Los principios de la comunicación intercultural guían el proceso de intercambio de información significativa e inequívoca a través de las fronteras culturales, que preserva el respeto mutuo y minimiza el antagonismo. La comunicación intercultural puede definirse simplemente como la comunicación entre personas de dos culturas diferentes. [1] En respuesta al hecho de que la comunicación entre culturas puede ser un desafío, se han desarrollado principios para dar cabida a conversaciones interculturales respetuosas. [2] Estos principios se basan en reglas normativas, valores y necesidades de los individuos, entendiendo la ética dentro de la comunicación cultural y superando los supuestos culturales preexistentes hacia los demás.
A estos efectos, la cultura es un sistema compartido de símbolos , creencias , actitudes , valores , expectativas y normas de conducta . [3] Se refiere a grupos coherentes de personas, ya sean residentes total o parcialmente en territorios estatales, o que existan sin residencia en ningún territorio en particular. [4] Por lo tanto, estos principios pueden tener la misma relevancia cuando un turista busca ayuda, cuando dos corporaciones independientes bien establecidas intentan fusionar sus operaciones y cuando los políticos intentan negociar la paz mundial. Dos factores han aumentado la importancia de este tema:
Las diferentes culturas codifican y decodifican los mensajes de manera diferente, lo que aumenta las posibilidades de malentendidos. Debido a los diferentes sistemas culturales y antecedentes políticos, las personas de diferentes entornos culturales a menudo se molestan fácilmente por las conductas casuales de los demás <Günthner, S., y Luckmann, T, 2001> [5] . La consecuencia de seguridad ante todo de reconocer las diferencias culturales debería ser asumir que los pensamientos y acciones de los demás son diferentes. [3] Tales suposiciones surgen de una ignorancia potencialmente devastadora y pueden conducir a mucha frustración para los miembros de ambas culturas. Entrar en una cultura con este tipo de etnocentrismo, la suposición de que la propia cultura es correcta, es otro subproducto de la ignorancia y la incomprensión cultural. Dependiendo de una cultura específica, las personas pueden reaccionar de manera diferente y pueden ofenderse, algo normal para usted y su cultura puede tener un significado completamente diferente desde la perspectiva de otra persona. Un ejemplo de esto es el gesto de levantar el pulgar con la mano, que generalmente se considera algo bueno y tiene un significado positivo detrás, pero "cuando se trata de gestos, levantar el pulgar en Irán se considera un insulto grave, en lugar de un gesto positivo" [6].
Algunas características culturales son fáciles de identificar: si las personas son conscientes de su estatus o hacen alarde de su riqueza material. Sin embargo, muchos derechos se dan por sentados, se sobreentienden los valores y no se expresan las necesidades (seguridad, protección, amor, sentido de pertenencia a un grupo, autoestima y capacidad para alcanzar las propias metas).
Por ejemplo, las cuestiones de seguridad personal, dignidad y control serán muy diferentes entre una persona sin discapacidades y una persona con discapacidades. De manera similar, puede haber problemas de respeto cuando una persona de una cultura rígidamente clasista se encuentra con un meritócrata o si hay racismo, sexismo o intolerancia religiosa en juego. En tales situaciones, la identidad es fundamental cuando se disputa el papel o el "lugar" apropiado del otro, sobre quién tiene el control de sus vidas y cómo se presentan al mundo exterior. La realidad está más profundamente arraigada en el poder https://www.merriam-webster.com/dictionary/culture, es decir, quién está en la cima de la jerarquía social, económica y/o política. Los miembros de la familia o los rivales de largo plazo pueden estar obsesionados con su competencia mutua. [7]
La comunicación es algo de lo que nadie puede escapar y se presenta de muchas formas. Siempre que una persona de una cultura envía un mensaje para que lo procese una cultura diferente, se produce una comunicación intercultural. [5] Es importante reconocer cuándo sucede esto para poder tomar decisiones acertadas sobre cómo se lleva a cabo la comunicación. La ética de la comunicación intercultural incorpora el aprendizaje sobre los diferentes bienes, el discurso que surge de esos bienes y da forma a su textura, y las prácticas que permiten una conversación constructiva en un mundo posmoderno de diferencias. [8] En cualquier situación de dilema ético, se deben tomar decisiones difíciles al considerar la intención, la acción, los medios, la consecuencia, el objetivo final, la situación y los contextos culturales arraigados del caso. En un contexto de toma de decisiones intercultural, en particular, a menudo se deben tomar decisiones difíciles entre defender las propias creencias y valores culturales y considerar los valores de la otra cultura. [9] Reconocer los diferentes bienes, valores y creencias ayudará a interactuar con alguien de una cultura diferente. El conocimiento de la comunicación intercultural y la capacidad de utilizarla eficazmente pueden ayudar a superar las diferencias culturales, mitigar los problemas y ayudar a lograr relaciones más armoniosas y productivas. [10] Esto es especialmente importante en el mundo actual, donde el mercado es global.
Las personas pueden malinterpretar los motivos de los demás. Por ejemplo, un grupo puede suponer que simplemente están intercambiando información sobre lo que creen, pero el otro cree que están negociando un cambio de comportamiento. Esto es más probable que ocurra cuando las partes no son completamente honestas entre sí desde el principio. Los individuos pueden desear proteger su privacidad , las corporaciones pueden estar preocupadas por el espionaje industrial y los políticos pueden estar sujetos a requisitos de secreto en beneficio del interés nacional. Sin embargo, aclarar el propósito de la interacción es esencial para eliminar la confusión. [5]
Si el tiempo no es un factor y quienes interactúan encaran sus reuniones con buena voluntad y paciencia, es más probable que la comunicación sea eficaz. Si las partes están bajo presión (ya sea generada por circunstancias externas o necesidades internas), las emociones pueden influir en el intercambio. El prejuicio es una herramienta de toma de decisiones rápida. En una crisis, el miedo y la ira pueden desencadenar tácticas más agresivas, en particular si la reunión se lleva a cabo bajo la mirada de los medios de comunicación.
Las personas pueden intentar investigar sobre otras culturas y las convenciones comunicativas de las personas con las que se proponen reunirse para minimizar el riesgo de cometer errores elementales. Incluso cuando todos los interlocutores hablen el mismo idioma, se deben tomar medidas para garantizar que no haya malentendidos, especialmente en situaciones en las que los malentendidos pueden tener consecuencias nefastas. [11] También es prudente establecer una agenda clara para que todos comprendan la naturaleza y el propósito de la interacción. Cuando las habilidades lingüísticas son desiguales, aclarar el significado de cada uno de cinco maneras mejorará la comunicación:
Si no es posible aprender el idioma del otro, demuestre respeto aprendiendo algunas palabras. En todos los intercambios importantes, un traductor puede transmitir el mensaje.
Al escribir, la elección de palabras representa la relación entre el lector y el escritor, por lo que se debe invertir más pensamiento y cuidado en el texto, ya que puede ser analizado en profundidad por el destinatario.
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