En marketing, la promoción se refiere a cualquier tipo de comunicación de marketing utilizada para informar al público objetivo de los méritos relativos de un producto, servicio, marca o tema, de manera persuasiva. Ayuda a los especialistas en marketing a crear un lugar distintivo en la mente de los clientes; puede ser una ruta cognitiva o emocional . El objetivo de la promoción es aumentar el conocimiento de la marca , crear interés, generar ventas o crear lealtad a la marca . Es uno de los elementos básicos de la mezcla de mercado , que incluye las cuatro P, es decir, producto, precio, plaza y promoción. [1]
La promoción es también uno de los elementos del mix promocional o plan promocional. Estos son venta personal , publicidad , promoción de ventas , marketing directo , publicidad , boca a boca y también pueden incluir marketing de eventos , exposiciones y ferias comerciales. [2] Un plan de promoción especifica cuánta atención se debe prestar a cada uno de los elementos de la combinación promocional y qué proporción del presupuesto debe asignarse a cada elemento.
La promoción cubre los métodos de comunicación que utiliza un comercializador para proporcionar información sobre su producto . La información puede ser tanto verbal como visual .
El término promoción deriva del francés antiguo, promocion que significa "avanzar", "seguir adelante" o "avanzar en rango o posición", que a su vez proviene del latín promocion que significa "avanzar". La palabra entró en el idioma inglés en el siglo XIV. [3]
El uso del término promoción para referirse a "publicidad o propaganda" es muy moderno y se registró por primera vez en 1925. [4] Puede ser una contracción de un término relacionado, promoción de ventas, que es un elemento del conjunto más amplio de herramientas. utilizado en comunicaciones de marketing. Los términos promoción y comunicaciones de marketing pueden utilizarse como sinónimos, pero en la práctica este último se utiliza más ampliamente. [5]
Hay tres objetivos de promoción. Estos son: [6]
El propósito de una promoción y por ende su plan promocional puede tener una amplia gama, incluyendo: incrementos de ventas, aceptación de nuevos productos, creación de valor de marca , posicionamiento , represalias competitivas o creación de una imagen corporativa . [2]
El término "promoción" tiende a ser utilizado internamente por la función de marketing. Para el público o el mercado son más comunes frases como “ oferta especial ”. Ejemplos de promoción totalmente integrada, a largo plazo y a gran escala son My Coke Rewards en EE. UU. o Coke Zone en el Reino Unido y Pepsi Stuff .
Ha habido diferentes formas de promocionar un producto de forma presencial o con diferentes medios. Tanto la persona como los medios pueden ser físicamente reales o virtuales/electrónicos.
Las promociones se pueden realizar en entornos físicos en eventos especiales como conciertos , festivales, ferias comerciales y en el campo, como en supermercados o grandes almacenes. Las interacciones en el campo permiten compras inmediatas. La compra de un producto puede ser un incentivo con descuentos (es decir, cupones), artículos gratis o un sorteo de premios . Este método se utiliza para aumentar las ventas de un producto determinado.
Las interacciones entre la marca y el cliente las realiza un embajador de la marca o modelo promocional que representa el producto en entornos físicos. Los embajadores de marca o modelos promocionales son contratados por una empresa de marketing , que a su vez es contratada por la marca para representar el producto o servicio. La interacción persona a persona, a diferencia de la participación de los medios a persona, establece conexiones que añaden otra dimensión a la promoción. Construir una comunidad mediante la promoción de bienes y servicios puede generar lealtad a la marca .
Ejemplos de medios tradicionales incluyen medios impresos como periódicos y revistas, medios electrónicos como radio y televisión , y medios exteriores como pancartas o vallas publicitarias. Cada una de estas plataformas ofrece formas para que las marcas lleguen a los consumidores con anuncios.
Los medios digitales, que incluyen Internet, redes sociales y sitios de medios sociales , son una forma moderna para que las marcas interactúen con los consumidores mientras publican noticias, información y publicidad desde los límites tecnológicos de las infraestructuras impresas y de transmisión. [8] Los medios digitales son actualmente la forma más eficaz para que las marcas lleguen a sus consumidores a diario. Más de 2.700 millones de personas están en línea en todo el mundo, lo que representa aproximadamente el 40% de la población mundial. [9] El 67% de todos los usuarios de Internet a nivel mundial utilizan las redes sociales. [10]
La comunicación de masas ha llevado a que las estrategias de marketing modernas sigan centrándose en el conocimiento de la marca, las grandes distribuciones y las fuertes promociones. [8] El entorno vertiginoso de los medios digitales presenta nuevos métodos de promoción para utilizar nuevas herramientas ahora disponibles a través de la tecnología. Con el auge de los avances tecnológicos, las promociones se pueden realizar fuera de contextos locales y a través de fronteras geográficas para llegar a un mayor número de consumidores potenciales. El objetivo de una promoción es llegar a la mayor cantidad de personas posible de manera eficiente en términos de tiempo y costos.
Las redes sociales, como herramienta de marketing moderna, ofrecen oportunidades para llegar a audiencias más amplias de forma interactiva. Estas interacciones permiten conversar en lugar de simplemente educar al cliente. Facebook , Snapchat , Instagram , Twitter , Pinterest , Tumblr , así como sitios alternativos de audio y medios como SoundCloud y Mixcloud , permiten a los usuarios interactuar y promocionar música en línea con poco o ningún costo. Puede adquirir y comprar espacio publicitario en plataformas de redes sociales. Además, puede comprar Me gusta , Seguidores y Clics artificiales en sus páginas y publicaciones con el uso de terceros. Como cultura mediática participativa, las plataformas de medios sociales o los sitios de redes sociales son formas de comunicación masiva que, a través de tecnologías mediáticas, permiten que grandes cantidades de productos y distribución de contenidos lleguen a la mayor audiencia posible. [2] Sin embargo, las promociones virtuales tienen desventajas, ya que los servidores, sistemas y sitios web pueden fallar, fallar o sobrecargarse con información. También puede correr el riesgo de perder la información cargada y el almacenamiento, y el uso también puede verse afectado por una serie de variables externas.
Las marcas pueden explorar diferentes estrategias para mantener a los consumidores interesados. Una herramienta popular es el entretenimiento de marca o la creación de algún tipo de juego social para el usuario. Los beneficios de una plataforma de este tipo incluyen sumergir al usuario en el contenido de la marca. Será más probable que los usuarios absorban y no se cansen de los anuncios si, por ejemplo, están integrados en el juego en lugar de un molesto anuncio emergente. [11]
Personalizar anuncios es otra estrategia que puede funcionar bien para las marcas, ya que puede aumentar la probabilidad de que el consumidor personifique la marca. La personalización aumenta las intenciones de clics cuando se han recopilado datos sobre el consumidor. [12]
Las marcas deben navegar en la línea entre promocionar eficazmente su contenido entre los consumidores en las redes sociales y volverse demasiado invasivas en la vida de los consumidores. Los anuncios vívidos de Internet que incluyen dispositivos como animación pueden aumentar la atención inicial del usuario hacia el anuncio. Sin embargo, esto puede verse como una distracción para el usuario si intenta absorber una parte diferente del sitio, como leer un texto. [13] Además, cuando las marcas hacen el esfuerzo de recopilar abiertamente datos sobre sus consumidores y luego personalizar sus anuncios, la relación del consumidor con los anuncios, después de esta recopilación de datos, suele ser positiva. Sin embargo, cuando los datos se recopilan de forma encubierta, los consumidores pueden sentir rápidamente que la empresa traicionó su confianza. [12] Es importante que las marcas utilicen la personalización en sus anuncios, sin hacer que el consumidor se sienta vulnerable o que su privacidad haya sido traicionada.
El patrocinio generalmente implica el suministro de recursos (como dinero) a un grupo o evento a cambio de publicidad. La empresa suele ayudar a financiar atletas, equipos o eventos a cambio de que su logotipo sea visible en un lugar destacado. Esto se hace mediante el uso de colocación de productos o colocando logotipos en los uniformes/equipos del equipo. [14]
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