La participación en línea se utiliza para describir la interacción entre los usuarios y las comunidades en línea en la web. Las comunidades en línea a menudo involucran a miembros que proporcionan contenido al sitio web o contribuyen de alguna manera. Ejemplos de ello incluyen wikis , blogs , juegos multijugador en línea y otros tipos de plataformas sociales. La participación en línea es actualmente un campo muy investigado. Proporciona información sobre campos como el diseño web , el marketing online , el crowdsourcing y muchas áreas de la psicología . Algunas subcategorías que se incluyen en la participación en línea son: compromiso con las comunidades en línea , coordinación e interacción y reclutamiento de miembros.
Algunos ejemplos clave de infraestructuras de intercambio de conocimientos en línea incluyen los siguientes:
En el pasado, importantes infraestructuras de intercambio de conocimientos en línea incluían:
Muchas comunidades en línea (por ejemplo , blogs , salas de chat , listas de correo electrónico , foros de Internet , tableros de imágenes , wikis ) no son sólo recursos para compartir conocimientos, sino también modas pasajeras. Los estudios han demostrado que los miembros comprometidos de las comunidades en línea tienen motivos para permanecer activos. Mientras los miembros sientan la necesidad de contribuir, existe una dependencia mutua entre la comunidad y el miembro.
Aunque muchos investigadores han propuesto varios factores de motivación detrás de la contribución en línea, todas estas teorías pueden clasificarse en motivaciones intrínsecas y extrínsecas. La motivación intrínseca se refiere a una acción impulsada por intereses personales y emociones internas en la tarea misma, mientras que la motivación extrínseca se refiere a una acción influenciada por factores externos, a menudo para lograr un determinado resultado, recompensa o reconocimiento. Los dos tipos de motivación se contradicen pero a menudo van de la mano en los casos en que se observa una contribución continua.
Varios factores de motivación llevan a las personas a continuar participando en estas comunidades en línea y a permanecer leales. Peter Kollock investigó las motivaciones para contribuir a las comunidades en línea. Kollock (1999, p. 227) describe tres motivaciones que no dependen del comportamiento altruista por parte del contribuyente: reciprocidad anticipada; mayor reconocimiento; y sentido de eficacia. Otra motivación, que Marc Smith menciona en su tesis de 1992 Voices from the WELL: The Logic of the Virtual Commons es la "comunión", un "sentido de comunidad", como se le llama en psicología social . En una frase sencilla podemos decir que está hecho por personas para la gente.
Una persona está motivada a aportar información valiosa al grupo con la expectativa de recibir ayuda e información útiles a cambio. De hecho, existe evidencia de que los participantes activos en comunidades en línea obtienen más respuestas a las preguntas con mayor rapidez que los participantes desconocidos. [5] Cuanto mayor sea la expectativa de reciprocidad, mayores serán las posibilidades de que exista una alta intención de contribución de conocimientos en una comunidad en línea. La reciprocidad representa un sentido de justicia en el que los individuos suelen corresponder a la retroalimentación positiva que reciben de los demás para poder, a cambio, obtener conocimientos más útiles de los demás en el futuro.
Las investigaciones han demostrado que la autoestima y las necesidades de reconocimiento de los demás conducen a expectativas de reciprocidad . [6] La autoestima juega un papel tan importante en la necesidad de reciprocidad porque contribuir a las comunidades en línea puede estimular el ego de muchos tipos de usuarios. Cuanto más comentarios positivos obtengan los contribuyentes de otros miembros de su comunidad, más cerca se sentirán de ser considerados expertos en el conocimiento que comparten. Debido a esto, contribuir a las comunidades en línea puede generar un sentido de autoestima y respeto, basado en el nivel de retroalimentación positiva recíproca de la comunidad. Además, existe evidencia de que los participantes activos en las comunidades en línea obtienen más respuestas a las preguntas más rápido que Participantes desconocidos. [5]
Un estudio sobre la participación en el sistema de reputación de eBay demostró que la expectativa de un comportamiento recíproco por parte de los socios aumenta la participación de compradores y vendedores interesados en eBay. La teoría económica estándar predice que las personas no están dispuestas a contribuir voluntariamente a la provisión de tales bienes públicos, sino que tienden a aprovecharse de las contribuciones de otros. [7] Sin embargo, los resultados empíricos de eBay muestran que los compradores califican más del 50% de las transacciones. [8] [9] Las principales conclusiones de su conclusión fueron que encontraron que los usuarios experimentados tienden a calificar con más frecuencia, y que la motivación para dejar comentarios no está fuertemente motivada por el altruismo puro dirigido hacia el socio de transacción específico, sino por el interés propio y reciprocidad al sentimiento de contribución de "resplandor cálido".
Algunas teorías apoyan el altruismo como un motivador clave en la participación y la reciprocidad en línea. Aunque la evidencia procedente de la sociología, la economía, las ciencias políticas y la psicología social muestra que el altruismo es parte de la naturaleza humana, investigaciones recientes revelan que el modelo del altruismo puro carece de poder predictivo en muchas situaciones. Varios autores han propuesto combinar el motivo de la "alegría de dar" (a veces también denominado "resplandor cálido") con el altruismo para crear un modelo de altruismo impuro. [10] [11] A diferencia del altruismo, la reciprocidad representa un patrón de comportamiento en el que las personas responden a acciones amistosas u hostiles con acciones similares incluso si no se esperan ganancias materiales. [12]
La participación voluntaria en mecanismos de retroalimentación en línea parece estar motivada en gran medida por el interés propio. Debido a que su reputación está en juego, el estudio de eBay mostró que algunos socios que utilizan el mecanismo de retroalimentación de eBay tenían motivaciones egoístas para calificar a otros. Por ejemplo, los datos mostraron que algunos usuarios de eBay mostraron reciprocidad hacia los socios que los calificaron primero. Esto hizo que solo calificaran a los socios con la esperanza de aumentar la probabilidad de provocar una respuesta recíproca. [13]
El reconocimiento es importante para los contribuyentes en línea, por lo que, en general, las personas quieren reconocimiento por sus contribuciones. Algunos lo han llamado Egoboo . Kollock destaca la importancia de la reputación en línea: "Rheingold (1993) en su análisis de WELL (una de las primeras comunidades en línea) enumera el deseo de prestigio como una de las motivaciones clave de las contribuciones individuales al grupo. En la medida en que ésta es la preocupación de un individuo, las contribuciones probablemente aumentarán en la medida en que la contribución sea visible para la comunidad en su conjunto y en la medida en que haya algún reconocimiento de las contribuciones de la persona... los poderosos efectos de los marcadores de reconocimiento aparentemente triviales ( por ejemplo, ser designado como 'ayudante oficial') se ha comentado en varias comunidades en línea..."
Uno de los ingredientes clave para fomentar la reputación es permitir que los contribuyentes sean conocidos o no anónimos . El siguiente ejemplo, extraído del estudio de Meyers (1989) sobre el mundo informático clandestino, ilustra el poder de la reputación. Cuando participan en actividades ilegales, los piratas informáticos deben proteger sus identidades personales con seudónimos. Si los piratas informáticos utilizan los mismos apodos repetidamente, esto puede ayudar a las autoridades a rastrearlos. Sin embargo, los piratas informáticos se muestran reacios a cambiar sus seudónimos con regularidad porque se perderían el estatus y la fama asociados con un apodo en particular.
Sobre la importancia de la identidad online : Los perfiles y la reputación son claramente evidentes en las comunidades online de hoy. Amazon.com es un ejemplo de ello, ya que todos los contribuyentes pueden crear perfiles sobre sí mismos y, a medida que la comunidad mide sus contribuciones, su reputación aumenta. Myspace.com fomenta perfiles elaborados para los miembros donde pueden compartir todo tipo de información sobre ellos mismos, incluida la música que les gusta, sus héroes, etc. Mostrar fotografías e información sobre miembros individuales y sus actividades recientes en sitios web de redes sociales puede promover un compromiso basado en vínculos. . Debido a que la interacción social es la base principal para construir y mantener vínculos sociales, podemos apreciar a otros usuarios una vez que interactuamos con ellos. [14] Esta apreciación se convierte en un mayor reconocimiento para los contribuyentes, lo que a su vez les daría el incentivo para contribuir más.
Además de esto, muchas comunidades dan incentivos por contribuir. Por ejemplo, muchos foros otorgan puntos a los miembros por publicar. Los miembros pueden gastar estos puntos en una tienda virtual. eBay es un ejemplo de un mercado en línea donde la reputación es muy importante porque se utiliza para medir la confiabilidad de alguien con quien potencialmente hará negocios. Este tipo de comunidad se conoce como sistema de reputación, que es un tipo de algoritmo de filtrado colaborativo que intenta recopilar, distribuir y agregar calificaciones sobre el comportamiento pasado de todos los usuarios dentro de una comunidad en línea en un esfuerzo por lograr un equilibrio entre los principios democráticos. de publicación abierta y el mantenimiento de estándares de calidad. [15] Estos sistemas, como el de eBay, promueven la idea de confianza que se relaciona con expectativas de reciprocidad que pueden ayudar a aumentar el sentido de reputación de cada miembro. Con eBay, tienes la oportunidad de calificar tu experiencia con alguien y ellos, de la misma manera, pueden calificarte a ti. Esto tiene un efecto en la puntuación de reputación. Por lo tanto, se puede animar a los participantes a gestionar su identidad en línea para dar una buena impresión a los demás miembros de la comunidad.
Otras comunidades online exitosas tienen sistemas de reputación que no proporcionan precisamente ningún incentivo concreto. Por ejemplo, Reddit es una comunidad de agregación de contenido social en línea que sirve como "página principal de Internet" y permite a sus usuarios enviar contenido (por ejemplo, texto, fotos, enlaces, artículos de noticias, publicaciones de blogs, música o videos). bajo nombres de usuario a veces ambiguos. Cuenta con un sistema de reputación mediante el cual los usuarios pueden calificar la calidad de los envíos y comentarios. El recuento total de votos de los envíos de un usuario no tiene ningún valor práctico; sin embargo, cuando los usuarios sienten que su contenido es generalmente apreciado por el resto de la comunidad Reddit (o sus subcomunidades llamadas "subreddits"), pueden sentirse motivados a contribuir. más.
Los individuos pueden aportar información valiosa porque el acto da como resultado una sensación de eficacia , es decir, la sensación de que son capaces de lograr el resultado deseado y de tener algún efecto en este entorno. Existe literatura de investigación bien desarrollada que ha demostrado cuán importante es el sentido de eficacia de una persona (por ejemplo, Bandura 1995). Los estudios han demostrado que aumentar la sensación de eficacia del usuario aumenta su motivación intrínseca y, por lo tanto, hace que sea más probable que permanezca en una comunidad en línea. Según la investigación de Wang y Fesenmaier, la eficacia es el factor más importante que afecta la contribución activa en línea. De los muchos subfactores, se descubrió que "satisfacer las necesidades de otros miembros" es la razón más importante detrás del aumento de la eficacia en un miembro, seguido de "ser útil a los demás" (Wang y Fesenmaier). [16] Características como las barras de progreso de las tareas y un intento de reducir cierta dificultad para completar una tarea general pueden mejorar fácilmente el sentimiento de autoestima en la comunidad. "Crear experiencias inmersivas con objetivos claros, retroalimentación y desafíos que ejerciten las habilidades de las personas hasta el límite pero que aún las dejen en control hace que las experiencias sean intrínsecamente interesantes. Las retroalimentación positivas pero constructivas y sinceras también producen efectos similares y aumentan la motivación para completar más tareas. . Un entorno competitivo, que puede o no haber sido diseñado para ser competitivo, también puede aumentar la autoestima de una persona si se asume un desempeño de calidad" (Kraut 2012) [17] ).
Las personas, en general, son seres sociales y se motivan al recibir respuestas directas a sus contribuciones. La mayoría de las comunidades en línea permiten esto al permitir que las personas respondan a las contribuciones de otros (por ejemplo, muchos blogs permiten comentarios de los lectores, uno puede responder a las publicaciones del foro, etc.). Por supuesto, existe cierta superposición entre mejorar la propia reputación y ganar un sentido de comunidad, y parece seguro decir que también hay algunas áreas superpuestas entre los cuatro motivadores.
Si bien algunas personas contribuyen activamente a los debates en línea, otras se unen a comunidades virtuales y no participan activamente, un concepto que se conoce como acecho (Preece 2009). Hay varias razones por las que las personas optan por no participar en línea. Por ejemplo, los usuarios pueden obtener la información que desean sin participar activamente, pensar que son útiles al no publicar, querer aprender más sobre la comunidad antes de convertirse en miembro activo, no poder usar el software proporcionado o no gustarles la dinámica que observan dentro. el grupo (Preece, Nonnecke y Andrews 2004). Cuando las comunidades en línea tienen miembros al acecho, la cantidad de participación dentro del grupo disminuye y el sentido de comunidad para estos miembros al acecho también disminuye. La participación en línea aumenta el sentido de comunidad para todos los miembros, además de darles una motivación para seguir participando.
Otros problemas relacionados con el sentido de comunidad surgen cuando la comunidad en línea intenta atraer y retener a los recién llegados. Estos problemas incluyen la dificultad para reclutar recién llegados, lograr que se comprometan desde el principio y controlar su posible comportamiento inapropiado. Si una comunidad en línea es capaz de resolver estos problemas con los recién llegados, entonces podrá aumentar el sentido de comunidad dentro de todo el grupo. El sentido de comunidad también aumenta en las comunidades en línea cuando cada persona tiene la voluntad de participar debido a motivaciones intrínsecas y extrínsecas . Los hallazgos también muestran que los recién llegados pueden no ser conscientes de que un sitio web de redes sociales en línea tiene una comunidad. A medida que estos usuarios construyen sus propios perfiles y se acostumbran a la cultura del grupo con el tiempo, eventualmente se identifican con la comunidad y desarrollan un sentido de pertenencia a la comunidad.
Otra motivación para la participación también puede provenir de la autoexpresión a través de lo que se comparte o se crea para las comunidades en línea.
El autodescubrimiento puede ser otra motivación [18] , ya que muchas comunidades en línea permiten comentarios sobre creencias personales, creaciones artísticas, ideas y similares que pueden proporcionar bases para desarrollar nuevas perspectivas sobre uno mismo.
Dependiendo de la plataforma en línea, el contenido que se comparte en ellos puede ser percibido por millones de personas en todo el mundo, lo que otorga a los participantes una cierta influencia que puede servir como motivación para la participación. Además, una alta participación puede proporcionar a un usuario derechos especiales dentro de una comunidad (como modship ) que pueden incorporarse a la plataforma técnica, ser otorgados por la comunidad (por ejemplo, mediante votación) o por ciertos usuarios.
La participación en línea puede estar motivada por un propósito instrumental, como proporcionar información específica. [18]
El entretenimiento de jugar o interactuar de otro modo con otros usuarios puede ser una motivación importante para los participantes en determinadas comunidades. [18]
Los usuarios de redes sociales tienen diversos motivos que los motivan a unirse a determinadas redes. En general, "las tecnologías de la comunicación abren nuevos caminos entre personas que de otro modo no se conectarían". [19] La capacidad de tener comunicación sincrónica llegó con el desarrollo de las redes sociales en línea. Facebook es un ejemplo de una red social en línea en la que las personas eligen participar abiertamente. Aunque hay varias plataformas de redes sociales diferentes disponibles, existe una gran comunidad de personas que eligen participar activamente en Facebook. Aunque Facebook se conoce comúnmente como un método de comunicación, hay una variedad de razones por las que los usuarios prefieren usar Facebook, en lugar de otras plataformas, como su plataforma de red social. Para algunos usuarios, la interactividad entre ellos y otros usuarios es una cuestión de fidelidad. [20]
Para muchos, es importante mantener un sentido de comunidad. A través de la participación en las redes sociales en línea, a los usuarios les resulta más fácil encontrar y comunicarse con personas dentro de su comunidad. Facebook suele tener recomendaciones de amigos basadas en la geografía del usuario. [21] Esto permite a los usuarios conectarse rápidamente con personas en su área a quienes quizás no vean con frecuencia y mantenerse en contacto con ellas. Para los estudiantes, Facebook es una red eficaz en la que participar a la hora de construir y mantener el capital social. [22] Al agregar familiares, amigos, conocidos y colegas que usan la red, los estudiantes pueden expandir su capital social. Las conexiones en línea que establezcan pueden resultar beneficiosas en el futuro. Debido a la naturaleza competitiva del mercado laboral, "es particularmente importante que los estudiantes universitarios desarrollen capital social con la industria". [22] Dado que Facebook tiene una gran cantidad de usuarios activos, es más fácil para los estudiantes conocer oportunidades relacionadas con trabajos a través de sus amigos en línea.
La interfaz de Facebook permite a los usuarios compartir contenido, como actualizaciones de estado, fotos, enlaces y mantenerse en contacto con personas que tal vez no puedan ver en el día a día. La aplicación de mensajería permite a los amigos tener conversaciones privadas con sus otros amigos. Los usuarios también pueden crear grupos y eventos a través de Facebook para compartir información con personas específicas de la red. "Facebook anima a los usuarios a participar en la autopromoción". [23] Facebook permite a los usuarios participar en la autopromoción de forma positiva; permite a los amigos dar me gusta y/o comentar publicaciones y estados. Los usuarios de Facebook también pueden "seguir" a personas de las que quizás no sean amigos, como figuras públicas, empresas o celebridades. Esto permite a los usuarios mantenerse actualizados sobre cosas que les interesan, como música, deportes y promociones de sus empresas favoritas, y compartirlas con sus amigos de Facebook.
Además de funciones como el correo electrónico, el álbum de fotos y las actualizaciones de estado, Facebook ofrece varias funciones adicionales que ayudan a individualizar la experiencia de cada usuario. [23] Algunas redes sociales tienen una interfaz específica que los usuarios no pueden individualizar según sus intereses específicos; Facebook permite a los usuarios controlar ciertas preferencias. Los usuarios pueden utilizar "funciones complementarias (por ejemplo, mascotas virtuales, juegos en línea, el muro, regalos virtuales) que facilitan a los usuarios personalizar su propia interfaz en Facebook". [23]
Los estudios han encontrado que la naturaleza y el nivel de participación en los sitios de redes sociales en línea se han correlacionado directamente con la personalidad de los participantes. El Departamento de Psicología de la Universidad de Windsor publica sus hallazgos sobre esta correlación en los artículos "Personalidad y motivaciones asociadas con el uso de Facebook" y "La influencia de la timidez en el uso de Facebook en una muestra de pregrado". Los artículos afirman que las personas que tienen altos niveles de ansiedad, estrés o timidez tienen más probabilidades de favorecer la socialización a través de Internet que la socialización en persona. La razón de esto es que pueden comunicarse con otros sin estar cara a cara, y medios como las salas de chat brindan una sensación de anonimato que los hace sentir más cómodos al participar en discusiones con otros.
Los estudios también muestran que para aumentar la participación en línea, los contribuyentes deben sentirse únicos, útiles y tener objetivos desafiantes y específicos. Estos hallazgos coinciden con las teorías de la psicología social sobre la holgazanería social y el establecimiento de objetivos. La holgazanería social afirma que cuando las personas participan en un entorno grupal, tienden a no contribuir tanto y dependen del trabajo de otros. El establecimiento de objetivos es la teoría que afirma que las personas trabajarán más duro si se les asigna un objetivo específico en lugar de un problema amplio o general. Sin embargo, se ha refutado que otras teorías de la psicología social ayudan con la participación en línea. Por ejemplo, un estudio encontró que los usuarios contribuirán más a un proyecto grupal en línea que a uno individual. Además, aunque los usuarios disfrutan cuando sus contribuciones son únicas, quieren una sensación de similitud dentro de la comunidad en línea. Encontrar similitudes con otros miembros de una comunidad anima a los nuevos usuarios a participar más y ser más activos dentro de la comunidad. Por lo tanto, los nuevos usuarios deben poder encontrar y reconocer usuarios similares que ya participan en la comunidad. Además, la comunidad online debe ofrecer un método de análisis y cuantificación de la contribución realizada por cualquier usuario para visualizar sus contribuciones a los usuarios y ayudar a convencerlos de que son únicas y útiles. Sin embargo, estas y otras motivaciones psicológicas detrás de la participación en línea todavía se están investigando en la actualidad.
Las investigaciones han demostrado que las características sociales, como el nivel socioeconómico , el género y la edad, afectan la propensión de los usuarios a participar en línea. Siguiendo investigaciones sociológicas sobre la brecha digital , estudios más recientes indican una brecha de participación en los Estados Unidos (Correa 2010) (Hargittai & Walejko 2008) (Schradie 2011) y el Reino Unido (Blank 2013). La edad es el predictor demográfico más fuerte de la participación en línea, mientras que el género diferencia las formas de participación en línea. No se ha encontrado que el efecto del estatus socioeconómico sea fuerte en todos los estudios (Correa 2010) y (en parte) esté mediado por las habilidades en línea (Hargittai y Walejko 2008) y la autoeficacia . Además, la investigación existente en ciencias sociales sobre la participación en línea se ha centrado en gran medida en la esfera política, descuidando otras áreas, como la educación, la salud o la participación cultural (Lutz, Hoffmann y Meckel 2014).
La participación en línea es relevante en diferentes sistemas de la web social como:
La regla del 90-9-1% de Nielsen : "En la mayoría de las comunidades en línea, el 90% de los usuarios son merodeadores que nunca contribuyen, el 9% de los usuarios contribuyen un poco y el 1% de los usuarios representan casi toda la acción". Es interesante señalar que, de hecho, la mayoría de la población de usuarios no contribuye a la ganancia de información de las comunidades en línea, lo que conduce al fenómeno de la desigualdad de contribuciones. A menudo, se publican comentarios, opiniones y editoriales de aquellos usuarios que tienen sentimientos más fuertes hacia el asunto que la mayoría de los demás; por lo tanto, a menudo ocurre que algunas publicaciones en línea no son representativas de toda la población, lo que genera lo que se denomina sesgo de supervivencia . Por lo tanto, es importante facilitar el proceso de contribución y promover contribuciones de calidad para abordar esta preocupación.
Lior Zalmanson y Gal Oestreicher-Singer demostraron que la participación en los sitios web sociales puede ayudar a aumentar las tasas de suscripción y conversión en estos sitios web. [24] [25]
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