TalkTalk Telecom Group Limited (anteriormente New TalkTalk plc desde 2009-2010 y TalkTalk Telecom Group plc desde 2010-2021; [1] comúnmente conocida como TalkTalk Group , que opera como TalkTalk ) es una empresa de telecomunicaciones británica que brinda servicios de televisión de pago y acceso a Internet a empresas y consumidores en el Reino Unido. Fue fundada en 2003 como una subsidiaria de Carphone Warehouse y se escindió como una empresa independiente en marzo de 2010. [3] Su sede se encuentra en Salford . [4]
TalkTalk, que en sus orígenes era un simple proveedor de servicios de telefonía fija para consumidores, ahora ofrece servicios de telefonía fija y móvil y banda ancha a consumidores bajo la marca TalkTalk, y servicios de telefonía y banda ancha a clientes comerciales bajo la marca TalkTalk Business . Al igual que otros proveedores de banda ancha del Reino Unido, TalkTalk ha invertido en su propia infraestructura de intercambio, conocida como desagregación del bucle local (LLU), y en diciembre de 2012 el 92% de su base de clientes estaba desagregada.
La empresa cotizó en la Bolsa de Valores de Londres hasta que fue adquirida por Toscafund Asset Management en marzo de 2021. [5]
La adquisición de Opal Telecom por parte de Carphone Warehouse en noviembre de 2002 le proporcionó su propia red de conmutación que proporciona acceso a la red de telefonía fija de BT Wholesale . Se realizó una prueba inicial en la región de Manchester y tres meses después, TalkTalk se lanzó con la garantía de que las llamadas serían más baratas que con su principal competidor, BT . TalkTalk Broadband se lanzó en noviembre de 2004. [6]
El 11 de abril de 2006, TalkTalk lanzó un nuevo servicio de banda ancha que se promocionó como "Banda ancha gratuita para siempre" y que ofrecía hasta 8 Mbit/s con un límite de uso mensual de 40 GB de por vida a todos los suscriptores de su tarifa telefónica Talk3 International por 20,99 libras esterlinas al mes. Las condiciones incluían la suscripción de un contrato mínimo de 18 meses y una tarifa de conexión inicial de 29,99 libras esterlinas. Ese mismo año, la Advertising Standards Authority (ASA) cuestionó la legitimidad de la afirmación de TalkTalk de que este servicio era realmente "gratuito". [7]
Debido al elevado número de clientes que se habían suscrito al servicio de banda ancha gratuito, el lanzamiento de la "Banda ancha gratuita para siempre" fue objeto de quejas por la larga lista de espera para unirse al programa de banda ancha y por las numerosas dificultades para ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de TalkTalk. En una entrevista concedida al Sunday Times , el presidente de TalkTalk, Charles Dunstone, admitió que el negocio TalkTalk de Carphone estaba "luchando para hacer frente" a los más de 400.000 clientes que se habían suscrito al acceso a Internet de alta velocidad desde el lanzamiento del servicio. [8] TalkTalk permitía a los clientes escapar del contrato vinculante de 18 meses de banda ancha "si no había cumplido sus compromisos de servicio en su caso". [9] Dunstone afirmó que "en aproximadamente el 20% de los clientes hay algún tipo de problema con la centralita, la línea o algo más". [10] Una encuesta de satisfacción del cliente realizada por uSwitch en noviembre de 2006 situó a TalkTalk y Orange en el último puesto en cuanto a satisfacción del cliente. [11]
En 2005, TalkTalk contaba con 2,5 millones de clientes tras la adquisición de las filiales británicas de Tele2 por 11,5 millones de libras y de One.Tel por 169,6 millones de libras. [12] Carphone Warehouse compró el negocio de ISP británico de AOL en octubre de 2006 por 370 millones de libras y lo rebautizó como AOL Broadband . [13] En enero de 2009, esta cifra había aumentado a 2,7 millones de clientes. [14]
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En noviembre de 2008, se informó que Charles Dunstone estaba buscando separar TalkTalk del negocio principal Carphone Warehouse. [15] La división se confirmó en abril de 2009, con planes de que TalkTalk se convirtiera en una empresa cotizada separada. [16]
Carphone Warehouse acordó comprar la filial británica de Tiscali en mayo de 2009 por 236 millones de libras esterlinas. [17] La compra fue aprobada por la Comisión de Competencia de la Unión Europea en junio de 2009, [18] y la venta se completó el 6 de julio de 2009. [19] Carphone Warehouse confirmó que la empresa se fusionaría con TalkTalk antes de la escisión planificada. [20] La declaración de ganancias de Carphone Warehouse para todo el año en noviembre de 2009 reveló que la base de clientes de TalkTalk había aumentado a 4,1 millones después de la compra de Tiscali UK a principios de año. [21] Tiscali UK cerró a nuevos negocios el 7 de enero de 2010, y el contenido de su portal se trasladó al sitio web de TalkTalk. [22]
En marzo de 2010, TalkTalk y Carphone Warehouse se separaron y pasaron a cotizar en bolsa. Dido Harding se convirtió en directora ejecutiva de TalkTalk y Roger Taylor en directora ejecutiva de New Carphone Warehouse. [23]
En enero de 2010, TalkTalk lanzó una protesta contra la introducción de la Ley de Economía Digital de 2010 [ 24] y publicó un video de protesta contra la ley llamado "La grabación casera está matando a la música". [25] Tras la aprobación del proyecto de ley, TalkTalk emitió una declaración en el blog de la empresa confirmando que resistiría los intentos de utilizar el proyecto de ley en contra de sus clientes. [26]
En un estudio realizado por el regulador de telecomunicaciones del Reino Unido, Ofcom, en 2010, se descubrió que TalkTalk tenía velocidades promedio de 7,7 a 9,3 Mbit/seg, mientras que se anunciaba como "de hasta" 24 Mbit/seg. [27]
En noviembre de 2010, el regulador independiente de las comunicaciones Ofcom advirtió a TalkTalk que rectificara sus sistemas de facturación después de que se enviaran 62.000 facturas incorrectas. La empresa recibió un plazo para corregir los errores, que no cumplió, y en agosto de 2011 fue multada con 3 millones de libras esterlinas. Las cifras de Ofcom mostraron que TalkTalk había facturado incorrectamente a más de 65.000 clientes entre el 1 de enero de 2010 y el 4 de marzo de 2011, principalmente en relación con problemas con la integración del sistema de facturación de Tiscali UK en el suyo propio. La empresa había estado cobrando de más a los clientes por servicios que no habían recibido, lo que resultó en que la empresa pagara 2,5 millones de libras esterlinas adicionales en reembolsos. [28]
En noviembre de 2014, TalkTalk llegó a un acuerdo para comprar el negocio ADSL de Virgin Media , lo que le permitió a Virgin centrarse en su oferta de banda ancha por cable. [29] Los clientes debían comenzar a transferirse a TalkTalk a partir de febrero de 2015. [30]
El 8 de enero de 2015, se confirmó que TalkTalk compraría el servicio de entretenimiento a pedido Blinkbox y el negocio de banda ancha de Tesco por alrededor de £5 millones. [31] La compra de Blinkbox se finalizó de inmediato, y la transferencia de los clientes de banda ancha y telefonía residencial debía completarse a fines de 2015. [32] TalkTalk confirmó que fusionaría Blinkbox con sus servicios existentes. [33]
También a principios de 2015, TalkTalk transfirió 108.000 clientes de banda ancha fuera de su red LLU a Fleur Telecom, una subsidiaria de Daisy Group . [34]
En octubre de 2015, TalkTalk sufrió un "ciberataque significativo y sostenido", durante el cual se cree que se accedió a los datos personales y bancarios de hasta cuatro millones de clientes. [35] TalkTalk afirmó que había recibido una demanda de rescate de un grupo que afirmaba ser responsable. [36] Algunos clientes se quejaron de que habían sido blanco de delincuentes antes de que TalkTalk revelara el ciberataque, y el presidente del Comité Selecto de Asuntos Internos dijo que "las sugerencias de que TalkTalk ha encubierto tanto la escala como la duración de este ataque... deben investigarse a fondo". [37] [38]
Tras haber declarado inicialmente que todos sus clientes podrían haberse visto afectados, el 24 de octubre TalkTalk emitió un comunicado en el que afirmaba que se había robado una cantidad "sustancialmente menor" de información financiera de los clientes y que los datos robados no eran suficientes para sacar dinero de las cuentas bancarias. [39] El 6 de noviembre, TalkTalk declaró que el impacto de la vulneración fue "mucho más limitado de lo que se sospechaba inicialmente", añadiendo que se vieron afectadas 156.959 cuentas de clientes, de las que se habían sacado 15.656 códigos de clasificación y números de cuentas bancarias. Esto supone el 4% de los clientes cuyos datos financieros se vieron comprometidos. Se robaron parcialmente 28.000 tarjetas de crédito y débito, pero como estaban "ocultas", no se podían utilizar. [40] TalkTalk declaró que los datos perdidos no habían sido cifrados, pero que no estaban legalmente obligados a cifrarlos. [41]
El ataque le costó 42 millones de libras a TalkTalk y dejó 101.000 suscriptores sin cobertura. El 5 de octubre de 2016, la Oficina del Comisionado de Información multó a TalkTalk con 400.000 libras por su negligencia a la hora de proteger los datos de sus clientes. [42] [43]
El 1 de diciembre de 2016, los enrutadores TalkTalk se infectaron con una versión modificada del malware Mirai , dejando a cientos de miles de clientes sin acceso a Internet, debido a la incapacidad de TalkTalk de mantener los enrutadores actualizados de forma segura. [44] El malware robó las contraseñas de Wi-Fi de los enrutadores. [45] La gestión de la violación de la contraseña de Wi-Fi fue criticada por varios expertos en ciberseguridad. [46]
El 17 de diciembre de 2020, Toscafund Asset Management anunció que había cerrado una adquisición que valoraba a TalkTalk en 1100 millones de libras, convirtiéndola en una empresa privada. Toscafund era anteriormente el segundo mayor accionista de TalkTalk. [47] [48] La transacción se completó en marzo de 2021. [5]
A finales de 2021, TalkTalk se hizo cargo del negocio del proveedor de servicios de Internet Origin Broadband después de que Origin acumulara más de 20 millones de libras en pérdidas. Origin se dividió en dos entidades jurídicas independientes, Origin Broadband y Origin Broadband Services, y juntas se reestructuraron como OB Telecom. [49] [50]
En marzo de 2022, se anunció que TalkTalk había adquirido un proveedor de servicios de red de gran ancho de banda con sede en Londres , Virtual1. [51]
En julio de 2022, se informó que Virgin Media O2 estaba explorando una oferta por la empresa. [52]
En noviembre de 2022, se anunció que TalkTalk había adquirido una participación mayoritaria en el holding de productos y proveedores de servicios de Internet de banda ancha con sede en Horsham , Telecom Acquisitions Ltd. [53]
En julio de 2024 se informó que la empresa atravesaba dificultades financieras y luchaba por refinanciar más de mil millones de libras esterlinas en préstamos pendientes. [54]
TalkTalk ofrece servicios de banda ancha y telefonía fija para hogares particulares. La empresa ofrece estos servicios generalmente juntos en paquetes, pero también por separado. Los servicios también se proporcionaron bajo la marca AOL Broadband , que se ha utilizado bajo licencia desde que Carphone Warehouse compró el ISP. AOL Broadband cerró sus puertas en 2014, aunque algunos contenidos de AOL están disponibles para los clientes de TalkTalk. A los clientes también se les ofrece "Homesafe", un sistema de seguridad en línea y bloqueo de sitios web a nivel de red que TalkTalk introdujo en 2011. El sistema está dirigido a los padres que desean filtrar contenido web como pornografía o violencia. [55]
La empresa es uno de los siete socios de la empresa de televisión YouView y ofrece servicios de IPTV , incluido el acceso a YouView. Primero heredó un servicio de IPTV de la compra de Tiscali y lo rebautizó como TalkTalk TV en enero de 2010. TalkTalk cerró el servicio a nuevos negocios ese año y en agosto de 2012 presentó su nuevo servicio que incluye YouView, TalkTalk Plus TV . [56]
A finales de 2010, TalkTalk lanzó un servicio de telefonía móvil llamado TalkTalk Mobile, que funciona como un operador de red virtual móvil en la red de Vodafone UK . [57] TalkTalk también ha lanzado un dispositivo de banda ancha móvil que permite a los usuarios acceder a Internet mientras se desplazan, aunque ya es necesario ser cliente de TalkTalk para suscribirse a estos servicios. [58]
En 2014, TalkTalk Mobile anunció su intención de cambiar su MVNO de Vodafone a O2. [59]
En enero de 2018, TalkTalk anunció que abandonaría el espacio de los proveedores de telefonía móvil y comenzó a ofrecer a sus clientes que estuvieran llegando al final de sus contratos ofertas de O2. [60]
La marca TalkTalk se lanzó con una serie de anuncios televisivos de alto perfil en 2003, en los que aparecía la antigua cara pública de BT, Maureen Lipman . El primer eslogan de TalkTalk, "Es bueno hablar, pero es mejor TalkTalk", se burlaba del propio eslogan de BT "Es bueno hablar". [61]
En marzo de 2010, TalkTalk lanzó un video musical de parodia de Home Taping Is Killing Music para protestar contra la Ley de Economía Digital de 2010. El video presenta a artistas que se parecen a Madonna , George Michael y Adam Ant . Fue creado con la ayuda del compositor británico Dan Bull . [62] [63] [64]
En abril de 2024, Mark Heap fue el protagonista de una serie de anuncios de radio para TalkTalk escritos y dirigidos por Rich Johnston y producidos por Radioville . [65]
En 2004, TalkTalk obtuvo los derechos de patrocinio de Gran Hermano de la empresa de telefonía móvil británica O2 . El patrocinio continuó hasta la controversia racista de Celebrity Big Brother 5, después de lo cual la compañía se retractó de su acuerdo de patrocinio. [66]
TalkTalk comenzó a patrocinar The X Factor en 2008 y amplió el acuerdo con ITV plc en mayo de 2013. [67]
En 2005, TalkTalk fue acusada de utilizar la práctica de "slamming" (cambiar la línea telefónica residencial de los consumidores a un nuevo proveedor sin su consentimiento). [68]
En noviembre de 2012, la Oficina del Comisionado de Información (ICO) incluyó a TalkTalk en la lista de empresas que le preocupaban debido a las llamadas telefónicas no solicitadas con fines comerciales. Las preocupaciones se basaban en quejas. En respuesta, TalkTalk dijo que estaba trabajando con la ICO para abordar cualquier problema, que la ICO no tenía previsto adoptar ninguna medida coercitiva en su contra y que el número de quejas sobre sus llamadas telefónicas de marketing había disminuido. [69]
A principios de 2008 se anunció que TalkTalk había firmado un acuerdo (junto con BT y Virgin Media) con la antigua empresa de software espía Phorm para interceptar y analizar los datos de clics de sus usuarios y vender la información agregada anónima como parte del servicio de publicidad OIX de Phorm. [70] [71] En ese momento, TalkTalk confirmó que el nuevo sistema Phorm, cuando se implementara, sería un servicio estrictamente opt-in. [72] En julio de 2009, Charles Dunstone, director ejecutivo de TalkTalk Group, anunció que TalkTalk había retirado los planes de introducir Phorm, junto con un anuncio similar de BT en la misma semana. [73]
El 26 de julio de 2010, The Register informó que TalkTalk había comenzado a recopilar URL a las que accedían los clientes de TalkTalk como parte de un nuevo sistema antimalware que está desarrollando junto con Huawei , el fabricante de sus servidores de red. Cuando un usuario accede a una página web, se recopila la URL y los servidores emiten la misma solicitud de URL con la intención de verificar el sitio en busca de código malicioso. TalkTalk afirma que no se está recopilando información de identificación personal; sin embargo, al igual que Phorm , algunos usuarios argumentan que existen algunos posibles problemas legales con esta recopilación de información. [74] Según la legislación pertinente del Reino Unido, las URL se consideran contenido de comunicaciones y está prohibida la interceptación sin permiso. [75] [76]
TalkTalk ofreció brevemente servicios de banda ancha en Irlanda, [77] pero vendió sus operaciones a Digiweb . [78]
Contaban con importantes centros de servicio, heredados de AOL y Toucan, para clientes del Reino Unido con sede en Waterford y Sligo . El centro de Sligo, originalmente abierto para Toucan, cerró en 2010 con la pérdida de 160 puestos de trabajo. [79] Algunos empleados fueron transferidos al centro de Waterford, que en ese momento anunciaba 60 puestos. [80] [81]
El 7 de septiembre de 2011 se anunció que el centro de llamadas de Waterford dejaría de funcionar en un plazo de 30 días. [82] En la prensa irlandesa se especuló con que los puestos de trabajo se trasladarían al sudeste asiático y al Reino Unido. [83] El Gobierno de Irlanda y sus agencias criticaron la forma en que TalkTalk y su filial TalkTalk Ireland Ltd. abordaron las pérdidas de puestos de trabajo. [84] El centro de llamadas de TalkTalk en Waterford cerró el 7 de octubre de 2011, con la pérdida de más de 570 puestos de trabajo. [85] [86]
La empresa ha sido calificada varias veces entre los peores proveedores de telefonía fija y banda ancha. [87] [88]