Empresa estadounidense de comunicaciones por vídeo
Zoom Video Communications, Inc. (comúnmente abreviado como Zoom y estilizado como zoom ) es una empresa de tecnología de comunicaciones conocida principalmente por la aplicación de videoconferencia Zoom . La empresa tiene su sede en San José, California , Estados Unidos . La empresa fue fundada en 2011 por Eric Yuan , un ex ingeniero y ejecutivo de Cisco . Lanzó su software en 2013. [2] Sus productos de software han enfrentado el escrutinio público y de los medios relacionados con problemas de seguridad y privacidad , aunque la empresa ha tomado medidas para abordar estos problemas. [3] [4] [5]
Historia
Primeros años
Antiguo logotipo
Zoom fue fundada por Eric Yuan , ex vicepresidente corporativo de Cisco Webex . [6] Dejó Cisco en abril de 2011 con 40 ingenieros para iniciar una nueva empresa, [2] originalmente llamada Saasbee, Inc. [7] La empresa tuvo problemas para encontrar inversores porque mucha gente pensaba que el mercado de la videotelefonía ya estaba saturado. [7] En junio de 2011, la empresa recaudó 3 millones de dólares de capital inicial del fundador de WebEx, Subrah Iyar , el ex vicepresidente sénior y asesor general de Cisco , Dan Scheinman, y los capitalistas de riesgo Matt Ocko, TSVC y Bill Tai. [7]
En mayo de 2012, la compañía cambió su nombre a Zoom, influenciado por el libro infantil Zoom City de Thacher Hurd . [7] En septiembre de 2012, Zoom lanzó una versión beta que podía albergar conferencias con hasta 15 participantes de video. [8] En noviembre de 2012, la compañía firmó a la Universidad de Stanford como su primer cliente. [7] El servicio se lanzó en enero de 2013 después de que la compañía recaudara una ronda Serie A de $6 millones de Qualcomm Ventures , el fundador de Yahoo! Jerry Yang , el fundador de WebEx Subrah Iyar y el ex vicepresidente sénior y asesor general de Cisco Dan Scheinman. [9] Zoom lanzó la versión 1.0 del programa que permite que el número máximo de participantes por conferencia sea de 25. [10] Al final de su primer mes, Zoom tenía 400.000 usuarios y en mayo de 2013 tenía 1 millón de usuarios. [11] [12]
Crecimiento
En julio de 2013, Zoom estableció alianzas con proveedores de software de colaboración B2B , como Redbooth (entonces Teambox), [13] y también creó un programa llamado Works with Zoom, que estableció alianzas con Logitech , Vaddio, [14] e InFocus . [15] [16] [17] En septiembre de 2013, la empresa recaudó 6,5 millones de dólares en una ronda de Serie B de Horizon Ventures y de inversores existentes. En ese momento, tenía 3 millones de participantes en reuniones diarias. [11]
El 4 de febrero de 2015, la empresa recibió 30 millones de dólares en financiación de Serie C de inversores como Emergence Capital, Horizons Ventures ( Li Ka-shing ), Qualcomm Ventures , Jerry Yang y Patrick Soon-Shiong . [18] En ese momento, Zoom tenía 40 millones de usuarios, con 65.000 organizaciones suscritas y un total de 1.000 millones de minutos de reunión desde su creación. [19] En el transcurso de 2015 y 2016, la empresa integró su software con Slack , Salesforce y Skype for Business . [20] [21] [22] Con la versión 2.5 en octubre de 2015, Zoom aumentó el número máximo de participantes permitidos por conferencia a 50 [23] y posteriormente a 1.000 para clientes empresariales. [24] [25] En noviembre de 2015, el expresidente de RingCentral David Berman fue nombrado presidente de la empresa, y Peter Gassner , el fundador y director ejecutivo de Veeva Systems , se unió a la junta directiva de Zoom . [26]
En enero de 2017, la empresa recaudó 100 millones de dólares en financiación de Serie D de Sequoia Capital con una valoración de 1.000 millones de dólares , [27] convirtiéndola en un unicornio . [28] [29] En abril de 2017, Zoom lanzó un producto de telesalud escalable que permite a los médicos realizar consultas remotas con los pacientes. [30] [31] En mayo, Zoom anunció la integración con los sistemas de conferencias de Polycom , lo que permite funciones como reuniones en múltiples pantallas y dispositivos, uso compartido de pantalla HD e inalámbrico e integración de calendario con Microsoft Outlook , Google Calendar e iCal . [32] Del 25 al 27 de septiembre de 2017, Zoom organizó Zoomtopia 2017, su primera conferencia anual de usuarios. En esta conferencia, Zoom anunció una asociación con Meta Platforms para integrar Zoom con realidad aumentada , integración con Slack y Workplace by Facebook y los primeros pasos hacia un programa de reconocimiento de voz de inteligencia artificial (IA) . [33] [34]
IPO y en adelante
El 18 de abril de 2019, la empresa se convirtió en una empresa pública a través de una oferta pública inicial ; desde entonces, ha cotizado en el NASDAQ con el símbolo ZM. Después de cotizar a 36 dólares por acción, el precio de la acción aumentó más del 72% en el primer día de cotización. [35] [36] Antes de la IPO, Dropbox invirtió 5 millones de dólares en Zoom. [37] La empresa comenzó a ser rentable en 2019. [38] [39] [36]
En 2019, la empresa ocupó el segundo lugar en la encuesta "Mejores lugares para trabajar" de Glassdoor . [40] [41]
La empresa ofreció sus servicios de forma gratuita a escuelas primarias y secundarias en muchos países. [43] [44]
La empresa se unió al índice bursátil NASDAQ-100 el 30 de abril de 2020. [45]
En mayo de 2020, Zoom adquirió Keybase , una empresa especializada en cifrado de extremo a extremo. [46] En junio de 2020, la empresa contrató a su primer director de diversidad , Damien Hooper-Campbell. [47]
También en mayo de 2020, Zoom anunció planes para abrir nuevos centros de investigación y desarrollo en Pittsburgh y Phoenix , con planes de contratar hasta 500 ingenieros entre las dos ciudades durante los próximos años. [48]
En julio de 2020, Zoom anunció la apertura de un centro tecnológico en Bangalore, India , para albergar funciones de ingeniería, TI y operaciones comerciales. [49]
También en julio de 2020, Zoom anunció sus primeros productos de hardware como servicio , agrupando su software de videoconferencia con hardware de terceros de DTEN, Neat, Poly y Yealink, y ejecutándose en la plataforma ServiceNow . Comenzó con las ofertas de Zoom Rooms y Zoom Phone, con esos servicios disponibles para los clientes estadounidenses, que pueden adquirir hardware de Zoom por un costo mensual fijo. [50] [51] El 15 de julio de 2020, la compañía anunció Zoom for Home, una línea de productos para uso doméstico, diseñada para trabajadores remotos . El primer producto, Zoom for Home - DTEN ME, incluye software de Zoom y hardware de DTEN. Consiste en una pantalla de 27 pulgadas con tres cámaras gran angular y ocho micrófonos, con el software Zoom precargado en el dispositivo. Estuvo disponible en agosto de 2020. [52] [53]
En agosto de 2020, Zoom abrió un centro de datos en Singapur . [54]
En septiembre de 2021, el intento de Zoom de adquirir la empresa de centros de contacto Five9 por 14.700 millones de dólares fue rechazado por los accionistas de Five9. [56] [57]
En febrero de 2023, Zoom anunció que reduciría su plantilla en un 15 por ciento, o unos 1.300 empleados, citando el crecimiento insostenible tras el rápido escalamiento para gestionar la demanda de la pandemia. [58]
El 18 de diciembre de 2023, Zoom abandonó el NASDAQ-100.
Cuestiones de privacidad y seguridad
Zoom ha sido criticada por "fallas de seguridad y malas decisiones de diseño" que han dado lugar a un mayor escrutinio de su software. [59] [5] La empresa también ha sido criticada por sus políticas de privacidad y de intercambio de datos corporativos. [60] [61] [62] Los investigadores de seguridad y los periodistas han criticado a la empresa por su falta de transparencia y sus malas prácticas de cifrado . Zoom afirmó inicialmente utilizar " cifrado de extremo a extremo " en sus materiales de marketing, [63] pero más tarde aclaró que se refería a "de punto final de Zoom a punto final de Zoom" (es decir, efectivamente entre servidores de Zoom y clientes de Zoom), lo que The Intercept describió como engañoso y "deshonesto". [64]
En marzo de 2020, la fiscal general del estado de Nueva York, Letitia James, inició una investigación sobre las prácticas de privacidad y seguridad de Zoom; [65] la investigación se cerró el 7 de mayo de 2020, y Zoom no admitió haber actuado mal, pero aceptó tomar medidas de seguridad adicionales. [66] Ese mismo mes, se presentó una demanda colectiva contra Zoom en el Tribunal de Distrito de los Estados Unidos para el Distrito Norte de California . Según la demanda, Zoom violó la privacidad de sus usuarios al compartir datos personales con Facebook , Google y LinkedIn , no impidió que los piratas informáticos interrumpieran las sesiones de Zoom y afirmó erróneamente que ofrecía cifrado de extremo a extremo en las sesiones de Zoom. Zoom resolvió esta demanda por 86 millones de dólares. [67]
El 1 de abril de 2020, Zoom anunció una congelación de 90 días en el lanzamiento de nuevas funciones, para centrarse en solucionar problemas de privacidad y seguridad en Zoom. El 1 de julio de 2020, Yuan escribió una publicación en su blog en la que detallaba los esfuerzos realizados por la empresa para abordar las preocupaciones de seguridad y privacidad, afirmando que lanzaron 100 nuevas funciones de seguridad durante el período de 90 días. Esos esfuerzos incluyen el cifrado de extremo a extremo para todos los usuarios, la activación de contraseñas de reuniones de forma predeterminada, la posibilidad de que los usuarios elijan desde qué centros de datos se enrutan las llamadas, la consulta con expertos en seguridad, la formación de un consejo de CISO, un programa mejorado de recompensas por errores y la colaboración con terceros para ayudar a probar la seguridad. Yuan también afirmó que Zoom publicaría un informe de transparencia a finales de 2020. [68] [69]
En mayo de 2020, la Comisión Federal de Comercio (FTC) anunció que estaba investigando las prácticas de privacidad de Zoom. [70] La FTC alegó que desde al menos 2016, "Zoom mantenía las claves criptográficas que podían permitirle acceder al contenido de las reuniones de sus clientes y aseguraba sus reuniones de Zoom, en parte, con un nivel de cifrado inferior al prometido". [71] El 9 de noviembre de 2020, se llegó a un acuerdo que exigía a la empresa implementar medidas de seguridad adicionales. [72]
El 19 de diciembre de 2020, el Departamento de Justicia de Estados Unidos acusó a un ex ejecutivo de Zoom de conspiración para cometer acoso interestatal y conspiración ilegal para transferir un medio de identificación. Los cargos están relacionados con las presuntas interrupciones de las reuniones de video conmemorativas de las protestas y la masacre de la Plaza de Tiananmen de 1989. [74] Los fiscales federales en Brooklyn, Nueva York , dijeron que Xinjiang "Julien" Jin, entonces de 39 años, era el principal enlace de una empresa con sede en San José, California, con las agencias de inteligencia y aplicación de la ley de China. Zoom reconoció más tarde que era la empresa en cuestión. Dijo en un comunicado que había despedido a Jin por violar las políticas de la empresa y que estaba cooperando con los fiscales. Jin no está detenido porque tiene su sede en China. [75] [76]
En febrero de 2021, Zoom anunció una nueva función llamada Modo Kiosco, que permitirá a las personas que visiten oficinas registrarse con un recepcionista virtualmente en un quiosco, sin ningún contacto físico. [77]
En marzo de 2021, Zoom anunció que a partir del 23 de agosto de 2021 dejará de vender productos nuevos y actualizados directamente a clientes en China continental. [78] [79]
En 2021, Zoom acordó pagar 85 millones de dólares para resolver una demanda colectiva por el supuesto intercambio de datos de la empresa con Facebook, Linkedin y Google.
Censura
En abril de 2020, Citizen Lab advirtió que tener gran parte de la investigación y el desarrollo de Zoom en China podría "abrir Zoom a la presión de las autoridades chinas". [80] En junio de 2020, Zoom fue criticado por cerrar múltiples cuentas de grupos con sede en Estados Unidos y Hong Kong, incluida la de Zhou Fengsuo y otros dos activistas de derechos humanos, que conmemoraban las protestas y la masacre de la Plaza de Tiananmen de 1989. Las cuentas se reabrieron más tarde, y la empresa afirmó que en el futuro "tendrá un nuevo proceso para manejar situaciones similares". [47] Zoom respondió que tiene que "cumplir con las leyes locales", incluso "las leyes de los gobiernos opuestos a la libertad de expresión". [81] [82] [83] Zoom admitió posteriormente haber cerrado cuentas de activistas a petición del gobierno chino. [84] En respuesta, un grupo bipartidista de senadores estadounidenses solicitó a la empresa una aclaración del incidente. [85] En parte como respuesta a las críticas por el bloqueo de las cuentas de los activistas, así como a las expresiones de preocupación del Departamento de Justicia de los Estados Unidos, Zoom decidió cesar la venta directa de su producto en China continental a fines de agosto de 2020. [86]
En septiembre de 2020, tras las protestas y las preocupaciones legales planteadas por el grupo de coalición judía #EndJewHatred, Zoom impidió que la Universidad Estatal de San Francisco utilizara su software de videoconferencia para alojar a la exmilitante palestina y secuestradora Leila Khaled , miembro del Frente Popular para la Liberación de Palestina (FPLP). Para justificar su decisión, Zoom citó la designación del FPLP como organización terrorista por parte del Gobierno de los Estados Unidos y sus esfuerzos por cumplir con las leyes estadounidenses de control de exportaciones, sanciones y antiterrorismo. Facebook y YouTube también se unieron a Zoom para negar sus plataformas a los organizadores de la conferencia. El profesor Rabab Ibrahim Abdulhadi , uno de los organizadores de la conferencia, criticó a Zoom, YouTube de Google y Facebook por censurar las voces palestinas. [87] [88] [89] [90]
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