Director de información ( CIO ), director de información digital ( CDIO ) o director de tecnología de la información ( TI ) , es un título laboral que se le da comúnmente al ejecutivo de mayor rango en una empresa que trabaja con tecnología de la información y sistemas informáticos, con el fin de respaldar los objetivos de la empresa.
Normalmente, el CIO reporta directamente al director ejecutivo , pero también puede reportar al director de operaciones o al director financiero . En las organizaciones militares, el CIO reporta al oficial al mando . El rol del director de información fue definido por primera vez [1] en 1981 por William R. Synnott, ex vicepresidente senior del Bank of Boston, y William H. Gruber, ex profesor de la Sloan School of Management del Instituto Tecnológico de Massachusetts. [2] Un CIO a veces servirá como miembro de la junta directiva .
Los CIO y CDIO desempeñan un papel importante en las empresas que utilizan tecnología y datos porque proporcionan una interfaz crítica entre las necesidades de la empresa, las necesidades de los usuarios y la tecnología de la información y la comunicación (TIC) utilizada en el trabajo. [3] En los últimos años se ha comprendido cada vez más que el conocimiento limitado sólo al negocio o sólo a la TI no es suficiente para el éxito en esta función. [4] En cambio, los CIO necesitan ambos tipos de conocimiento para gestionar los recursos de TI y para gestionar y planificar " TIC , incluyendo el desarrollo de políticas y prácticas, la planificación, el presupuesto, la dotación de recursos y la formación". [3] Además, los CIO están desempeñando un papel cada vez más importante a la hora de ayudar a controlar los costes y aumentar las ganancias mediante el uso de las TIC, y limitar el daño potencial a la organización mediante el establecimiento de controles de TI adecuados y la planificación de la recuperación de TI ante posibles desastres. [5]
Estos objetivos también exigen una combinación de habilidades personales. La revista Computer Weekly destaca que "el 53% de los líderes de TI informan de una escasez de [gerentes de TI] con un alto nivel de habilidades personales, como la comunicación y el liderazgo" en el lugar de trabajo. [6] Debido a que las tecnologías de la información y las herramientas digitales evolucionan tan rápidamente, las organizaciones a veces se enfrentan al desafío de encontrar personal con la combinación necesaria de habilidades en el mercado, y pueden tratar de capacitar al personal existente para mitigar la escasez de habilidades. [7] Se necesitan CIO para cerrar la brecha entre los roles profesionales de TI y los que no lo son para respaldar relaciones laborales efectivas.
El director de sistemas de información de una organización es responsable de varias funciones empresariales. En primer lugar y más importante, el CIO debe cumplir el papel de líder empresarial. [8] El CIO toma decisiones ejecutivas sobre cuestiones como la compra de equipos informáticos a los proveedores o la creación de nuevos sistemas informáticos. Además, como líder empresarial, el CIO es responsable de liderar y dirigir la fuerza laboral de su organización específica. Por lo general, se requiere que un CIO "tenga fuertes habilidades organizativas". [9] Esto es particularmente relevante para el director de sistemas de información de una organización, que debe equilibrar funciones y responsabilidades para obtener una ventaja competitiva, teniendo en cuenta al mismo tiempo los mejores intereses de los empleados de la organización. Los CIO también tienen la responsabilidad de contratar, por lo que es importante que trabajen de manera proactiva para encontrar y formar a los mejores empleados posibles.
Los CIO deben diseñar tanto la estrategia como la política de TIC de una organización. La estrategia de TIC abarca la preparación para el futuro, las adquisiciones y los estándares externos e internos establecidos por una organización. De manera similar, el CIO debe desarrollar la política de TIC, que detalla cómo se utilizan y aplican las TIC. Ambas son necesarias para la protección de la organización a corto y largo plazo y para el proceso de elaboración de estrategias para el futuro. Paul Burfitt, ex CIO de AstraZeneca , también describe el papel del CIO en la gobernanza de TI, al que se refiere como la "clarificación [de] la rendición de cuentas y el papel de los comités". [10]
En los últimos años, los CIO se han involucrado más en los productos orientados al cliente. Con la creciente conciencia en las organizaciones de que sus clientes esperan servicios digitales como parte de su relación con una organización, a los CIO se les han asignado responsabilidades más orientadas al producto.
El CIO se enfrenta a un riesgo bastante alto de errores y fracasos, como resultado de la naturaleza desafiante de la función, junto con una gran cantidad de responsabilidades, como la provisión de finanzas, la contratación de profesionales, el establecimiento de protección de datos y el desarrollo de políticas y estrategias. El CIO de la empresa estadounidense Target se vio obligado a dimitir en 2014 después del robo de 40 millones de datos de tarjetas de crédito y 70 millones de datos de clientes por parte de piratas informáticos. [11] Los CIO que conocen su industria son capaces de adaptarse y, por lo tanto, reducen sus posibilidades de error.
Con la introducción de leyes como el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD), los CIO se han centrado cada vez más en cómo se regula su función, lo que puede provocar daños financieros y de reputación a una empresa. Sin embargo, regulaciones como el RGPD también han sido ventajosas para los CIO, ya que les han permitido tener el presupuesto y la autoridad en la organización para realizar cambios significativos en la forma en que se gestiona la información. Sabah Khan-Carter, de News Corp de Rupert Murdoch, describió el RGPD como "una gran oportunidad para la mayoría de las organizaciones". [12]
Muchos candidatos tienen un título de Máster en Administración de Empresas o un Máster en Ciencias de la Gestión . [13] Más recientemente, las capacidades de liderazgo, la perspicacia empresarial y las perspectivas estratégicas de los CIO han primado sobre las habilidades técnicas. Ahora es bastante común que los CIO sean designados desde el lado comercial de la organización, especialmente si tienen habilidades de gestión de proyectos .
A pesar de la naturaleza estratégica del rol, una encuesta de 2017, realizada por Logicalis , a 890 CIO en 23 países encontró que el 62% de los CIO dedican el 60% o más de su tiempo a actividades diarias de TI. [14]
En 2012, Gartner Executive Programs realizó una encuesta global de CIO y recibió respuestas de 2.053 CIO de 41 países y 36 industrias. [15] Gartner informó que los resultados de la encuesta indicaron que las diez principales prioridades tecnológicas para los CIO para 2013 fueron análisis e inteligencia empresarial , tecnologías móviles , computación en la nube , tecnologías de colaboración , modernización del legado , gestión de TI , gestión de relaciones con los clientes , virtualización , seguridad y planificación de recursos empresariales .
La encuesta "Estado del CIO 2008" de la revista CIO preguntó a 558 líderes de TI a quién reportaban, y los resultados fueron: CEO (41%), CFO (23%), COO (16%), CIO corporativo (7%) y otros (13%). [16]
Por lo general, el CIO se encarga de impulsar el análisis y la reingeniería de los procesos empresariales existentes, de identificar y desarrollar la capacidad para utilizar nuevas herramientas, de remodelar la infraestructura física y el acceso a la red de la empresa, y de identificar y explotar los recursos de conocimiento de la empresa. Muchos CIO lideran los esfuerzos de la empresa por integrar Internet tanto en su estrategia a largo plazo como en sus planes empresariales inmediatos. A menudo, los CIO tienen la tarea de impulsar o encabezar proyectos de TI cruciales que son esenciales para los objetivos estratégicos y operativos de una organización. Un buen ejemplo de esto sería la implementación de un sistema de planificación de recursos empresariales (ERP), que normalmente tiene amplias implicaciones para la mayoría de las organizaciones.
Otra forma en que ha cambiado el rol del CIO es un enfoque creciente en la gestión de servicios. [17] A medida que SaaS , IaaS , BPO y otras técnicas de entrega flexible se incorporan a las organizaciones, el CIO generalmente administra estos servicios de terceros. En esencia, un CIO en la organización moderna necesita habilidades comerciales y la capacidad de relacionarse con la organización como un todo, en lugar de ser un experto tecnológico con experiencia comercial funcional limitada. El puesto de CIO tiene que ver tanto con anticipar las tendencias tecnológicas y de uso en el mercado como con garantizar que la empresa navegue por estas tendencias con orientación experta y planificación estratégica alineada con la estrategia corporativa.
Los roles de director de información, director digital y director de tecnología suelen confundirse. Se ha afirmado que los directores de tecnología se ocupan de la tecnología en sí, a menudo de la tecnología de cara al cliente, mientras que los directores de informática se preocupan mucho más de sus aplicaciones dentro de la empresa y de cómo se pueden gestionar. [18]
Más específicamente, los CIO supervisan los sistemas y funciones de TI de una empresa, crean y aplican estrategias y políticas, y se centran en los clientes internos. Por el contrario, los CTO se centran en los clientes externos de la organización y en cómo la tecnología puede hacer que la empresa sea más rentable. [19]
La definición tradicional de CTO centrada en el uso de la tecnología como ventaja competitiva externa ahora incluye a los CDO que utilizan el poder de las tecnologías modernas, el diseño en línea y el big data para digitalizar un negocio.
Los consejos de CIO reúnen a varios CIO de diferentes organizaciones que tienen como objetivo trabajar juntos, por ejemplo, en el ámbito de la atención sanitaria o en el gobierno. Algunos ejemplos son el CIO Council del sector público del Reino Unido, [20] el CIO Council de Londres para el sector sanitario [21] y el Chief Information Officers Council de los EE. UU. [22].
No es raro que los CIO sean reconocidos y premiados anualmente, particularmente en el área de tecnología. Estos premios suelen estar determinados por la importancia de su contribución a la industria y generalmente se otorgan solo en los mercados locales. Los premios suelen ser juzgados por pares de la industria o ejecutivos calificados de alto nivel, como el director ejecutivo , el director de operaciones o el director financiero . Por lo general, los premios reconocen el impacto sustancial en el mercado tecnológico local.
En Australia , los 50 CIO más importantes son reconocidos anualmente bajo el lema CIO50 . [23] En los Estados Unidos de América , el Reino Unido y Nueva Zelanda, los CIO son reconocidos bajo el lema CIO100. [24] [25] [26]
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