organizaciones como el Colegio Estadounidense de Cardiología , IBM y la Asociación Espinal Unida . [90]
