Director de información ( CIO ), director de información digital ( CDIO ) o director de tecnología de la información ( TI ) , es un título de trabajo comúnmente otorgado al ejecutivo de mayor rango en una empresa que trabaja con tecnología de la información y sistemas informáticos, con el fin de respaldar la empresa. objetivos.
Normalmente, el CIO depende directamente del director ejecutivo , pero también puede informar al director de operaciones o al director financiero . En las organizaciones militares, el CIO depende del oficial al mando . El papel del director de información fue definido por primera vez [1] en 1981 por William R. Synnott, ex vicepresidente senior del Bank of Boston, y William H. Gruber, ex profesor de la Escuela de Administración Sloan del Instituto Tecnológico de Massachusetts. [2] Un CIO a veces actuará como miembro de la junta directiva .
Los CIO y CDIO desempeñan un papel importante en las empresas que utilizan tecnología y datos porque proporcionan una interfaz crítica entre las necesidades del negocio, las necesidades de los usuarios y la tecnología de la información y la comunicación (TIC) utilizada en el trabajo. [3] En los últimos años se ha comprendido cada vez más que el conocimiento limitado solo a los negocios o solo a TI no es suficiente para tener éxito en esta función. [4] En cambio, los CIO necesitan ambos tipos de conocimiento para gestionar los recursos de TI y para gestionar y planificar " las TIC , incluido el desarrollo de políticas y prácticas, la planificación, la elaboración de presupuestos, la dotación de recursos y la formación". [3] Además, los CIO están desempeñando un papel cada vez más importante para ayudar a controlar los costos y aumentar las ganancias mediante el uso de las TIC, y para limitar el daño potencial a la organización mediante el establecimiento de controles de TI apropiados y la planificación para la recuperación de TI de posibles desastres. [5]
Estos objetivos también exigen una combinación de habilidades personales. La revista Computer Weekly destaca que "el 53% de los líderes de TI reportan una escasez de [gerentes de TI] con un alto nivel de habilidades personales, como comunicación y liderazgo" en el lugar de trabajo. [6] Debido a que las tecnologías de la información y las herramientas digitales evolucionan tan rápidamente, las organizaciones a veces enfrentan el desafío de encontrar personal con la combinación necesaria de habilidades en el mercado, y pueden intentar capacitar al personal existente para mitigar la escasez de habilidades. [7] Los CIO son necesarios para cerrar la brecha entre los roles profesionales de TI y no TI para respaldar relaciones de trabajo efectivas.
El director de información de una organización es responsable de varias funciones comerciales. En primer lugar y más importante, el CIO debe cumplir el papel de líder empresarial. [8] El CIO toma decisiones ejecutivas sobre asuntos como la compra de equipos informáticos a proveedores o la creación de nuevos sistemas informáticos. Además, como líder empresarial, el CIO es responsable de liderar y dirigir la fuerza laboral de su organización específica. Por lo general, a un CIO se le "exige tener sólidas habilidades organizativas". [9] Esto es particularmente relevante para el director de información de una organización, quien debe equilibrar roles y responsabilidades para obtener una ventaja competitiva, manteniendo al mismo tiempo los mejores intereses de los empleados de la organización en mente. Los CIO también tienen la responsabilidad de reclutar, por lo que es importante que trabajen de manera proactiva para encontrar y formar a los mejores empleados posibles.
Los CIO deben trazar tanto la estrategia como la política de TIC de una organización. La estrategia de TIC cubre la preparación para el futuro, las adquisiciones y los estándares externos e internos establecidos por una organización. De manera similar, el CIO debe desarrollar la política de TIC, que detalla cómo se utilizan y aplican las TIC. Ambos son necesarios para la protección de la organización a corto y largo plazo y el proceso de elaboración de estrategias para el futuro. Paul Burfitt, ex CIO de AstraZeneca , también describe el papel del CIO en la gobernanza de TI, al que se refiere como "aclarar [la] responsabilidad y el papel de los comités". [10]
En los últimos años, los CIO se han involucrado más estrechamente en los productos orientados al cliente. Con la creciente conciencia en las organizaciones de que sus clientes esperan servicios digitales como parte de su relación con una organización, a los CIO se les han asignado responsabilidades más orientadas al producto.
El CIO se enfrenta a un riesgo bastante alto de errores y fracasos, como resultado de la naturaleza desafiante de su función, junto con una gran cantidad de responsabilidades, como la provisión de financiación, la contratación de profesionales, el establecimiento de la protección de datos y el desarrollo de políticas y estrategia. El CIO de la empresa estadounidense Target se vio obligado a dimitir en 2014 tras el robo de 40 millones de datos de tarjetas de crédito y 70 millones de datos de clientes por parte de piratas informáticos. [11] Los CIO que conocen su industria son capaces de adaptarse y así reducir sus posibilidades de error.
Con la introducción de legislación como el Reglamento General de Protección de Datos (GDPR), los CIO se han centrado cada vez más en cómo se regula su función y cómo puede provocar daños financieros y de reputación a una empresa. Sin embargo, regulaciones como el GDPR también han sido ventajosas para los CIO, permitiéndoles tener el presupuesto y la autoridad en la organización para realizar cambios significativos en la forma en que se gestiona la información. Sabah Khan-Carter, de News Corp de Rupert Murdoch , describió el RGPD como "una oportunidad realmente grande para la mayoría de las organizaciones". [12]
Muchos candidatos tienen una Maestría en Administración de Empresas o una Maestría en Ciencias en Gestión . [13] Más recientemente, las capacidades de liderazgo, la visión para los negocios y las perspectivas estratégicas de los CIO han tenido prioridad sobre las habilidades técnicas. Ahora es bastante común que los CIO sean designados desde el lado comercial de la organización, especialmente si tienen habilidades de gestión de proyectos .
A pesar de la naturaleza estratégica del rol, una encuesta de 2017, realizada por Logicalis , a 890 CIO en 23 países encontró que el 62% de los CIO dedican el 60% o más de su tiempo a actividades diarias de TI. [14]
En 2012, Gartner Executive Programs llevó a cabo una encuesta global de CIO y recibió respuestas de 2.053 CIO de 41 países y 36 industrias. [15] Gartner informó que los resultados de la encuesta indicaron que las diez principales prioridades tecnológicas para los CIO para 2013 fueron análisis e inteligencia empresarial , tecnologías móviles , computación en la nube , tecnologías de colaboración , modernización heredada , gestión de TI , gestión de relaciones con los clientes , virtualización , seguridad y empresa. planeación de recursos .
La encuesta "Estado del CIO 2008" de la revista CIO preguntó a 558 líderes de TI a quienes reportan, y los resultados fueron: CEO (41%), CFO (23%), COO (16%), CIO corporativo (7%) y otros. (13%). [dieciséis]
Por lo general, el CIO participa en impulsar el análisis y la reingeniería de los procesos comerciales existentes, identificar y desarrollar la capacidad para utilizar nuevas herramientas, remodelar la infraestructura física y el acceso a la red de la empresa, e identificar y explotar los recursos de conocimiento de la empresa. Muchos CIO encabezan los esfuerzos de la empresa para integrar Internet tanto en su estrategia a largo plazo como en sus planes de negocios inmediatos. Los CIO a menudo tienen la tarea de impulsar o dirigir proyectos de TI cruciales que son esenciales para los objetivos estratégicos y operativos de una organización. Un buen ejemplo de esto sería la implementación de un sistema de planificación de recursos empresariales (ERP), que normalmente tiene implicaciones de amplio alcance para la mayoría de las organizaciones.
Otra forma en que ha cambiado el rol del CIO es un enfoque cada vez mayor en la gestión de servicios. [17] A medida que SaaS , IaaS , BPO y otras técnicas de entrega flexible se incorporan a las organizaciones, el CIO generalmente administra estos servicios de terceros. En esencia, un CIO en una organización moderna necesita habilidades comerciales y la capacidad de relacionarse con la organización en su conjunto, en lugar de ser un experto tecnológico con experiencia comercial funcional limitada. El puesto de CIO consiste tanto en anticipar las tendencias de uso y tecnología en el mercado como en garantizar que la empresa navegue por estas tendencias con orientación experta y planificación estratégica alineada con la estrategia corporativa.
Los roles de director de información, director digital y director de tecnología a menudo se confunden. Se ha dicho que los CTO se preocupan por la tecnología en sí, a menudo de cara al cliente, mientras que los CIO están mucho más preocupados por sus aplicaciones dentro del negocio y cómo se pueden gestionar. [18]
Más específicamente, los CIO supervisan los sistemas y funciones de TI de una empresa, crean y ofrecen estrategias y políticas y se centran en los clientes internos. En contraste, los CTO se centran en los clientes externos de la organización y en cómo la tecnología puede hacer que la empresa sea más rentable. [19]
La definición tradicional de CTO centrada en el uso de la tecnología como una ventaja competitiva externa ahora incluye a los CDO que utilizan el poder de las tecnologías modernas, el diseño en línea y los big data para digitalizar una empresa.
Los Consejos de CIO reúnen a varios CIO de diferentes organizaciones que tienen como objetivo trabajar juntos, por ejemplo en el ámbito de la atención sanitaria o en el gobierno. Los ejemplos incluyen el Consejo de CIO del sector público del Reino Unido, [20] el Consejo de CIO de Londres para el sector sanitario, [21] y el Consejo de Directores de Información de Estados Unidos. [22]
No es raro que los CIO sean reconocidos y premiados anualmente, particularmente en el ámbito tecnológico. Estos premios suelen estar dictados por la importancia de su contribución a la industria y generalmente se otorgan únicamente en los mercados locales. Los premios generalmente son juzgados por pares de la industria o altos ejecutivos calificados, como el director ejecutivo , el director de operaciones o el director financiero . Generalmente, los premios reconocen un impacto sustancial en el mercado tecnológico local.
En Australia , los 50 principales CIO son reconocidos anualmente bajo el lema CIO50 . [23] En los Estados Unidos de América , el Reino Unido y Nueva Zelanda, los CIO están reconocidos bajo el lema CIO100. [24] [25] [26]
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