DFS Group ( DFS ) es un minorista de viajes de productos de lujo con sede en Hong Kong. Establecida en 1960, su red consta de más de 420 ubicaciones, incluidas tiendas libres de impuestos en 12 aeropuertos principales y 23 tiendas en el centro de Galleria, así como ubicaciones afiliadas y turísticas. [3] [4] Es de propiedad privada y propiedad mayoritaria del conglomerado de lujo Moët Hennessy Louis Vuitton ( LVMH ), junto con el cofundador y accionista de DFS, Robert Warren Miller . Desde el 11 de enero de 1997, el Grupo DFS opera como filial de LVMH. [5]
DFS tiene su sede en la RAE de Hong Kong y oficinas en Australia, Camboya, China continental, Francia, Indonesia, Italia, Japón, Macao, Nueva Zelanda, Singapur, Emiratos Árabes Unidos, Estados Unidos de América y Vietnam. DFS Group emplea a más de 5.000 personas y opera en 14 países en todo el mundo. En 2017, casi 160 millones de viajeros visitaron las tiendas DFS. [6]
Historia
Principios
En 1960, los empresarios estadounidenses Charles Feeney [7] y Robert Warren Miller [8] fundaron Tourists International, que más tarde se convirtió en Duty Free Shoppers (DFS), en Hong Kong . Los propietarios minoritarios incluían a Alan Parker con una participación del 20%, [9] y Anthony M. Pilaro, que poseía el 2,5%. [9] Los empresarios anticiparon el creciente poder adquisitivo de los militares, así como el aumento de los viajeros internacionales procedentes de Asia, tras grandes mejoras en los viajes aéreos internacionales después de la Segunda Guerra Mundial. En 1962 se abrieron dos tiendas DFS en los aeropuertos internacionales de Hong Kong y Honolulu, la primera tienda libre de impuestos de Estados Unidos. [10]
Expansión y cambio de marca
En las décadas de 1960 y 1970, DFS Group amplió significativamente sus operaciones en Eurasia y América del Norte. DFS aprovechó la creciente ola de turistas asiáticos que comenzaron a viajar más al extranjero, abriendo tiendas en aeropuertos internacionales y luego en lugares del centro donde los viajeros reciben sus compras antes de la salida. [11] En 1968, DFS abrió su primera tienda libre de impuestos en el centro de Kowloon , Hong Kong, seguida poco después por Honolulu y finalmente se expandió a 14 ubicaciones en todo el mundo. [12] En 2005, se abrieron salas de marca en Okinawa , Japón , lanzando un nuevo concepto de tienda en tienda para DFS Gallerias. [13] En 2010, se creó la "Universidad DFS" para sus asociados de ventas.
En 2013, DFS llegó a 420 ubicaciones en todo el mundo y emprendió una importante iniciativa de marca que sentó las bases para la próxima generación de expansión. Cambió el nombre de sus tiendas Galleria del centro a “T Galleria” y adoptó una estrategia de localización para aeropuertos, trabajando con proveedores locales para aumentar su combinación de productos de “destino”. [14] [3] En 2015, DFS abrió su primera tienda dúplex transformadora de vinos y licores en el aeropuerto Changi de Singapur, que incluye un Long Bar de Raffles. [15] Ese mismo año, también lanzó T Galleria Beauty by DFS, un concepto de tienda de belleza independiente en Hong Kong y Macao. [dieciséis]
En 2016, DFS amplió sus operaciones, abriendo T Galleria Angkor en Siem Reap , Camboya , un espacio significativamente ampliado en T Galleria por DFS, City of Dreams en Macao, [17] [18] y su primera tienda europea, T Fondaco dei Tedeschi en Venecia , Italia . [19]
En 2017 anunció planes de abrir en París en 2020 dentro del renovado complejo La Samaritaine. [20]
En enero de 2021, Benjamin Vuchot regresó a DFS como presidente y director ejecutivo después de tres años como presidente de Sephora Asia. [21] Tanto DFS como Sephora son empresas pertenecientes a la división de venta minorista selectiva de LVMH. [22]
En enero de 2021, DFS abrió su primera tienda libre de impuestos en el centro de la isla de Hainan, China, en asociación con Shenzhen Duty Free Group. [23]
A los pocos meses, DFS también anunció que abriría dos nuevas tiendas Galleria en Oceanía para finales de 2022: una en Brisbane, Australia, [24] y otra en Queenstown, Nueva Zelanda. [25]
En junio de 2021, a pesar de la crisis turística provocada por la pandemia de COVID-19, DFS abrió su tienda más importante y ambiciosa hasta la fecha, Samaritaine Paris Pont-Neuf en el corazón de la capital francesa. [26] El edificio de 150 años de antigüedad, que fue meticulosamente restaurado durante 16 años, fue inaugurado el 21 de junio por el presidente francés Emmanuel Macron y el jefe del grupo LVMH, Bernard Arnault. [27]
Adquisición
En 1996, LVMH adquirió la participación mayoritaria del Grupo DFS, [28] comprando la participación de los socios Feeney, Parker y Pilaro y estableciendo un nuevo enfoque en los elementos combinados de viajes y lujo. [29] Desarrolló una estrategia de comercialización basada en cinco “pilares” fundamentales: belleza y fragancias; Moda y Complementos; Relojes y Joyas; Bebidas espirituosas, vino y tabaco; y Comida y Regalos, y un nuevo eslogan: “Los grandes almacenes de lujo para viajeros”. También creó una “Masters Series” anual, que muestra los mejores productos en todas sus categorías y convoca a representantes de marcas líderes, clientes destacados, medios de comunicación y analistas de la industria en una celebración del lujo. En 2004, la empresa trasladó su sede a Hong Kong desde San Francisco, California, como parte de una reestructuración corporativa.
Ubicaciones
DFS Group opera aproximadamente 420 boutiques libres de impuestos en 12 aeropuertos internacionales, 23 tiendas en el centro de Galleria y varios complejos turísticos en todo el mundo. [30] [31]
China mas grande
Times DF x DFS Complejo libre de impuestos Haikou Mission Hills, Hainan , China
En 2015, DFS Group recibió el premio a la "Mejor plataforma tecnológica" en la categoría de Mejores estrategias financieras y de tesorería en Asia Pacífico en los premios Corporate Treasurer. [35] En 2017 recibió el 19º Premio Asia/Pacífico de Duty-Free News International (DFNI) a la excelencia en viajes y venta minorista. [36]
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