La optimización de redes sociales ( SMO ) es el uso de plataformas en línea para generar ingresos o publicidad para aumentar el conocimiento de una marca, evento, producto o servicio. Los tipos de redes sociales involucradas incluyen feeds RSS , sitios de blogs , sitios de marcadores sociales , sitios web de noticias sociales , sitios web para compartir videos como YouTube y sitios de redes sociales como Facebook , Instagram , Tiktok y X (Twitter) . SMO es similar a la optimización de motores de búsqueda (SEO) en que el objetivo es generar tráfico web y llamar la atención sobre una empresa o creador. El punto focal de SMO es obtener enlaces orgánicos al contenido de las redes sociales. Por el contrario, el núcleo de SEO es llegar a la cima de la jerarquía de los motores de búsqueda. [1] En general, la optimización de redes sociales se refiere a optimizar un sitio web y su contenido para alentar a más usuarios a usar y compartir enlaces al sitio web en las redes sociales y sitios de redes. [2]
La optimización de redes sociales se utiliza para crear estratégicamente contenido en línea, desde textos bien escritos hasta fotos digitales llamativas o videoclips que alientan y tientan a las personas a interactuar con un sitio web. Los usuarios comparten este contenido, a través de su enlace web, con contactos y amigos de las redes sociales. Algunos ejemplos comunes de interacción en las redes sociales son "dar me gusta y comentar publicaciones, retuitear, insertar, compartir y promocionar contenido". [3] La optimización de redes sociales también es una forma eficaz de implementar la gestión de reputación en línea (ORM), lo que significa que si alguien publica malas críticas sobre una empresa, una estrategia de optimización de redes sociales puede garantizar que la retroalimentación negativa no sea el primer enlace que aparezca en una lista de resultados de motores de búsqueda. [4]
En la década de 2010, cuando las redes sociales superaron a la televisión como fuente de noticias para los jóvenes, las organizaciones de noticias se han vuelto cada vez más dependientes de las plataformas de redes sociales para generar tráfico web. Editores como The Economist emplean grandes equipos de redes sociales para optimizar sus publicaciones en línea y maximizar el tráfico, [5] mientras que otros editores importantes ahora utilizan tecnología avanzada de inteligencia artificial (IA) para generar mayores volúmenes de tráfico web. [6]
La optimización de las redes sociales es un factor cada vez más importante en la optimización de motores de búsqueda , que es el proceso de diseñar un sitio web de manera que tenga la clasificación más alta posible en los motores de búsqueda . Los motores de búsqueda utilizan cada vez más las recomendaciones de los usuarios de redes sociales como Reddit , Facebook , Tumblr , Twitter , YouTube , LinkedIn , Pinterest e Instagram para clasificar las páginas en las páginas de resultados de los motores de búsqueda . [7] La implicación es que cuando un usuario comparte o le da "Me gusta" a una página web en una red social, cuenta como un "voto" para la calidad de esa página web. Por lo tanto, los motores de búsqueda pueden usar dichos votos en consecuencia para clasificar correctamente los sitios web en las páginas de resultados de los motores de búsqueda. Además, dado que es más difícil inclinar la balanza o influir en los motores de búsqueda de esta manera, los motores de búsqueda están dando más importancia a la búsqueda social. [7] Esto, junto con una búsqueda cada vez más personalizada basada en intereses y ubicación, ha aumentado significativamente la importancia de la presencia en las redes sociales en la optimización de motores de búsqueda. Debido a los resultados de búsqueda personalizados, la presencia en redes sociales basada en la ubicación en sitios web como Yelp , Google Places , Foursquare y Yahoo! Local se ha vuelto cada vez más importante. Si bien la optimización de redes sociales está relacionada con el marketing en motores de búsqueda , difiere de varias maneras. Principalmente, la SMO se enfoca en generar tráfico web desde fuentes distintas a los motores de búsqueda, aunque una mejor clasificación en los motores de búsqueda también es un beneficio de la optimización exitosa de las redes sociales. Además, la SMO es útil para apuntar a regiones geográficas específicas con el fin de orientar y llegar a clientes potenciales. Esto ayuda en la generación de oportunidades de venta (encontrar nuevos clientes) y contribuye a altas tasas de conversión (es decir, convertir a personas que anteriormente no estaban interesadas en una marca u organización).
La optimización de las redes sociales está relacionada de muchas maneras con la técnica del marketing viral o "difusión viral", en la que se crea el boca a boca mediante el uso de redes en sitios web de marcadores sociales , vídeos y fotos compartidas . Una campaña de SMO eficaz puede aprovechar el poder del marketing viral; por ejemplo, el 80% de la actividad en Pinterest se genera mediante "repinning". [ cita requerida ] Además, al seguir las tendencias sociales y utilizar redes sociales alternativas, los sitios web pueden retener a los seguidores existentes y, al mismo tiempo, atraer a otros nuevos. Esto permite a las empresas crear una base de seguidores y una presencia en línea, todos ellos vinculados al sitio web de la empresa para aumentar el tráfico. Por ejemplo, con una campaña de marcadores sociales eficaz , no solo se puede aumentar el tráfico del sitio web, sino que también se pueden aumentar las clasificaciones de un sitio. De manera similar, la interacción con los blogs crea un resultado similar al compartir contenido mediante el uso de RSS en la blogosfera . La optimización de las redes sociales se considera una parte integral de una estrategia de gestión de reputación en línea (ORM) o de gestión de reputación de motores de búsqueda (SERM) para organizaciones o personas que se preocupan por su presencia en línea. [8] La SMO es uno de los seis factores de influencia clave que afectan al Social Commerce Construct (SCC). Las actividades en línea, como las evaluaciones y los consejos de los consumidores sobre productos y servicios, constituyen parte de lo que crea un Social Commerce Construct (SCC). [ cita requerida ]
La optimización de las redes sociales no se limita al marketing y la creación de marca. Cada vez más, las empresas inteligentes están integrando la participación en las redes sociales como parte de su estrategia de gestión del conocimiento (es decir, desarrollo de productos y servicios, contratación, participación y rotación de empleados, creación de marca, satisfacción y relaciones con los clientes, desarrollo empresarial y más). Además, la optimización de las redes sociales se puede implementar para fomentar una comunidad del sitio asociado, lo que permite una relación saludable entre empresa y consumidor (B2C). [9]
Según el tecnólogo Danny Sullivan , el término "optimización de redes sociales" fue utilizado y descrito por primera vez por el especialista en marketing Rohit Bhargava [10] [11] en su blog de marketing en agosto de 2006. En la misma publicación, Bhargava estableció las cinco reglas importantes de la optimización de redes sociales. Bhargava creía que al seguir sus reglas, cualquiera podría influir en los niveles de tráfico y participación en su sitio, aumentar la popularidad y garantizar que se ubique en un lugar alto en los resultados de los motores de búsqueda. Desde entonces, otros colaboradores de marketing han agregado 11 reglas de optimización de redes sociales adicionales a la lista.
Las 16 reglas del SMO, según una fuente, son las siguientes: [12]
Las cinco reglas iniciales de Bhargava estaban diseñadas más específicamente para la optimización de las redes sociales, mientras que la lista ahora es mucho más amplia y aborda todo lo que se puede hacer en las diferentes plataformas de redes sociales. Según el autor y director ejecutivo de TopRank Online Marketing, Lee Odden, una estrategia de redes sociales también es necesaria para garantizar la optimización. Este es un concepto similar a la lista de reglas de Bhargava para la optimización de las redes sociales.
La estrategia de redes sociales puede considerar: [13]
Según Lon Safko y David K. Brake en The Social Media Bible , también es importante actuar como un editor manteniendo una estrategia organizacional eficaz, tener un concepto original y una "ventaja" única que diferencie el enfoque de uno de los competidores y experimentar con nuevas ideas si las cosas no funcionan la primera vez. [4] Si una empresa se basa en un blog, un método eficaz de SMO es usar widgets que permitan a los usuarios compartir contenido en sus plataformas de redes sociales personales. Esto, en última instancia, llegará a una audiencia objetivo más amplia y generará más tráfico a la publicación original. Los widgets de blog y los complementos para compartir publicaciones suelen estar vinculados a Facebook, LinkedIn y x.com. Ocasionalmente, también se vinculan a plataformas de redes sociales como Tumblr y Pinterest. Muchos widgets para compartir también incluyen contadores de usuarios que indican cuántas veces se le ha dado me gusta al contenido y se ha compartido en diferentes páginas de redes sociales. Esto puede influir en si los nuevos usuarios interactuarán o no con la publicación y también les da a las empresas una idea de qué tipo de publicaciones son más exitosas para atraer audiencias. Al utilizar palabras clave relevantes y de tendencia en los títulos y en las publicaciones del blog, una empresa también puede aumentar la optimización de los motores de búsqueda y las posibilidades de que su contenido sea leído y compartido por una gran audiencia. [13] La raíz de una optimización de motores de búsqueda eficaz es el contenido que se publica, por lo que las herramientas de creación de contenido profesional pueden ser muy beneficiosas. Estas pueden incluir programas de edición como Photoshop, GIMP, Final Cut Pro y Dreamweaver. Muchos sitios web también ofrecen opciones de personalización, como diferentes diseños para personalizar una página y crear un punto de diferenciación. [4]
A medida que las redes sociales han ido superando a la televisión como fuente de noticias para los jóvenes, las organizaciones de noticias se han vuelto cada vez más dependientes de las plataformas de redes sociales para generar tráfico. Un informe del Instituto Reuters para el Estudio del Periodismo describió cómo una "segunda ola de disrupción" había afectado a las organizaciones de noticias [14] , y editoriales como The Economist tuvieron que emplear grandes equipos de redes sociales para optimizar sus publicaciones y maximizar el tráfico [5] . En el contexto de la industria editorial, incluso los campos profesionales están utilizando SMO. Debido a que los médicos quieren maximizar la exposición a los resultados de sus investigaciones, SMO también ha encontrado un lugar en el campo médico [15] .
En la actualidad, 3.800 millones de personas en todo el mundo utilizan algún tipo de red social. [ cita requerida ] Las personas obtienen con frecuencia información relacionada con la salud a través de plataformas de redes sociales en línea como Twitter y Facebook. Los profesionales de la salud y los científicos pueden comunicarse con otros colegas médicos para analizar investigaciones y hallazgos a través de plataformas de redes sociales. Estas plataformas brindan a los investigadores conjuntos de datos y vigilancia que ayudan a detectar patrones y comportamientos en la prevención, información y estudio de enfermedades globales; COVID-19. Además, los investigadores utilizan SMO para llegar y reclutar a pacientes difíciles de alcanzar. SMO acota los grupos demográficos específicos que filtran los datos necesarios en un estudio determinado. [ cita requerida ]
Los juegos en redes sociales son actividades de juego en línea que se realizan a través de sitios de redes sociales con amigos y actividades de juego en línea que promueven la interacción en las redes sociales. Algunos ejemplos de los primeros son FarmVille , Clash of Clans , Clash Royale , FrontierVille y Mafia Wars . En estos juegos se explota la red social de un jugador para reclutar jugadores y aliados adicionales. Un ejemplo de esto último es Empire Avenue , una bolsa de valores virtual donde los jugadores compran y venden acciones del valor de la red social de los demás. Nielsen Media Research estima que, a junio de 2010, las redes sociales y los juegos en línea representan aproximadamente un tercio de toda la actividad en línea de los estadounidenses. [16]
Facebook se ha convertido en los últimos años en un canal popular para la publicidad, junto con las formas tradicionales como la televisión, la radio y la prensa escrita. Con más de mil millones de usuarios activos, y el 50% de esos usuarios iniciando sesión en sus cuentas todos los días [17], es una plataforma de comunicación importante que las empresas pueden utilizar y optimizar para promocionar su marca y generar tráfico a sus sitios web. Hay tres estrategias que se utilizan comúnmente para aumentar el alcance de la publicidad en Facebook:
Mejorar la eficacia y aumentar el tamaño de la red son enfoques orgánicos, mientras que comprar más alcance es un enfoque pago que no requiere ninguna acción adicional. [18] La mayoría de las empresas intentarán un enfoque "orgánico" para obtener una cantidad significativa de seguidores antes de considerar un enfoque pago. Debido a que Facebook requiere un inicio de sesión, es importante que las publicaciones sean públicas para garantizar que llegarán a la audiencia más amplia posible. Las publicaciones que han sido muy compartidas e interactuadas por los usuarios se muestran como "publicaciones destacadas" en la parte superior de los canales de noticias. Para lograr este estado, las publicaciones deben ser atractivas, interesantes o útiles. Esto se puede lograr siendo espontáneo, haciendo preguntas, abordando eventos y problemas actuales y optimizando los hashtags y palabras clave de tendencia. Cuanto más interacción reciba una publicación, más se difundirá y más probabilidades habrá de que aparezca en primer lugar en los resultados de búsqueda.
Otro enfoque orgánico para la optimización de Facebook es la interconexión de diferentes plataformas sociales. Al publicar enlaces a sitios web o sitios de redes sociales en la sección "sobre" del perfil, es posible dirigir el tráfico y, en última instancia, aumentar la optimización del motor de búsqueda. Otra opción es compartir enlaces a videos y publicaciones de blogs relevantes. [13] Facebook Connect es una función que se lanzó en 2008 para permitir a los usuarios de Facebook registrarse en diferentes sitios web, participar en concursos y acceder a promociones exclusivas iniciando sesión con los detalles de su cuenta de Facebook existente. Esto es beneficioso para los usuarios, ya que no tienen que crear un nuevo inicio de sesión cada vez que quieren registrarse en un sitio web, pero también es beneficioso para las empresas, ya que los usuarios de Facebook tienen más probabilidades de compartir su contenido. A menudo, los dos están interconectados, donde para acceder a partes de un sitio web, un usuario tiene que dar me gusta o compartir ciertas cosas en su perfil personal o invitar a varios amigos a que le den me gusta a una página. Esto puede generar un mayor flujo de tráfico a un sitio web, ya que llega a una audiencia más amplia. Las empresas tienen más oportunidades de llegar a sus mercados objetivo si eligen un enfoque pago para SMO. Cuando los usuarios de Facebook crean una cuenta, se les pide que rellenen sus datos personales, como género, edad, ubicación, educación, empleadores actuales y anteriores, opiniones religiosas y políticas, intereses y preferencias personales, como gustos cinematográficos y musicales. Facebook luego toma esta información y permite a los anunciantes utilizarla para determinar cómo promocionarse mejor ante los usuarios que saben que estarán interesados en su producto. Esto también se puede conocer como microsegmentación. Si un usuario hace clic en un enlace para indicar que le gusta una página, aparecerá en su perfil y en su sección de noticias. Esto luego retroalimenta la optimización orgánica de las redes sociales, ya que los amigos del usuario lo verán y se animarán a hacer clic en la página ellos mismos. Aunque los anunciantes están comprando un alcance masivo, están atrayendo una base de clientes con un interés genuino en su producto. Una vez que se ha establecido una base de clientes a través de un enfoque pago, las empresas a menudo realizarán promociones y concursos para atraer más seguidores orgánicos. [12]
El número de empresas que utilizan Facebook para anunciarse también tiene una relevancia significativa. En 2017, hubo tres millones de empresas que anunciaron en Facebook. [19] Esto convierte a Facebook en la plataforma más grande del mundo para publicidad en redes sociales. Lo que también tiene importancia es la cantidad de dinero que las empresas líderes gastan solo en publicidad en Facebook. Procter & Gamble gasta $ 60 millones cada año en publicidad en Facebook. [20] Otros anunciantes en Facebook incluyen a Microsoft, con un gasto anual de £ 35 millones, Amazon, Nestlé y American Express, todos con gastos anuales superiores a £ 25 millones por año.
Además, el número de pequeñas empresas que se anuncian en Facebook es relevante. Esta cifra ha crecido rápidamente en los últimos años y demuestra lo importante que es realmente la publicidad en las redes sociales. Actualmente, el 70% de las pequeñas empresas del Reino Unido utilizan la publicidad en Facebook. [21] Se trata de una cantidad considerable de anunciantes. Casi la mitad de las pequeñas empresas del mundo utilizan algún tipo de producto de marketing en las redes sociales. Esto demuestra el impacto que han tenido las redes sociales en la actual era del marketing digital .
ER (Engagement Rate) representa la actividad de los usuarios específicos de un determinado perfil en Facebook, Instagram, TikTok o cualquier otra red social. Una forma habitual de calcularlo es la siguiente:
En la fórmula anterior, los seguidores son el número total de seguidores (amigos, suscriptores, etc.), las interacciones representan el número de interacciones, como me gusta, comentarios, mensajes personales y publicaciones compartidas. Estas últimas se promedian durante un período de tiempo determinado, que normalmente debería ser lo suficientemente breve como para garantizar que la variación en el número de seguidores sea insignificante durante este período.
Optimización de redes sociales.
