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Interrupción de Rogers Communications en 2022

El 8 de julio de 2022, el proveedor de telecomunicaciones canadiense Rogers Communications sufrió una importante interrupción del servicio que afectó a más de 12 millones de usuarios de las redes de Internet por cable y celulares de Rogers , [3] incluidos los de las marcas subsidiarias Rogers Wireless , Fido , Cityfone y Chatr . Esto siguió a otra importante interrupción nacional un año antes, en abril de 2021. [4]

La interrupción del servicio de 2022 afectó a los proveedores de servicios de Internet con acceso mayorista a la red de Rogers, como TekSavvy [5], así como a varios otros sistemas de información a nivel nacional que dependían de la red de Rogers, incluidos Interac (esto provocó que las empresas de todo el país no pudieran aceptar transacciones de débito), OLG [ 6] y algunos servicios del gobierno federal. Varias organizaciones internacionales de monitoreo web observaron la interrupción.

El evento impulsó nuevas políticas gubernamentales que requieren que todos los proveedores de telecomunicaciones se brinden asistencia mutua en caso de una interrupción del servicio, ofrezcan un servicio de roaming de emergencia para los clientes afectados de los rivales y establezcan planes sobre cómo comunicar al público sobre las interrupciones del servicio. [3]

Se estima que los descuentos para los clientes le costaron a Rogers entre 28 y 70 millones de dólares [4] [7] . Dividir sus líneas físicas e inalámbricas por 261 millones de dólares y otorgar 150 millones de dólares en créditos a los clientes se convirtió en parte de un plan de 10 mil millones de dólares para Rogers en un período de tres años que implicó una mayor gestión y, además, el uso de inteligencia artificial para supervisar posibles errores futuros. [8] El costo económico para la economía canadiense durante el período de interrupción se proyectó en 142 millones de dólares. [9]

La Comisión Canadiense de Radio, Televisión y Telecomunicaciones publicó un resumen ejecutivo en julio de 2024. [10]

Impacto

La interrupción tuvo un impacto significativo en varios sistemas de información a nivel nacional, muchos de los cuales se extendieron más allá de los clientes residenciales y comerciales de Rogers, debido a sus dependencias de la infraestructura de Rogers:

Recuperación

Rogers había comenzado a restaurar lentamente el servicio esa noche, pero el director ejecutivo Tony Staffieri declaró que no había un tiempo estimado para que los servicios volvieran a estar completamente operativos. [20] Al día siguiente, Rogers declaró que había restaurado el servicio a la "gran mayoría" de sus clientes; sin embargo, no todo el servicio se había restaurado en todo el país. [21] El 11 de julio, se informó de un aumento de problemas de servicio a la empresa de monitoreo de tráfico web Ookla 's Downdetector , y algunos usuarios informaron que el servicio no se había recuperado para ellos. [22] [23]

Causas

Un informe de Cloudflare sugirió que la interrupción se debió a causas internas, en lugar de externas. Identificó picos en las actualizaciones de BGP , así como retiros de prefijos de IP , y señaló que Rogers no anunciaba su presencia, lo que provocó que otras redes no encontraran la red de Rogers. [1] Al día siguiente de la interrupción, la causa seguía siendo desconocida. Public Safety Canada afirmó que no se trataba de un ciberataque . [24] Más tarde se dijo que la interrupción fue causada por una actualización de mantenimiento que provocó el mal funcionamiento de los enrutadores. [25] Una interrupción similar ocurrió en abril de 2021, que se atribuyó a una actualización de software. [4]

Autopsia

En una carta al CRTC, Rogers afirmó que la eliminación de un filtro de enrutamiento en sus enrutadores de distribución provocó que todas las rutas posibles a Internet pasaran por los enrutadores, lo que excedió la capacidad de los enrutadores en su red central. La eliminación se produjo durante la sexta fase de una actualización de siete fases a su red IP central. La falla ocurrió a las 4:45 am y resultó en una pérdida a nivel nacional del acceso a los servicios de telefonía e Internet de la empresa, así como el acceso interno a sistemas como la VPN de la empresa a sus nodos de red central, lo que obstaculizó la capacidad de los empleados de la empresa para movilizar un equipo e identificar el problema. Algunos empleados pudieron conectarse a través de "SIM de emergencia" en redes alternativas, lo que tenían debido a una práctica establecida a través de acuerdos recíprocos realizados con otros operadores en 2015. Otros viajaron a ubicaciones centralizadas para establecer el acceso a la red.

A las 6 de la mañana, el director de tecnología de la compañía , Jorge Fernandes, que ya ha sido reemplazado, se puso en contacto con los líderes de las compañías rivales Bell y Telus , informándoles de los problemas que enfrentaban, así como advirtiéndoles "que estuvieran atentos a posibles ataques cibernéticos". Ambos competidores ofrecieron asistencia a Rogers, aunque la compañía determinó que no era posible cambiar a sus usuarios a redes alternativas, citando la incapacidad de acceder a su base de datos de usuarios, así como la carga excesiva que la adición repentina de más de 10 millones de usuarios pondría en las otras redes. En septiembre se presentó un Memorando de Entendimiento sobre cómo los operadores pueden trabajar juntos en el futuro al Ministro de Innovación, Ciencia y Desarrollo Económico. [26] Rogers planea separar físicamente sus redes centrales inalámbricas y alámbricas para ayudar a mitigar las consecuencias de futuras interrupciones. [27]

Reacciones

Los críticos han citado la interrupción como un ejemplo del impacto del oligopolio de telecomunicaciones de Canadá y un argumento contra la propuesta de adquisición de Shaw Communications por parte de Rogers (que consolidaría aún más la industria). [28] [20] El líder del NDP Jagmeet Singh acusó al gobierno del Partido Liberal de "proteger las ganancias de los gigantes de las telecomunicaciones", [29] mientras que la parlamentaria conservadora Michelle Rempel Garner pidió una investigación, argumentando que "dada la infraestructura crítica que está afectada, y que debido a que la propia Comisión Canadiense de Radio, Televisión y Telecomunicaciones (CRTC) está afectada, la causa de la interrupción de Rogers debe explicarse inmediatamente". [29] Un portavoz de la CRTC prometió que la organización examinaría la interrupción y "pondría en marcha las medidas necesarias para evitar que vuelva a ocurrir". [11]

Los críticos también destacaron la importancia de que los consumidores y las empresas diversifiquen sus servicios de telecomunicaciones, por ejemplo, que las empresas tengan contratos de servicios de respaldo con múltiples proveedores y que los consumidores reduzcan su dependencia de paquetes de servicios de cable, Internet y teléfono "todo en uno". [29]

Respuesta

El ministro de Innovación, Ciencia e Industria , François-Philippe Champagne , en 2022. Champagne se reunió con los directores ejecutivos de las principales empresas de telecomunicaciones de Canadá el 11 de julio, poco después de que comenzara el apagón.

Rogers tenía previsto acreditar a los clientes cinco días de servicio perdido, que se acreditarían el 1 de agosto. [27] [30] El 10 de julio de 2022, Tony Staffieri, presidente y director ejecutivo de Rogers Communications, envió un correo electrónico a todos los clientes para disculparse oficialmente por el incidente e informarles que Rogers acreditaría las cuentas de todos los clientes por el viernes. [31] [32] La última vez que acreditaron a los consumidores a tal escala fue poco después de su interrupción del 19 de abril de 2021, cuando "las llamadas inalámbricas, los SMS y los servicios de datos estuvieron inactivos en todo Canadá durante casi un día entero debido a un problema con una actualización de software". [33]

El 8 de julio, el mismo día de la interrupción, se envió un correo electrónico interno solicitando que los puntos de venta minoristas eliminaran la señalización que contenía el lema "La red 5G más confiable de Canadá". [34]

El 11 de julio, los directores ejecutivos de Rogers, Bell , Telus , Shaw , Vidéotron , SaskTel y EastLink fueron invitados a participar en una conferencia telefónica con el ministro del gabinete federal François-Philippe Champagne para discutir un nuevo marco de "asistencia mutua" de cooperación entre las empresas en emergencias para prevenir la recurrencia de un incidente similar en el futuro. [35] El mismo día, Champagne anunció nuevas políticas que requieren que todos los proveedores de telecomunicaciones se brinden asistencia mutua en caso de una interrupción, ofrezcan un servicio de roaming de emergencia para los clientes afectados de los rivales y establezcan planes sobre cómo comunicarse con el público sobre dichos incidentes. Champagne dijo que las empresas tendrían 60 días para llegar a acuerdos entre sí a tal efecto. [3]

La Cámara de los Comunes de Canadá estaba discutiendo solicitudes para realizar un estudio sobre la interrupción del servicio que involucraba a miembros del parlamento del Partido Liberal , el Partido Conservador , el Nuevo Partido Democrático y el Bloc Québécois . [36]

Se presentó una demanda colectiva ante el Tribunal Superior de Quebec en la que se solicitaba que todos los clientes recibieran un reembolso de 400 dólares. Entre las razones citadas figuraba la negligencia en el cumplimiento de las normas del CRTC para que las llamadas al 9-1-1 estuvieran disponibles en todo momento. [37] [34]

La CFIB solicitó a Rogers que otorgara un mes de servicio gratuito para compensar las pérdidas de otros. [7]

Como resultado de la interrupción del servicio, el gobierno de la ciudad de Toronto revisó su contrato anterior para contratar a una variedad de proveedores. Se planearon reuniones del consejo para revisar el costo total para la economía y la capacidad de usar ConnectTO local en la infraestructura de la ciudad en el futuro. [16]

El 21 de julio se informó que el director de tecnología e información, Jorge Fernandes, sería reemplazado por Ron McKenzie, expresidente de Rogers for Business. La noche anterior se publicó una actualización en el sitio web de Rogers sobre el equipo directivo para reflejar este cambio. [38]

Véase también

Referencias

  1. ^ ab Tomé, João; Strickx, Tom; Zhang, Mingwei (8 de julio de 2022). «La visión de Cloudflare sobre la interrupción del servicio de Rogers Communications en Canadá». El blog de Cloudflare . Archivado desde el original el 9 de julio de 2022. Consultado el 9 de julio de 2022 .
  2. ^ "Rogers comienza a restablecer el servicio después de la interrupción, el director ejecutivo se disculpa con los clientes". Cornwall Seaway News . 9 de julio de 2022 . Consultado el 10 de julio de 2022 .[ enlace muerto permanente ]
  3. ^ abcd "Ottawa anuncia que exigirá a las empresas de telecomunicaciones que se proporcionen respaldo entre sí durante los cortes de energía tras la falla del sistema de Rogers". thestar.com . 11 de julio de 2022. Archivado desde el original el 12 de julio de 2022 . Consultado el 12 de julio de 2022 .
  4. ^ abc Evans, Pete (8 de julio de 2022). "Rogers dice que los servicios se han restablecido en su mayoría después de que una interrupción de un día dejara a millones de personas sin conexión". CBC News . Archivado del original el 11 de julio de 2022 . Consultado el 11 de julio de 2022 .
  5. ^ abcd da Silva, Michelle; Augustin, Mathilde (8 de julio de 2022). "La interrupción del servicio de Rogers interrumpió los servicios en todo Canadá. Una lista de los afectados". The Globe and Mail . Archivado desde el original el 9 de julio de 2022. Consultado el 9 de julio de 2022 .
  6. ^ "Rogers dice que ha restablecido el servicio para la 'gran mayoría' de los clientes". thestar.com . 8 de julio de 2022. Archivado desde el original el 4 de septiembre de 2022 . Consultado el 4 de septiembre de 2022 .
  7. ^ ab Alini, Erica; Hannay, Chris (12 de julio de 2022). "Se espera que los consumidores y las empresas lleven a Rogers a los tribunales por la interrupción de la red". The Globe and Mail . Archivado desde el original el 13 de julio de 2022. Consultado el 13 de julio de 2022 en www.theglobeandmail.com.
  8. ^ "Rogers gastará 261 millones de dólares para dividir las redes, pero no puede cuantificar el impacto económico de la interrupción". CTVNews . 25 de agosto de 2022 . Consultado el 3 de noviembre de 2022 .
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