Singtel Optus Pty Limited es una empresa de telecomunicaciones australiana con sede en Macquarie Park , un suburbio de la región norte de Sydney , en Sydney , Nueva Gales del Sur , Australia. Es una subsidiaria de propiedad absoluta de la empresa de telecomunicaciones singapurense Singtel .
Optus es la segunda empresa de telecomunicaciones más grande de Australia, con más de 11 millones de clientes en 2023. [2] Su red móvil cubre el 98,5% de la población australiana, con planes de cubrir el 100% de Australia para 2025 a través de su asociación con SpaceX . [6]
Los orígenes de Optus se remontan a la formación de la empresa gubernamental AUSSAT Pty Limited en 1981. En 1982, Aussat seleccionó el Hughes 376 para sus satélites iniciales, y el primero, AUSSAT A1, se lanzó en agosto de 1985. [7] Los satélites AUSSAT se utilizaron para comunicaciones satelitales militares y civiles, y para brindar servicios de televisión a comunidades remotas del interior .
Como Aussat operaba con pérdidas y se buscaba desregular las telecomunicaciones en Australia , el gobierno decidió vender Aussat junto con una licencia de telecomunicaciones. La licencia se vendió a Optus Communications, un consorcio que incluía a: [8]
La nueva empresa de telecomunicaciones fue diseñada para ofrecer competencia a la entonces empresa de telecomunicaciones estatal Telecom Australia , ahora conocida como Telstra .
Optus obtuvo la segunda licencia de operador general en enero de 1991. [10]
Después de la privatización, AUSSAT se convirtió en Optus y su primera oferta al público en general fue ofrecer llamadas de larga distancia a tarifas más baratas que las de su competidor Telstra. Las tarifas de llamadas de larga distancia que se ofrecían inicialmente estaban disponibles para los consumidores marcando 1 antes del código de área y el número de teléfono. Después de esto, el entonces regulador AUSTEL llevó a cabo un proceso de votación , en el que los clientes elegían su operador de larga distancia predeterminado. [11] Los clientes que no hicieron ninguna elección o no respondieron a la campaña de correo permanecieron automáticamente como clientes de larga distancia de Telstra. Los clientes que permanecieron con Telstra podían marcar el código de anulación de 1456 antes del código de área y el número de teléfono para seleccionar manualmente a Optus como el operador para esa única llamada. Desde el 1 de julio de 1998, los consumidores tienen la opción de preseleccionar su operador de larga distancia preferido o marcar el código de anulación antes de marcar un número de teléfono.
El grupo comenzó construyendo un cable de fibra óptica interestatal y una serie de centrales entre la red interestatal de Optus y la red local de Telstra. También instaló fibra óptica en importantes edificios de oficinas y áreas industriales, y se centró en llamadas locales de gran ancho de banda, de larga distancia (interestatal) y de larga distancia interestatal para empresas. En sus primeros años, Optus sólo podía ofrecer llamadas locales y de larga distancia a clientes residenciales a través de la red telefónica local de Telstra. Telstra transportaba las llamadas de residencial a residencial a las centrales de Optus, y luego las llamadas se conmutaban a la red de fibra óptica de larga distancia de Optus.
En 2024, Singtel mantuvo conversaciones avanzadas con Brookfield para vender una participación del 20 % en Optus. Brookfield y Singtel no lograron llegar a un acuerdo sobre los términos, y Singtel afirmó posteriormente que seguía comprometido con Optus y el mercado australiano. [12]
Alrededor del 22 de septiembre de 2022, los sistemas de Optus sufrieron un ciberataque importante que dio lugar a una importante filtración de datos personales de clientes actuales y anteriores, incluidos los nombres, fechas de nacimiento, números de teléfono y direcciones de correo electrónico de los clientes, y a un subconjunto más pequeño de clientes cuyas direcciones postales, datos del permiso de conducir y números de pasaporte se filtraron. La directora ejecutiva de Optus, Kelly Bayer Rosmarin, instó a los clientes a ejercer una "mayor conciencia" con respecto a las transacciones con sus cuentas de Optus y otras cuentas. Rosmarin enfatizó que las contraseñas no se vieron comprometidas. [13] [14] La directora ejecutiva dijo que el "peor escenario" con respecto al número de clientes cuyos datos se habían filtrado era de 9,8 millones de clientes, pero cree que el número real es mucho menor. [15]
El 24 de septiembre de 2022, los medios de comunicación australianos The Age y The Sydney Morning Herald informaron que Optus estaba investigando la autenticidad de una demanda de rescate de un millón de dólares realizada en un foro de piratería informática. La demanda le daba a Optus una semana para pagar el rescate en criptomonedas, de lo contrario, los datos se venderían por 300.000 dólares a quienquiera que los quisiera. [16]
El 6 de octubre, la Policía Federal Australiana anunció el arresto de un hombre de 19 años que presuntamente había amenazado a 93 clientes de Optus diciendo que usaría la información filtrada en el ataque para cometer delitos financieros, a menos que pagaran 2.000 dólares australianos. [17] [18]
En respuesta al ciberataque, el gobierno federal australiano anunció el 6 de octubre una regulación de emergencia, en forma de una enmienda de 12 meses a las Regulaciones de Telecomunicaciones de 2021 para "permitir que las empresas de telecomunicaciones compartan temporalmente información de identificación gubernamental aprobada con entidades de servicios financieros reguladas". [19] [20] [21]
El 11 de octubre, la Oficina del Comisionado de Información de Australia inició una investigación cuyo objetivo es explorar el manejo que hace la empresa de los datos de sus clientes. [22]
El 8 de noviembre de 2023, un problema no determinado provocó una interrupción a nivel nacional en los servicios de Internet fijo y móvil de Optus. La interrupción afectó directamente a más de 10 millones de clientes, incluidos servicios gubernamentales, hospitales y empresas. Los clientes de Optus Mobile informaron que sus teléfonos mostraban "SOS" en el indicador de señal, lo que es una señal de que la red regular está inactiva, pero los teléfonos móviles aún tienen acceso a redes alternativas en caso de una llamada de emergencia mediante el uso de un mecanismo denominado "camping"; sin embargo, las líneas fijas de Optus no pudieron realizar llamadas de emergencia de triple cero . [23] [24] La interrupción afectó a los sistemas de comunicación de la red ferroviaria de Melbourne, por lo que, por razones de seguridad, toda la red se detuvo hasta que comenzaron las comunicaciones de respaldo, lo que provocó importantes retrasos y cancelaciones a lo largo del día. [25] [26] [27] [28]
Kelly Bayer Rosmarin asumió como directora ejecutiva de Optus and Consumer Australia el 1 de abril de 2020. Renunció el 20 de noviembre de 2023. [29]
Estas prácticas hicieron que Optus fuera el mayor cliente de Telstra. Para ser competitiva, Optus necesitaba instalar su propia red telefónica local. Para proporcionar una aplicación de primera para esto, el gobierno federal australiano vendió licencias de televisión por suscripción. Optus, así como Seven Network , el empresario Kerry Stokes y la compañía de cable estadounidense Cablevision, formaron el consorcio Optus Vision . News Corporation y Telstra crearon el consorcio rival Foxtel .
La red telefónica local de Telstra no tenía la capacidad de entregar la televisión de pago Foxtel a los consumidores a principios de la década de 1990, por lo que Telstra identificó la necesidad de crear una red de banda ancha para respaldar este nuevo producto.
Como Telstra y Optus no pudieron ponerse de acuerdo sobre los términos para el despliegue conjunto de un cable de banda ancha, instalaron dos redes de cable competidoras, además de la red de cobre existente de Telstra, con un coste combinado estimado en más de 6.000 millones de dólares australianos.
Mientras Telstra se centró en crear una red de banda ancha específicamente para transmisión, Optus diseñó su red de cable para proporcionar servicios de telefonía además de transmisión de televisión.
Optus ya no es cliente de Telstra después de decidir utilizar los fondos utilizados para arrendar la red de cobre de Telstra para construir su red híbrida de fibra coaxial , la primera en Australia.
En julio de 1997, Cable & Wireless, con una participación del 24,5%, compró la participación accionaria de BellSouth, que era del 24,5%. [30] La empresa volvió a ser rentable en 1998 y cambió su nombre a Cable & Wireless Optus. [31] La flexibilización de las restricciones a la propiedad extranjera por parte del Gobierno allanó el camino para que la empresa saliera a bolsa (Cable and Wireless aumentó su participación al 52,5%) [32] [33] y cotizara en la Bolsa de Valores de Australia el 17 de noviembre de 1998. [34]
En 2001, Singtel lanzó una oferta de adquisición por Cable and Wireless Optus [35] que finalmente tuvo éxito [36] y la empresa pasó a llamarse Singtel Optus.
En mayo de 2004, Optus anunció una oferta de 226,8 millones de dólares por UEComm. [37] La adquisición fue aprobada en julio [38] y se completó en agosto. [39]
En julio de 2005, Optus anunció que adquiriría Alphawest Ltd. por 25,9 millones de dólares australianos. [40] La compra se completó en noviembre de 2005 y Alphawest es ahora una división operativa de Optus Business.
El 12 de enero de 2006, Optus adquirió el 74,15% restante de Virgin Mobile Australia por 22,6 millones de dólares estadounidenses, lo que le otorgó el 100% de la propiedad.
Optus Communications ofreció sus primeros productos de Internet orientados a las empresas en 1998 bajo la familia de productos OptusNet, que ofrecía servicios de acceso telefónico y de alta velocidad desarrollados internamente. Optus compró uno de los ISP pioneros de Australia, Microplex, en 1998 para proporcionar servicios de Internet de acceso telefónico a los consumidores. [41] [42] Aparte de esto, bajo la marca Optus Vision, comenzó una división de banda ancha por cable como una empresa conjunta con el proveedor de cable y contenido estadounidense Excite@Home y se conoció como Optus@Home desde su introducción en 1999 [43] hasta que cambió de nombre en 2002. [44] Los servicios ADSL se ofrecieron a partir de febrero de 2004. [45] Los servicios ADSL2+ se proporcionaron a partir de diciembre de 2005. [46]
En junio de 2007, la filial conjunta OPEL Networks recibió financiación gubernamental para sufragar los costes de construcción de una red de banda ancha regional. Optus iba a ser contratada para construir la red en nombre de OPEL. [47] [48]
En abril de 2008, después de un cambio del Gobierno Federal de la coalición del Partido Liberal de Australia al Partido Laborista Australiano , el nuevo gobierno rescindió el acuerdo de financiación y el proyecto se detuvo, y sus funciones fueron reemplazadas por la Red Nacional de Banda Ancha .
Optus es parte de un consorcio, ahora conocido como Terria , que en julio de 2006 anunció su intención de presentar una oferta combinada para construir la propuesta Red Nacional de Banda Ancha . [49]
La organización de Soluciones y Servicios al Cliente (CS&S) de Optus es responsable de brindar soporte a los clientes comerciales de Optus. CS&S trabaja con la subsidiaria de Optus, Alphawest, para brindar soporte a los servicios de tecnología de la información en la base de clientes de Optus de grandes empresas, corporaciones y gobiernos [50] .
Los servicios minoristas se venden a los clientes por teléfono, Internet o a través de puntos de venta minorista, especialmente cadenas de franquicia como Optus World, Network Communications, Strathfield , TeleChoice y Allphones .
Los principales productos y servicios de Optus incluyen:
Varias importantes filiales de propiedad absoluta operan como parte del grupo Singtel Optus. Estas son:
Hasta el 20 de enero de 2013, Optus vendió servicios móviles bajo la marca Boost Mobile . [53]
Optus también tiene una participación del 50% en la ahora desaparecida OPEL Networks . [47]
Otras filiales de propiedad absoluta que merecen la pena destacar ya no tienen un papel activo significativo como entidades individuales. Son las siguientes:
Reef Networks se formó en 1999 para proporcionar un enlace de fibra óptica entre Brisbane y Cairns en Queensland . Optus obtuvo acceso exclusivo a este enlace en 2001, antes de adquirir la organización en 2005. [54]
XYZed fue fundada por Optus en 2000 para proporcionar servicios DSL mayoristas de nivel empresarial bajo una marca individual, pero hoy ofrece una colección de productos únicamente como parte de la división Optus Wholesale & Satellite. XYZed estableció una red de DSLAM dentro de las centrales telefónicas de Telstra , utilizando servicios de bucle local no acondicionado para llegar a los usuarios finales. [55]
La infraestructura de red de propiedad total de Optus consta de lo siguiente: [56] [57]
OptusNet también ofrece Internet por cable . En agosto de 2010, OptusNet lanzó una actualización de su red HFC al estándar DOCSIS 3.0, [58] que permitió a los clientes acceder a un ancho de banda descendente teórico máximo de 100 megabits . OptusNet también es uno de los pocos ISP en Australia que actualmente ofrece ADSL2+ a través de sus propios DSLAM , que también revende a otros ISP. [59]
Los equipos de red móvil son de Nortel, Nokia y Huawei y las antenas son de Andrews, RFS, Argus y Kathrein. [ cita requerida ]
La red Optus opera en las siguientes frecuencias de ancho de banda en Australia:
La red 2G GSM 900/1800 MHz finalizó el 3 de abril de 2017 en Australia Occidental y el Territorio del Norte . [63] La red 2G GSM finalizó por completo el 1 de agosto de 2017 cuando se desconectó la red 2G en Victoria , Nueva Gales del Sur , el Territorio de la Capital Australiana , Queensland , Tasmania y Australia del Sur . Para permanecer conectado, ahora se requiere un dispositivo capaz de ejecutar 3G a 900 MHz después de que la red 2G se desconectó por completo en toda Australia.
La infraestructura de red de propiedad parcial incluye:
Entre 1994 y 2005, Optus tuvo los derechos de denominación del estadio original del club de fútbol Carlton en Princes Park. Se llamó Optus Oval hasta que la AFL retiró el estadio en 2005.
Optus fue el patrocinador principal de la temporada 1997 de la ARL . [ cita requerida ]
En 2016, Optus firmó un acuerdo de asociación de 10 años con el Comité Olímpico Australiano para ser el socio oficial del Equipo Olímpico Australiano y del Equipo Paralímpico Australiano hasta 2026. [66]
En 2017, Optus obtuvo los derechos de denominación del Estadio de Perth , que pasaría a llamarse Estadio Optus. Optus y el Gobierno de Australia Occidental acordaron un derecho de denominación de 10 años por un valor aproximado de 50 millones de dólares australianos. [67]
Optus también tiene una asociación a largo plazo con los Adelaide Crows en la AFL . Optus ha sido socio de los Collingwood Magpies en la AFL Women's desde 2018. [68]
Optus es el principal patrocinador actual del No. 25 Walkinshaw Andretti United Holden ZB Commodore conducido por Chaz Mostert [69]
Desde 2005, Optus ha subcontratado algunas funciones de servicio al cliente a Concentrix y 247.ai, y el subcontratista ha proporcionado 800 empleados que operan en el extranjero en la India , complementando el personal del centro de llamadas en tierra de más de 3000 de Optus . [70] Algunas funciones también se han complementado en Filipinas . [71] Optus también utiliza 24/7 Inc. para soporte en el extranjero basado en teléfono y chat.
En octubre de 2006, Optus anunció que subcontrataría 100 puestos de trabajo a otra filial de Singtel , la empresa de TI NCS , en Singapur. [72]
Optus es propiedad de la empresa matriz singapurense Singtel, cuyo directorio ejecutivo ha estado visitando Australia esta semana. Las acciones de Singtel cayeron casi un 5 por ciento en la Bolsa de Singapur el miércoles.
Optus es propiedad total de Singtel, que a su vez es propiedad mayoritaria de Temasek Holdings, el brazo inversor del gobierno de Singapur, que posee el 55 por ciento del capital social emitido de la empresa.
Optus, la segunda empresa de telecomunicaciones más grande de Australia, es propiedad al 100 % de Singtel. Esta adquisición ha contribuido sustancialmente a la presencia internacional de Singtel.
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