QVC (abreviatura de " Quality Value Convenience ") es una cadena de televisión en abierto estadounidense y un canal de compras emblemático especializado en compras desde casa televisadas , propiedad de Qurate Retail Group . Fundada en 1986 por Joseph Segel en West Chester, Pensilvania , Estados Unidos, QVC transmite a más de 350 millones de hogares en siete países, incluidos canales en el Reino Unido , Alemania , Japón e Italia, junto con una empresa conjunta en China con China National. Radio llamada CNR Mall. [2]
QVC fue fundada el 13 de junio de 1986 por Joseph Segel e inversores, incluido Ralph Roberts , fundador y presidente de Comcast . Roberts pudo llegar a acuerdos en los que las empresas de cable recibieron participaciones de inversión en QVC a cambio de transmitir el canal. [1] Sears fue una de las primeras marcas que QVC representaría, con un acuerdo exclusivo de dos años para vender productos Sears a través de compras por televisión. [3] [4] Posteriormente, la corporación estableció un nuevo récord para las primeras ventas fiscales de un año completo para una nueva empresa pública de $ 112 millones. [5] El canal se lanzó el 24 de noviembre de 1986, con los presentadores del programa Kathy Levine, John Eastman, Ellen Langas, Bob Bowersox y Cindy Briggs-Moore. [6] Cada 24 de noviembre, QVC celebró su cumpleaños anualmente hasta 2008. [7] [8] Inicialmente transmitiendo en vivo desde las 7:30 pm hasta la medianoche ET todos los días de la semana y las 24 horas del día cada fin de semana, el canal extendió su programación en vivo a 24 horas. /7/364 en enero de 1987. El ex presentador y productor de QUBE , Ron Giles , fue nombrado vicepresidente ejecutivo y productor ejecutivo de QVC a finales de 1987. [9] En octubre de 1988, la junta directiva eligió a Michael C. Boyd para el puesto cargo de vicepresidente ejecutivo senior y director de operaciones. [10] A principios de 1990, Boyd tomaría el título de presidente, supuestamente para aliviar parte de la carga de Segel. [11]
En julio de 1989, QVC adquirió Cable Value Network, fundada por Irwin L. Jacobs . El acuerdo de 380 millones de dólares contribuyó a una pérdida de 17 millones de dólares durante el siguiente trimestre fiscal y luego generó dificultades en los dos años siguientes. [12] [13] [14]
QVC ofreció por primera vez comprar Shop Television Network, con sede en Burbank , el 16 de marzo de 1991, [15] una oferta rechazada por sus productores y el Tribunal Superior de Los Ángeles, y que llevaba bloques de tiempo ofreciendo mercancías de JCPenney . El 21 de mayo de 1991, adquirió el canal y sus 4 millones de suscriptores, con un pasivo de 2 millones de dólares para sus productores, junto con una licencia para transmitir las marcas de JCPenney. [dieciséis]
Una oferta de QVC para comprar su rival Home Shopping Network en marzo de 1992 fue desviada por preocupaciones antimonopolio. [17] El 12 de julio de 1993, QVC ofreció adquirir Home Shopping en un intercambio de acciones valorado en alrededor de 1.100 millones de dólares, pero las conversaciones fracasaron cuando QVC presentó una oferta por Paramount en el otoño de 1993. [18] Liberty Media Corp. tenía una participación mayoritaria en Home Shopping Network, con sede en San Petersburgo, Florida, junto con su participación en QVC. [19]
Introducido a las compras televisadas por la diseñadora Diane von Fürstenberg una década antes de su matrimonio, el fundador de Fox , Barry Diller, buscó una programación ingeniosa de estilo "infoentretenimiento" como su próxima aventura televisiva. [20] Después de dimitir como presidente de Fox Inc. a principios de 1992, Arrow Investments de Diller compró una participación de 25 millones de dólares en QVC, o poco menos del 3 por ciento de la empresa, en diciembre de 1992 y Diller sucedió a Segel como presidente y director ejecutivo el 18 de enero. , 1993. [21]
Diller, conocido por convertir a Fox en una cuarta cadena de televisión nacional en sólo cinco años, reemplazó el segundo canal de QVC, The Fashion Channel, con Q2. [22] Q2, que debutó en la primavera de 1994, estaba dirigido a compradores más jóvenes y económicos, y se transmitía desde la ciudad de Nueva York. La red derivada fue archivada en 1996, lo que le costó a QVC 55 millones de dólares. [23]
QVC, bajo la dirección de Diller, presentó por primera vez una oferta hostil de 9.600 millones de dólares por Paramount en septiembre de 1993, cuando ya estaban en marcha las conversaciones para una fusión amistosa entre Paramount y Viacom , por un valor de 7.200 millones de dólares en ese momento. [24] La oferta más atractiva de QVC fue impuesta a Paramount en la decisión del 4 de febrero de 1994 de Paramount Communications, Inc. contra QVC Network, Inc. por la Corte Suprema de Delaware . Tras la fusión de Viacom con Blockbuster que le dio a Viacom el liderazgo financiero, Diller propuso que el patrocinador financiero de QVC, BellSouth , pudiera comprar acciones de QVC después de la fusión para aumentar el valor de las acciones de QVC para los accionistas de Paramount. [25] Diller abandonó la propuesta cuando se le recordaron sus desafíos legales y el 14 de febrero de 1994, QVC perdió su oferta por Paramount frente a una oferta de 9.850 millones de dólares de Viacom. [26] [27] La respuesta de cinco palabras de Diller al final de lo que Los Angeles Times llamó "la guerra de adquisición más grande de la década de 1990" fue: "Ellos ganaron. Nosotros perdimos. Luego". [28]
Diller cambió el nombre de QVC Network a QVC, Inc. en 1994, mientras creaba un holding para permitir a la empresa diversificarse y construir activos y divisiones por separado. Entre los cambios estuvo la creación de dos nuevas divisiones, Q Direct, para producir infomerciales y comerciales de televisión de respuesta directa de 60 y 120 segundos, y QVC Interactive, un servicio de compras en línea. [29] QVC lanzó su sitio de compras por Internet, iQVC, el 15 de septiembre de 1996. [30]
El canal de compras de QVC con sede en México, que se transmite en horarios fuera del horario estelar en Canal 4 , se lanzó el 1 de noviembre de 1993 en asociación con Televisa y se conoce a nivel nacional como CVC (traducción al español del nombre completo de la cadena). [31] La operación se cerró el 4 de agosto de 1995, después de la devaluación del peso mexicano durante una transición monetaria y un odio nacional general hacia las compras desde casa de larga duración y el contenido de programación paga . [32]
El 29 de septiembre de 1994, el vicepresidente de QVC, Douglas Briggs, inauguró el QVC Local, un estudio de televisión de última generación personalizado y valorado en 1,7 millones de dólares en un autobús, en Washington, DC [ 33] En enero de 1995, QVC inició el " Quest for America's Best: 50 in 50 Tour", una búsqueda de productos a nivel nacional de 50 semanas para promover productos locales y regionales con transmisiones en vivo desde cada estado. El QVC Local recorrió 88.796 millas de carreteras estadounidenses durante el Tour 50 in 50 en 1995. [34]
Liberty Media , empresa derivada de Comcast y TCI , completó la adquisición de la empresa el 2 de febrero de 1995 y Diller renunció. Douglas S. Briggs fue anunciado como director ejecutivo de QVC Inc. el 6 de marzo de 1995, después de supervisar las actividades diarias de la empresa como presidente de venta minorista electrónica de QVC y vicepresidente ejecutivo de QVC Inc. desde febrero de 1994. [35] A Briggs se le asignó la tarea de impulsando las numerosas empresas emergentes de Diller, incluidas QVC UK y Q2. [36]
El 24 de septiembre de 1997, a las 7 p.m. ET, QVC cerró su transmisión en vivo desde su estudio anterior y celebró la apertura de su nuevo centro de transmisión y oficinas corporativas, Studio Park, una propiedad de casi 17 acres con más de 58,000 pies cuadrados de filmación. estudios en West Chester, Pensilvania. [37] [38]
QVC probó un concepto de venta minorista en el año 2000 en The Mall of America en Bloomington, Minnesota, con un arrendamiento a plazo limitado de una tienda de 500 pies cuadrados. [39] Al año siguiente, QVC firmó un contrato de arrendamiento de diez años en una tienda de 2500 pies cuadrados con capacidad de transmisión y abrió QVC @ The Mall el 8 de agosto de 2001. [40] La tienda Mall of America siguió siendo la única ubicación para esto. formato y la tienda cerró al finalizar el contrato de arrendamiento de diez años el 22 de marzo de 2011. [41]
En 1998, dos ex presentadores presentaron una demanda colectiva contra QVC, alegando que fueron discriminados por el canal de compras por su raza. La demanda continuó afirmando que QVC se negó a permitir a los presentadores no blancos cualquier lugar permanente durante el día o en horario estelar, lo que los relegó a las horas nocturnas, también conocidas como el " turno de cementerio ". Debido a esto, a los anfitriones no blancos se les pagó considerablemente menos que a los anfitriones blancos. [42] [43]
El 3 de julio de 2003, Comcast vendió su participación mayoritaria a Liberty Media , que compró el 56,5% restante de QVC que aún no poseía por 7.900 millones de dólares. Comcast, para quien QVC era un activo financiero, no estratégico, continuó ofreciendo QVC para sus 21 millones de suscriptores de cable. [44]
El miércoles 24 de marzo de 2004, la FTC demandó a QVC por violar una orden de junio de 2000 que prohibía a la empresa hacer afirmaciones engañosas sobre suplementos dietéticos. [45] Un acuerdo de marzo de 2009 con la FTC acusó a QVC de pagar 6 millones de dólares por compensación al consumidor y una multa civil de 1,5 millones de dólares y de que QVC descontinuara los productos de suplementos dietéticos. [46] [47]
En 2006, el Tribunal de Distrito de Estados Unidos en Filadelfia resolvió una disputa entre QVC y HSN sobre el uso de la frase " Navidad en julio ", QVC mantuvo su uso desde 1987 y HSN reclamó derechos de autor sobre ella en 2000. [48]
El director ejecutivo Douglas Briggs anunció su retiro en abril de 2005 y el 1 de noviembre de 2005, Michael A. George, quien anteriormente se desempeñó como director de marketing y gerente general del negocio de consumo de EE. UU. en Dell Inc , fue nombrado sucesor. George fue nombrado director ejecutivo de QVC el 15 de abril de 2006. [49]
El 23 de septiembre de 2007, QVC US cambió su nombre y cambió su logotipo al aire y en línea. El cambio de marca estuvo acompañado de una campaña publicitaria con el lema "iQdoU?" ("Compro QVC, ¿y tú?") que había precedido al cambio de marca con vallas publicitarias en las principales ciudades de Estados Unidos. ¿El iQdoU? La campaña también incluyó un sitio web "teaser". [50] [51]
El 30 de septiembre de 2010, a las 23 horas, QVC inició sus emisiones en Italia, tanto por satélite como a través de la televisión digital terrestre . En 2012, QVC se asoció con China National Radio para hacerse cargo de las operaciones de su red de compras desde el hogar y del sitio de comercio electrónico por Internet asociado, CNR Mall. En 2014, la empresa conjunta llegó a 89 millones de hogares. [52]
En 2013, QVC se asoció con Ion Media Networks para llevar su programación a la televisión abierta , a través de Ion Television . [53] QVC comenzó a transmitirse como el quinto subcanal digital en la mayoría de las estaciones de propiedad y operación de Ion Television a partir del 5 de agosto de 2013; Debido a limitaciones técnicas causadas por la cantidad de subcanales que Ion requiere que transmitan sus estaciones, QVC se transmite en un formato 4: 3 de pantalla completa comprimida y se transmite en definición estándar, y desde entonces el arreglo se ha extendido a otras emisoras con mejoras en la multiplexación. una serie de subcanales. El acuerdo también incluye diferentes líneas gratuitas en pantalla para cada grupo de estaciones para permitirles participar en el reparto de ingresos a cambio del espacio del canal. [54] El servicio de transmisión tiene la marca "QVC Over the Air", y aparece un error en pantalla en la esquina inferior derecha de la pantalla durante la programación de la cadena.
Después de integrar su experiencia de compra con Facebook en 2008 y con Instagram en 2012, QVC lanzó toGather , una plataforma de compras social parecida a Pinterest en julio de 2013. El sitio permitía a los miembros configurar un suministro de noticias personalizado para ver recomendaciones de compras de personas y marcas que elegían. seguir. QVC cerró el sitio en enero de 2015. [55] [56]
El 21 de octubre de 2014, QVC regresó al NASDAQ , con los nombres comerciales QVCA y QVCB. [57]
En agosto de 2015, QVC adquirió el minorista en línea Zulily por 2.400 millones de dólares. [58] [59]
El 6 de julio de 2017, la empresa matriz de QVC, Liberty Interactive, anunció su intención de comprar el 62% restante de las acciones que aún no poseía de HSN , el canal rival de compras desde el hogar. El acuerdo de acciones está valorado en 2.100 millones de dólares (40,36 dólares por acción). [60] [61] [62] En 2018, Liberty Interactive se rebautizó como Qurate Retail Group, cotizando bajo los nuevos tickers NASDAQ QRTEA y QRTEB, con Mike George permaneciendo como presidente y director ejecutivo. [63]
En 2018, Qurate nombró a Leslie Ferraro presidenta de sus unidades QVC y HSN. Ferraro concluyó su carrera de 17 años en The Walt Disney Company , donde recientemente se desempeñó como copresidenta de Disney Consumer Products and Interactive Media y presidenta de Disney Consumer Products y se presentó a trabajar en Qurate el 16 de septiembre. [64] El 6 de febrero En enero de 2019, QVC volvió a cambiar su nombre: el nuevo logotipo con una forma cuadrada pretendía parecerse a la pantalla de una computadora o de un teléfono, enfatizando sus plataformas digitales y móviles. La 'Q' reinventada en un formato elegante y compatible con dispositivos móviles tiene una palanca que se supone simboliza una puerta abierta, dijo Susan Ripke, vicepresidenta de estrategia de marca de QVC. [65] El lunes 7 de octubre de 2019, QVC cesó su modelo de transmisión en vivo 24 horas al día, 7 días a la semana, a favor de transmitir diecinueve horas de programación en vivo y cinco horas de programación repetida diariamente. [66]
Ya el 16 de marzo de 2020, QVC vio cambios en sus operaciones debido a la pandemia global de COVID-19, con representantes de productos al aire apareciendo a través de Skype desde todo el mundo, llamando a transmisiones en vivo con presentadores de programas y modelos que practicaban el distanciamiento social. . QVC permaneció en vivo 20 horas al día, y QVC2 se redujo temporalmente a una hora en vivo por día. Los empleados que no eran esenciales para la transmisión en vivo de West Chester, Pensilvania, pasaron al trabajo remoto, mientras que todos los centros logísticos en Pensilvania, Virginia, California y Carolina del Norte y del Sur permanecieron operativos con la introducción de medidas de salud y seguridad y prácticas sanitarias mejoradas. [67] Además, a pesar de las ganancias de ingresos publicadas, Qurate despidió a 450 empleados en julio de 2020 "para simplificar y racionalizar su estructura operativa". [68]
Aproximadamente el 75 % del centro de distribución de 1,2 millones de pies cuadrados de QVC en Rocky Mount, Carolina del Norte , resultó dañado en un incendio el 18 de diciembre de 2021, que provocó la muerte de un empleado, junto con el despido de la fuerza laboral de 2000 personas de la instalación. , ya que QVC decidió no restablecer las operaciones en el sitio y lo vendió en la primavera de 2023. [69] [70]
El 22 de agosto de 2013, QVC lanzó un canal en diferido llamado QVC Plus (el primer canal de este tipo operado por una red de compras desde el hogar), disponible inicialmente en el proveedor de cable Bright House Networks y el proveedor de satélite DirecTV , que transmite la programación del canal en tres canales. retraso de la cinta de una hora . [71] El 1 de abril de 2017, QVC Plus pasó a llamarse QVC2 como destino para más programación en vivo, transmitiendo en vivo 12 horas al día, de lunes a viernes desde el mediodía hasta la medianoche ET, y los sábados y domingos de 10 am a 10 pm ET. [72] Después de cuatro meses de programación reducida en QVC2 debido a la pandemia mundial de coronavirus, QVC2 dejó de programar en vivo el 14 de julio de 2020, centrándose a partir de entonces solo en la programación repetida de QVC. [73] QVC2 restableció la programación en vivo con 2 horas de programación en vivo diarias el 9 de diciembre de 2020, que aumentó a 13 horas en vivo diarias el 1 de julio de 2021.
El 1 de abril de 2019, el canal de transmisión de Beauty iQ pasó a llamarse QVC3 y transmite retransmisiones de programación QVC y QVC2 previamente grabada las 24 horas del día. El 1 de junio de 2022, se hizo cargo del transporte de cable que anteriormente pertenecía al canal secundario de ShopHQ , ShopHQ Health.
El 25 de octubre de 2016, QVC anunció la creación de Beauty iQ, un canal de televisión orientado a mujeres basado íntegramente en productos de belleza. La red se lanzó tanto en DirecTV como en Dish Network el 31 de octubre de 2016. [74] Beauty iQ transmitió programación en vivo de lunes a viernes, de 8 p.m. a medianoche, hora del Este. Beauty iQ dejó de programar en vivo el 13 de marzo de 2019. A partir del 23 de abril de 2019, QVC presentó Beauty iQ como su primer canal exclusivamente digital, para dirigirse mejor a su audiencia más joven. [75] El 1 de marzo de 2021, BeautyiQ se convirtió a QVC NOW, una combinación de varias programaciones QVC repetidas.
Todas las operaciones de QVC (EE. UU., Reino Unido, Alemania, Japón, Italia y China) funcionan las 24 horas del día, aunque los horarios de programación en vivo varían entre cada región.
QVC tiene su sede en West Chester, Pensilvania, junto a la ruta estadounidense 202 . [76] [77] El complejo QVC Studio Park de 100 millones de dólares, ubicado en un terreno de 80 acres (32 ha), se inauguró en 1997. [78]
Las operaciones de QVC en Estados Unidos se basan en el complejo Studio Park, que alberga su sede corporativa, estudio e instalaciones de transmisión. Studio Park son las antiguas oficinas corporativas de la empresa informática Commodore . Los centros de distribución de QVC están ubicados en Lancaster, Pensilvania , Bethlehem, Pensilvania , Suffolk, Virginia , Florence, Carolina del Sur y Ontario, California . Sus ventas en 2013 ascendieron a 5.840 millones de dólares. [79]
Las instalaciones del centro de llamadas estaban ubicadas en San Antonio, Texas y Chesapeake, Virginia , aunque ambas cerraron después de que los empleados del centro de llamadas hicieran la transición permanente al trabajo remoto durante la pandemia de COVID-19 en 2020. También estaba en funcionamiento un centro de llamadas en Port St. Lucie, Florida. hasta 2016. [80]
QVC US también opera dos tiendas outlet en Lancaster, Pensilvania y Frazer, Pensilvania . [81]
QVC transmite en vivo en Estados Unidos 20/7. Las cuatro horas, desde las 3 a. m. hasta las 7 a. m., hora del Este, reproducen en bucle la función "Valor especial de hoy" para los espectadores de la zona horaria del Pacífico y la programación transmitida anteriormente. QVC transmite los 364 días del año a más de 100 millones de hogares y se ubica como la segunda cadena de televisión en términos de ingresos (n.º 1 en redes de compras desde el hogar), con ventas en 2015 que arrojaron unos ingresos netos de 8.700 millones de dólares. El único día en el que QVC no transmite su formato habitual es Navidad , cuando la estación transmite una transmisión grabada del Desfile de Navidad de West Chester y otra programación pregrabada. [82] [53] Cada año se transmite el evento "QVC Presenta 'FFANY Shoes on Sale'" en el que los zapatos de diseñador donados se venden a la mitad del precio minorista sugerido y el 80% de las ganancias se destinan a la investigación y educación sobre el cáncer de mama. Está organizado con la Fashion Footwear Association de Nueva York, que lleva a cabo una iniciativa de Shoes on Sale coincidiendo con una gala de premios. [83] [84] [85] [86]
QVC UK se inauguró el 1 de octubre de 1993. La sede y las instalaciones de transmisión de QVC UK se encuentran en Chiswick Park, al oeste de Londres. El centro de llamadas y el almacén de distribución están situados en Knowsley , Merseyside . QVC UK también tiene una tienda outlet en Warrington ; otro estaba en Shrewsbury , pero cerró en junio de 2020. QVC UK también opera tres canales compuestos principalmente por segmentos repetidos del canal en vivo, QVC Beauty , QVC Extra y QVC Style. Las ventas de la compañía en el Reino Unido en 2013 ascendieron a 660 millones de dólares y ahora llegan a 27 millones de hogares en Gran Bretaña e Irlanda. [52] [79]
El canal principal de QVC UK transmite en vivo los 364 días del año de 09:00 a 01:00. Durante las 8 horas "no en vivo" del día y un día al año, el día de Navidad , el canal principal muestra segmentos repetidos del canal en vivo.
QVC Alemania, constituida en Düsseldorf , gestiona operaciones de centro de llamadas desde sitios en Bochum y Kassel , mientras que la distribución se realiza desde un almacén exclusivo en Hückelhoven . Las ventas de la compañía en 2013 ascendieron a 970 millones de dólares. [79]
QVC Alemania se emitió por primera vez el 1 de diciembre de 1996 y llega a 41 millones de hogares en Alemania y Austria. [52] QVC Alemania transmite en vivo 17 horas al día, 363,5 días al año (el canal sale del aire en Nochebuena (sin programación después del mediodía) y el día de Navidad). QVC tiene dos canales adicionales en Alemania, QVC 2 y QVC Style.
QVC Japan, una empresa conjunta con Mitsui & Co. , tiene su sede en Makuhari , donde se encuentran su estudio de transmisión, su sede corporativa y su centro de llamadas. Las instalaciones de distribución están en Sakura City . Las ventas de la compañía en 2013 ascendieron a 1.020 millones de dólares. [79]
QVC Japón se transmitió por primera vez el 1 de abril de 2001 y llega a 27 millones de hogares. El canal alguna vez transmitía programación en vivo las 24 horas del día y ahora transmite 19 horas de programación en vivo al día. [52]
QVC Italia transmitió por primera vez el 1 de octubre de 2010. [87] La sede y las instalaciones de transmisión de QVC Italia están ubicadas en Brugherio , cerca de Milán , y el centro de distribución está ubicado en Castel San Giovanni . [52] Las ventas de la compañía en 2013 ascendieron a 130 millones de dólares. [79]
QVC Italia emite en directo 17 horas al día (aunque el canal funciona las 24 horas), los 364 días del año a 25 millones de hogares. Las principales plataformas de distribución de QVC Italia son la televisión digital terrestre y el satélite.
El 1 de agosto de 2015, QVC alcanzó su séptimo mercado internacional con Francia. [52] [88] Antes del lanzamiento, la compañía dijo que esperaba crear alrededor de 200 puestos de trabajo en sus primeros dos años en el país. QVC France transmite desde su estudio y sus instalaciones administrativas en Seine-Saint-Denis en vivo de lunes a viernes de 15:00 a 23:00 y los fines de semana de 11:00 a 23:00, en línea, en dispositivos móviles y en las principales televisiones por satélite y por cable. y televisión por Internet . [89] El sitio web corporativo del canal decía que QVC significaba: Qualité, Valeur, Confiance , reemplazando conveniencia con (el francés para) confianza . [79]
Qurate Retail Group cesó las operaciones de QVC France el 13 de marzo de 2019, afirmando que "QVC France había tenido un desempeño inferior al de las expectativas financieras y operativas, en gran parte debido a desafíos estructurales únicos en el mercado y a la dinámica del mercado que evolucionó en los años posteriores al lanzamiento de la operacion." [90]
QVC/CNR (China) tiene su sede en Beijing y opera una transmisión de televisión y un sitio web de comercio electrónico asociado cnrmall.com. La operación en China es una empresa conjunta 51/49 entre la estatal China National Radio y QVC, basada en el canal CNR preexistente que llega a 35 millones de hogares, con planes de crecer a 195 millones de hogares que tienen cable digital . [91] La ley china prohíbe el control privado de estaciones de televisión, por lo que esta es la posición máxima que QVC puede ocupar en sus operaciones chinas. QVC/CNR transmite en vivo 17 horas al día. [52] Las ventas de la compañía en 2013 ascendieron a 110 millones de dólares. [79]
Desde el 11 de agosto de 1987, QVC ha calificado su producto destacado diariamente como Valor especial del día . Originalmente, el Valor Especial del Hoy ( TSV ) era un producto con precio especial solo por un día, pero desde 2017, contrariamente a su nombre, se ofrece por un período de tiempo variable, de hasta dos semanas. [92]
