Amadeus IT Group, SA ( / ˌæməˈd eɪəs aɪˈt iː / ) es una importante empresa tecnológica multinacional española que ofrece software para la industria global de viajes y turismo . Es el proveedor líder mundial de tecnología de viajes que se centra en el desarrollo de software para aerolíneas, hoteles, agencias de viajes y otras empresas relacionadas con los viajes. [3] [4]
La empresa se estructura en torno a dos áreas: su sistema de distribución global y su negocio de Tecnologías de la Información. Amadeus proporciona servicios de búsqueda, fijación de precios, reservas, emisión de billetes y otros servicios de procesamiento en tiempo real a proveedores de viajes y agencias de viajes a través de su área de negocio de distribución Amadeus CRS . También ofrece software informático que automatiza procesos como reservas, software de gestión de inventario y sistemas de control de salidas . Sus clientes incluyen aerolíneas, hoteles, operadores turísticos, aseguradoras, compañías de alquiler de coches y ferrocarriles, líneas de ferry y cruceros , agencias de viajes y viajeros individuales directamente.
Amadeus procesó 945 millones de transacciones de viajes facturables en 2011. [5]
La empresa matriz de Amadeus IT Group, que posee más del 99,7% de la firma, es Amadeus IT Holding SA. Comenzó a cotizar en las bolsas españolas el 29 de abril de 2010. [6]
Amadeus tiene sedes centrales en Madrid ( España ) (sede corporativa y marketing), Sophia Antipolis ( Francia ) (desarrollo de productos), Londres ( Reino Unido) (desarrollo de productos), Breda ( Países Bajos) (desarrollo), Erding ( Alemania ) ( centro de datos ) y Bangalore ( India) (desarrollo de productos), así como oficinas regionales en Bangkok , Buenos Aires , Dubái , Miami , Estambul , Singapur y Sídney . [7] [8] A nivel de mercado, Amadeus mantiene operaciones con clientes a través de 173 Organizaciones Comerciales Amadeus (ACO) locales que cubren 195 países. El grupo Amadeus emplea a 14.200 empleados en todo el mundo, [9] y figura en la lista de Forbes de "Las mayores empresas públicas del mundo" como el número 985. [10]
Amadeus fue creado originalmente como un sistema de distribución global (GDS) neutral por Air France , Iberia , Lufthansa y SAS en 1987 con el fin de conectar el contenido de los proveedores con las agencias de viajes y los consumidores en tiempo real. La creación de Amadeus tenía como objetivo ofrecer una alternativa europea a Sabre , un GDS estadounidense. El primer sistema Amadeus se construyó a partir del código del sistema de reservas central procedente de System One, un GDS estadounidense que compitió con Sabre pero que se declaró en quiebra, y una copia del motor de precios de Air France. Estos sistemas se ejecutaban respectivamente bajo IBM TPF y Unisys . Al principio, los sistemas estaban dedicados a las reservas de aerolíneas y se centraban en el PNR (Passenger Name Record), el archivo de viaje del pasajero. Gradualmente, el PNR se abrió a industrias de viajes adicionales (hoteles, ferrocarriles, automóviles, cruceros, transbordadores, seguros, etc.).
Amadeus, que en un principio era una sociedad privada, salió a bolsa en octubre de 1999, cotizando en las bolsas de París, Frankfurt y Madrid. La empresa diversificó sus operaciones con tecnologías de la información (TI) para ofrecer servicios más allá de las funciones de venta y reserva, centrados en optimizar los requisitos operativos y de distribución de su base de clientes.
Desde 2004, la empresa ha invertido 1.000 millones de euros en I+D [11] y su tecnología utiliza cada vez más sistemas abiertos que ofrecen a los clientes más flexibilidad y funciones. En 2010 [actualizar], el 85% de su cartera de software se basaba en sistemas abiertos y, para finales de 2016, espera haber migrado por completo del software TPF basado en mainframe. [12]
En 2005, Amadeus dejó de cotizar en las bolsas de París, Frankfurt y Madrid cuando BC Partners y Cinven compraron su participación a tres de las cuatro aerolíneas fundadoras y el resto del capital salió a bolsa de accionistas institucionales y minoritarios. La transición de sistema de distribución a proveedor de tecnología se reflejó en el cambio de su nombre corporativo a Amadeus IT Group en 2006. En 2009, Amadeus invirtió alrededor de 257 millones de euros en I+D. [13] [14] Amadeus comenzó a cotizar en las Bolsas de Valores españolas el 29 de abril de 2010. [15]
Amadeus ha adquirido:
En septiembre de 2014, Air France vendió una participación del 3% en la empresa por 438 millones de dólares. [37] En noviembre de 2017, Amadeus invirtió en el proveedor global de tecnología cartográfica AVUXI. [38]
Amadeus tiene su propio centro de datos en Erding , Alemania , dos centros de operaciones estratégicos en Miami y Sídney y centros de competencia locales en Alemania , Tailandia , India , Polonia , Colombia , Ucrania y el Reino Unido .
El 15 de enero de 2019, el hacker y activista Noam Rotem descubrió una importante vulnerabilidad que afectaba a casi la mitad de las aerolíneas del mundo. Al reservar un vuelo con la aerolínea nacional israelí El Al , se encontró con una importante brecha de seguridad que permite a cualquier persona acceder y cambiar información privada en las reservas de vuelos. Luego se descubrió que la misma brecha afectaba al 44% del mercado de aerolíneas internacionales, lo que podría afectar a decenas de millones de viajeros. [39]
Amadeus CRS es el mayor proveedor de GDS en el sector mundial de los viajes y el turismo, con una cuota de mercado estimada del 37% en 2009. [40] A fecha de diciembre de 2010, más de 90.000 agencias de viajes de todo el mundo utilizan el sistema Amadeus y 58.000 oficinas de ventas de aerolíneas lo utilizan como sistema interno de ventas y reservas. Amadeus proporciona acceso a contenido reservable de 435 aerolíneas (incluidas 60 aerolíneas de bajo coste), 29 empresas de alquiler de coches (que representan 36.000 lugares de alquiler de coches), 51 líneas de cruceros y operadores de ferry, 280 cadenas hoteleras y 87.000 hoteles, 200 operadores turísticos, 103 operadores ferroviarios y 116 compañías de seguros de viaje. [41]
Amadeus Altéa Customer Management System (CMS) es un paquete de software para sistemas de ventas y reservas, gestión de inventario y control de salidas de aerolíneas . [42] Al usarlo, las aerolíneas subcontratan sus operaciones de TI en una plataforma comunitaria que les permite compartir información tanto con alianzas de aerolíneas como con socios de acuerdos de código compartido .
Se compone de cuatro módulos principales: [43] Altéa Reservation, Altéa Inventory, Altéa Departure Control; y Altéa e-commerce.
En 2009, 238 millones de pasajeros fueron embarcados por aerolíneas que utilizaron el sistema. [44] Se están desarrollando sistemas similares para compañías ferroviarias, cadenas hoteleras, operadores aeroportuarios y compañías de asistencia en tierra para aeronaves .
Según una investigación de mayo de 2015, Amadeus ha contribuido al proyecto de software de código abierto Docker . [45]
El modelo de negocio de Amadeus se basa en tarifas de reserva o transacciones, lo que significa que se cobra una tarifa por cada reserva neta confirmada realizada en el CRS de Amadeus. [ cita requerida ]
A finales de los años 90 se creó una división empresarial especializada en comercio electrónico. [ aclaración necesaria ]
En 2000, Amadeus recibió el encargo de desarrollar dos nuevas aplicaciones operativas para British Airways y Qantas : los sistemas de gestión de inventario y de control de salidas. [46] Estos productos estaban fuera del dominio de experiencia principal de Amadeus y se crearon con la experiencia de las aerolíneas.
En marzo de 2015, Amadeus anunció que Blacklane , un servicio de conductores profesionales con sede en Berlín disponible en todo el mundo, se convertiría en su primer proveedor de servicios de taxi y traslado totalmente integrado. [47]
