La comunicación intercultural es un campo de estudio que investiga cómo se comunican entre sí las personas de diferentes orígenes culturales , de maneras similares y diferentes, y cómo intentan comunicarse entre culturas. La comunicación intercultural es un campo de estudio relacionado. [1]
La comunicación intercultural se ocupa de la comparación de diferentes culturas. En ella, las diferencias se comprenden y se reconocen, y pueden generar cambios individuales, pero no transformaciones colectivas. En las sociedades interculturales, una cultura suele considerarse “la norma” y todas las demás culturas se comparan o contrastan con la cultura dominante. [2]
Durante la Guerra Fría , la economía de los Estados Unidos era en gran medida autónoma porque el mundo estaba polarizado en dos potencias separadas y en competencia: Oriente y Occidente . Sin embargo, los cambios y avances en las relaciones económicas, los sistemas políticos y las opciones tecnológicas comenzaron a derribar las antiguas barreras culturales. Las empresas se transformaron del capitalismo de países individuales al capitalismo global . Por lo tanto, el estudio de la comunicación intercultural se encontró originalmente dentro de las empresas y el gobierno, ambos buscando expandirse globalmente. Las empresas comenzaron a ofrecer capacitación en idiomas a sus empleados y se desarrollaron programas para capacitar a los empleados para que comprendieran cómo actuar en el extranjero. Con esto también vino el desarrollo del Instituto de Servicio Exterior , o FSI, a través de la Ley de Servicio Exterior de 1946, donde los empleados del gobierno recibieron capacitación y se prepararon para puestos en el extranjero. [3] También comenzó la implementación de una perspectiva de " visión del mundo " en el plan de estudios de la educación superior. [4] En 1974, la Organización Internacional para el Progreso , con el apoyo de la UNESCO y bajo los auspicios del presidente senegalés Léopold Sédar Senghor , celebró una conferencia internacional sobre "La autocomprensión cultural de las naciones" ( Innsbruck , Austria , 27-29 de julio de 1974) que instó a los Estados miembros de las Naciones Unidas "a organizar una investigación comparativa sistemática y global sobre las diferentes culturas del mundo" y "a hacer todos los esfuerzos posibles para una formación más intensiva de los diplomáticos en el campo de la cooperación cultural internacional... y a desarrollar los aspectos culturales de su política exterior". [5]
Cada vez hay más presión para que las universidades de todo el mundo incorporen la comprensión y el conocimiento intercultural e internacional en la educación de sus estudiantes. [6] La alfabetización internacional y la comprensión intercultural se han vuelto fundamentales para la salud cultural, tecnológica, económica y política de un país. Se ha vuelto esencial que las universidades eduquen, o más importante aún, que "transformen", para funcionar de manera eficaz y cómoda en un mundo caracterizado por relaciones estrechas y multifacéticas y fronteras permeables. Los estudiantes deben poseer un cierto nivel de competencia global para comprender el mundo en el que viven y cómo encajan en él. Este nivel de competencia global comienza en el nivel básico -la universidad y su facultad- con la forma en que generan y transmiten conocimiento e información interculturales a los estudiantes. [7]
La comunicación intercultural intenta unir los campos relativamente poco relacionados de la antropología cultural con las áreas establecidas de la comunicación. En esencia, la comunicación intercultural implica comprender las formas en que los individuos culturalmente distintos se comunican entre sí. Su misión es también producir algunas pautas con las que las personas de diferentes culturas puedan comunicarse mejor entre sí.
La comunicación intercultural requiere un enfoque interdisciplinario. Implica conocimientos en campos como la antropología , los estudios culturales , la psicología y la comunicación. El campo también se ha orientado tanto hacia el tratamiento de las relaciones interétnicas como hacia el estudio de las estrategias de comunicación utilizadas por poblaciones coculturales, es decir, estrategias de comunicación utilizadas para tratar con poblaciones mayoritarias o dominantes.
El estudio de lenguas distintas a la propia puede servir no sólo para ayudarnos a entender lo que tenemos en común los seres humanos, sino también para ayudarnos a entender la diversidad que subyace a los métodos de construcción y organización del conocimiento de nuestras lenguas. Esta comprensión tiene profundas implicaciones en lo que respecta al desarrollo de una conciencia crítica de las relaciones sociales. Comprender las relaciones sociales y el modo en que funcionan otras culturas es la base del éxito de los negocios en el contexto de la globalización.
La socialización lingüística puede definirse en términos generales como "una investigación de cómo el lenguaje presupone y crea nuevas relaciones sociales en un contexto cultural". [8] Es imperativo que el hablante comprenda la gramática y la prosodia de un idioma, así como la situación social de los elementos del lenguaje para alcanzar la competencia comunicativa. La experiencia humana es culturalmente relevante, por lo que los elementos del lenguaje también lo son. [8] : 3 Se debe considerar cuidadosamente la semiótica y la evaluación de los sistemas de signos para comparar las normas transculturales de comunicación. [8] : 4 Sin embargo, existen varios problemas potenciales que surgen con la socialización lingüística. A veces, las personas pueden generalizar en exceso o etiquetar las culturas con caracterizaciones estereotipadas y subjetivas. Otra preocupación principal con la documentación de normas culturales alternativas gira en torno al hecho de que ningún actor social utiliza el lenguaje de formas que coincidan perfectamente con las caracterizaciones normativas. [8] : 8 Se debería incorporar al estudio de la socialización del lenguaje una metodología para investigar cómo un individuo utiliza el lenguaje y otras actividades semióticas para crear y utilizar nuevos modelos de conducta y cómo esto varía con respecto a la norma cultural. [8] : 11, 12
Con la creciente globalización y el comercio internacional, es inevitable que diferentes culturas se encuentren, entren en conflicto y se mezclen. Las personas de diferentes culturas encuentran difícil comunicarse no solo debido a las barreras del idioma, sino también se ven afectadas por los estilos culturales. [9] Por ejemplo, en culturas individualistas , como en Estados Unidos, Canadá y Europa occidental, una figura o yo independiente es dominante. Esta figura independiente se caracteriza por un sentido del yo relativamente distinto de los demás y del entorno. En culturas interdependientes , generalmente identificadas como culturas asiáticas, latinoamericanas, africanas y del sur de Europa, una figura interdependiente del yo es dominante. Hay un énfasis mucho mayor en la interrelación del individuo con los demás y el entorno; el yo es significativo solo (o principalmente) en el contexto de las relaciones sociales, los deberes y los roles. En cierto grado, el efecto que trae la diferencia cultural anula la brecha del idioma. Esta diferencia de estilo cultural contribuye a uno de los mayores desafíos para la comunicación intercultural. La comunicación efectiva con personas de diferentes culturas es especialmente desafiante. Las culturas proporcionan a las personas formas de pensar, de ver, oír e interpretar el mundo. Por eso, las mismas palabras pueden significar cosas distintas para personas de culturas diferentes, incluso cuando hablan el "mismo" idioma. Cuando los idiomas son diferentes y hay que recurrir a la traducción para comunicarse, aumenta la posibilidad de que se produzcan malentendidos. El estudio de la comunicación intercultural es un área de investigación global. Como resultado, ya se pueden encontrar diferencias culturales en el estudio de la comunicación intercultural. Por ejemplo, la comunicación intercultural se considera generalmente parte de los estudios de comunicación en los EE. UU., pero está surgiendo como un subcampo de la lingüística aplicada en el Reino Unido.
Las corporaciones han crecido en nuevos países, regiones y continentes alrededor del mundo, lo que ha hecho que personas de diversas culturas se muden y aprendan a adaptarse a su entorno. Esto ha llevado a que la comunicación intercultural se vuelva más importante en el entorno laboral. Desde la comunicación no verbal hasta la hablada, es fundamental para el desempeño de una empresa u organización. Toda la empresa u organización enfrentará dificultades drásticas cuando su comunicación esté restringida. [10] En las últimas décadas, muchas corporaciones occidentales se han expandido al África subsahariana . James Baba Abugre realizó un estudio sobre expatriados occidentales que se mudaron a trabajar a Ghana . Abugre entrevistó tanto a los expatriados como a los ghaneses, y descubrió que la competencia cultural es esencial para trabajar con otras personas de diferentes culturas a fin de evitar conflictos entre las normas culturales occidentales y orientales. Es importante que los trabajadores comprendan los estilos de comunicación verbal y no verbal. Los expatriados que se mudan a trabajar en una cultura que no es la suya deben estar preparados, recibir la capacitación adecuada y tener acceso a recursos educativos que los ayuden a tener éxito y a apreciar la cultura a la que se han mudado, para poder desenvolverse en ella de manera efectiva. El hallazgo principal de Abugre es que la competencia cultural es importante para la comunicación intercultural. [11] Paula Caligiuri ha propuesto la formación de trabajadores internacionales en técnicas de agilidad cultural como una forma de mejorar dicha comunicación. [12]
Yaila Zotzmann, Dimitri van der Linden y Knut Wyra analizaron Asia , Europa y América del Norte . Juntos se centraron en los empleados de cada continente con un enfoque en la orientación al error. Los autores definen esto como "la actitud de uno hacia el manejo, la comunicación y el aprendizaje de los errores". Estudiaron a empleados de China , Alemania , Hungría , Japón , Malasia , Países Bajos , Estados Unidos de América y Vietnam . También se tuvieron en cuenta las diferencias entre países, los valores culturales y los factores de personalidad. El estudio fue cuantitativo y analizó una sola organización que tenía oficinas en ocho países. Los resultados mostraron que la orientación al error variaba según la cultura en la que se encontraban. Los estadounidenses tienden a ser más abiertos a los errores y a aprender de ellos, así como a hablar de sus errores, mientras que los sujetos japoneses tenían la menor tolerancia a los errores. Los japoneses mostraron preocupación por cómo puede afectar a quienes los rodean y a la organización. El estudio también se refirió a la teoría de las dimensiones culturales de Hofstede . Los hallazgos muestran una posible relación entre la orientación al error y la cultura de un empleado. Otros factores importantes son el país en el que viven o las dimensiones de personalidad. [13]
Las comunicaciones y los límites interculturales están presentes en todos los sectores. En Europa, la comunicación intercultural en la atención primaria es importante, por ejemplo, en el trato con los inmigrantes en la actual crisis migratoria europea . Maria van den Muijsenbergh realizó un estudio sobre la atención primaria en Europa, así como un nuevo programa, RESTORE. El programa significa: "Investigación sobre estrategias de implementación para apoyar a pacientes de diferentes orígenes y antecedentes lingüísticos en una variedad de entornos de atención primaria europeos". Los países participantes son Irlanda , Inglaterra , Escocia , Austria , los Países Bajos y Grecia . Muijsenbergh encontró en su estudio que había una variedad de problemas en la atención primaria para inmigrantes en Europa. Existen barreras tanto lingüísticas como culturales entre los profesionales médicos y los pacientes, lo que repercute en su comunicación. Incluso con los métodos de traducción que proporciona la tecnología, las barreras lingüísticas siguen cayendo rápidamente. [14] El estudio también encontró que los inmigrantes eran más propensos a utilizar los servicios de emergencia , lo que era consistente en países con un flujo constante de inmigrantes o pocos inmigrantes, y durante épocas de prosperidad económica o recesión. Muijsenbergh descubrió que los inmigrantes tienen peor salud que los europeos nativos, y sus hallazgos sugieren que esto es resultado de las barreras lingüísticas y culturales. Recomienda que los profesionales médicos utilicen diferentes recursos de formación y educación para convertirse en comunicadores interculturales. [15]
La retroalimentación lateral, o la retroalimentación intercambiada entre miembros del equipo en el mismo nivel jerárquico, desempeña un papel fundamental en la mejora de la creatividad y la innovación del equipo. Los estudios destacan su naturaleza de doble filo: mientras que la retroalimentación positiva fomenta un entorno propicio para la creatividad al reducir los conflictos en las relaciones de equipo (Liu et al., 2022), la retroalimentación negativa puede dañar la dinámica del equipo y la creatividad individual al desencadenar estados psicológicos que restan valor a la colaboración (Kim y Kim, 2020). La eficacia de esta comunicación está significativamente influenciada por el contexto cultural, lo que sugiere la necesidad de un enfoque estratégico que respete las diferencias individuales y culturales en los estilos de comunicación y la recepción de la retroalimentación.
Las investigaciones indican que el impacto de la retroalimentación lateral es complejo y afecta de manera diferente a las distintas dimensiones del desempeño del equipo. Por ejemplo, esta comunicación puede generar un mayor desempeño individual y esfuerzo del equipo, pero no necesariamente mejorar el desempeño general del equipo, lo que resalta la importancia de prácticas de comunicación complejas que reconozcan la dinámica sofisticada de las interacciones del equipo (Tavoletti et al., 2019; Wisniewski et al., 2020). La aplicación de la teoría de la intervención de retroalimentación (FIT) enfatiza el enfoque de la retroalimentación en aspectos relacionados con la tarea en lugar de atributos personales para optimizar su efectividad (Kluger y DeNisi, 1996).
Dada la naturaleza global de los equipos modernos, herramientas como GlobeSmart Profiles y Cultural Mapping de Erin Meyer ofrecen información valiosa para adaptar la retroalimentación de maneras culturalmente inteligentes, mejorando así el desempeño del equipo en diversos entornos (Lane y Maznevski, 2019; Meyer, 2024). Hacer hincapié en el diálogo constructivo, culturalmente informado y relacionado con las tareas es esencial para fomentar un entorno que aproveche la retroalimentación lateral como una herramienta para la mejora continua, la colaboración y la mejora de la creatividad dentro de los equipos.
La aplicación de la teoría de la comunicación intercultural a la enseñanza de lenguas extranjeras es cada vez más valorada en todo el mundo. En la actualidad, se pueden encontrar clases de comunicación intercultural en los departamentos de lenguas extranjeras de algunas universidades, mientras que otras escuelas están incorporando programas de comunicación intercultural en sus departamentos de educación.
Con las crecientes presiones y oportunidades de la globalización, la incorporación de alianzas internacionales de redes se ha convertido en un "mecanismo esencial para la internacionalización de la educación superior". [16] Muchas universidades de todo el mundo han dado grandes pasos para aumentar la comprensión intercultural a través de procesos de cambio organizacional e innovación. En general, los procesos universitarios giran en torno a cuatro dimensiones principales que incluyen: cambio organizacional, innovación curricular, desarrollo del personal y movilidad estudiantil. [17] Ellingboe enfatiza estas cuatro dimensiones principales con sus propias especificaciones para el proceso de internacionalización. Sus especificaciones incluyen: (1) liderazgo universitario; (2) participación internacional de los miembros del profesorado en actividades con colegas, sitios de investigación e instituciones en todo el mundo; (3) la disponibilidad, asequibilidad, accesibilidad y transferibilidad de programas de estudio en el extranjero para estudiantes; (4) la presencia e integración de estudiantes, académicos y profesores visitantes internacionales en la vida del campus; y (5) unidades cocurriculares internacionales (residencias universitarias, centros de planificación de conferencias, sindicatos de estudiantes, centros de carreras, casas de inmersión cultural y de idiomas, actividades estudiantiles y organizaciones estudiantiles). [7]
Por encima de todo, las universidades deben asegurarse de que están abiertas y responden a los cambios del entorno externo. Para que la internacionalización sea totalmente eficaz, la universidad (incluidos todo el personal, los estudiantes, el plan de estudios y las actividades) debe estar al día con los cambios culturales y dispuesta a adaptarse a ellos. [18] Como afirma Ellingboe, la internacionalización "es una visión continua, orientada al futuro, multidimensional, interdisciplinaria e impulsada por el liderazgo que involucra a muchas partes interesadas que trabajan para cambiar la dinámica interna de una institución para responder y adaptarse adecuadamente a un entorno externo cada vez más diverso, globalmente centrado y en constante cambio". [19] Las nuevas tecnologías de aprendizaje a distancia, como la teleconferencia interactiva, permiten que los estudiantes ubicados a miles de kilómetros de distancia se comuniquen e interactúen en un aula virtual. [20]
Las investigaciones han indicado que ciertos temas e imágenes, como los niños, los animales, los ciclos de vida, las relaciones y los deportes, pueden trascender las diferencias culturales y pueden utilizarse en entornos internacionales, como las aulas universitarias tradicionales y en línea, para crear un terreno común entre diversas culturas (Van Hook, 2011). [21]
Muchos programas de Máster en Ciencias de la Gestión tienen una especialización en internacionalización que puede poner el foco en la comunicación intercultural. Por ejemplo, la Ivey Business School tiene un curso titulado Gestión Intercultural. [22]
Jadranka Zlomislić, Ljerka Rados Gverijeri y Elvira Bugaric estudian la competencia intercultural de los estudiantes. A medida que avanza la globalización, el mundo se ha vuelto más interconectado, lo que genera oportunidades de trabajo y estudio en el extranjero en diferentes países y culturas, donde los estudiantes están rodeados de un idioma que no es su lengua materna. Los hallazgos sugieren que Internet es útil, pero no la solución; los estudiantes deberían inscribirse en cursos de idiomas e interculturales para luchar contra los estereotipos y desarrollar la competencia intercultural y convertirse en mejores comunicadores interculturales. [23]
La comunicación intercultural brinda oportunidades para compartir ideas, experiencias y diferentes perspectivas y percepciones al interactuar con la gente local.
La investigación en varios idiomas se refiere a la investigación que involucra dos o más idiomas. [24] Específicamente, puede referirse a: 1) investigadores que trabajan con participantes en un idioma que no dominan, o; 2) investigadores que trabajan con participantes que utilizan un idioma que no es ninguno de sus idiomas nativos, o; 3) traducción de la investigación o los hallazgos en otro idioma, o; 4) investigadores y participantes hablan el mismo idioma (no inglés). Sin embargo, el proceso de investigación y los hallazgos están dirigidos a una audiencia de habla inglesa.
Las cuestiones interlingüísticas son una preocupación creciente en la investigación de todas las formas metodológicas, pero plantean preocupaciones particulares para la investigación cualitativa . Los investigadores cualitativos buscan desarrollar una comprensión integral del comportamiento humano, utilizando enfoques inductivos para investigar los significados que las personas atribuyen a su comportamiento, acciones e interacciones con los demás. En otras palabras, los investigadores cualitativos buscan obtener conocimientos sobre las experiencias de vida explorando la profundidad, la riqueza y la complejidad inherentes al fenómeno humano. Para recopilar datos, los investigadores cualitativos utilizan la observación directa y la inmersión, las entrevistas, las encuestas abiertas, los grupos de discusión, el análisis de contenido de material visual y textual e historias orales. Los estudios de investigación cualitativa que involucran cuestiones interlingüísticas son particularmente complejos porque requieren investigar significados, interpretaciones, símbolos y los procesos y relaciones de la vida social.
Aunque una serie de académicos han dedicado su atención a los desafíos en la realización de estudios cualitativos en contextos transculturales , [25] no ha surgido ningún consenso metodológico de estos estudios. Por ejemplo, Edwards [26] notó cómo el uso inconsistente o inapropiado de traductores o intérpretes puede amenazar la confiabilidad de la investigación cualitativa en varios idiomas y la aplicabilidad de los hallazgos traducidos en las poblaciones de participantes. Los investigadores que no abordan los problemas metodológicos que presentan los traductores/intérpretes en una investigación cualitativa en varios idiomas pueden disminuir la confiabilidad de los datos, así como comprometer el rigor general del estudio [26] [27] Temple y Edwards [28] también describen el importante papel de la traducción en la investigación, señalando que el lenguaje no es solo una herramienta o etiqueta técnica para transmitir conceptos; De hecho, el lenguaje incorpora valores y creencias y conlleva significados culturales, sociales y políticos de una realidad social particular que pueden no tener una equivalencia conceptual en el idioma al que se traducirá. [29] En la misma línea, también se ha observado que las mismas palabras pueden significar cosas diferentes en diferentes culturas. Por ejemplo, como observan Temple et al. [28] , las palabras que elegimos son importantes. Por lo tanto, es fundamental prestar atención a cómo los investigadores describen el uso de traductores y/o intérpretes, ya que esto refleja su competencia para abordar el lenguaje como una cuestión metodológica.
En 1989, Saville-Troike [30] fue uno de los primeros en aplicar el uso de la investigación cualitativa (en forma de investigación etnográfica) al tema de la comunicación intercultural. Utilizando esta metodología, Saville-Troike demostró que para que se produzca una comunicación exitosa, una persona debe tener el conocimiento lingüístico, las habilidades de interacción y el conocimiento cultural adecuados. En un contexto intercultural, uno debe ser consciente de las diferencias en las normas de interacción e interpretación, los valores y las actitudes, así como los mapas y esquemas cognitivos. [30] Con respecto a las entrevistas interculturales , posteriormente Stanton [31] argumentó en 1996 que para evitar malentendidos, el entrevistador debe tratar de ponerse en el lugar de la otra persona. En otras palabras, el entrevistador debe prestar atención al punto de vista del entrevistado, una noción denominada "conocimiento conectado", que se refiere a una comprensión clara y sin distorsiones de la perspectiva del entrevistado. [31]
Como uno de los métodos principales para recopilar información rica y detallada en la investigación cualitativa, las entrevistas realizadas en contextos lingüísticos transculturales plantean una serie de cuestiones. Como forma de recopilación de datos, las entrevistas proporcionan a los investigadores una perspectiva de cómo las personas entienden y narran aspectos de sus vidas. Sin embargo, pueden surgir desafíos cuando existen barreras lingüísticas entre investigadores y participantes. En contextos multilingües, el estudio de las diferencias lingüísticas es una parte esencial de la investigación cualitativa. van Ness et al. afirman que las diferencias lingüísticas pueden tener consecuencias para el proceso y el resultado de la investigación, porque los conceptos en un idioma pueden entenderse de manera diferente en otro idioma. [32] Para estos autores, el lenguaje es central en todas las fases de la investigación cualitativa, desde la recopilación de datos hasta el análisis y la representación de los datos textuales en publicaciones.
Además, como observan [32] van Ness et al., los desafíos de la traducción pueden surgir desde la perspectiva de que la interpretación del significado es el núcleo de la investigación cualitativa. La interpretación y la representación del significado pueden ser desafiantes en cualquier acto comunicativo; sin embargo, son más complicadas en contextos transculturales donde es necesaria la traducción interlingüística. [32] La interpretación y la comprensión de los significados son esenciales en la investigación cualitativa, no solo para la fase de entrevista, sino también para la fase final cuando el significado se representará a la audiencia a través de un texto oral o escrito. [28] Temple y Edwards afirman que sin un alto nivel de comprensión traducida, la investigación cualitativa no puede arrojar luz sobre diferentes perspectivas, circunstancias que podrían excluir las voces de quienes podrían enriquecer y desafiar nuestra comprensión. [28]
Según Temple et al., [28] un número cada vez mayor de investigadores están realizando estudios en sociedades de habla inglesa con personas que hablan poco o nada de inglés. Sin embargo, pocos de estos investigadores reconocen la influencia de los intérpretes y traductores. Además, como observaron Temple et al. [28] , se presta poca atención a la participación de los intérpretes en las entrevistas de investigación e incluso menos atención a las diferencias lingüísticas en las investigaciones de grupos focales con personas que no hablan inglés. Una excepción sería el trabajo de Esposito. [33] Hay algunos trabajos sobre el papel de los intérpretes y traductores en relación con las mejores prácticas y los modelos de prestación, como el de Thomson et al., [34] Sin embargo, hay un conjunto de literatura dirigida a los profesionales de la salud y el bienestar social de habla inglesa sobre cómo trabajar con intérpretes. [35] [36] [37]
Temple y Edwards [28] señalan la ausencia de literatura técnicamente centrada en la traducción. Esto es problemático porque hay evidencia sólida de que la comunicación entre idiomas implica más que una simple transferencia literal de información. [38] [39] [40] [41] En este sentido, Simon afirma que el traductor no es alguien que simplemente ofrece palabras en un intercambio uno a uno. [39] Más bien, el traductor es alguien que negocia significados en relación con un contexto específico. Estos significados no se pueden encontrar dentro del lenguaje de traducción, sino que están integrados en el proceso de negociación, que es parte de su reactivación continua. [39] Por esta razón, el traductor necesita tomar decisiones continuas sobre los significados culturales que transmite el lenguaje. Por lo tanto, el proceso de transferencia de significado tiene más que ver con la reconstrucción del valor de un término, en lugar de su inscripción cultural. [39]
Se reconoce ampliamente que Jacques Derrida es uno de los contribuyentes más importantes a la cuestión del lenguaje en la investigación social cualitativa. [42] [43] [44] [45] [46] [47] También se han reconocido los desafíos que surgen en los estudios que involucran a personas que hablan varios idiomas.
En la actualidad, las principales contribuciones en materia de traducción e interpretación provienen del campo de la atención de la salud , incluida la enfermería transcultural . En una era globalizada, establecer los criterios para una investigación cualitativa que sea lingüística y culturalmente representativa de los participantes del estudio es crucial para mejorar la calidad de la atención brindada por los profesionales de la salud. [33] [48] Los académicos en el campo de la salud, como Squires, [49] [25] proporcionan pautas útiles para evaluar sistemáticamente las cuestiones metodológicas en la investigación translingüística con el fin de abordar las barreras lingüísticas entre investigadores y participantes.
Squires [25] define el lenguaje cruzado como el proceso que ocurre cuando existe una barrera lingüística entre el investigador y los participantes. Esta barrera se media con frecuencia mediante un traductor o intérprete. Cuando la investigación involucra dos idiomas, los problemas de interpretación pueden resultar en la pérdida de significado y, por lo tanto, la pérdida de la validez del estudio cualitativo. Como señalan Oxley et al. [50] , en un entorno multilingüe surgen desafíos de interpretación cuando el investigador y los participantes hablan el mismo idioma nativo que no es el inglés, pero los resultados del estudio están destinados a una audiencia de habla inglesa. Por ejemplo, cuando se utilizan entrevistas, observación y otros métodos de recopilación de datos en entornos transculturales, los procesos de recopilación y análisis de datos se vuelven más complicados debido a la inseparabilidad de la experiencia humana y el idioma hablado en una cultura [50] Oxley et al. (2017). Por lo tanto, es crucial que los investigadores tengan claro lo que saben y creen. En otras palabras, deben aclarar su posición en el proceso de investigación.
En este contexto, la posicionalidad se refiere a los problemas éticos y relacionales que enfrentan los investigadores cuando eligen un idioma en lugar de otro para comunicar sus hallazgos. Por ejemplo, en su estudio sobre estudiantes internacionales chinos en una universidad canadiense, Li [51] considera los problemas éticos y relacionales de la elección del idioma que se experimentan al trabajar con el idioma chino y el inglés. En este caso, es importante que el investigador ofrezca una justificación para su elección del idioma. Por lo tanto, como observa Squires [49] , el idioma juega un papel importante en los estudios transculturales; ayuda a los participantes a representar su sentido de sí mismos.
De manera similar, las entrevistas de investigación cualitativa implican una reflexión continua sobre las opciones lingüísticas porque pueden afectar el proceso de investigación y el resultado. En su trabajo, Lee [52] ilustra el papel central que desempeña la reflexividad en el establecimiento de las prioridades del investigador y su participación en el proceso de traducción. Específicamente, su estudio se centra en el dilema al que se enfrentan los investigadores que hablan el mismo idioma que los participantes cuando los hallazgos están destinados solo a una audiencia de habla inglesa. Lee [52] introduce el artículo argumentando que "la investigación realizada por investigadores de habla inglesa sobre sujetos que hablan otros idiomas es esencialmente transcultural y a menudo multilingüe, particularmente con QR que involucra a participantes que se comunican en idiomas distintos del inglés" (p. 53 [52] ). Específicamente, Lee aborda los problemas que surgen al dar sentido a las respuestas de las entrevistas en mandarín, preparar transcripciones de entrevistas y traducir los datos en mandarín/chino para una audiencia de habla/lectura de inglés. El trabajo de Lee demuestra entonces la importancia de la reflexividad en la investigación entre idiomas, ya que la participación del investigador en la traducción del idioma puede afectar el proceso y el resultado de la investigación.
Por lo tanto, para garantizar la confiabilidad , que es una medida del rigor del estudio, Lincoln y Guba, [53] Sutsrino et al. [54] sostienen que es necesario minimizar los errores de traducción, proporcionar relatos detallados de la traducción, involucrar a más de un traductor y permanecer abiertos a las consultas de quienes buscan acceso al proceso de traducción. Por ejemplo, en la investigación realizada en el contexto educativo, Sutsrino et al. [54] recomiendan a los investigadores bilingües el uso de la auditoría de la investigación para establecer la confiabilidad. Específicamente, los investigadores pueden requerir que una persona externa revise y examine el proceso de traducción y el análisis de datos para garantizar que la traducción sea precisa y los hallazgos sean consistentes.
SIETAR es una organización educativa para profesionales interesados en los desafíos y las recompensas de las relaciones interculturales. SIETAR fue fundada en los Estados Unidos en 1974 por unas pocas personas dedicadas a reunir a profesionales dedicados a diversas formas de aprendizaje e investigación y capacitación en el ámbito de la participación intercultural. Actualmente, SIETAR cuenta con capítulos poco conectados en numerosos países y una gran cantidad de miembros internacionales.
WYSE International es una organización benéfica educativa mundial especializada en educación y desarrollo para líderes emergentes, fundada en 1989. Es una organización no gubernamental asociada al Departamento de Información Pública de las Naciones Unidas.
Más de 3000 participantes de 110 países han asistido a sus cursos, que se han impartido en los cinco continentes. Su principal programa de liderazgo internacional es un curso residencial de 12 días para 30 personas de una media de 20 países (de entre 18 y 35 años).
El sitio web de WYSE International establece que sus objetivos son:
“proporcionar educación independientemente de los antecedentes políticos, religiosos o sociales y promover un liderazgo visionario capaz de responder a las necesidades cambiantes del mundo”. [55]
Middle East Entrepreneurs of Tomorrow es una iniciativa educativa innovadora que tiene como objetivo crear un lenguaje profesional común entre los jóvenes líderes israelíes y palestinos. Los estudiantes israelíes y palestinos son seleccionados a través de un proceso de solicitud y trabajan en pequeños equipos binacionales para desarrollar proyectos tecnológicos y comerciales con impacto local. A través de este proceso de comunicación intercultural, los estudiantes desarrollan respeto mutuo, competencia cultural y comprensión mutua. Necesito ser más abierto con las personas y limitar mi mente para obtener pistas sobre estereotipos, raza, religión y medios de comunicación. Debería darles a las personas suficiente tiempo para hablar para poder descubrir lo que mi mente no entiende sobre un grupo particular de personas. Con ser abierto, me refiero a tener conversaciones saludables con las personas, que deben comenzar gradualmente según la situación y las personas involucradas. Permitirme un tiempo para reflexionar sobre estos elementos, dónde me estoy equivocando y dónde necesito mejorar. Mientras tanto, estoy actualizando mi conocimiento mental en función de la información auténtica que estoy obteniendo a través del aprendizaje experiencial.
Las principales teorías sobre la comunicación intercultural se basan en el trabajo realizado sobre las diferencias de valores entre distintas culturas, especialmente en los trabajos de Edward T. Hall , Richard D. Lewis , Geert Hofstede y Fons Trompenaars . Clifford Geertz también contribuyó a este campo. El modelo de Jussi V. Koivisto sobre el cruce cultural en organizaciones que operan a nivel internacional también se basa en esta base de investigación.
Estas teorías se han aplicado a una variedad de teorías y contextos de comunicación diferentes, incluidos los ámbitos de la gestión empresarial ( Fons Trompenaars y Charles Hampden-Turner ) y el marketing (Marieke de Mooij, Stephan Dahl ). También se han llevado a cabo varios proyectos educativos de éxito que se centran en las aplicaciones prácticas de estas teorías en situaciones interculturales.
Estas teorías han sido criticadas principalmente por los académicos de la gestión (por ejemplo, Nigel Holden) por basarse en el concepto de cultura derivado de la antropología cultural del siglo XIX y enfatizar la cultura como diferencia y la cultura como esencia. Otra crítica ha sido la forma acrítica en que las dimensiones de Hofstede se presentan en los libros de texto como hechos (Peter W. Cardon). Existe un movimiento para centrarse en la "interdependencia intercultural" en lugar de las opiniones tradicionales de diferencias y similitudes comparativas entre culturas. La gestión intercultural se considera cada vez más como una forma de gestión del conocimiento . Si bien existe un debate en el ámbito académico sobre lo que los equipos interculturales pueden hacer en la práctica, un metaanálisis de Günter Stahl, Martha Maznevski, Andreas Voigt y Karsten Jonsen sobre la investigación realizada en grupos multiculturales concluyó que "la investigación sugiere que la diversidad cultural conduce a pérdidas de procesos a través de conflictos de tareas y una menor integración social, pero a ganancias de procesos a través de una mayor creatividad y satisfacción". [56]
Hay varios parámetros que pueden ser percibidos de manera diferente por personas de diferentes culturas:
El contacto no verbal implica todo, desde algo tan obvio como el contacto visual y las expresiones faciales hasta formas de expresión más discretas, como el uso del espacio. Los expertos han denominado el término kinésica a la comunicación a través del movimiento corporal. Huseman, autor de Business Communication , explica que las dos formas más destacadas de comunicación a través de la kinésica son el contacto visual y las expresiones faciales.
El contacto visual, explica Huseman, es el factor clave para establecer el tono entre dos personas y su significado difiere enormemente entre culturas. En América y Europa occidental, el contacto visual se interpreta de la misma manera, transmitiendo interés y honestidad. Las personas que evitan el contacto visual al hablar son vistas como personas negativas, que ocultan información y carecen de confianza en sí mismas. Sin embargo, en Oriente Medio, África y, especialmente, Asia, el contacto visual se considera una falta de respeto e incluso un desafío a la autoridad de una persona. Las personas que establecen contacto visual, aunque sea brevemente, son vistas como respetuosas y corteses.
Las expresiones faciales son un lenguaje propio en comparación con las demás y son universales en todas las culturas. Dale Leathers, por ejemplo, afirma que la expresión facial puede comunicar diez clases básicas de significado.
La parte final de la comunicación no verbal se encuentra en nuestros gestos y se puede dividir en cinco subcategorías:
Los emblemas hacen referencia al lenguaje de señas (como el pulgar hacia arriba, uno de los símbolos más reconocidos en el mundo) [58]
Los ilustradores imitan lo que se dice (por ejemplo, señalando cuánto tiempo queda levantando una determinada cantidad de dedos). [58]
Los reguladores actúan como una forma de transmitir significado a través de gestos (levantar una mano, por ejemplo, indica que uno tiene cierta pregunta sobre lo que se acaba de decir) y se vuelven más complicados ya que el mismo regulador puede tener diferentes significados en diferentes culturas (hacer un círculo con una mano, por ejemplo, en las Américas significa acuerdo, en Japón es un símbolo de dinero y en Francia transmite la noción de inutilidad). [58]
Las manifestaciones afectivas revelan emociones como la felicidad (a través de una sonrisa) o la tristeza (temblor en la boca, lágrimas).
Los adaptadores son más sutiles, como un bostezo o apretar los puños en señal de enojo. [58]
El último tipo de comunicación no verbal se ocupa de la comunicación a través del espacio que rodea a las personas, o proxémica. Huseman continúa explicando que Hall identifica tres tipos de espacio:
La comunicación oral y escrita es generalmente más fácil de aprender, adaptar y manejar en el mundo de los negocios por el simple hecho de que cada idioma es único. La única dificultad que entra en juego es el paralenguaje , cómo se dice algo.
En opinión de los lingüistas australianos, como Michael Walsh y Ghil'ad Zuckermann , [ calificar evidencia ] las conversaciones entre personas de culturas occidentales suelen ser: " diádicas ", es decir, un diálogo entre dos personas específicas; el contacto visual directo es importante; la persona que habla en un momento determinado controla la interacción, y; las conversaciones están "contenidas" en un marco de tiempo relativamente corto y bien definido.
Las interacciones conversacionales de los indígenas australianos –a diferencia de las de los occidentales– tienden a ser: “comunitarias” o multilaterales, es decir, involucran a varias personas simultáneamente; el contacto visual directo no es importante (o incluso se minimiza deliberadamente); los oyentes controlan la interacción, y; las conversaciones son “continuas” o episódicas, es decir, se extienden a lo largo de un período de tiempo más largo y menos definido. [59] [60]
Diferentes idiomas hablados
El lenguaje hablado es la herramienta de comunicación más importante entre las personas. El lenguaje hablado se considera la herramienta de producción natural de las personas, más común y normal, mientras que el lenguaje escrito se considera intrincado debido a sus amplias reglas. [ cita requerida ] El mismo idioma tiene diferentes significados en diferentes contextos. Cuando dos países que usan el mismo idioma se comunican, también puede haber algunos malentendidos debido a algunos dialectos. El inglés americano y el inglés británico son un ejemplo de dos formas diferentes de comunicación intercultural.
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