Un error de usuario es un error cometido por el usuario humano de un sistema complejo, generalmente un sistema informático, al interactuar con él. Aunque el término es utilizado a veces por profesionales de la interacción persona-computadora , el término de error humano más formal se usa en el contexto de la confiabilidad humana .
Términos relacionados como PEBMAC ("existe un problema entre el monitor y la silla"), error de identidad o error ID-10T/1D-10T ("error idiota"), PICNIC ("problema en la silla, no en la computadora"), error de IBM ( "idiota detrás del error de la máquina"), problema de habilidad ("falta de habilidad") y otras frases similares también se utilizan como jerga en círculos técnicos con significado despectivo. [1] Este uso implica una falta de conocimientos informáticos, afirmando que los problemas que surgen al utilizar un dispositivo son culpa del usuario. Los críticos del término argumentan que los problemas son causados más bien por diseños de productos deficientes que no anticipan las capacidades y necesidades del usuario.
El término también se puede utilizar para errores no relacionados con la informática.
Joel Spolsky señala que los usuarios normalmente no prestan toda su atención al sistema informático mientras lo utilizan. Sugiere compensar esto al construir sistemas utilizables, permitiendo así que un mayor porcentaje de usuarios completen tareas sin errores:
Por ejemplo, supongamos que el objetivo de su programa es permitir que las personas conviertan fotografías de cámaras digitales en un álbum de fotografías web. Si reúne a un grupo de usuarios promedio con su programa y les pide a todos que completen esta tarea, cuanto más utilizable sea su programa, mayor será el porcentaje de usuarios que podrán crear con éxito un álbum de fotografías web. Para ser científicos, imaginemos 100 usuarios del mundo real. No necesariamente están familiarizados con las computadoras. Tienen muchos talentos diversos, pero algunos de ellos claramente no tienen talentos en el área de informática. Algunos de ellos se distraen mientras intentan utilizar su programa. El teléfono suena. El bebe esta llorando. Y el gato sigue saltando sobre el escritorio y dando vueltas alrededor del ratón.
Ahora, incluso sin realizar este experimento, puedo afirmar con cierta confianza que algunos de los usuarios simplemente no completarán la tarea o tardarán una cantidad extraordinaria de tiempo en realizarla. [2]
Expertos en diseño de interacción como Alan Cooper [3] creen que este concepto culpa al lugar equivocado, el usuario, en lugar de culpar al diseño que induce al error y a su falta de tener en cuenta las limitaciones humanas. Bruce "Tog" Tognazzini describe una anécdota en la que el creador de Dilbert , Scott Adams, perdió una cantidad significativa de trabajo de moderación de comentarios en su blog debido a una aplicación mal construida que transmitía un modelo mental incorrecto , a pesar de que el usuario tuvo cuidado explícito de preservar los datos. [4]
Jef Raskin abogó por diseñar dispositivos de manera que impidan acciones erróneas. [5]
Don Norman sugiere cambiar la actitud técnica común hacia el error del usuario:
No piense que el usuario comete errores; Piensa en las acciones como aproximaciones a lo que se desea. [6]
Los operadores de soporte técnico y expertos en informática suelen utilizar términos como PEBMAC/PEBCAK o un error ID10T para describir un error del usuario como un problema que se atribuye a la ignorancia del usuario en lugar de a un mal funcionamiento del software o hardware. Estas frases se utilizan como una forma humorística [7] de describir los errores del usuario. Un ejemplo muy popularizado de esto es el de un usuario que confunde su bandeja de CD-ROM con un portavasos, o un usuario que busca " cualquier llave ". Sin embargo, cualquier tipo de estupidez o problemas inducidos por la ignorancia pueden describirse como errores del usuario.
Las frases utilizadas por los expertos en tecnología para indicar que un problema es causado enteramente por culpa del usuario incluyen PEBKAC [8] (un acrónimo de "existe un problema entre el teclado y la silla"), PEBCAK [9] (una alternativa, pero similar, acrónimo de "el problema existe entre la silla y el teclado"), POBCAK (un acrónimo gubernamental/militar de EE. UU. para "el problema ocurre entre la silla y el teclado"), PICNIC [10] ("problema en la silla, no en la computadora") y EBKAC ("Error entre el teclado y la silla"). Otra variante es PEBUAK (Existe un problema entre el usuario y el teclado).
En 2006, Intel comenzó a publicar una serie de anuncios PEBCAK basados en la web [11] para promocionar su plataforma vPro .
El error ID-Ten-T [12] (también visto como ID10T e ID107) es un golpe enmascarado al usuario: cuando se escribe ID-Ten-T se convierte en ID10T (" IDIOTA "). También se conoce como "error Diez-T" o "error ID:10T". La tira cómica User Friendly presentó este uso en una caricatura el 11 de febrero de 1999. [13]
En la jerga de la Armada y el Ejército de los Estados Unidos, el término tiene un significado similar, aunque se pronuncia de manera diferente:
En danés se llama Fejl 40 , o "Error 40", lo que indica que el error se produjo a 40 centímetros (16 pulgadas) del dispositivo.
En sueco se utiliza la frase skit bakom spakarna ("mierda detrás de las palancas") o skit bakom styret ("mierda detrás del volante") o la abreviatura "SBS-problem". Una variante utilizada en el ámbito de las TIC es skit bakom tangenterna ("mierda detrás del teclado"), abreviado "SBT".
En francés se describe como un problema "ICC" ( interfaz chaise-clavier ), un problema de la interfaz teclado-silla, muy similar al PEBKAC.
En Quebec se llama Cas-18 , lo que indica que el error fue de 18 pulgadas (46 cm) del dispositivo. Mejor conocido como "Código-18".
En portugués se llama "problema de BIOS" ( Burro Idiota Operando o Sistema ), traducido como "Idiota tonto operando el sistema", o USB ( Utilizador Super Burro ), traducido como "Usuario súper tonto". [ cita necesaria ]
En alemán se llama "DAU" ( Dümmster anzunehmender User ), traducido literalmente como "usuario asumido más tonto", en referencia al acrónimo común de ingeniería "GAU" ( Größter anzunehmender Unfall ), para un accidente máximo creíble , o el peor de los casos. .
La jerga informática se refiere a " errores de software húmedo ", ya que el usuario se considera parte del sistema, en una capa de hardware/software/wetware.
La versión de los reparadores de automóviles se refiere a la causa del problema como un "actuador de dirección defectuoso", "unión rota entre el asiento y el volante", "tuerca floja entre el volante y el asiento" o, más simplemente, "tuerca suelta detrás del volante". De manera similar, los reparadores de máquinas de escribir solían referirse a "una tuerca suelta detrás del teclado" o un "controlador de teclado defectuoso".
La versión para radioaficionados o ingeniería de radiodifusión se denomina "cortocircuito entre los auriculares". Otro término utilizado en radios bidireccionales de seguridad pública (es decir, policía, bomberos, ambulancia, etc.) es " actuador de botón PTT defectuoso ".
Otro término similar utilizado en el ejército de los Estados Unidos es "problema de sincronización y espacio de cabeza del operador" o "OHT", que toma prestada terminología relacionada con el funcionamiento de la ametralladora Browning M2 . [15]
"(Es un) error basado en el carbono", indica un problema del usuario (ya que los humanos son una forma de vida basada en el carbono), a diferencia de un problema de silicio. [dieciséis]
Algunos técnicos de soporte lo denominan "error de interfaz biológica".
La versión de los administradores de redes se refiere a la causa del problema como un " problema de capa 8 ", refiriéndose a la capa "de usuario" o "política" sobre el modelo OSI de siete capas de redes de computadoras.
En la cultura de los videojuegos , el error del usuario a veces se denomina "problema de habilidad", a menudo como una respuesta al jugador que se queja de la percepción de injusticia del juego. [17]
Ver capítulo 6-4-2