Los servicios de emergencia y los servicios de rescate [1] son organizaciones que garantizan la seguridad pública , la protección y la salud al abordar y resolver diferentes emergencias . Algunas de estas agencias existen únicamente para abordar ciertos tipos de emergencias, mientras que otras se ocupan de emergencias ad hoc como parte de sus responsabilidades normales. Muchas de estas agencias participan en programas de concientización y prevención de la comunidad para ayudar al público a evitar, detectar y reportar emergencias de manera efectiva. Los servicios de emergencia a menudo se consideran primeros intervinientes y, por lo general, tienen vehículos de emergencia dedicados .
Los servicios de emergencia tienen uno o más números de teléfono de emergencia dedicados reservados para llamadas de emergencia críticas. En muchos países, se utiliza un número para todos los servicios de emergencia (por ejemplo, 911 en muchas partes de América , 999 en el Reino Unido , 112 en Europa continental , 000 en Australia ). En algunos países, cada servicio de emergencia tiene su propio número de emergencia (por ejemplo, 110 para la policía, 118 para la guardia costera, 119 para bomberos y médicos en Japón ; 110 para la policía, 119 para bomberos, 120 para médicos en China ). Las llamadas realizadas a los servicios de emergencia para informar emergencias se denominan llamadas de servicio .
La disponibilidad de los servicios de emergencia depende en gran medida de la ubicación y, en algunos casos, también puede depender de que el destinatario realice el pago o tenga un seguro adecuado u otra garantía para recibir el servicio.
Los servicios de emergencia primarios son servicios de emergencia que brindan asistencia y atención de emergencia básica. El público puede solicitarlos directamente. Existen tres servicios de emergencia primarios y se enumeran en el siguiente orden.
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Los servicios de emergencia especializados son servicios de emergencia que no se consideran uno de los tres servicios de emergencia primarios. Pueden ser proporcionados por uno de los servicios de emergencia primarios (a menudo como una división o unidad) o por un organismo gubernamental o privado independiente.
Los servicios de emergencia especializados suelen ser solicitados por el público, a menos que sean una división o unidad de un servicio de emergencia primario. También pueden ser solicitados por los servicios de emergencia primarios para manejar ciertas emergencias o aumentar el personal de servicios de emergencia existentes. Algunos de estos servicios pueden ser específicos de una ubicación y tener jurisdicción sobre áreas o situaciones específicas, con poca o ninguna autoridad fuera de ellas.
En algunas jurisdicciones, a los servicios de emergencia especializados se les puede permitir usar luces de emergencia en sus vehículos, a menudo luces amarillas o ámbar, a menos que ya sean parte de un servicio de emergencia primario, en cuyo caso generalmente usan la configuración de iluminación de emergencia utilizada por su respectivo servicio de emergencia.
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Una gestión eficaz de los servicios de emergencia requiere que las agencias de muchos servicios diferentes trabajen en estrecha colaboración y tengan líneas de comunicación abiertas. La mayoría de los servicios tienen, o deberían tener, procedimientos y enlaces establecidos para garantizar esto, aunque la ausencia de estos puede ser muy perjudicial para el buen funcionamiento. A veces puede haber tensión entre los servicios por una serie de otras razones, incluyendo la presencia de tripulantes profesionales frente a voluntarios, o simplemente en función del área o división. Para facilitar una comunicación eficaz, los diferentes servicios pueden compartir prácticas y protocolos comunes para ciertas emergencias a gran escala. En el Reino Unido, los protocolos compartidos más utilizados incluyen CHALET y ETHANE, mientras que en los EE. UU., el Departamento de Seguridad Nacional ha pedido la implementación a nivel nacional del Sistema Nacional de Gestión de Incidentes (NIMS), [2] del cual el Sistema de Comando de Incidentes (ICS) es una parte. [3]
El prototipo del Sistema Inteligente de Respuesta a Emergencias (SERS) [4] fue construido en el marco del Desafío SmartAmerica 2013-2014 [5] , una iniciativa del gobierno de los Estados Unidos. El SERS fue creado por un equipo de nueve organizaciones. El proyecto fue presentado en la Casa Blanca en junio de 2014 y Todd Park (director de tecnología de los Estados Unidos) lo calificó como un logro ejemplar.
La iniciativa SmartAmerica desafía a los participantes a construir sistemas ciberfísicos como una visión del futuro para salvar vidas, crear empleos, fomentar negocios y mejorar la economía. SERS salva vidas principalmente. El sistema proporciona a los sobrevivientes y al personal de emergencia información para localizarse y ayudarse mutuamente durante un desastre. SERS permite a la organización enviar solicitudes de ayuda a un centro de misión basado en MATLAB que conecta a los socorristas, aplicaciones, perros de búsqueda y rescate, un humanoide de 6 pies de altura, robots, drones y aeronaves y vehículos terrestres autónomos. El centro de comando y control optimiza los recursos disponibles para atender todas las solicitudes entrantes y genera un plan de acción para la misión. La red Wi-Fi se crea sobre la marcha por los drones equipados con antenas. Además, los helicópteros, aviones y vehículos terrestres autónomos se simulan con Simulink y se visualizan en un entorno 3D ( Google Earth ) para desbloquear la capacidad de observar las operaciones a gran escala. [6]
Una medida habitual para evaluar la eficacia de los servicios de emergencia es el tiempo de respuesta, es decir, el tiempo que tardan los servicios de emergencia en llegar al lugar de un incidente después de que se activa el sistema de respuesta a emergencias. Debido a la naturaleza de las emergencias, los tiempos de respuesta rápidos suelen ser un componente crucial del sistema de servicios de emergencia. [7]