999 es un número de teléfono de emergencia oficial en varios países que permite a la persona que llama ponerse en contacto con los servicios de emergencia para obtener asistencia de emergencia. Los países y territorios que utilizan el número incluyen Bahrein , Bangladesh , Botswana , Eswatini , Ghana , Guernsey , Hong Kong , la República de Irlanda , la Isla de Man , Jersey , Kenia , Macao , Malasia , Mauricio , Polonia , Qatar , Sudán y Arabia Saudita. , Singapur , Trinidad y Tobago , Seychelles , Uganda , Emiratos Árabes Unidos , Reino Unido y Zimbabwe . [1]
El 999 es el número de emergencia oficial del Reino Unido, pero también se aceptan llamadas al número de emergencia de la Unión Europea, el 112 . Todas las llamadas son atendidas por operadores 999 y siempre son gratuitas. [2] Cada año se realizan aproximadamente 35 millones de llamadas al 999/112 en el Reino Unido, de las cuales el 74% desde móviles y el 26% desde teléfonos fijos en 2022. [3]
Distribución de llamadas de emergencia entre el servicio ECC en el Reino Unido (basado en datos de 2022 de 35 millones de llamadas al 999/112)
En el Reino Unido hay cuatro servicios de emergencia que mantienen centros de control de emergencia (ECC) de tiempo completo, a los que los operadores de emergencia pueden enrutar directamente 999 llamadas de emergencia en los centros de asistencia al operador (OAC) de las compañías telefónicas. Estos servicios son los siguientes, enumerados en orden de porcentaje de llamadas recibidas: [4]
También se puede llegar a otros servicios de emergencia a través del sistema 999, pero no mantienen centros de control de emergencia permanentes. Todos estos servicios de emergencia se convocan a través del ECC de uno de los cuatro servicios principales enumerados anteriormente: [5]
Introducido por primera vez en el área de Londres el 30 de junio de 1937, el número 999 del Reino Unido es el servicio telefónico de llamadas de emergencia más antiguo del mundo. El sistema se introdujo tras un incendio en una casa en Wimpole Street el 10 de noviembre de 1935, en el que murieron cinco mujeres. [12] Un vecino había intentado llamar por teléfono a los bomberos y estaba tan indignado por tener que hacer cola en la central telefónica de Welbeck que escribió una carta al editor de The Times , [13] lo que provocó una investigación del gobierno. [12]
El plan inicial cubría un radio de 19 kilómetros (12 millas) alrededor de Oxford Circus [14] y se recomendaba al público que sólo lo utilizara en caso de emergencia en curso si "por ejemplo, el hombre del apartamento contiguo al suyo está asesinando a su esposa o Usted ha visto a un ladrón enmascarado asomándose por la chimenea del edificio del banco local. [15] El primer arresto – por robo – tuvo lugar una semana después y el plan se extendió a las principales ciudades después de la Segunda Guerra Mundial y luego a todo el Reino Unido en 1976. [15]
El formato 9-9-9 se eligió basándose en el diseño del 'botón A' y el 'botón B' de los teléfonos públicos prepago que funcionan con monedas y que se utilizan ampliamente (introducidos por primera vez en 1925), que podrían modificarse fácilmente para permitir el uso gratuito de el dígito 9 del dial giratorio además del dígito 0 (luego utilizado para llamar al operador), sin permitir el uso gratuito de números que incluyan otros dígitos; Posteriormente se utilizaron otras combinaciones de llamada gratuita 9 y 0 para más propósitos, incluidos múltiplos de 9 (para acceder a las centrales antes de que se utilizara la marcación troncal de abonado ) como método de seguridad para intentos de llamadas de emergencia, por ejemplo, 9 o 99, alcanzando al menos un operador. [dieciséis]
La elección del 999 fue una suerte para la accesibilidad, porque en la oscuridad o en medio de un humo denso se podía marcar el 999 colocando un dedo a un orificio del tope del dial (consulte los artículos sobre teléfonos de dial giratorio y GPO ) y girando el dial al máximo. extensión tres veces. Esto permite a todos los usuarios, incluidas las personas con discapacidad visual, marcar fácilmente el número de emergencia. También se da el caso de que es relativamente fácil que se llame accidentalmente al 111 y a otras secuencias de números bajos, incluso cuando los cables de transmisión que hacen contacto momentáneo producen un pulso similar al de marcar (por ejemplo, cuando los cables aéreos se tocan con vientos fuertes). [17] [18]
Las llamadas engañosas y el uso inadecuado son un problema. Por estos motivos, en el Reino Unido se realizan frecuentes campañas de información pública sobre el uso correcto del sistema 999. [19]
En los últimos años también se han introducido números alternativos de tres dígitos para llamadas que no son de emergencia. El 101 se introdujo para llamadas no urgentes a la policía en Inglaterra y Gales [20] y luego se amplió a Escocia [21] e Irlanda del Norte. [22]
Los ensayos del 111 como número para acceder a los servicios de salud en el Reino Unido para casos urgentes pero que no ponen en peligro la vida comenzaron en Inglaterra en 2010. Originalmente, la implementación principal debía finalizar en abril de 2013 [23] , pero no se completó hasta febrero. 2014. [24] En Escocia, el servicio NHS24 pasó del 0845 424 2424 al 111 el 29 de abril de 2014. [25] [26] Ahora se puede acceder a NHS 111 Wales (formalmente NHS Direct Wales) a través del número 111. [27] Anteriormente utilizaba 0845 46 47, pero se completó la implementación de 111, [27] luego de las pruebas que comenzaron en 2016 [28]
En 2008-2009, la policía de Nottinghamshire llevó a cabo con éxito una prueba piloto de Pegasus , una base de datos que contiene detalles de personas con discapacidades físicas y de aprendizaje o problemas de salud mental, que se han registrado en la fuerza porque sus discapacidades les dificultan dar detalles hablados cuando llamando a la policía. A los registrados en la base de datos se les emite un número de identificación personal (PIN) que puede utilizarse de dos formas. Por teléfono (se puede utilizar el 999 o el número 101 que no es de emergencia de la fuerza), una vez que una persona pasa a la sala de control, solo necesita decir "Pegasus" y su PIN. Luego se pueden recuperar sus detalles de la base de datos y la persona que llama puede continuar explicando rápidamente por qué ha llamado. En persona: el PIN de Pegasus se puede comunicar o mostrar a un agente de policía. Pegasus también es utilizado por la policía de la ciudad de Londres, la policía de Dyfed Powys, la policía de Surrey y la policía de Lincolnshire.
El uso de teléfonos con botones puede causar problemas [29] porque es fácil presionar el mismo botón repetidamente por accidente, por ejemplo, por objetos que se encuentran en el mismo bolsillo que el teléfono (lo que se denomina " marcación de bolsillo ") o por niños que juegan con él. . Este problema es menos preocupante con los números de emergencia que utilizan dos dígitos diferentes, como 112 y 911, aunque en los teléfonos fijos el 112 sufre el mismo riesgo de generación falsa que el código 111 que se consideró y rechazó cuando se optó por el 999 original. se hizo.
El código paneuropeo 112 se introdujo en el Reino Unido en abril de 1995 [30] con poca publicidad. Se conecta a circuitos 999 existentes. El estándar GSM exige que un usuario pueda marcar 112 sin desbloquear el teclado, lo que puede ahorrar tiempo pero también provoca algunas llamadas accidentales.
Solución silenciosa 55 es el nombre que recibe la iniciativa que permite a las personas llamar al 999 cuando no pueden hablar. Si la persona que llama no responde inicialmente a las preguntas iniciales, el operador le pedirá que tosa, toque su teléfono o haga otra señal audible que indique que necesita asistencia de emergencia. En algunos casos en los que todavía no hay una respuesta clara, la llamada puede pasar a un sistema automatizado que pide a la persona que llama que presione 55 si está en peligro. [31]
El 999 o 112 se utiliza para contactar con los servicios de emergencia al presenciar o verse involucrado en una emergencia . En el Reino Unido, los números 999 y 112 se conectan al mismo servicio y no hay prioridad ni cargo por ninguno de ellos. Las llamadas al 911 , el número de emergencia de Norteamérica , podrán transferirse al sistema de llamadas 999 si la llamada se realiza dentro del Reino Unido desde un teléfono móvil.
Una emergencia puede ser:
Todos los proveedores de telecomunicaciones que operan en el Reino Unido están obligados, como parte de su acuerdo de licencia, a proporcionar un servicio de operador de emergencia gratuito. A partir de 2014, [actualizar]BT gestiona las llamadas de emergencia realizadas en cualquier red del Reino Unido. BT opera siete centros de llamadas a nivel nacional para atender llamadas al 999/112.
Cuando se marca 999 o 112, un operador contestará la llamada y preguntará: "Emergencia. ¿Qué servicio?" [32] Anteriormente los operadores preguntaban "¿Qué servicio necesita?" (aproximadamente hasta mediados de los 90).
A continuación, el operador transferirá la llamada al operador del servicio correspondiente. Si la persona que llama no está segura de qué servicio necesita, el operador transferirá la llamada a la policía, y si un incidente requiere más de un servicio, por ejemplo un accidente de tráfico con heridos y personas atrapadas, un servicio alertará a los demás. . (El operador debe comunicarse con cada servicio individualmente, independientemente de si la persona que llama permanece en la línea o no). La persona que llama se conectará al servicio que cubre el área desde la que está (o parece estar) llamando.
El 6 de octubre de 1998, BT introdujo un nuevo sistema mediante el cual toda la información sobre la ubicación del teléfono llamante se transmitía electrónicamente al servicio correspondiente en lugar de tener que leerse en voz alta (con posibilidad de errores). Este sistema se llama EISEC (Servicio de Información Mejorado para Llamadas de Emergencia). Antes, el operador tenía que iniciar la conexión con la sala de control del servicio de emergencia indicando su propia ubicación y luego el número de teléfono de la persona que llama, por ejemplo "Bangor conectando 01248 300 000". Era común que la persona que llamaba se confundiera por qué el operador estaba hablando con el servicio de emergencia y con frecuencia hablaba por encima del operador. Sólo alrededor de la mitad de las autoridades de emergencia cuentan con EISEC, aunque el número sigue aumentando.
Aunque la respuesta inicial a todas las llamadas al 999 es en inglés, las personas que responden en galés son transferidas a la sala de control de Bangor, donde los operadores de habla galesa atenderán la llamada. [33] [34]
Las salas en las que trabajan los operadores se denominan centros de asistencia al operador (OAC). Hay seis BT OAC. [35] Las salas en las que trabajan los operadores de respuesta a emergencias se denominan centros de control de emergencias (ECC) y son operadas por las autoridades locales.
En algunas situaciones, puede haber instrucciones específicas en letreros cercanos para notificar a otra autoridad sobre una emergencia antes de llamar al 999. Por ejemplo, los puentes ferroviarios pueden tener letreros que adviertan que si un vehículo de carretera choca contra el puente, la autoridad ferroviaria (generalmente Network Rail ) debe ser llamó primero a un número determinado. Network Rail tiene sus propios procedimientos para alertar a los trenes sobre la emergencia y detenerlos si es necesario. Las instrucciones en los carteles indican que se debe marcar el 999 y que se debe llamar a la policía.
El acceso al servicio 999/112 se proporciona a las personas con discapacidad auditiva a través del teléfono de texto y el uso del servicio de retransmisión de texto, gestionado por BT para cubrir a todos los proveedores de telefonía y anteriormente conocido como servicio de retransmisión RNID "Typetalk". El número es 18000.
También se puede acceder al 999 a través de SMS para usuarios prerregistrados. [a] El servicio está abierto para que cualquiera se registre y funciona con los principales proveedores del Reino Unido. [36]
La ubicación de la persona que llama no se transmitirá inmediatamente a los servicios de emergencia, pero es posible rastrear números de teléfono tanto fijos como móviles con el operador de BT; el primero se puede rastrear hasta una dirección. Este último se puede rastrear inmediatamente hasta una referencia de red según el transmisor utilizado. [37] Sin embargo, esto sólo es exacto para un área amplia determinada: para rastros más específicos, se debe buscar a la autoridad y se puede realizar una operación costosa para rastrear el teléfono móvil hasta dentro de unos pocos metros. Ahora se pueden descargar varias aplicaciones para teléfonos inteligentes que ayudan con la ubicación de las personas que llaman mediante el uso de las funciones de navegación satelital del teléfono inteligente.
Desde 2014, los teléfonos inteligentes que implementan la Ubicación Móvil Avanzada detectarán que se está realizando una llamada de emergencia y utilizarán cualquier servicio de ubicación disponible (ubicación basada en WiFi o GPS) para enviar un SMS de emergencia que contenga un identificador de la llamada y la ubicación del teléfono, con precisión 30 metros. [38] Está destinado a ser recibido por el operador móvil mientras la llamada está en curso. [39]
En algunas ocasiones, las personas que llaman serán enviadas al servicio de área equivocado; esto se denomina "nueves mal enrutados". [40] La razón más común para esto es cuando un teléfono móvil llama al 999 y está usando un transmisor de radio que está ubicado en otra área de fuerza; lo más frecuente es que se trate de llamadas que se realizan a pocos kilómetros de una frontera. Una vez establecido el lugar del incidente, el operador del servicio de emergencia transmitirá la información a la fuerza responsable para su despacho. En la mayoría de las áreas, las fuerzas responderán a incidentes más allá de su frontera si pudieran llegar más rápido, ayudar y luego entregar el mando a otras fuerzas cuando lleguen.
En rutas estratégicas, como casi todas las autopistas y algunas de las principales carreteras A del Reino Unido, las Carreteras Nacionales han colocado señales azules de ubicación del conductor con la ubicación impresa, a intervalos de aproximadamente 500 metros. Aunque los teléfonos SOS de emergencia están colocados en el arcén de todas las autopistas (y en las zonas de refugio de emergencia en las autopistas inteligentes ) y envían automáticamente información de ubicación al centro de control regional (RCC) de Carreteras Nacionales, la mayoría de las personas involucradas en una emergencia en la carretera llaman desde su teléfono móvil. teléfonos y por eso necesitan otra forma de identificar su ubicación. Estas señales contienen un código que se puede entregar al operador de emergencia o al RCC. Por ejemplo, un cartel puede decir "M1 A 100,5". Esto se traduce como la autopista M1, en la calzada "A", a 100,5 kilómetros del inicio nominal de la M1 en Staples Corner . [41] Las calzadas "A" y "B" están designadas por Highways England para cada calzada, dependiendo de la dirección en la que viaja; normalmente se refieren a si la calzada va "Lejos de Londres" o "Regreso a Londres". En autopistas circulares como London Orbital M25 y M60 Manchester Outer Ring Road , la calzada en el sentido de las agujas del reloj es la calzada A y la calzada en el sentido contrario a las agujas del reloj es la calzada B. Las letras J, K, L y M se refieren a vías de acceso en los cruces. Estas señales se suman a los postes marcadores de distancia de 100 m preexistentes a lo largo de la calzada. [41]
Una llamada abandonada es cuando una persona que llama, intencionalmente o no, llama al 999 y luego finaliza la llamada o permanece en silencio. Las llamadas abandonadas son filtradas por los operadores de emergencia BT y Cable & Wireless, y son desconectadas o transmitidas a la policía. [42]
Normalmente el operador los desconecta repitiendo "Emergencia. ¿Qué servicio?", luego, si no hay respuesta, el operador dirá "¿Necesita policía, bomberos o ambulancia?". Si aún no hay respuesta, el operador a veces le pedirá a la persona que llama que presione el teclado o haga un ruido si necesita ayuda. [43] Si no se da respuesta, confirmarán que están limpiando la línea.
Para las llamadas abandonadas, si la persona que llama solicita a la policía y la llamada se dirige a la policía y luego se corta la línea, ya sea mientras espera la conexión o en la línea con la policía, la policía los revisa y les devuelve la llamada. Si no hay respuesta, es probable que el servicio de policía asista y si la línea se desconecta sin que la persona que llama le diga al operador qué servicio necesita, entonces toma la decisión de filtrar la llamada a la policía (si hay ruido de fondo sospechoso) o borrar la llamada. línea. [ cita necesaria ]
Las razones más comunes por las que se abandonan las llamadas incluyen: [ cita necesaria ]
En Irlanda , el 999 (y el estándar europeo y GSM 112) [44] son los números de emergencia nacionales. El servicio 999 y 112 puede responder en inglés, irlandés, polaco, francés, alemán e italiano. Los operadores del 999 y 112 en Irlanda contestan las llamadas en menos de un segundo y dicen "Emergencia, ¿qué servicio?". La persona que llama puede entonces solicitar la llegada de la Gardaí (la policía irlandesa), una ambulancia , el servicio de bomberos, la guardia costera o el servicio de rescate en cuevas y montañas. Luego, la persona que llama es transferida al despachador de emergencias para recibir el servicio adecuado. [45]
En Bangladesh , el 999 es el número de emergencia nacional. Se lanzó oficialmente el 12 de diciembre de 2017. Este número es gratuito. Llamar a este número conecta a la persona que llama con un operador, quien luego la conecta con la policía, la ambulancia o el servicio de bomberos. [46]
Los servicios se prestan a través de un servicio de asistencia de emergencia nacional operado por la Policía de Bangladesh, que se ha creado a un costo de 60,50 millones de taka. [47] Aunque el 'Servicio Nacional de Emergencia 999' es operado por la Policía de Bangladesh, el personal del servicio de bomberos y de defensa civil y los despachadores del servicio de ambulancia del Departamento de Salud también trabajan estrechamente con la policía las 24 horas del día, los 7 días de la semana para garantizar un servicio adecuado.
En el pasado, marcar 100 conectaría con la Policía de Bangladesh, 101 con el Batallón de Acción Rápida , 102 con los servicios de bomberos, 103 con el servicio de ambulancia y 104 con el Programa de Acceso a la Información de la Oficina del Primer Ministro.
999 se introdujo en Hong Kong para los servicios de emergencia ( policía , servicios de extinción de incendios y servicios de ambulancia ) durante el dominio británico y continúa utilizándose tras la transferencia de soberanía .
Macao también adoptó el número 999; También introdujo dos números de línea directa de emergencia: 110 (principalmente para turistas de China continental) y 112 (principalmente para turistas extranjeros).
El número de emergencia mundial para teléfonos móviles GSM, el 112, también funciona en todas las redes GSM de los territorios. Las llamadas realizadas a este número se redirigen al centro de llamadas 999.
Los servicios de emergencia 999 de Malasia cuentan con unos 138 telefonistas de Telekom Malaysia . Al igual que Singapur, el número fue heredado del dominio británico y continuó después de la independencia. Se están llevando a cabo trabajos de mejora en curso para introducir la integración de telefonía y computadora (CTI) para intercambios hospitalarios, mapeo digital para rastrear la ubicación de las personas que llaman y envío asistido por computadora (CAD) para la conectividad en línea entre las agencias que brindan servicios de emergencia en el país. Todas las llamadas al número se realizan de forma gratuita. A finales de los años 90, se adoptó el número 994 como conexión directa a las estaciones de bomberos, pero el uso del número se suspendió debido a las medidas de ahorro tomadas por el gobierno. 991 conecta con los servicios civiles.
El número de emergencia mundial para teléfonos móviles GSM, el 112, también funciona en todas las redes GSM del país. Las llamadas realizadas a este número se redirigen al centro de llamadas 999.
Mauricio utiliza el número de emergencia 999 únicamente para contactar con la policía. Los otros números de emergencia utilizados son el 114 para asistencia médica de emergencia y el 115 para el servicio de bomberos. [48]
El número de emergencia 112 es un número de todos los servicios en Polonia como en otros estados de la UE, pero los antiguos números que tradicionalmente estaban designados para emergencias todavía se utilizan en paralelo al 112. Son 999 para ambulancia, 998 para bomberos y 997 para policía.
En los Emiratos Árabes Unidos se utiliza el servicio 999 para contactar con la policía, que también es capaz de desviar la llamada, según corresponda, a los servicios de ambulancia o bomberos. El número 998 conecta directamente con el servicio de ambulancia y el 997 con los bomberos.
En Singapur , el número 999 fue heredado del dominio británico y continuó después de la independencia. El número se atribuye más bien a solicitudes de la policía , ya que el número 995, establecido en 1984, se utiliza para líneas directas con los bomberos y los servicios de ambulancia de las Fuerzas de Defensa Civil de Singapur . Debido a que la mayor parte de la población de Singapur es china, es probable que se haya adoptado el número 995 porque la pronunciación china de ese número (九九五, jiŭ jiŭ wŭ) suena similar a la frase china para 'Sálvame' (救救我, jiù jiù wŏ).
El Reino de Eswatini utiliza el número de emergencia 999 únicamente para contactos con la policía y el 975 para denuncias de trata de personas . Los otros números de emergencia utilizados son el 977 para asistencia médica de emergencia y el 933 para los bomberos.
En Trinidad y Tobago , el 999 se utiliza únicamente para contactar a la policía. El número 811 se utiliza para el servicio de ambulancia y el 990 para los bomberos.
En Uganda , quienes llaman pueden llamar a la policía al 112 o al 999. [49]
En caso de emergencia, si necesita llamar a Mountain Rescue, llame al 999 y pregunte por la policía y luego por Mountain Rescue o Cave Rescue, si corresponde.