Etsy, Inc. es una empresa estadounidense de comercio electrónico centrada en artículos y suministros para manualidades hechos a mano o antiguos. Estos artículos se dividen en una amplia gama de categorías, que incluyen joyas, bolsos, ropa, decoración y muebles para el hogar, juguetes, arte, así como suministros y herramientas para manualidades. Los artículos descritos como vintage deben tener al menos 20 años. [2] El sitio sigue la tradición de las ferias artesanales abiertas, ofreciendo a los vendedores escaparates personales donde enumeran sus productos por una tarifa de 0,20 dólares estadounidenses por artículo. [3] A partir de 2013, Etsy permitió a los vendedores vender artículos fabricados en masa. [4]
Al 31 de diciembre de 2022 [actualizar], Etsy tenía más de 100 millones de artículos en su mercado, [1] y el mercado en línea de productos vintage y hechos a mano conectó a 7,5 millones de vendedores con 95,1 millones de compradores. [1] A finales de 2022, Etsy tenía 2.790 empleados. [1] En 2022, Etsy tuvo ventas totales, o ventas brutas de mercancías (GMS), de 13.300 millones de dólares en la plataforma. [1] En 2022, Etsy obtuvo unos ingresos de 2.600 millones de dólares y registró una pérdida neta de 694 millones de dólares. [1] La plataforma genera ingresos principalmente de tres flujos: sus ingresos del Mercado, que incluyen una tarifa del 6,5% del valor de venta final, [5] una tarifa de listado de 20 centavos por artículo, y Servicios del Vendedor, que incluye tarifas por los servicios. como "Listados promocionados", procesamiento de pagos y compras de etiquetas de envío a través de la plataforma. Otros ingresos incluyen tarifas recibidas de procesadores de pagos de terceros . [6]
Crear una tienda en Etsy requiere crear y publicar al menos un anuncio en la tienda, lo que cuesta $0,20. Cada anuncio permanecerá en la página de la tienda por un máximo de 4 meses, o hasta que alguien compre el producto. Los precios de los productos los fija el propietario de la tienda, pero Etsy reclama el 6,5% del precio de venta final del anuncio [7] y el 6,5% de la tarifa postal. Los propietarios de tiendas reciben una factura al final de cada mes que detalla las tarifas que Etsy les ha cobrado, y tienen hasta el día 15 del mes siguiente para pagar las tarifas. [8] Los vendedores pueden elegir qué opciones de pago ofrecer a los compradores, incluidas tarjetas de crédito , tarjetas de débito y PayPal , entre otras. [9]
En la página de inicio de Etsy, los compradores potenciales pueden escribir una "descripción del producto" en la barra de búsqueda, [10] o pueden "navegar" a través de una lista de opciones, que incluye arte, hogar y vida, joyería, mujeres, hombres, niños, Vintage, bodas, materiales para manualidades, artículos de moda, ideas para regalos, accesorios móviles y más. [11] Además, los compradores pueden elegir de una lista de categorías haciendo clic en el enlace "categorías" debajo de "Más formas de comprar". Esto llevará al usuario a una página de más de 30 categorías, cada una de las cuales contiene subcategorías. [12]
Cuando un comprador ve un producto, puede optar por ver los comentarios positivos de cada vendedor para determinar la confiabilidad de la tienda. Una vez que un comprador encuentra un producto que le gustaría comprar, hace clic en "Agregar al carrito" y ese producto se agrega a su "Carrito de compras" virtual. El comprador podrá entonces continuar comprando o adquirir el artículo seleccionado. Para comprar artículos, los compradores no necesitan tener una cuenta en Etsy y, en su lugar, pueden registrarse con Facebook , cuenta de Google , ID de Apple o correo electrónico.
Etsy ha recibido críticas por su manejo de los datos y la privacidad de los clientes . [13] A partir de 2016 [actualizar], la sección "Política de privacidad" del sitio web dice: "Al utilizar Etsy, autorizas a Etsy a utilizar tu información en los Estados Unidos, Irlanda y cualquier otro país donde opere Etsy". [14]
Etsy es popular como negocio secundario, [15] así como también como un lugar para comprar productos hechos con materiales reciclados y reciclados, [16] junto con versiones menos costosas o más inusuales de artículos producidos en masa . [17] La naturaleza única de muchos de los artículos a la venta es parte de su atractivo para algunos compradores. [18] [19] Las fotos de productos en Etsy tienden a ser editoriales o artísticas en lugar del estilo de catálogo comercial. [20] Los vendedores pueden agregar 13 etiquetas a sus productos para ayudar a los compradores a encontrarlos, [21] y los compradores pueden optar por buscar artículos disponibles localmente. [22] El personal de Etsy publica listas de artículos destacados. [23]
La mayoría de los vendedores son mujeres, [24] que tienden a tener educación universitaria y tener entre 20 y 30 años. [25] Los vendedores individuales de Etsy deciden qué opciones de pago ofrecer a los compradores; estas opciones pueden incluir tarjeta de crédito, cheque, giro postal , PayPal , transferencia bancaria y tarjeta de regalo de Etsy. [26]
Los vendedores de Etsy van desde aficionados hasta artistas profesionales que utilizan el sitio para ganarse la vida. [27] Según los artistas que han convertido sus tiendas Etsy en sus trabajos principales, ampliar la producción de artículos hechos a mano puede requerir más que un trabajo de tiempo completo , [28] especialmente durante la temporada de compras navideñas . [29]
La oficina principal de Etsy está en Dumbo, Brooklyn , y ha organizado clases abiertas de artesanía en los "Etsy Labs". [30] Los equipos de tecnología, atención al cliente, marketing, relaciones públicas, negocios y comunicaciones del sitio operan desde esta oficina. Etsy Labs tiene un espacio de trabajo que proporciona equipos y materiales donados, donde los miembros se reúnen para fabricar artículos, realizar e impartir talleres y asistir a eventos especiales. [31] Etsy también tiene una oficina en Berlín. [32] En abril de 2012, Etsy anunció que estaba tomando medidas para contratar más ingenieras para mejorar el equilibrio de género de su equipo, como un sitio web con mayoría de usuarias pero pocas ingenieras. [33] Para 2019, el 30 por ciento de los ingenieros de Etsy se identificaban como "mujeres o no binarios", y más del 30 por ciento eran personas de color. [34]
Etsy fue uno de los principales miembros del Handmade Consortium, un esfuerzo de 2007 para fomentar la compra de regalos navideños hechos a mano. [35] Etsy se ha asociado con la cadena minorista West Elm para vender algunos productos de Etsy en sus tiendas. [36] [37] En diciembre de 2012, Etsy abrió una tienda temporal de vacaciones en SoHo , Nueva York. [29] En 2019 se abrió la primera tienda de Etsy del Reino Unido en Didcot , Oxfordshire. La tienda cuenta con más de 50 fabricantes y pequeñas empresas locales y una estación de recarga ecológica, que vende alimentos envasados sin costo, incluidos alimentos secos, artículos de tocador y productos de limpieza. [38]
El sitio fue lanzado en 2005 [39] por iospace, una pequeña empresa compuesta por Robert Kalin, Chris Maguire y Haim Schoppik. La versión inicial tardó dos meses y medio en construirse. [40] Más tarde, Jared Tarbell se unió al equipo. La ex ejecutiva de NPR , Maria Thomas, se incorporó como directora de operaciones en 2008, fue ascendida a directora ejecutiva y dejó Etsy en diciembre de 2009. Robert Kalin retomó su puesto como director ejecutivo desde diciembre de 2009 hasta julio de 2011. [41] Los inversores incluyen a Sean Meenan, [42] Albert Wenger , Spencer y Judson Ain, Union Square Ventures y fundadores de Flickr y Delicious . [43]
Kalin explicó por qué nombró el sitio Etsy en una entrevista de 2010 con Reader's Digest , diciendo: "Quería una palabra sin sentido porque quería construir la marca desde cero. Estaba viendo 8 ½ de Fellini y anotando lo que estaba escuchando. En italiano , dices mucho etsi . Significa 'oh, sí' (en realidad es " eh, si "). Y en latín y francés, significa 'y si'". [44] [45] En griego, Etsy significa "sólo porque sí".
En el primer año de Etsy, atrajo la atención por agregar con frecuencia nuevas herramientas y funcionalidades al sitio para ayudar a los vendedores a ganar exposición y tráfico, incluidas visualizaciones basadas en Adobe Flash y una taxonomía de categorías con etiquetas . [46] Etsy superó los 1,7 millones de dólares en ventas en mayo de 2007. [47] El 29 de julio, Etsy tuvo su venta número un millón y anticipó que su venta número dos millones se produciría a mediados de diciembre de 2007. En noviembre de 2007, los compradores gastaron 4,3 millones de dólares en compras. 300.000 artículos a la venta en Etsy, un aumento del 43 por ciento desde octubre de 2007. [3] En junio de 2007, esperaba ser rentable para el otoño, [24] pero en diciembre de 2007 no era una empresa rentable. [48] En enero de 2008, Etsy recibió 27 millones de dólares adicionales en financiación de Union Square Ventures, Hubert Burda Media y Jim Breyer . [49]
En febrero de 2008, los problemas en eBay, incluida una huelga de algunos vendedores insatisfechos, generaron especulaciones de que Etsy podría ser un competidor cada vez mayor. [50] Al mismo tiempo, sin embargo, algunos vendedores de Etsy expresaron su descontento con la forma en que Etsy estaba manejando las quejas sobre las tiendas. [51] En ese momento, una comparación de los dos sitios web incluía quejas de que en Etsy, los artículos son difíciles de encontrar, la interfaz "se siente lenta" y el proceso de compra y venta está centrado en los Estados Unidos. [52] Otros críticos disfrutaron usando las opciones de búsqueda especializadas de Etsy, [53] [54] incluida la herramienta "Comprar localmente". [55]
En julio de 2008, Rob Kalin cedió el puesto de director ejecutivo a Maria Thomas. [56] Algunos empleados de Etsy desde hace mucho tiempo abandonaron la empresa en agosto de 2008, incluidos los fundadores Haim Schoppik y Chris Maguire. [57] En septiembre de 2008, Etsy contrató a Chad Dickerson, quien anteriormente trabajó en Yahoo! , como director de tecnología. [58] La empresa reconoció sus preocupaciones sobre los proveedores que venden el trabajo de otras personas como propio. [59]
En abril de 2009, los usuarios organizaron una promoción "etsyday" en Twitter que atrajo mayor atención al sitio. [60] En mayo de 2009, tenía aproximadamente 60 empleados y ventas de $ 10 a 13 millones por mes, [61] posiblemente impulsadas por el interés de los consumidores en productos más baratos y personalizados debido a la recesión de los Estados Unidos. [62]
En marzo de 2010, Kalin dijo que la empresa es rentable y "planea salir a bolsa, aunque no hasta al menos el próximo año". [63] Los estados financieros que Etsy debe presentar para salir a bolsa muestran que debido a la reinversión de ganancias brutas que aumentan anualmente en marketing, desarrollo de productos y administración , la compañía no ha reportado ganancias netas a partir de 2015. [64]
En diciembre de 2010, Etsy dijo que tenía siete millones de usuarios registrados y que continuaría enfocándose en una sensación de comunidad personal a medida que creciera, ya que eso es parte de lo que la distingue de eBay. [sesenta y cinco]
En marzo de 2011, Etsy "introdujo un sistema de redes sociales estilo Facebook llamado People Search... para ayudar a compradores y vendedores a conectarse entre sí y hacerse amigos". Al hacerlo, Etsy realizó cualquier compra anterior con comentarios fácilmente buscables, lo que generó muchas quejas. Luego, Etsy realizó cambios en el sitio para proteger mejor la información sobre las compras de los usuarios. [66]
En julio de 2011, Chad Dickerson, director de tecnología desde septiembre de 2008, se convirtió en director ejecutivo tras el despido de Rob Kalin. Los CTO posteriores fueron Kellan Elliot-McCrea y John Allspaw. [67]
En abril de 2012, un artículo periodístico sobre Etsy cubrió sus esfuerzos de detección de fraude; [68] Etsy había sido criticada en el pasado por aplicar de manera inconsistente sus reglas acerca de que los artículos debían estar hechos a mano. [69] Más tarde, en abril de 2012, el escritor de Regretsy, un blog popular, realizó una investigación independiente sobre un proveedor destacado específico, Ecológica Malibu, y encontró pruebas para acusar al proveedor de ser un revendedor, lo que iría en contra de los Términos de servicio de Etsy. . [70] El vendedor afirmó que estaba de acuerdo con los Términos de servicio, afirmando que la tienda simplemente no se había identificado como un "colectivo" que incluía el trabajo de varias personas, y muchos miembros de la comunidad de Etsy publicaron en el foro de Etsy. expresar descontento con la acción (o falta de acción) tomada por Etsy. [71] A partir de junio de 2012, la cuenta del proveedor ya no está activa en Etsy. [72]
En mayo de 2012, Etsy recaudó 40 millones de dólares en financiación Serie F y anunció que la empresa se había convertido en una Corporación B. [73] Esta certificación B Lab caducó en 2017. [74] Los fondos de Etsy de 2012 se destinaron a expandir Etsy en mercados internacionales, incluidos Francia, Alemania y Australia. [75]
El 1 de octubre de 2013, Dickerson celebró una reunión pública en línea para anunciar que Etsy ahora permitiría productos hechos en fábrica y envío directo, siempre que el vendedor diseñara o contratara diseñadores de los artículos, revelara a Etsy su fábrica, revelara que utilizaban fábricas y se "apropiaron" del proceso. En esa reunión y después, Etsy afirmó que el significado de la palabra "hecho a mano" debería redefinirse para abarcar lo hecho en fábrica. [76]
En junio de 2014, Etsy compró A Little Market, un sitio francés de comercio electrónico de productos hechos a mano, alimentos y vinos, por una combinación de efectivo y acciones valoradas en menos de 100 millones de dólares. En ese momento, la adquisición fue la más grande de la empresa. [77]
El 3 de marzo de 2015, Etsy anunció que había solicitado una oferta pública inicial de 100 millones de dólares . [78] [79] A partir de 2015, Etsy generó transacciones por valor de 1,93 mil millones de dólares en su plataforma, que tiene 54 millones de miembros. [80] Etsy salió a bolsa el 16 de abril de 2015, vendiendo 13,3 millones de acciones, mientras que otros accionistas, incluidas empresas de capital riesgo como Accel y Acton Capital Partners, vendían el resto. [81] La valoración de la empresa fue de 1.800 millones de dólares y recaudó 237 millones de dólares en ingresos de la OPI. [82] Menos de un mes después, las acciones de Etsy cayeron más del 8%. La acción cerró a 30 dólares en su primer día de negociación el 16 de abril y cayó a 20,32 dólares el 11 de mayo. [83]
Poco después de la salida a bolsa en 2015, un grupo de inversores presentó una demanda colectiva contra Etsy alegando fraude. La demanda afirmaba que el director ejecutivo y los funcionarios de Etsy no revelaron numerosos problemas con el sitio que podrían afectar el precio de las acciones, entre ellos que "más del 5 por ciento de toda la mercancía a la venta en el sitio web de Etsy puede ser falsificada o constituir una marca registrada o una infracción de derechos de autor". y que "las marcas persiguen cada vez más a los vendedores de Etsy por infracción de derechos de autor o marcas registradas, poniendo en peligro las tarifas y comisiones de publicación". La demanda también afirmaba que la dirección de Etsy conocía la rampante infracción de marcas registradas y derechos de autor, pero hizo poco para detenerla y, de hecho, trabajó para ocultar esta información a posibles inversores. [84]
En noviembre de 2016, Etsy reveló que pagó 32,5 millones de dólares para comprar Blackbird Technologies, una startup que desarrolló software de inteligencia artificial utilizado para aplicaciones de búsqueda/contexto de compras. [85] [86] Después de experimentar una pérdida en el primer trimestre en mayo de 2017, Etsy reemplazó a su director ejecutivo y recortó el 8% de su fuerza laboral. En mayo de 2017, Josh Silverman , miembro de la junta, fue nombrado director ejecutivo en lugar de Chad Dickerson, [87] citando la presión de los accionistas y las escasas ganancias. [88]
En julio de 2019, Etsy adquirió el mercado de música Reverb por 275 millones de dólares. [89]
Durante la pandemia de COVID-19 en 2020 , las acciones de Etsy se cuadriplicaron con creces, y el múltiplo a plazo de la compañía aumentó alrededor de 90 veces lo que los analistas esperaban de las ganancias a plazo. El analista de acciones de DA Davidson Tom Forte afirmó que la pandemia incentivó a los clientes a volver al sitio web varias veces, en lugar de la habitual compra ocasional de un producto único. [90] Las mascarillas faciales no médicas representaron alrededor del 11% de las ventas brutas de mercancías en el tercer trimestre, vendiendo aproximadamente 24 millones. [91] [92]
El 2 de junio de 2021, Etsy anunció que había acordado adquirir la aplicación de compras Depop , el mercado mundial de reventa de moda por 1.630 millones de dólares. [93]
En la mayoría de los lugares donde Etsy Payments no está disponible, las nuevas tiendas no pueden incorporarse a Etsy. A partir del 26 de abril de 2021, la mayoría de los vendedores que abren nuevas tiendas en Etsy deben incorporarse a Etsy Payments, lo que impone limitaciones a la hora de crear nuevas tiendas en algunos países. [94]
En junio de 2022, Etsy anunció el lanzamiento en agosto de un programa de protección de compras para compradores y vendedores. La empresa afirmó que un artículo que llegue dañado, no llegue o no coincida con una descripción, será reembolsado en su totalidad al comprador. Etsy también informó que invertiría 25 millones de dólares para cubrir los reembolsos en los casos en que el vendedor no sea culpable del daño o pérdida del artículo. [95]
En enero de 2024, Etsy introdujo el "Modo de regalo", impulsado por OpenAI GPT-4 , que permite a los usuarios generar guías de regalos basadas en preguntas de encuestas relacionadas con los intereses y demográficos del destinatario. [96]
En una entrevista realizada en agosto de 2013, el director ejecutivo Chad Dickerson enfatizó la importancia de la interacción humana. Dickerson describió el sitio web como "una plataforma que proporciona significado a las personas y una oportunidad para validar su arte, su oficio", y después de pasar tiempo con los usuarios de Etsy, Dickerson aprendió que "todo comercio gira en torno a la interacción humana real". Dickerson también hizo un resumen de Etsy que es un reflejo más del espíritu basado en las relaciones y el significado de la empresa: "Al final de cada transacción, obtienes algo real de una persona real. Hay una satisfacción existencial en eso". [97]
En 2008, Etsy recibió una certificación de Corporación B, pero luego la perdió en 2017. [98] Esta certificación fue un reconocimiento al cumplimiento de prácticas transparentes y responsables de la empresa, que incluyen prácticas ambientales. [98] El impacto ambiental depende en gran medida del uso individual del vendedor, del minorista mayorista y de los grandes fabricantes. [98] En el Código de conducta para proveedores de Etsy, se establece que los vendedores están obligados a seguir las leyes y regulaciones ambientales y que deben realizar negocios de manera sostenible y responsable. [99] La respuesta al cambio climático 2020 de Etsy describe el plan anual de la empresa para cuestiones relacionadas con el clima y cómo logra el lema de "mantener el comercio humano". [100] En 2019, la junta que supervisa el cambio climático en Etsy se propuso convertirse en una empresa neutra en carbono en 2020. [100] Para lograrlo, Etsy ofrece envases ecológicos a sus vendedores a través de una asociación con EcoEnclose. [101] Esto brinda a los vendedores la opción de utilizar envases certificados 100% reciclados. [101] Los compradores también tienen una opción de compensación de carbono al seleccionar el envío. [102] Etsy, asociada con varias empresas, incluida Apple, se comprometió a comprar 165 megavatios de energía solar a través de Spotsylvania. [102] Para 2025, el objetivo de Etsy es reducir la intensidad energética en un 25%. [100]
En marzo de 2016, los tres principales competidores de Etsy según Hoovers Online son Amazon Handmade , Craigslist y eBay . [103] Etsy ha sido comparado con "un astuto cruce entre Amazon y eBay", [47] y con "el sótano de tu abuela". [104] Etsy también tiene varios competidores directos. DaWanda, con sede en Alemania, cerró en agosto de 2018, Druzza es un competidor global, [105] Bonanza (anteriormente Bonanzle y 1000 Markets [106] ) tiene su sede en los Estados Unidos y se centra en ropa y moda, Zibbet y Made It, que son con sede en Australia, iCraft tiene su sede en Canadá, [107] Artfire tiene su sede en los Estados Unidos, [108] y Moksi es un mercado de artesanía en línea dirigido a sudafricanos y ofrece arte y productos artesanales únicos hechos en África. [109] Tindie tiene su sede en Portland, Oregon, y se centra en tecnología y electrónica. [110] Apple Creek Lane, un mercado en línea con sede en Canadá que se centra en productos de salud, fitness y bienestar. ArtYah, con sede en California, Estados Unidos, reunió a vendedores y consumidores de artículos hechos a mano, vintage y algunos suministros para manualidades [111] antes de cerrar en diciembre de 2019.
Cuando se le preguntó sobre los competidores, el director ejecutivo europeo de Etsy dijo: "En lo que a mí respecta, cuanta más gente destaque el valor de apoyar a los microproductores y comprar productos hechos a mano y vintage directamente de ellos, mejor". [112]
En 2011, en un esfuerzo por agregar funciones de redes sociales a Etsy, la empresa implementó funciones que permitían a los usuarios buscar en los historiales de compras de otros usuarios y rastrear sus transacciones de compra. Etsy pensó que esta función permitiría a los usuarios de Etsy conectarse con personas con historiales de compra y/o venta similares y se aplicó una suscripción automática a todos los usuarios sin obtener permiso previo. Los usuarios del servicio expresaron su preocupación por la violación de los derechos de privacidad por parte de la función, pero la empresa no publicó una respuesta oficial. [113]
El 1 de octubre de 2013, Etsy cambió su política para permitir a los vendedores subcontratar la producción a terceros y fábricas y utilizar servicios de envío o cumplimiento. [114] Las nuevas reglas permiten que los productos sean etiquetados como "hechos a mano" siempre que la idea original de ese artículo, o su "autoría", como dijo el entonces director ejecutivo, Dickerson, provenga de su respectivo vendedor. Además, los cambios de política permiten a las empresas de Etsy contratar tantos empleados como consideren necesario (incluidos trabajadores en diferentes ubicaciones) y permiten a los vendedores enviar pedidos a través de mensajería externa en lugar de la oficina de correos. [115]
La medida ha llevado a que al menos un competidor de Etsy se distinga al comprometerse a no vender nunca artículos manufacturados. [116]
En septiembre de 2015, Etsy realizó más cambios en su política de fabricación con el lanzamiento de Etsy Manufacturing, un mercado que permite a los vendedores conectarse con fabricantes externos para fabricar sus productos. Etsy debe revisar y aprobar a los fabricantes para garantizar que cumplen ciertos criterios, aunque Etsy no realizará visitas ni inspecciones en persona. Los vendedores deben presentar una solicitud y recibir aprobación para trabajar con cualquier socio que figure en Etsy Manufacturing y deben revelar el uso que hacen de fabricantes externos en sus páginas. [117]
En febrero de 2020, Etsy anunció un nuevo programa de publicidad de productos "libre de riesgos", que reemplaza un sistema existente que permite a los vendedores comprar anuncios en plataformas como Google Shopping desde Etsy. La empresa comprará automáticamente publicidad para productos en sitios web de "alto tráfico", y las ventas generadas por estos clientes potenciales estarán sujetas a un recorte del 15% de los ingresos del total del pedido. Etsy esperaba que al menos "1 de cada 10" clientes potenciales procedieran de estos anuncios. Todos los vendedores participarán automáticamente en este programa, pero los vendedores con ingresos anuales de $10,000 o más (que en su lugar estarán sujetos a un recorte del 12%) deben participar y no pueden optar por no participar. El sistema ha enfrentado críticas de los vendedores, quienes han caracterizado el nuevo sistema como un medio para que la empresa desvíe aún más ingresos de sus vendedores. [118] [119]
Las reseñas de Etsy son permanentes y Etsy no verifica las reseñas. Muchos vendedores se han quejado de declaraciones falsas o engañosas en las reseñas. [120] [121] [122]
El 10 de marzo de 2022, debido a las sanciones bancarias , Etsy bloqueó las cuentas de todos los clientes rusos, incluidos los que viven en el extranjero, y eliminó todos sus productos de la lista, con el mensaje de "Ampliando las restricciones comerciales en la región de los vendedores". [123]
En abril de 2023, la Asociación de Consumidores del Reino Unido descubrió que algunos artículos a la venta en Etsy también estaban a la venta en grandes minoristas, incluidos Amazon, Asda y la cadena de descuentos B&M, a precios mucho más bajos. En una muestra de 192 productos, se encontró que 23 estaban disponibles en otras plataformas o minoristas en línea. Rocío Concha, directora de políticas y promoción, dijo: "Nuestra investigación muestra que algunos vendedores de Etsy están estafando descaradamente a los clientes al hacer afirmaciones engañosas sobre sus productos". [124]
En 2022, Etsy enfrentó protestas de los vendedores después de aumentar las tarifas de transacción del 5% al 6,5%. [125] En abril de 2022, un grupo de 5.000 vendedores se unieron para hacer una huelga y cerraron sus tiendas durante una semana en protesta. [126] Al año siguiente, Etsy realizó reservas en las cuentas de los vendedores y retuvo el 75% de sus ingresos durante 45 días sin previo aviso ni explicación; La comisaria de Pequeñas Empresas del Reino Unido , Liz Barclay , afirmó que "escuchamos que muchos vendedores son mujeres o grupos minoritarios y necesitan este dinero para pagar las facturas". [127]
