Domino's es una cadena multinacional de pizzerías con sede en Ann Arbor . Fundada en 1960, la cadena es propiedad del principal franquiciador Domino's Pizza, Inc. [3] y está dirigida por el director ejecutivo Russell Weiner. La corporación tiene su domicilio en Delaware [4] y su sede en Domino's Farms Office Park en Ann Arbor Township, cerca de Ann Arbor, Michigan . [5] [6] En 2018, Domino's tenía aproximadamente 15.000 tiendas, 5.649 en los Estados Unidos, 1.500 en la India y 1.249 en el Reino Unido. [7] [8] Domino's tiene tiendas en más de 83 países [9] y 5.701 ciudades en todo el mundo. [10]
Historia
Década de 1960 a 2010
En 1960, [10] Tom Monaghan y su hermano, James, se hicieron cargo de la operación de DomiNick's, una ubicación existente de una pequeña cadena de pizzerías que había sido propiedad de Dominick DeVarti, en 507 Cross Street (ahora 301 West Cross Street) [ 11] en Ypsilanti, Michigan , [12] cerca de la Universidad del Este de Michigan . [13] El trato se aseguró con un pago inicial de $500, luego los hermanos pidieron prestados $900 para pagar la tienda. [14] Los hermanos planearon dividir las horas de trabajo en partes iguales, pero James no quería dejar su trabajo como cartero de tiempo completo para mantenerse al día con las demandas del nuevo negocio. En ocho meses, James le cambió la mitad del negocio a Tom por el Volkswagen Beetle que usaban para las entregas de pizza. [14]
En 1965, Tom Monaghan había comprado dos pizzerías más; ahora tenía un total de tres ubicaciones en el mismo condado. Monaghan quería que las tiendas compartieran la misma marca, pero el propietario original le prohibió usar el nombre de DomiNick. Un día, un empleado, Jim Kennedy, regresó de una entrega de pizza y sugirió el nombre "Domino's". [11] A Monaghan inmediatamente le encantó la idea y cambió oficialmente el nombre de la empresa a Domino's Pizza, Inc. en 1965. [14]
El logotipo de la empresa originalmente tenía tres puntos, que representaban las tres tiendas en 1965. [14] Monaghan planeó agregar un nuevo punto con la incorporación de cada nueva tienda, pero esta idea se desvaneció rápidamente, ya que Domino's experimentó un rápido crecimiento. [14] Domino's Pizza abrió su primera franquicia en 1967 y en 1978, la compañía se había expandido a 200 tiendas. [15]
En 1975, Domino's enfrentó una demanda por parte de Amstar Corporation , el fabricante de Domino Sugar , alegando infracción de marca registrada y competencia desleal. El 2 de mayo de 1980, el Tribunal de Apelaciones del Quinto Circuito de Nueva Orleans falló a favor de Domino's Pizza. [dieciséis]
En 1998, después de 38 años como propietario, el fundador de Domino's, Tom Monaghan, anunció su jubilación, vendió el 93 por ciento de la empresa a Bain Capital , Inc. por alrededor de mil millones de dólares y dejó de participar en las operaciones diarias de la empresa. [17] Un año después, la empresa nombró a Dave Brandon como su director ejecutivo. [18]
Torre inclinada de la pizza
Maqueta a escala de 50 pies de la torre Birkerts
La Torre Inclinada de Pizza era un rascacielos inclinado de 30 pisos propuesto que habría albergado las operaciones de Domino's Pizza en su campus de Domino's Farms cerca de Ann Arbor, Michigan . [19] A mediados de la década de 1980, Monaghan pidió a Taliesin Associated Architects , los herederos del estudio de Frank Lloyd Wright , que erigieran una estructura basada en una torre sin construir que Wright diseñó en 1956 para Chicago llamada Golden Beacon. En algún momento durante la planificación de la torre, Monaghan y los arquitectos Taliesin se separaron, supuestamente porque ambas partes sintieron que el proyecto podría no haber hecho justicia al espíritu de la arquitectura de Wright. Monaghan luego acudió a Gunnar Birkerts , el arquitecto del inusual edificio de oficinas de la sede de Domino's, de 800 m (media milla) de largo, a quien se le ocurrió un diseño para una torre que se elevaría en un ángulo de 15 grados con una cima inclinada que recuerda a la formas de la obra tardía de Wright. El diseño de Birkerts, sin duda, tenía una intención seria, pero inmediatamente y para siempre recibiría el sobrenombre de "La Torre Inclinada de la Pizza", en honor a la Torre Inclinada de Pisa en Italia . La estructura nunca se construyó, pero un modelo a escala de 50 pies (15 m) de altura se encuentra en el sitio propuesto en la sede de Domino Pizza en Ann Arbor Charter Township , Michigan , en las afueras de Ann Arbor . [20]
El 12 de mayo de 1983, Domino's abrió su primera tienda internacional, en Winnipeg, Manitoba , Canadá. [21] Ese mismo año, Domino's abrió su tienda número 1.000, la primera en Vancouver, Washington . En 1985, la cadena abrió su primera tienda en Reino Unido en Luton . Asimismo, en 1985 Domino's abrió su primera tienda en Tokio , Japón. En 1993, se convirtieron en la segunda franquicia estadounidense en abrir en República Dominicana y la primera en abrir en Haití , bajo la dirección del empresario Luis de Jesús Rodríguez . [22] En 1995, Domino's se había expandido a 1.000 ubicaciones internacionales. En 1997, Domino's abrió su sucursal internacional número 1.500, abriendo siete tiendas en un día en cinco continentes. [23] En 2014, la empresa había crecido a 6.000 ubicaciones internacionales y planeaba expandirse al lugar de nacimiento de la pizza, Italia; esto se logró el 5 de octubre de 2015, en Milán , con su primera ubicación en Italia. El director general Patrick Doyle dijo en mayo de 2014 que la empresa se concentraría en su modelo de entrega allí. [24] Después de haber enfrentado una dura competencia de los restaurantes locales y atrasarse en sus obligaciones de deuda, Domino's salió del país en 2022. [25]
En 1995, Domino's Pizza entró en China a través de Pizza Vest Fast Food Group, que también poseía los derechos para operar Domino's Pizza en once países del sudeste asiático.
En febrero de 2016, Domino's abrió su tienda número 1.000 en India. [26] Fuera de los Estados Unidos, la India tiene el mayor número de puntos de venta de Domino's en el mundo. [26]
Porcelana
La filial china se conoce como Domino's Pizza China ( chino :达美乐; pinyin : Dá Měi Lè ).
En octubre de 2019, Domino's Pizza China tiene alrededor de 250 tiendas en nueve ciudades: Beijing (alrededor de 75 tiendas), Shanghai (alrededor de 100 tiendas), Guangzhou , Shenzhen , Tianjin , Nanjing , Suzhou , Wuxi y Hangzhou . La tienda número 200 en Shenzhen fue también la tienda Domino's número 10.000 a nivel internacional. [27]
La primera tienda en China continental estuvo ubicada en la Zona Económica Especial 4 de Shenzhen y la primera ubicación en Beijing se abrió en el distrito de Haidian en mayo de 1997. En diciembre de 2006, Jinghua Hotel Group de Taiwán invirtió NT$500 millones para adquirir los derechos de Domino's Pizza en Taiwán. y Pekín. En 2017, Dash Brands Ltd., una empresa de inversión extranjera especializada en cadenas de restaurantes, obtuvo los derechos exclusivos para Hong Kong y Macao .
En China, más del 90% de los pedidos se realizan online. Los pedidos se pueden realizar en las tiendas y en el sitio web de la empresa, a través de la aplicación y a través de la aplicación de mensajería WeChat . [ cita necesaria ] A pesar de insistir en que su propio sistema de distribución tiene mayores ventajas para salvaguardar la calidad del servicio y la retención de datos, Domino's ya ha abierto un modelo de cooperación con plataformas de comida para llevar de terceros como Ele.me y Meituan . [28]
Domino's Pizza China ha ofrecido pizza de patata y tocino al estilo americano, pizza de pollo tierno y crujiente con cangrejo de río, pizza de pulpa de durian y pizza de yema de huevo salada, así como tiernos muslos de pollo con sabor a pimienta de Sichuan. [29]
Presente
En 2004, después de 44 años como empresa privada , Domino's comenzó a cotizar acciones ordinarias en la Bolsa de Valores de Nueva York bajo el símbolo "DPZ". [30] La revista Pizza Today, publicación comercial de la industria, nombró a Domino's Pizza "Cadena del año" en 2003, 2010 y 2011. [31] [32] [33] En una celebración simultánea en enero de 2006, Domino's abrió su tienda número 5.000 en Estados Unidos. en Huntley, Illinois , y su tienda internacional número 3.000 en Ciudad de Panamá, Panamá , lo que suma un total de 8.000 tiendas para el sistema. [34] En agosto de 2006, la ubicación de Domino's en Tallaght, Dublín , Irlanda, se convirtió en la primera tienda en la historia de Domino's en alcanzar una facturación de 3 millones de dólares (2,35 millones de euros) al año. [35] En septiembre de 2006 [actualizar], Domino's tenía más de 8.200 tiendas en todo el mundo, lo que totalizó 1.400 millones de dólares en ingresos brutos. [36]
En agosto de 2012, Domino's Pizza cambió su nombre a simplemente Domino's (la empresa matriz todavía se llama Domino's Pizza). Al mismo tiempo, Domino's introdujo un nuevo logotipo que eliminó el rectángulo azul y el texto debajo del dominó en el logotipo, y cambió el dominó que antes era completamente rojo para que fuera azul en el lado con dos puntos y rojo en el lado con un punto. [37] [38] Esto se hizo porque la empresa quería "ampliar" las opciones del menú en lugar de simplemente depender de su pizza tradicional.
En abril de 2022, el operador de franquicia Domino's Italia, EPizza SpA, se declaró en quiebra ante un tribunal de Milán después de dos años de caída de las ventas provocada por los cierres de COVID-19 en Italia . Además, Domino's Pizza enfrentó la competencia de cadenas de pizzerías y restaurantes locales, que habían comenzado a utilizar servicios de aplicaciones de entrega de alimentos como Glovo , Just Eat y Deliveroo . Después de que expirara el período de gracia de 90 días en julio de 2022, Domino's cerró todas sus tiendas italianas el 20 de julio. [39] [40] [41]
Productos
Domino's Pizza en Providencia, Santiago de Chile
El menú de Domino's varía según la región. El menú actual de Domino's en los Estados Unidos incluye una variedad de platos principales y acompañamientos italoamericanos . La pizza es el enfoque principal, con pizzas tradicionales, especiales y personalizadas disponibles en una variedad de estilos de masa y aderezos. En 2011, Domino's lanzó las pizzas estilo artesanal. Los platos principales adicionales incluyen pasta , tazones de pan y sándwiches horneados . El menú ofrece guarniciones de pollo y pan, además de bebidas y postres. [42]
Desde su fundación hasta principios de la década de 1990, el menú de Domino's Pizza se mantuvo simple en comparación con otros restaurantes de comida rápida, para garantizar la eficiencia de la entrega. [43] Históricamente, el menú de Domino's consistía únicamente en un estilo de masa de pizza en dos tamaños (12 y 16 pulgadas), once ingredientes y Coca-Cola como única opción de refresco. [44]
Domino's Pizza en Tel Aviv, IsraelUna "fila para hacer" en Domino's Pizza
La primera ampliación del menú se produjo en 1989, con el debut del plato hondo de Domino. Su introducción se produjo tras una investigación de mercado que mostró que el 40% de los clientes de pizza preferían las masas gruesas. El lanzamiento del nuevo producto costó aproximadamente 25 millones de dólares, de los cuales 15 millones se gastaron en nuevas bandejas de chapa con fondo perforado. [45] Domino's comenzó a probar pizzas de tamaño extragrande a principios de 1993, comenzando con "The Dominator" de 30 porciones y un metro de largo. [46]
Domino's aprovechó una tendencia del mercado hacia alimentos del tamaño de un bocado con picantes "Buffalo Chicken Kickers", como alternativa a las alitas Buffalo, en agosto de 2002. Los filetes de carne blanca empanizados y horneados, similares a las alitas de pollo , se empaquetan en un formato personalizado. -Caja diseñada con dos tipos de salsa para "calentar" y "enfriar" el pollo. [47]
En agosto de 2003, Domino's anunció su primera pizza nueva desde enero de 2000, la "Philly Cheese Steak Pizza". El lanzamiento del producto también marcó el comienzo de una asociación con la Asociación Nacional de Ganaderos de Carne de Res , cuyo logotipo de carne de res Check-Off apareció en publicidad relacionada. [48] Domino's continuó su avance hacia las pizzas especiales en 2006, con la introducción de su "pizza estilo Brooklyn", que presenta una corteza más delgada, harina de maíz horneada para agregar textura crujiente y porciones más grandes que se pueden doblar al estilo tradicional de Nueva York. pizza estilo . [49]
En 2008, Domino's una vez más se expandió hacia productos distintos de la pizza, ofreciendo sándwiches horneados en cuatro estilos, con la intención de competir con los sándwiches submarinos tostados de Subway . Las primeras campañas de marketing de los sándwiches hacían variadas referencias a su competencia, como ofrecer sándwiches gratis a clientes llamados "Jared", una referencia al portavoz de Subway del mismo nombre . [50]
La compañía presentó su línea de pizzas especiales "American Legends" en 2009, con un 40% más de queso que las pizzas normales de la compañía, junto con una mayor variedad de aderezos. [51] Ese mismo año, Domino's comenzó a vender su plato principal "BreadBowl Pasta", un tazón de pan ligeramente condimentado horneado con pasta en su interior, y el postre "Lava Crunch Cake", una corteza de chocolate crujiente rellena de dulce de azúcar tibio. [52] Domino's promovió el postre enviando 1.000 pasteles para entregarlos en el Centro de visitantes de Hoffstadt Bluffs, cerca de Mount St. Helens, en el estado de Washington . [53]
En 2010, poco después del 50 aniversario de la empresa, Domino's cambió su receta de pizza "desde la corteza hacia arriba", realizando cambios significativos en la masa, la salsa y el queso utilizados en sus pizzas. [54] Su campaña publicitaria admitió problemas anteriores con la percepción pública del producto Domino's debido a cuestiones de sabor. [55] [56]
En septiembre de 2012, Domino's anunció que introduciría la pizza en sartén en el menú el 24 de septiembre de 2012, [57] y la pizza Deep Dish original introducida 23 años antes se suspendió en favor de la nueva pizza en sartén.
En diciembre de 2013, Domino's Pizza en Israel presentó su primera pizza vegana , que utiliza un sustituto del queso a base de soja [58] [59] suministrado por la empresa británica VBites . [60]
Franquicias
Mapa de países con restaurantes Domino's Pizza (desactualizado)
Domino's Pizza, a septiembre de 2018, tiene ubicaciones en los Estados Unidos (incluido el Distrito de Columbia , Guam , Puerto Rico y las Islas Vírgenes de los Estados Unidos ), en otros 83 países, incluidos territorios de ultramar como las Islas Caimán y estados. con reconocimiento limitado, como Kosovo y el norte de Chipre . [9] Tiene sus tiendas en 5.701 ciudades de todo el mundo (2.900 internacionales y 2.800 en América). En 2016, Domino's abrió su tienda número 1.000 en India. [10] En el primer trimestre de 2018, Domino's tenía aproximadamente 15.000 tiendas, 5.649 en los Estados Unidos, 1.232 en la India y 1.094 en el Reino Unido. [7] [8]
En la mayoría de los casos, Domino's tiene acuerdos de franquicia principal con una empresa por país, pero tres empresas han adquirido múltiples acuerdos de franquicia principal que cubren varios países:
Domino's Pizza Israel se fundó en 1990 y abrió su primera sucursal en 1993. [61] Son operados por Elgad Pizza. En agosto de 2014, hay 33 sucursales en todo el estado. Hay cuatro franquicias kosher . [62]
Los derechos de propiedad, operación y franquicia de sucursales de la cadena en Australia, Dinamarca, Nueva Zelanda, Francia, Bélgica, Países Bajos y Mónaco son actualmente propiedad de Australian Domino's Pizza Enterprises , habiendo comprado las franquicias principales a la empresa matriz en 1993. (franquicias de Australia y Nueva Zelanda) y 2006 (franquicias europeas).
Las franquicias principales para el Reino Unido e Irlanda fueron compradas en 1993 por el grupo británico Domino's Pizza Group (DPG), que cotiza en bolsa, que adquirió la franquicia principal para Alemania en 2011, y Suiza, Liechtenstein y Luxemburgo en agosto de 2012 mediante la compra de la franquicia principal suiza. titular, con opción a adquirir también la franquicia principal austriaca. [63] [64] [65] DPG abrió su primera ubicación sueca cerca del centro comercial Mobilia en Malmö en diciembre de 2016; tres años después, en 2019, anunciaron que venderían todos sus negocios actuales en el país. [66] [67]
En Latinoamérica, la primera franquicia se abrió en 1988 en Colombia . [68] Durante los años siguientes, Domino's Pizza inició operaciones en México , Guatemala (1989), Chile (1991), Venezuela (1992), República Dominicana (1993), Ecuador y Perú (1995). Sin embargo, debido a problemas en la administración y luego de varios casos de insalubridad, la franquicia peruana de Domino's cerró en 2015, [69] y reabrió un año después con nuevos dueños. [70]
Las master franquicias para India, Nepal y Sri Lanka son actualmente propiedad de la empresa india Jubilant FoodWorks . India es el mercado internacional más grande para Domino's fuera de su mercado local, siendo el único país que tiene más de 1.000 puntos de venta de Domino's. [7] Con la apertura de la primera tienda en Delhi en 1996, la compañía opera 1362 tiendas en 264 ciudades de la India a partir de 2018. [7] [8] [71]
En Bangladesh , las franquicias de Domino's Pizza son copropiedad de Jubilant FoodWorks y Golden Harvest Limited, formando 'Domino's Pizza Bangladesh Limited'. En esta entidad, Jubilant FoodWorks es accionista mayoritario y posee el 51% de la empresa, mientras que el resto del accionariado es propiedad de Golden Harvest Limited. [72] La primera tienda en Bangladesh abrió en febrero de 2019. [73]
El 27 de julio de 2020, Domino's Pizza abrió en el centro de Zagreb, Croacia . [74]
En 2020, Domino's Pizza abrió 550 tiendas en Turquía. [75]
En Italia, Domino's se declaró en quiebra cerrando todas sus tiendas. [76]
En Rusia, DP Eurasia anunció que declararía la quiebra de su negocio ruso y cerraría todas sus ubicaciones en Rusia, Turquía, Azerbaiyán y Georgia. [77] La cadena rusa fue comprada por el rapero Timati en agosto de 2023. Después de la venta, cambió su nombre a Domиno Pizza. [78]
A partir de noviembre de 2022, Domino's Pizza abrió en Montevideo, Uruguay , siendo la primera ubicación de la franquicia en el Cono Sur , y anunciando el plan de apertura de 20 tiendas en esta ciudad en los próximos cinco años. [79] [80] [81]
Ventas
Actualmente hay 6.157 unidades de Domino's en total en los EE. UU., y de ellas 5.815 son unidades franquiciadas. En 2018, las ventas unitarias semanales promedio (AWUS) para unidades franquiciadas fueron de $22,045, lo que muestra un aumento constante en los últimos cinco años. Cada año, esto equivale a una media de más de un millón de dólares en ventas. El EBITDA de Domino's fue del 15,0% para las tiendas que ganaban más de 25.000 dólares. La gran mayoría de tiendas pertenecen a esta categoría, más de 1.500 unidades. Según la declaración de resultados de Domino's de 2019, sus ingresos netos fueron de poco más de 400.000 dólares. La tarifa de franquicia inicial para una franquicia de Domino's es de $10 000, la tarifa de regalías es del 5,5 % de las ventas semanales de la tienda y el pago por publicidad es del 4 % de las ventas semanales de la tienda. [82]
A finales de 1986, Domino's era bien conocido por sus anuncios que presentaban un personaje de payasada llamado Noid , creado por Group 243 Inc., quien contrató a Will Vinton Studios para producir los comerciales de televisión que presentaban al personaje. El personaje fue diseñado para ser la personificación de todas y cada una de las posibles experiencias insatisfactorias al recibir pizza; como tal, el eslogan asociado con los comerciales era "Evita el Noid". Sin embargo, la campaña publicitaria ganó notoriedad en 1989, cuando un hombre llamado Kenneth Lamar Noid, creyendo que la mascota era una imitación de él, tomó como rehenes a dos empleados de Domino's en Chamblee, Georgia . [83] Los empleados escaparon mientras Noid comía una pizza que había pedido. [84] Noid finalmente fue diagnosticado con esquizofrenia paranoide y absuelto debido a locura, y luego se suicidó en 1995. [85] [86] Contrariamente a la creencia popular, Domino's ha declarado que el retiro de la campaña publicitaria de Noid no fue el resultado de la situación de los rehenes. The Noid regresó brevemente durante una semana en 2011 en un juego estilo arcade en la página de Facebook de Domino. La persona con la puntuación más alta recibió un cupón para una pizza gratis. [87]
Debido a un error en el sitio web de Domino's, la empresa regaló cerca de 11.000 pizzas medianas en marzo de 2009. La empresa había planeado la campaña para diciembre de 2008, pero descartó la idea y nunca la promocionó. Sin embargo, el código de canje para recibir las pizzas nunca se desactivó y resultó en el sorteo gratuito de las pizzas en todo Estados Unidos después de que alguien descubrió la promoción en el sitio web escribiendo la palabra "rescate" como código de canje y luego la compartió. con otras personas en Internet. Domino's desactivó el código la mañana del 31 de marzo de 2009 y prometió reembolsar a los propietarios de las tiendas las pizzas. [88]
En junio de 2018, Domino's anunció que había iniciado un proyecto para pavimentar grietas y baches en las carreteras de Estados Unidos llamado "Paving for Pizza" para evitar que sus pizzas se arruinaran, otorgando a ciudades y pueblos subvenciones para la reparación de carreteras. [90] [91] [92] La empresa había llegado a un acuerdo con cuatro ciudades y pueblos, entre ellos Burbank, California ; Bartonville, Texas ; Atenas, Georgia ; y Milford, Delaware , para pavimentar sus carreteras. [90] Las secciones pavimentadas presentan el logotipo de Domino's junto con el lema "OH SÍ, LO HICIMOS". [91]
Garantía de 30 minutos
A partir de 1973, Domino's Pizza ofreció a los clientes una garantía de que su pizza sería entregada dentro de los 30 minutos posteriores a realizar el pedido o la recibirían gratis. Esta garantía se cambió a $3 de descuento en 1987. En 1992, la compañía resolvió una demanda presentada por la familia de una mujer de Indiana que había sido asesinada por un conductor de reparto de Domino's que iba a exceso de velocidad, pagando a la familia $2,8 millones. En otra demanda en 1993, una mujer que resultó herida cuando un conductor de reparto de Domino se pasó un semáforo en rojo y chocó con su vehículo recibió casi 80 millones de dólares por parte de un jurado, pero aceptó un pago de 15 millones de dólares. [93] La garantía de media hora se eliminó ese año debido a la "percepción pública de conducción imprudente e irresponsabilidad", según el entonces director ejecutivo Tom Monaghan. [93] [94]
En diciembre de 2007, Domino's introdujo un nuevo eslogan, "Tienes 30 minutos", en alusión a la promesa anterior, pero no llegó a prometer la entrega en media hora. [95] [96] [97]
La compañía sigue cumpliendo con la garantía de 30 minutos para los pedidos realizados en sus tiendas ubicadas en Colombia, Vietnam, México, China e India. [98] La garantía de 30 minutos está sujeta a los términos y condiciones aplicados en el país respectivo. [98]
En 2007, Domino's presentó su programa de franquicias Veterans Delivering the Dream y también lanzó sus sitios de pedidos en línea y móviles. [15] En 2008, Domino's presentó Pizza Tracker, una aplicación en línea que permite a los clientes ver el estado de su pedido en una barra de progreso en tiempo real. [100] Desde 2005, la voz del servicio de pedidos telefónicos de Domino's Pizza en EE. UU. ha sido Kevin Railsback. [101]
En una encuesta de 2009 sobre las preferencias de gusto de los consumidores entre cadenas nacionales realizada por Brand Keys , Domino's quedó en último lugar, empatado con Chuck E. Cheese . En diciembre de ese año, Domino's anunció planes de reinventar por completo su pizza. Comenzó una campaña publicitaria autocrítica en la que se filmaba a los consumidores criticando la calidad de la pizza vigente en ese momento y se mostraba a los chefs desarrollando una nueva pizza. [102] [103] La nueva pizza se dio a conocer ese mismo mes. El año siguiente, 2010 y el 50 aniversario de Domino, la empresa contrató a J. Patrick Doyle como su nuevo director ejecutivo y experimentó una ganancia trimestral del 14,3%. [104] [105]
En 2011, Domino's lanzó un cartel publicitario en Times Square de Nueva York que mostraba comentarios en tiempo real de los clientes, incluidos comentarios buenos, neutrales y malos. [106]
En 2015, Domino's presentó un "coche de pizza" que puede transportar 80 pizzas, guarniciones, botellas de refresco de dos litros y salsas para mojar. [107] También tiene un horno de 140 grados Fahrenheit a bordo y consume menos combustible que un vehículo de reparto estándar. Oficialmente llamado Domino's DXP, el auto es un Chevrolet Spark personalizado por Roush Performance . Una vez que cada automóvil alcance las 100,000 millas, será retirado y devuelto a Roush, donde volverá a su forma original. [108]
En 2016, Domino's cooperó con Starship Technologies y aplicó robots autónomos para entregar pizzas en ciudades específicas de Alemania y Holanda . [109] En 2016, Domino's en Nueva Zelanda realizó la primera entrega de pizza del mundo mediante un vehículo aéreo no tripulado utilizando el DRU Drone de Flirety. [110]
En febrero de 2017, Domino's lanzó un registro de bodas con obsequios entregados en forma de tarjetas de regalo electrónicas de Domino's. [111] Domino's también trabajó con Gugu Guru para crear un registro de bebés con temática de pizza. [112] Los clientes tienen la opción de inscribirse para recibir un paquete de pizza de Domino's que se servirá para el evento. [113]
En junio de 2018, Domino's comenzó a reparar baches en Estados Unidos como parte de su iniciativa "Paving for Pizza" para evitar que sus pizzas se dañen durante el transporte. [114] [115] [116] [117] [118]
En junio de 2019, Domino's anunció una asociación con la empresa de robótica Nuro . El servicio está programado para lanzarse en Houston, Texas , con el vehículo autónomo personalizado de Nuro, R2. [119]
En diciembre de 2021, la empresa comenzó a ofrecer "obsequios sorpresa", o artículos complementarios como parte de un proceso de entrega, de hasta 50 millones de dólares. La medida se tomó para distinguir a la empresa de las aplicaciones de entrega que cobraban tarifas. [120]
En enero de 2022, la compañía anunció que reduciría las ofertas promocionales y ajustaría elementos específicos del menú en respuesta a las presiones inflacionarias. [121] [122] [123]
En septiembre de 2022, la compañía lanzó un "Acuerdo de alivio de la inflación" que, por tiempo limitado, ofrecía un descuento del 20% en pedidos en línea. [124] [125]
En 2022, Domino's añadió 800 automóviles Chevy Bolt a la flota de automóviles de Estados Unidos. [126]
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