El Nuevo Consejo Nacional del Consumidor , que operaba como Consumer Futures , era un organismo público no departamental y una organización de consumidores legal en Inglaterra, Gales , Escocia y, en el caso de los servicios postales, Irlanda del Norte . Fue creado por la Ley de Consumidores, Agentes Inmobiliarios y Reparaciones de 2007 y comenzó a operar en 2008 mediante la fusión de Postwatch , Energywatch y los Consejos de Consumidores de Gales, Escocia y Nacional bajo la marca Consumer Focus .
Tras la Revisión del gasto de 2010 del gobierno del Reino Unido , la financiación del Departamento de Negocios, Innovación y Habilidades (BIS) para Consumer Focus se redirigió al servicio Citizens Advice Bureau , y en mayo de 2013 Consumer Focus pasó a llamarse Consumer Futures. Se abolió como organismo público no departamental el 1 de abril de 2014, cuando se fusionó con Citizens Advice. [1]
El Consejo Nacional del Consumidor fue creado por la Ley de Consumidores, Agentes Inmobiliarios y Reparaciones de 2007 , que fusionó a Postwatch, Energywatch y los Consejos de Consumidores de Gales, Escocia y Nacional como una sola organización bajo la marca Consumer Focus. [2] La Ley le dio a Consumer Focus el derecho de investigar cualquier queja de un consumidor si es de interés general, el derecho a abrir la información de los proveedores, el poder de realizar investigaciones y la capacidad de presentar una superqueja oficial sobre servicios defectuosos.
El Gobierno anunció en octubre de 2010 que, como parte de su revisión del gasto, se aboliría Consumer Focus y la línea de ayuda directa al consumidor pasaría a manos de la red Citizens Advice Bureau. [3] El Gobierno anunció que algunas funciones de Consumer Focus se transferirían a Citizens Advice, Citizens Advice Scotland y el Consejo General del Consumidor para Irlanda del Norte tras la Ley de Organismos Públicos de 2011 y cualquier legislación secundaria necesaria.
El Consejo Nacional del Consumidor realizó un estudio publicado en 2008 que encontró problemas con la forma en que 17 importantes empresas de TI habían estado utilizando los acuerdos de licencia de usuario final (EULA) para software de computadora , y solicitó a la Oficina de Comercio Justo que realizara una investigación. [4]
Una de las primeras causas abordadas por Consumer Focus tras su creación fue la pobreza energética . [5] En 2010, Consumer Focus examinó los préstamos de día de pago en el Reino Unido , ya que el número de personas que solicitan préstamos de día de pago en el Reino Unido en los últimos años se ha cuadriplicado, hasta alcanzar los 1,2 millones en 2009. [6] [7]
Energywatch se encargó de proteger y promover los intereses de todos los consumidores de gas y electricidad en Inglaterra, Escocia y Gales. Energywatch se creó en noviembre de 2000 en virtud de las disposiciones de la Ley de Servicios Públicos de 2000. El último director ejecutivo fue Allan Asher .
La organización ofreció información y asesoramiento a los consumidores y se ocupó de ciertas quejas que los proveedores de energía no han logrado resolver. En marzo de 2005, Energywatch presentó una queja a la OFGEM sobre las prácticas de facturación de los proveedores. En respuesta, la OFGEM redujo el período en el que los proveedores podían facturar atrasadamente a los clientes y exigió a los proveedores que introdujeran un Código de Prácticas de Facturación y un sistema de defensor del pueblo para resolver las quejas difíciles. Otros problemas abordados por Energywatch incluyeron la venta fraudulenta de energía, las transferencias de clientes, los problemas de deuda y la desconexión.
En 2008, Energywatch se disolvió y fue reemplazado por Consumer Direct . Si bien Consumer Direct mantuvo la función principal de Energywatch, brindar asesoramiento telefónico sobre cuestiones relacionadas con la energía, dejó de aceptar casos individuales para resolverlos.
Postwatch (oficialmente: Consumer Council for Postal Services ) fue un organismo público no departamental creado en enero de 2001, en virtud de la Sección 2 de la Ley de Servicios Postales de 2000, para ayudar a los clientes con cualquier problema o queja que tuvieran con cualquier servicio postal (incluido Royal Mail ) en el Reino Unido. Fue financiado por el Departamento de Comercio e Industria y, desde 2007, por el Departamento de Negocios, Empresas y Reforma Regulatoria , y era responsable ante ellos .
Postwatch trabajó para garantizar que los clientes recibieran el mejor servicio postal posible . Además de ocuparse de las consultas y quejas de los consumidores, Postwatch investigó asuntos que eran relevantes para los usuarios de los servicios postales del Reino Unido o relacionados con el número y la ubicación de las oficinas postales . Postwatch estaba dirigida por un Consejo designado a tiempo parcial (con un Presidente designado) y un Director Ejecutivo (no un miembro del Consejo). El último Director Ejecutivo fue Howard Webber.