Un centro de entretenimiento familiar ( FEC ) en la industria del entretenimiento, [1] también conocido como parque de atracciones cubierto , centro de atracciones familiar , centro de diversión familiar , área de juegos infantiles , [2] o simplemente centro de diversión , es un pequeño parque de atracciones comercializado para familias con niños pequeños o adolescentes, a menudo completamente en interiores. Por lo general, atienden a "mercados subregionales de áreas metropolitanas más grandes". [1] Los FEC son generalmente pequeños en comparación con los parques de atracciones a gran escala, con menos atracciones, un costo por persona por hora más bajo para los consumidores que un parque de atracciones tradicional y, por lo general, no son atracciones turísticas importantes, pero se sustentan gracias a una base de clientes del área. Muchos son de propiedad y operación local, aunque hay varias cadenas y franquicias en el campo. [1] Algunos, operados por organizaciones sin fines de lucro como museos para niños o museos de ciencias , tienden a estar orientados a experiencias de entretenimiento educativo en lugar de simplemente entretenimiento.
Los FEC son esencialmente una consecuencia convergente de los restaurantes temáticos que desarrollaron cada vez más sus propias funciones de entretenimiento, los parques de atracciones a pequeña escala que necesitaban más ofertas que solo unas pocas atracciones y juegos de feria , y la diversificación de lugares que antes tenían una sola atracción ( parques acuáticos , parques de patinaje , salas de billar , boleras , etc.). [3] Las tres categorías se han movido a lo largo de varias décadas continuamente hacia soluciones de entretenimiento populares y estándar suministradas por proveedores externos. Chuck E. Cheese , inaugurado en 1977 como Chuck E. Cheese's Pizza Time Theatre en San José, California , fue uno de los primeros ejemplos ampliamente conocidos de estos en los Estados Unidos. [1]
La mayoría de los FEC tienen al menos cinco atracciones principales o "ancla" comunes, para brindar a diversos clientes (a menudo en grupos grandes) al menos una o dos horas de entretenimiento, para alentar las visitas repetidas y para reducir el tiempo de espera para una atracción determinada. [1] Algunas de las atracciones más habituales incluyen (según el tamaño, el clima, etc.):
Según los especialistas de la industria StoneCreek Partners, las actividades de anclaje más comunes son el minigolf, las carreras de karts, los juegos de arcade y de redención, y la comida y las bebidas. [1] Los FEC rara vez utilizan atracciones hechas a medida, debido a los costos involucrados, y en su lugar instalan sistemas estándar proporcionados y mantenidos por proveedores de equipos de la industria. [1]
Cualquier FEC puede inclinarse más hacia las actividades al aire libre, los juegos de arcade o el entretenimiento pasivo y las comidas. Cada uno puede atender a diferentes rangos de edad, todo el tiempo o durante ciertas horas, por ejemplo, niños y familias enteras durante el día, y adolescentes y adultos jóvenes por la noche, con programas promocionales específicos para atraer a diferentes segmentos del mercado en diferentes momentos. [1]
Los FEC tienden a atender a "mercados subregionales", [1] como ciudades pequeñas, cuadrantes o distritos de ciudades más grandes y una gran área suburbana fuera de una ciudad de ese tipo. Sus períodos de mayor actividad son las tardes de los fines de semana y las noches de jueves a sábado. [1]
Debido a que la mayoría de las atracciones son esencialmente las mismas de un FEC a otro, [1] dos de los factores más importantes para que un centro en particular se distinga de los clientes potenciales son una ubicación muy visible [1] (difícil de obtener porque otros usos para el terreno suelen ser más competitivos [1] ), y un tema desarrollado y promovido de manera consistente que atraiga a los segmentos del mercado objetivo, "el factor diversión en la decoración general". [1]
Las preocupaciones de los padres también son importantes. Aunque los propios niños rara vez piensan en ello, un factor importante en el atractivo de un centro de entretenimiento familiar para los padres es la seguridad en el lugar, ya que los adultos pueden dejar a los niños mayores en un establecimiento de este tipo para que se entretengan solos. [1] Un factor cada vez más importante para el éxito es la comida y la bebida de alta calidad para atraer el gasto de los padres, así como la posibilidad de que toda la familia coma. [1]
Varias marcas importantes de medios y entretenimiento, incluidas Disney , Lego , NASCAR , Sega , Sony , United Artists/Regal y Viacom , se han asociado a centros de entretenimiento familiar, a menudo mucho menos "tradicionales" que los FEC locales y de cadena, con atracciones únicas y personalizadas, generalmente con una marca fuerte y ubicadas con mayor frecuencia en las principales áreas metropolitanas. El primer centro de entretenimiento urbano (UEC) de este tipo fue Universal CityWalk en Los Ángeles, California , que se inauguró en 1993 y unió varias propiedades de Universal. [4] Incluyendo varios puntos de venta minorista, restaurantes y atracciones, CityWalk creó una gran cantidad de "rumores sostenidos" en la industria de bienes raíces minoristas, que comenzó a "adoptar la noción de que Universal Studios, Sony, Disney y otras compañías de entretenimiento podrían crear nuevos anclajes y programas de entretenimiento para centros comerciales". [4] Otro UEC significativo fue Sony Metreon en San Francisco, California (1999-2006). [5]
Algunas instalaciones educativas sin fines de lucro, como el Exploratorium de San Francisco, también tienen aspectos de los FEC en cuanto a formato y ambiente, pero con actividades orientadas al aprendizaje y la experiencia en lugar del simple entretenimiento. Algunas empresas con fines de lucro también utilizan este modelo, o combinan el entretenimiento educativo con atracciones de entretenimiento más sencillas.
El principal grupo industrial nacional en los EE. UU. es la Asociación Nacional de Centros de Entretenimiento Familiar (NAFEC) , que es una división de la Asociación Internacional de Laser Tag (ILTA).
Algunas empresas con sede en Estados Unidos también tienen sedes en Canadá (mencionadas anteriormente), pero esto es poco común debido a las dificultades legales y políticas que implican las corporaciones transfronterizas.
Los centros de atención al cliente de Norteamérica varían enormemente en cuanto a temas, tamaño y características. Algunas de las empresas más grandes de esta categoría incluyen: [1]
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