Un quiosco interactivo es una terminal de computadora con hardware y software especializados que brindan acceso a información y aplicaciones para la comunicación, el comercio, el entretenimiento o la educación.
En 2010, la red de quioscos de pago de facturas más grande era AT&T, que permitía a los clientes de telefonía pagar sus facturas. Verizon y Sprint también han introducido unidades similares con el tiempo.
Los primeros quioscos interactivos a veces se parecían a las cabinas telefónicas , pero se han adoptado en el comercio minorista, los servicios de comida y la hostelería para mejorar el servicio al cliente y agilizar las operaciones. Los quioscos interactivos suelen colocarse en lugares con mucho tráfico peatonal , como tiendas, vestíbulos de hoteles o aeropuertos .
La integración de la tecnología permite que los quioscos realicen una amplia gama de funciones, evolucionando hacia quioscos de autoservicio. Por ejemplo, los quioscos pueden permitir a los usuarios realizar pedidos del catálogo de una tienda cuando los artículos no están en stock, retirar un libro de la biblioteca, buscar información sobre productos, emitir una tarjeta de acceso a un hotel, ingresar un número de cuenta de una factura de servicios públicos para realizar una transacción en línea o cobrar dinero en efectivo a cambio de mercancías. Los componentes personalizados, como tolvas de monedas, aceptadores de billetes , lectores de tarjetas e impresoras térmicas , permiten que los quioscos satisfagan las necesidades especializadas del propietario.
El primer quiosco interactivo de autoservicio fue desarrollado en 1977 en la Universidad de Illinois en Urbana-Champaign por un estudiante de medicina, Murray Lappe. El contenido se creó en el sistema informático PLATO y se podía acceder a él mediante la interfaz de pantalla táctil de plasma. El panel de visualización de plasma fue inventado en la Universidad de Illinois por Donald L. Bitzer. El quiosco de Lappe, llamado The Plato Hotline, permitía a los estudiantes y visitantes encontrar películas, mapas, directorios, horarios de autobuses, actividades extracurriculares y cursos. [1] [2]
En 1991, se exhibió en Comdex el primer quiosco comercial con conexión a Internet. La aplicación servía para localizar a niños desaparecidos. [3] La primera documentación real de un quiosco fue el informe de 1995 del Laboratorio Nacional de Los Álamos, que detallaba en qué consistía el quiosco interactivo. Esto fue anunciado por primera vez en comp.infosystems.kiosks por Arthur, el moderador original de Usenet. [3]
En 1997, se lanzó KioskCom para ofrecer una feria comercial para organizaciones que buscaban implementar quioscos de autoservicio interactivos. Estas ferias comerciales solían realizarse dos veces al año y ofrecían a las empresas capacitación y demostraciones para implementaciones exitosas de autoservicio.
La primera empresa en lanzar un programa de quioscos interactivos a nivel estatal fue Imperial Multimedia en 2007. Imperial Multimedia instaló quioscos interactivos en 31 parques estatales de Virginia y estos quioscos electrónicos incluían descripciones generales de los parques, mapas imprimibles, puntos de referencia, puntos de interés, recorridos en video de senderos e información de emergencia. [4]
Los quioscos actuales se encuentran generalmente en el aeropuerto en el momento de la salida y también se han expandido enormemente los despliegues de pedidos automáticos en los restaurantes de equipaje, QSR y Fast Casual. Ahora hay restaurantes a los que los pedidos solo llegan a través de dispositivos móviles o quioscos. Con el brote de COVID-19, las nuevas iteraciones de quioscos, como el quiosco de control de temperatura, han experimentado un crecimiento exponencial en muy poco tiempo. Los quioscos de pago de facturas de AT&T y Verizon también se están expandiendo.
El diseño estético y funcional de los quioscos interactivos es un elemento clave que impulsa la adopción por parte de los usuarios, el tiempo de funcionamiento general y la asequibilidad. Hay muchos factores que se deben tener en cuenta al diseñar un quiosco interactivo, entre ellos:
Históricamente, varios países han implementado la instalación a nivel nacional de quioscos para diversos fines. Un ejemplo de este tipo de instalaciones a gran escala se puede encontrar en el Reino Unido , donde ahora hay miles de quioscos especiales disponibles para ayudar a quienes buscan trabajo a encontrarlo. [6]
El Departamento de Seguridad Nacional de los Estados Unidos ha creado quioscos de inmigración donde los visitantes se registran cuando ingresan a los Estados Unidos. También hay quioscos de salida donde los visitantes se registran cuando salen de los EE. UU.
El servicio postal tiene quioscos automatizados en muchas de las oficinas postales para autoservicio.
La Administración de Veteranos ha implementado más de 5000 quioscos para pacientes. En 2020, comenzaron a implementarse los quioscos de próxima generación junto con el registro móvil para veteranos.
En la India , los quioscos digitales se utilizan para diversos fines, como el pago de facturas. [7]
Se estima que sólo en Estados Unidos y Canadá existen más de 1.200.000 terminales de quiosco. [ cita requerida ]
Los grupos que utilizan quioscos en su entorno empresarial incluyen: Delta Airlines , United Airlines , JetBlue Airways , GTAA , Future Shop , The Home Depot , Target Corporation y Wal-Mart .
El telekiosco puede considerarse el sucesor técnico de la cabina telefónica , un conjunto de dispositivos de acceso público que se utilizan para la comunicación. Estos pueden incluir correo electrónico , fax , SMS , así como el servicio telefónico estándar . El telekiosco ya rara vez se ve.
Los quioscos telefónicos fueron apareciendo gradualmente en el Reino Unido durante los primeros años del siglo XXI. Algunos están situados en centros comerciales y terminales de transporte para proporcionar información local detallada. Otros se encuentran en lugares públicos, incluidas las áreas de servicio de las autopistas y los aeropuertos.
La Unión Internacional de Telecomunicaciones está promoviendo el uso del telequiosco en África y en partes de Asia donde la población local no tiene acceso a la tecnología de las comunicaciones . En parte, esta labor aborda la " brecha digital " entre las naciones ricas y pobres. Sin embargo, existen grandes beneficios prácticos. El proyecto en Bhután tiene por objeto proporcionar un sistema de correo electrónico , mediante el cual los mensajes se transmiten por teléfono y luego se entregan en mano en las zonas rurales, aliviando así los problemas de transporte de cartas a través del campo. También se ofrece información sanitaria, agrícola y educativa.
Los quioscos de servicios financieros pueden brindar a los clientes la posibilidad de realizar transacciones que normalmente requerirían un cajero bancario y que tal vez sean más complejas y prolongadas de lo que se desea en un cajero automático . A veces se los denomina "banco en una caja" y el primer ejemplo serían las unidades Vcom implementadas en 7-Eleven en los EE. UU.
Estas unidades se conocen generalmente como "quioscos de servicios financieros multifunción" y la primera iteración se remonta a fines de la década de 1990 con el producto VCOM implementado en las tiendas de conveniencia de Southland (7-Eleven). Cobro de cheques, pago de facturas e incluso dispensación de tarjetas de efectivo. Se han implementado nuevas máquinas multifunción en los mercados de "tiendas de conveniencia" respaldados por Speedway y otros.
Un quiosco interactivo permite a los usuarios imprimir fotografías a partir de sus imágenes digitales. El ejemplo más destacado fue el de Kodak, que en un momento dado contaba con más de 100.000 unidades en funcionamiento en los EE. UU. Muchas de estas unidades eran PC personalizadas con una pantalla LCD que luego imprimían en la impresora central del servicio de atención al cliente. Existen dos clases principales de quioscos fotográficos:
Puestos de pedidos digitales : este tipo de quiosco fotográfico existe en establecimientos minoristas y permite a los usuarios realizar pedidos de impresiones y productos fotográficos. Los productos suelen producirse en la tienda en un minilaboratorio digital o en otro lugar para enviarse directamente al consumidor o para que los recoja en la tienda más tarde. Los puestos de pedidos digitales pueden admitir o no la impresión instantánea y, por lo general, no admiten pagos.
Estaciones de impresión instantánea : este tipo de quiosco de fotos utiliza impresoras internas para crear impresiones fotográficas al instante para un cliente que paga por sí mismo. Las estaciones de impresión instantánea, que suelen estar ubicadas en lugares públicos (hoteles, escuelas, aeropuertos), se encargan de los pagos. A menudo, estos sistemas solo imprimen impresiones de 4 x 6 pulgadas, aunque las impresoras fotográficas de sublimación de tinta populares a partir de 2008 permiten impresiones de 4 x 6, 5 x 7, 8 x 10 y 8 x 12. Es más una cuestión de economía de mano de obra de reabastecimiento y tamaño del chasis.
Un quiosco de Internet es una terminal que proporciona acceso público a Internet . Los quioscos de Internet a veces se parecen a las cabinas telefónicas y suelen ubicarse en lugares como vestíbulos de hoteles, centros de cuidados a largo plazo, salas de espera médicas, oficinas de complejos de apartamentos o aeropuertos para acceder rápidamente al correo electrónico o a páginas web . Los quioscos de Internet a veces tienen un aceptador de billetes o un lector de tarjetas de crédito y casi siempre tienen un teclado de computadora, un mouse (o un trackball fijo que es más robusto) y un monitor.
Algunos quioscos de Internet se basan en un modelo de pago similar al de las máquinas expendedoras o los cibercafés , mientras que otros son gratuitos. Un acuerdo común con los quioscos de pago por uso es que el propietario del quiosco de Internet se asocie con el propietario del local y pague una tarifa fija por el alquiler del espacio o un porcentaje de los ingresos mensuales generados por la máquina.
Una de las primeras empresas de Norteamérica en desarrollar e implementar quioscos de Internet con pantallas táctiles a través de inicio de sesión y contraseña de usuario fue Streetspace Inc., con sede en San Francisco, California. A partir de 1999, implementaron quioscos de Internet en ubicaciones dentro de cafés, restaurantes y tiendas de discos en Berkeley, California. Streetspace también fue una de las primeras empresas en implementar publicidad y servicios dirigidos a estos quioscos de Internet en función de la ubicación del quiosco y el perfil del usuario cuando iniciaba sesión en la terminal.
Los quioscos de Internet han sido objeto de actividades de hackers. Los hackers descargan software espía y detectan la actividad del usuario mediante el registro de pulsaciones de teclas . Otros hackers han instalado dispositivos de hardware que registran las pulsaciones de teclas y que capturan la actividad del usuario.
Se recomienda a las empresas que ofrecen quioscos de Internet que utilicen software y procedimientos de gestión especiales para quioscos de Internet a fin de reducir la exposición a responsabilidades.
Muchos parques de atracciones, como Disney, tienen quioscos de venta de boletos al aire libre sin personal. Amtrak tiene quioscos de venta de boletos de autoservicio automatizados. Busch Gardens utiliza quioscos para parques de atracciones. El Oceanario de Lisboa tiene quioscos de venta de boletos de autoservicio de Partteam y Oemkiosks. Los cruceros utilizan quioscos de venta de boletos para pasajeros. Los quioscos de facturación de empresas de alquiler de automóviles, como Alamo y National, han tenido implementaciones a nivel nacional. Las salas de venta de boletos de las estaciones de tren y de metro tienen quioscos de venta de boletos que venden pases de tránsito , boletos de tren , boletos de tránsito y pases de tren .
Muchas cadenas de cines cuentan con máquinas expendedoras de boletos especializadas que permiten a sus clientes comprar boletos y/o retirar boletos adquiridos en línea. Radiant y Fujitsu han estado involucradas en este segmento.
Una nueva forma de hacer pedidos en la cafetería desde los quioscos con tabletas. Los quioscos están disponibles además de las estaciones de caja para que el tiempo de espera se reduzca para todos los clientes. El quiosco es muy visual e incluye un generador de productos para ayudar con la precisión y la personalización de los pedidos.
Un ejemplo de kiosco de venta es el de alquiler de DVD, donde el usuario puede alquilar un DVD con tarjeta de crédito. Uno de los más grandes era Redbox , con presencia en toda Norteamérica.
Los quioscos de seguridad y gestión de visitantes pueden facilitar el proceso de registro de visitantes en empresas, escuelas y otros entornos de acceso controlado. Estos sistemas pueden comprobar listas negras, realizar verificaciones de antecedentes penales e imprimir credenciales de acceso para los visitantes. Las preocupaciones por la seguridad escolar en los Estados Unidos han llevado a un aumento de este tipo de quioscos para controlar y rastrear a los visitantes.
Muchos centros comerciales , hospitales, [8] aeropuertos y otros grandes edificios públicos utilizan quioscos interactivos para permitir a los visitantes navegar por los edificios. El Distrito Hospitalario del Condado de Harris , el Hospital Bautista de Miami , el Hospital de Niños de Filadelfia y el Centro Médico Cayuga son solo algunos de los centros médicos que utilizan quioscos interactivos de pantalla táctil con un directorio de edificios y una solución de señalización.
Los hospitales y las clínicas médicas están buscando quioscos que permitan a los pacientes realizar actividades rutinarias. Quioscos que permitan a los pacientes registrarse para sus citas programadas y actualizar sus datos demográficos para reducir la necesidad de hacer fila e interactuar con un empleado de registro. En áreas donde los pacientes deben realizar un copago, los quioscos también cobrarán el pago. A medida que aumentan los requisitos de documentación, exenciones y consentimiento, los quioscos con dispositivos de captura de firma integrados pueden presentar la documentación al paciente y recolectar su firma. Un caso de negocio para los quioscos de registro y check-in se basa en:
Un gran hospital comunitario ha podido reducir su personal de registro en un 30%, mejorar la calidad de los datos y acortar las filas.
Los quioscos pueden mostrar información personalizada para el usuario, como mensajes personalizados que le ayudan a gestionar su salud. [9]
Los museos, los sitios históricos, los parques nacionales y otras atracciones turísticas o para visitantes suelen utilizar quioscos como método para transmitir información sobre una exposición o un sitio en particular. Los quioscos permiten a los visitantes leer sobre artefactos o áreas particulares (o ver el video de estos) a su propio ritmo y de manera interactiva, aprendiendo más sobre las áreas que más les interesan. El Museo Rockwell de la ciudad de Nueva York utiliza tabletas con pantalla táctil para proporcionar a los visitantes etiquetas accesibles y relevantes para una exposición en particular. El museo de deportes de Penn State emplea quioscos interactivos para mostrar información actualizada sobre los atletas y equipos deportivos pasados y actuales de Penn State. El Museo Nacional de Inmigración de Ellis Island ahora cuenta con un examen ciudadano disponible para que los visitantes lo realicen en línea a través de un quiosco informativo. Las exhibiciones adicionales en los quioscos incluyen una exhibición interactiva "Hilos de migración" que presenta tres quioscos con pantalla táctil como parte de la sección "El viaje: nuevas eras de la inmigración", que cubre la inmigración desde 1954.
Los quioscos de video integran funciones de videoconferencia y colaboración para ayudar a los usuarios a realizar videollamadas o conferencias con operadores disponibles, ver contenido o intercambiar mensajes. Los quioscos de video se utilizan a menudo en la banca [10] o la telemedicina [11] para mejorar el servicio al cliente.
La confiabilidad es un factor importante y, como resultado, se han desarrollado muchas aplicaciones de software de quiosco especializadas para la industria. Estas aplicaciones interactúan con el aceptador de billetes y el lector de tarjetas de crédito, controlan el tiempo del medidor, evitan que los usuarios cambien la configuración del software o descarguen virus informáticos y permiten que el propietario del quiosco vea los ingresos. Las amenazas a la confiabilidad provienen de vulnerabilidades a la piratería, que permiten el acceso al sistema operativo y la necesidad de reiniciar la sesión o el hardware.
La industria de los quioscos se divide en cuatro segmentos: gabinetes para quioscos, software para quioscos (aplicación y monitoreo remoto), componentes, servicio e instalación. El software para quioscos proporciona la aplicación para los usuarios. Una aplicación de registro de pacientes o de pago de facturas son buenas plantillas. El software también puede bloquear su sistema operativo (ya sea Apple , Windows , Android, Linux o ChromeOS ) para restringir el acceso y/o la funcionalidad de un dispositivo de hardware de quiosco. Los dispositivos USB y los puertos externos expuestos presentan riesgos de seguridad, por ejemplo.
Los quioscos de temperatura comenzaron a utilizarse con el brote de COVID-19 . Por lo general, no requieren interacción alguna, salvo que el usuario se acerque a la terminal. Por lo general, se utiliza una cámara termográfica o un sensor de temperatura de termopila junto con una cámara para medir la temperatura de la superficie (generalmente la frente). Los sistemas de imágenes térmicas pueden llegar hasta el canto interno, lo que proporciona una temperatura más representativa. A agosto de 2020, los quioscos de temperatura todavía no están regulados por la FDA.
El proyecto de la ciudad de Nueva York consiste básicamente en kioscos de ciudad inteligente. Suelen ser de exterior, de más de 42" y, a menudo, de dos lados. La idea es proporcionar acceso a Internet en la calle, lo que significa que aplicaciones como Wayfinding o conexiones con sistemas de transporte vienen integradas.
Históricamente, los quioscos electrónicos son gabinetes independientes que aceptan la entrada del usuario, integran muchos dispositivos, incluyen una aplicación de interfaz gráfica de usuario de software y monitoreo remoto, y se implementan ampliamente en todos los sectores de la industria. Esto se considera "hardware de quiosco" dentro de la industria de los quioscos.
Los "quioscos" relacionados con POS son cajas que "rompen carriles" como las que se ven en grandes minoristas como Home Depot y Kroger.
Los terminales de pantalla táctil simples o los paneles de control son otro segmento y ocupan la mayor parte de su espacio en aplicaciones de punto de venta minorista y, por lo general, están orientados al empleado. Los terminales incluyen NCR Advantage (terminal 740x) y el terminal de computadora IBM Anyplace. Estas unidades se consideran "quioscos" solo en cuanto a la funcionalidad que ofrecen y, por lo general, solo incorporan una pantalla táctil, un escáner de código de barras y/o un lector de banda magnética.
Los segmentos de mercado para los fabricantes de quioscos y terminales de autoservicio incluyen quioscos de fotos, gobierno, aerolíneas, Internet, música, fidelización minorista, recursos humanos y servicios financieros, solo por nombrar algunos.
Este segmento incluye el registro de pacientes de atención médica y el flujo personalizado de tipo "tomar un número". Los dispositivos varían desde la simple dispensación de boletos hasta la biometría (lectores de huellas dactilares) para el registro de pacientes.
La aplicación básica de los quioscos en la industria hotelera es reducir el tiempo de espera de los huéspedes en el momento del check-in/check-out y aliviar la carga de trabajo en la recepción. Por lo general, los quioscos de los hoteles se encuentran en el vestíbulo y están integrados o interconectados con el sistema de gestión de propiedades del hotel . Las máquinas permiten a los huéspedes completar y firmar una tarjeta de registro, seleccionar una habitación, emitir tarjetas de acceso al hotel, consultar ofertas adicionales o mejoras, y reservarlas y pagarlas. En el comercio minorista, los clientes pueden realizar pedidos en línea en la tienda para entrega a domicilio, evitar las colas en los restaurantes de comida rápida y emitir libros de la biblioteca. En general, los quioscos se consideran una mejora de una oferta minorista o de hostelería en lugar de una sustitución de los miembros del personal. [ cita requerida ]
Las principales cuestiones regulatorias son ADA y Accesibilidad, PCI-EMV, UL, CE e HIPAA. Hay muchas más regulaciones, incluidas regulaciones específicas de cada estado (por ejemplo, la Ley Unruh en California). En 2019, la Asociación de Quioscos publicó un nuevo Código de Prácticas para la Accesibilidad. Se presentó a toda la Junta de Accesibilidad de EE. UU. en 2019.
