Marriott International, Inc. es una empresa multinacional estadounidense que opera, otorga franquicias y licencias de marcas de alojamiento que incluyen hoteles , propiedades residenciales y de tiempo compartido . [1] [2] Marriott International posee más de 36 marcas de hoteles y de tiempo compartido con 9000 ubicaciones y 1 597 380 habitaciones en toda su red (a partir de 2023). [3] Marriott International tiene su sede en Bethesda, Maryland . La empresa es la sucesora de la división de hospitalidad de Marriott Corporation , fundada por J. Willard Marriott (1900-1985) y su esposa Alice Marriott (1907-2000).
Marriott International es la compañía hotelera más grande del mundo en cuanto a número de habitaciones disponibles. Tiene 36 marcas con 8.785 propiedades que contienen 1.597.380 habitaciones en 141 países y territorios. [1] De estas 8.785 propiedades, 2.046 son administradas pero no son propiedad de Marriott, 6.563 son propiedad y están administradas por compañías hoteleras independientes bajo acuerdos de franquicia con Marriott, y 50 son propiedad y están administradas por Marriott. La compañía también opera 20 centros de reservas de hoteles. [1]
Marriott International, Inc. se formó en 1993 cuando Marriott Corporation se dividió en dos empresas: Marriott International, Inc., que franquicia y administra propiedades, y Host Marriott Corporation (ahora Host Hotels & Resorts ), que posee propiedades. [4]
Dado que los fundadores fueron misioneros de la Iglesia de Jesucristo de los Santos de los Últimos Días , se proporcionan copias del Libro de Mormón en las habitaciones de hotel, además de la Biblia . [5]
Marriott Corporation fue fundada por John Willard Marriott en 1927 cuando él y su esposa, Alice Marriott, abrieron un puesto de cerveza de raíz en Washington, DC [6] Después de servir una misión para La Iglesia de Jesucristo de los Santos de los Últimos Días en Nueva Inglaterra, Marriott viajó a Washington, DC, donde experimentó el clima húmedo del verano de la ciudad. Marriott estaba convencido de que lo que necesitaban los residentes de la ciudad era un lugar para tomar una bebida fresca, y así, después de regresar a Utah y graduarse de la Universidad de Utah, Marriott compró los derechos para franquiciar un puesto de cerveza de raíz de A&W en Columbia Heights. [7] El primer verano vio un negocio animado, pero a medida que se acercaba el clima frío se dieron cuenta de la naturaleza estacional de su negocio y recibieron permiso de A&W para comenzar a vender comida. Nombró al restaurante Hot Shoppes y vio cómo crecía en popularidad. [8] Siempre buscando nuevas formas de mejorar su empresa, compró el lote vacío al lado de uno de sus Hot Shoppes, quitó la acera y comenzó a ofrecer el primer servicio de autoservicio en la Costa Este. Esta medida popularizó los restaurantes y en 1932, Marriott poseía siete Hot Shoppes en el área de DC. [7] En 1953, Hot Shoppes, Inc. se convirtió en una empresa pública a través de una oferta pública inicial . [9]
La empresa abrió su primer hotel, el Marriott Motor Hotel , en Arlington, Virginia , el 16 de enero de 1957. [10] [11] Costaba 9 dólares por noche, más 1 dólar extra por cada persona que estuviera en el coche. [12] Su segundo hotel, el Marriott Key Bridge Motor Hotel en Rosslyn, Arlington, Virginia , abrió en 1959, [13] y fue el hotel de Marriott International que estuvo en funcionamiento continuo durante más tiempo hasta su cierre en julio de 2021. [14] [15]
Hot Shoppes, Inc. pasó a llamarse Marriott Corporation en 1967. [16]
En 1972, la división de alojamiento de Marriott adquirió la línea de cruceros Sun Line, con sede en Grecia, [17] que mantuvo hasta 1987. [18]
En 1976, la compañía abrió dos parques temáticos, cada uno llamado Marriott's Great America, en California e Illinois . [19] Marriott vendió los parques en 1984, y el parque de California fue comprado por la ciudad de Santa Clara [20] y el parque de Illinois fue comprado por Bally Manufacturing , entonces la empresa matriz de Six Flags Corporation (ambos son ahora propiedad de Six Flags). [21] [22]
Marriott International, Inc. se formó en 1993 cuando Marriott Corporation se dividió en dos empresas: Marriott International, Inc., que franquicia y administra propiedades, y Host Marriott Corporation (ahora Host Hotels & Resorts ), que posee propiedades. [4]
En 1995, Marriott fue la primera empresa hotelera en ofrecer reservas en línea. [23]
En abril de 1995, Marriott adquirió una participación del 49% en The Ritz-Carlton Hotel Company . [24] Marriott creía que podría aumentar las ventas y los márgenes de beneficio de The Ritz-Carlton, una cadena en problemas con muchas propiedades que perdían dinero o apenas alcanzaban el punto de equilibrio. Se estima que el coste para Marriott fue de unos 200 millones de dólares en efectivo y deuda asumida. El año siguiente, Marriott gastó 331 millones de dólares para adquirir The Ritz-Carlton, Atlanta, y comprar una participación mayoritaria en dos propiedades propiedad de William Johnson, un desarrollador inmobiliario que había comprado The Ritz-Carlton, Boston en 1983 y expandió sus participaciones en Ritz-Carlton durante los siguientes veinte años. Ritz-Carlton se expandió al mercado de tiempo compartido. Ritz Carlton se benefició del sistema de reservas y el poder adquisitivo de Marriott. En 1998, Marriott adquirió la propiedad mayoritaria de The Ritz-Carlton. [25]
En 1997, la empresa adquirió las marcas Renaissance Hotels y Ramada de Chow Tai Fook Group y su empresa asociada, New World Development . [26] [27] Marriott International también firmó un acuerdo para administrar hoteles propiedad de New World Development. [28] El mismo año, la empresa también se adentró en el negocio de la limpieza del hogar al iniciar una nueva empresa denominada HomeSolutions. [29]
En 2001, el Marriott World Trade Center fue destruido durante los ataques del 11 de septiembre .
En 2002, CTF Hotel Holdings Inc. , una empresa propietaria de un hotel en Hong Kong gestionado por Marriott, demandó a Marriott alegando que Marriott había participado en extorsiones y sobornos. Según las acusaciones, Marriott había contratado servicios audiovisuales de Molloy. Marriott pagó una cantidad inflada a Molloy y se embolsó los 1,7 millones de dólares adicionales a su tarifa. Marriott tuvo que devolver el dinero a CTF Hotel. CTF Hotel también acusó a Marriott de aceptar sobornos de los proveedores. [30]
En 2003, la empresa completó la escisión corporativa de sus propiedades para personas mayores (ahora parte de Sunrise Senior Living ) y Marriott Distribution Services. [31] En el mismo año, los propietarios de Town Hotels, operados por Marriott, demandaron a Marriott por incumplimiento de contrato , incumplimiento del deber fiduciario, negligencia y fraude . Afirmaron que Marriott, junto con la cadena hotelera Avendra, violaron la ley de Virginia Occidental al contratar a proveedores y recibir "honorarios de patrocinio" de ellos para brindar servicios a Town Hotels, cuando según el contrato, Marriott tenía prohibido beneficiarse del contrato excepto por honorarios de administración. [32]
En 2004, la empresa vendió su derecho sobre la marca Ramada a Cendant , adquirida en 1997. [33]
En 2005, Marriott International y Marriott Vacation Club International fueron dos de las 53 entidades que contribuyeron con el máximo de 250.000 dólares a la segunda toma de posesión de George W. Bush . [34] [35] [36]
El 19 de julio de 2006, Marriott implementó una prohibición de fumar en todos los edificios que operaba en los Estados Unidos y Canadá a partir de septiembre de 2006. [37] [38]
En 2007, Marriott se convirtió en la primera cadena hotelera en servir comida completamente libre de grasas trans en todas sus propiedades de América del Norte. [39]
Los hoteles franquiciados u operados por la empresa se vieron afectados por el atentado con bomba en el Hotel Marriott de 2003 , el atentado con bomba en el Hotel Marriott de Islamabad en 2008 y los atentados con bomba en Yakarta de 2009 .
El 11 de noviembre de 2010, Marriott anunció planes para agregar más de 600 propiedades hoteleras para 2015, principalmente en mercados emergentes : India, donde planeaba tener 100 propiedades hoteleras, China y el sudeste asiático. [40]
El 21 de enero de 2011, Marriott anunció que las películas para adultos no se incluirían en el entretenimiento ofrecido en los nuevos hoteles, que utilizarían un sistema de video a pedido basado en Internet . [41] [42]
En 2011, Mitt Romney recibió $260,390 en honorarios de director de Marriott International, [43] a pesar del hecho de que ya había renunciado a la junta directiva para postularse a la presidencia de los Estados Unidos . [44] Sus declaraciones de impuestos publicadas de 2010 mostraron ganancias en 2010 de $113,881 en honorarios de director de Marriott. [45] En febrero de 2012, Bloomberg News informó sobre los años de Romney supervisando asuntos fiscales para Marriott, que habían incluido varias "estafas" (citando a John McCain ) y acciones legales presentadas contra Marriott, que Marriott perdió en la corte, por sus manipulaciones del Código Tributario de los Estados Unidos. [46] [47]
A partir del 31 de marzo de 2012, Bill Marriott asumió el cargo de presidente ejecutivo de la empresa y cedió el cargo de director ejecutivo a Arne Sorenson . [48] [49] [50]
En diciembre de 2012, Guinness World Records reconoció al JW Marriott Marquis Dubai , un hotel de cinco estrellas , como el hotel más alto del mundo. [51]
En 2013, los propietarios de Madison 92nd Street Associates LLC, que habían contratado a Marriott para gestionar su hotel, demandaron a Marriott por 400 millones de dólares, alegando que Marriott había conspirado con el comité de trabajadores. Afirmaron que Marriott había permitido a los trabajadores sindicalizarse en el hotel propiedad de Madison a cambio de no sindicalizarse en los hoteles insignia de Marriott. [52]
El 3 de octubre de 2014, la Comisión Federal de Comunicaciones (FCC) multó a Marriott con 600.000 dólares por el uso ilegal de una función de "contención" de un sistema de monitorización de Wi-Fi para interferir deliberadamente con las redes propiedad de los clientes en el espacio de convenciones de su Gaylord Opryland Resort & Convention Center en Nashville . El plan interrumpió el funcionamiento de los puntos de acceso de los teléfonos móviles de los clientes mediante ataques de desautenticación de Wi-Fi . [53] Marriott International, Inc., la Asociación Estadounidense de Hoteles y Alojamientos y Ryman Hospitality Properties respondieron solicitando sin éxito a la FCC que cambiara las normas para permitirles seguir bloqueando las redes propiedad de los clientes, una posición que se vieron obligados a abandonar a principios de 2015 en respuesta a la reacción de los clientes, los medios de comunicación tradicionales, las principales empresas de tecnología y los operadores móviles. [54] [55] El incidente atrajo publicidad desfavorable a la práctica de Marriott de cobrar tarifas exorbitantes por Wi-Fi . [56] [57]
El 1 de abril de 2015, Marriott adquirió la cadena hotelera canadiense Delta Hotels , que operaba 38 hoteles en ese momento. [58] [59]
El 16 de noviembre de 2015, Marriott anunció la adquisición de Starwood por 13 mil millones de dólares. [60] El 3 de marzo de 2016 se anunció una oferta más alta por Starwood de 14 mil millones de dólares de un consorcio liderado por Anbang Insurance Group de China . [61] [62] [63] Después de que Marriott aumentara su oferta a 13,6 mil millones de dólares el 21 de marzo, Starwood rescindió el acuerdo con Anbang y procedió con la fusión con Marriott. [64] Tras recibir las aprobaciones regulatorias, Marriott cerró la fusión con Starwood el 23 de septiembre de 2016, creando la compañía hotelera más grande del mundo con más de 5700 propiedades, 1,1 millones de habitaciones y una cartera de 30 marcas. [65] La adquisición de Starwood le dio a Marriott una mayor presencia fuera de los EE. UU.; aproximadamente el 75% de los ingresos de Starwood provenían de mercados no estadounidenses. [66] [67]
El 30 de noviembre de 2018, Marriott reveló que las antiguas marcas Starwood habían sido objeto de una violación de datos . Después de la divulgación, la fiscal general de Nueva York, Barbara Underwood, anunció una investigación sobre la violación de datos. [68] [69] Se descubrió que el ciberataque era parte de un esfuerzo de recopilación de inteligencia chino que también pirateó las aseguradoras de salud y los archivos de autorización de seguridad de millones de estadounidenses más. Se sospecha que los piratas informáticos trabajan en nombre del Ministerio de Seguridad del Estado , la agencia de espionaje civil controlada por los comunistas del país. [70] [71] [72] Inicialmente, Marriott dijo que se había expuesto la información personal de 500 millones de clientes. [73] En enero de 2019, la empresa actualizó el número de huéspedes afectados a "menos de 383 millones" de clientes y afirmó que muchas de las tarjetas de pago de los clientes habían expirado. [74] La Oficina del Comisionado de Información del Reino Unido multó a Marriott con £ 18 millones por infracciones a la ley GDPR que contribuyeron a la infracción. [75] El Comisionado de Información de Australia entregó a Marriott un "compromiso exigible" para mejorar su seguridad. [76]
En 2019 y 2021, Marriott enfrentó una investigación [77] y una demanda colectiva [78] en los EE. UU. por su práctica de cobrar tarifas de resort que no estaban incluidas en el precio de la habitación, sin que quedara claro qué servicios estaban incluidos en estas "tarifas de resort". Este método está prohibido en muchas partes del mundo y se conoce como " precio por goteo ". [79]
En diciembre de 2019, la compañía adquirió Elegant Hotels, operador de 7 hoteles en Barbados . [80]
En febrero de 2020, la empresa descubrió una violación de datos que incluyó el robo de información de contacto de 5,2 millones de clientes. [81]
En abril de 2020, durante la pandemia de COVID-19 , la empresa instituyó estándares de limpieza adicionales, incluido el requisito de usar pulverizadores electrostáticos con desinfectante , agregar toallitas desinfectantes en todas las habitaciones del hotel y retirar o reorganizar los muebles en las áreas públicas para permitir más espacio para el distanciamiento social . [82] Durante la pandemia, la ocupación global cayó hasta un 31%. [83]
El presidente y director ejecutivo Arne Sorenson murió el 15 de febrero de 2021 a causa de cáncer de páncreas . [84] El 23 de febrero de 2021, Anthony Capuano fue designado para ocupar la vacante de Sorensen como director ejecutivo y director, habiendo trabajado anteriormente como presidente del grupo de desarrollo, diseño y operaciones globales de Marriott. [85]
En noviembre de 2021, la empresa fue criticada por negarse a albergar el Congreso Mundial Uigur en una de sus propiedades en Praga, alegando razones de "neutralidad política". [86]
En agosto de 2022, los empleados comenzaron a mudarse al nuevo edificio de la sede de la empresa, de 21 pisos y 785,000 pies cuadrados, en Wisconsin Avenue , antes de una inauguración oficial el 21 de septiembre. El nuevo edificio se construyó durante cuatro años como parte de un campus en el centro de Bethesda de $ 600 millones, junto con el hotel adyacente Marriott Bethesda Downtown. [87]
En 2023, se abrió una investigación penal contra Marriott en Polonia , alegando que actuó de manera fraudulenta y poco ética contra la empresa Lim, propietaria de un hotel de Varsovia . Durante el período de COVID-19 , Marriott no se hizo cargo del mantenimiento del hotel y transfirió los costos de mantenimiento del hotel vacío a la empresa Lim. Al mismo tiempo, Marriott impidió que la empresa Lim alquilara el hotel al Fondo Nacional de Salud para alojamiento de médicos o contratara acuerdos publicitarios hasta que la empresa Lim pagara bonificaciones injustificadas a Marriott. [88]
También en el mismo año, el 1 de mayo, Marriott anunció que completó la adquisición del hotelero mexicano Hoteles City Express. Con este movimiento, Marriott ingresó oficialmente al segmento de escala media asequible bajo las marcas City Express by Marriott . [89] [90] La compañía también lanzó otra marca enfocada en estadías prolongadas de bajo presupuesto llamada StudioRes en agosto, [91] [92] y una extensión de su marca Four Points by Sheraton llamada Four Points Express en septiembre.
En agosto de 2024, Marriott anunció un acuerdo de licencia a largo plazo con Sonder (empresa) , agregando 10,500 habitaciones a su cartera y permitiendo a los clientes ganar o canjear puntos Marriott Bonvoy en propiedades de Sonder a partir de fines de 2024. [93]
Desde la fundación de Marriott en 1927 hasta 2012, la alta dirección de la empresa estuvo a cargo de miembros de la familia Marriott. En 2012, Arne Sorenson se convirtió en el primer miembro no perteneciente a la familia Marriott en ser designado director ejecutivo; esta práctica continuó cuando Anthony Capuano fue nombrado su sucesor en 2021. La práctica actual es que los miembros de la familia Marriott sean nombrados presidente, mientras que otros ejecutivos de la empresa sean nombrados director ejecutivo.
Marriott International informó emisiones totales de CO2e (directas + indirectas) para los doce meses que finalizaron el 31 de diciembre de 2020 en 5.166 Kt (-1.643 / -24,1% interanual) [97] y tiene como objetivo alcanzar emisiones netas cero para 2050. [98]
Marriott Bonvoy es el programa de fidelización actual de Marriott y se formó en febrero de 2019 en la fusión de sus tres programas de recompensas anteriores: Marriott Rewards, Ritz-Carlton Rewards y Starwood Preferred Guest. Starwood Preferred Guest (también conocido como SPG) se fundó en 1999 como el primero en la industria en aplicar una política de no tener fechas restringidas, no tener controles de capacidad y canje en línea. En 2012, Starwood Preferred Guest comenzó a ofrecer estatus de por vida y un embajador exclusivo de Starwood para miembros leales. Ritz-Carlton Rewards se fundó en 2010. Los miembros podían recibir millas aéreas en lugar de puntos de recompensa y podían ganar diez puntos (o dos millas) por cada dólar gastado en cualquier tarifa de habitación de Ritz-Carlton. A pesar de la restricción de la membresía a solo uno de los dos programas, los miembros de Ritz-Carlton Rewards podían ganar puntos en otros hoteles Marriott, mientras que los miembros de Marriott Rewards podían ganar puntos en un Ritz-Carlton. [102]
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A partir de 2024, Marriott International opera hoteles, complejos turísticos y otras propiedades bajo las siguientes marcas a nivel internacional. [106]
The Luxury Collection es una marca de Marriott International para propiedades de lujo. Es conocida por ser la primera cadena hotelera de "marca blanda". [107] La mayoría de los hoteles de la marca están ubicados en edificios históricos reconvertidos, incluidos palacios u hoteles antiguos. La marca también contrata a diseñadores destacados para crear accesorios de viaje de lujo que están disponibles exclusivamente en el sitio web de la marca. [108]
La marca Luxury Collection comenzó el 13 de enero de 1992, cuando ITT Sheraton designó a 28 de sus hoteles más caros y 33 de las Sheraton Towers, como ITT Sheraton Luxury Collection . [109]
En febrero de 1994, ITT Sheraton Hotels and Resorts adquirió una participación mayoritaria en CIGA (Compagnia Italiana Grandi Alberghi, o Compañía Italiana de Grandes Hoteles), una cadena hotelera internacional italiana que poseía varias propiedades de lujo en Europa. [110] La mayoría de los hoteles de CIGA se fusionaron con The Luxury Collection. El logotipo original de CIGA, los cuatro caballos de San Marcos, se mantuvo como logotipo de la marca The Luxury Collection hasta 2010; ahora cada hotel de Luxury Collection utiliza su propio logotipo.
En 2011, se embarcó en una campaña publicitaria. [111] En 2012, la marca anunció una importante expansión en Asia, particularmente en China. [112] También en 2014, la marca contrató a la supermodelo danesa Helena Christensen como portavoz. [113] En 2015, la compañía lanzó un programa de $700 millones para renovar propiedades. [114]
Al 31 de diciembre de 2020, había 118 hoteles que comprendían 23.243 habitaciones operando bajo la marca. Entre sus hoteles más notables se encuentran el Hotel Alfonso XIII , Gritti Palace Hotel , IVY Hotel + Residences , Hotel Imperial , ITC Grand Chola , Marqués de Riscal Hotel , The Nines , Palace Hotel, San Francisco , The Park Tower Knightsbridge Hotel , Phoenician Resort , Hotel President Wilson , The St. Anthony Hotel y Royal Hawaiian Hotel . [115] La Royal Penthouse Suite del Hotel President Wilson en Ginebra , parte de The Luxury Collection, facturada a US$65.000 por noche, figura en la parte superior de la lista de las 15 suites de hotel más caras del mundo compilada por CNN en 2012. [116]
Marriott desarrolló tres parques temáticos, de los cuales dos se abrieron: Marriott's Great America en Santa Clara, California y Marriott's Great America en Gurnee, Illinois . [117] Se propuso un tercer sitio, pero nunca se construyó en el área de Washington DC, pero se canceló debido a la fuerte oposición de los residentes circundantes. [118] [119] Los parques fueron operados por Marriott desde 1976 hasta 1984, y fueron temáticos para celebrar la historia estadounidense. Las áreas de temática estadounidense bajo el mandato de Marriott incluyeron "Carousel Plaza" (la primera sección más allá de las puertas principales); "Hometown Square" con temática de pueblo pequeño; "The Great Midwest Livestock Exposition At County Fair" con un tema de feria rural de cambio de siglo; "Yankee Harbor", inspirado en un puerto de Nueva Inglaterra del siglo XIX; "Yukon Territory", que se asemeja a un campamento maderero canadiense/alaskeño; y "Orleans Place" inspirado en el Barrio Francés. En la inauguración, los parques tenían diseños casi idénticos. [120] [121] [122]
En 1984, Marriott se deshizo de su división de parques temáticos; [123] ambos parques fueron vendidos y hoy están asociados con cadenas nacionales de parques temáticos. La ubicación de Gurnee fue vendida a Six Flags donde opera hoy como Six Flags Great America . [124] La ubicación de Santa Clara fue vendida a la Ciudad de Santa Clara, que conservó la propiedad subyacente y vendió el parque a Kings Entertainment Company , [125] rebautizada como Paramount Parks en 1993. [126] De 1993 a 2006, la ubicación de Santa Clara fue conocida como Paramount's Great America. [126] En 2006, Paramount Parks fue adquirida por Cedar Fair Entertainment Company ; [127] el parque de Santa Clara opera hoy como California's Great America . [128] En los años posteriores a su venta, los diseños de ambos parques han divergido sustancialmente. [120]
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