Aplicación de software de mensajería instantánea VoIP multiplataforma
Viber , o Rakuten Viber , es una aplicación de software de voz sobre IP (VoIP) y mensajería instantánea (IM) multiplataforma propiedad de la empresa multinacional japonesa Rakuten , proporcionada como software gratuito para las plataformas Google Android , iOS , Microsoft Windows , Apple macOS y Linux . [5] Los usuarios se registran e identifican a través de un número de teléfono celular , aunque el servicio es accesible en plataformas de escritorio sin necesidad de conectividad móvil. [5] Además de la mensajería instantánea, permite a los usuarios intercambiar medios como imágenes y registros de video, y también proporciona un servicio de llamadas internacionales pagas a teléfonos fijos y móviles llamado Viber Out. [6] A partir de 2018, hay más de mil millones de usuarios registrados en la red. [7] [8]
El software fue desarrollado en 2010 por Viber Media, con sede en Chipre [9] , que fue comprada por Rakuten en 2014. Desde 2017, su nombre corporativo ha sido Rakuten Viber . Tiene su sede en Chipre [10] con oficinas en Londres , Manila , Moscú , París , San Francisco , Singapur , Tokio y Pekín . [11] [12]
Historia
Logotipo de Viber 2017-2018
Fundación (2010)
Viber Media fue fundada en Tel Aviv , Israel , en 2010 por Talmon Marco [13] e Igor Magazinnik . [14] Marco y Magazinnik también son cofundadores del cliente de intercambio de archivos y medios P2P iMesh . [15] La empresa se dirigía desde Israel y estaba registrada en Chipre . Sani Maroli y Ofer Smocha pronto se unieron también a la empresa. [16] [17] [18] [19] [20] [21] Marco comentó que Viber permite llamadas instantáneas y sincronización con contactos porque el ID es el número de móvil del usuario. [22]
Monetización temprana (2011)
En sus primeros dos años de existencia, Viber no generó ingresos. Comenzó a hacerlo en 2013, a través de pagos de los usuarios por las llamadas de voz Viber Out y el "mercado de pegatinas" de mensajería gráfica de Viber. La empresa fue financiada originalmente por inversores individuales, descritos por Marco como "amigos y familiares". [23] Invirtieron 20 millones de dólares en la empresa, que tenía 120 empleados en mayo de 2013. [actualizar][ 24]
El 24 de julio de 2013, el sistema de soporte de Viber fue atacado por el Ejército Electrónico Sirio . Según Viber, no se accedió a información confidencial de los usuarios. [25]
Rakuten adquiere Viber (2014)
El 13 de febrero de 2014, Rakuten anunció que había adquirido Viber Media por 900 millones de dólares. [26] [27] La venta de Viber le reportó a la familia Shabtai ( Benny , su hermano Gilad y el hijo de Gilad, Ofer) unos 500 millones de dólares de su participación del 55,2% en la empresa. [28] [29] A ese precio de venta, los fundadores obtuvieron cada uno un retorno de más de 30 veces sus inversiones. [17]
Djamel Agaoua se convirtió en director ejecutivo de Viber Media en febrero de 2017, reemplazando al cofundador Marco, quien se fue en 2015. [30]
En julio de 2017, el nombre corporativo de Viber Media se cambió a Rakuten Viber y se introdujo un nuevo logotipo denominativo . [31] Su nombre legal sigue siendo Viber Media, S.à rl con sede en Luxemburgo.
Post-adquisición
En 2017, Rakuten Viber y el Fondo Mundial para la Naturaleza participaron en una transacción comercial destinada a generar conciencia y proteger la vida silvestre. [32]
Después de utilizar por primera vez RV para difundir su mensaje en junio de 2020, la Federación Internacional de la Cruz Roja lanzó un chatbot oficial y una comunidad en la aplicación de mensajería para combatir la propagación de información falsa, a la que denominaron infodemia , sobre la COVID-19 . [33] El chatbot sigue activo en junio de 2022, con más de 1,4 millones de suscriptores. [34]
En 2020, Rakuten Viber y la Organización Mundial de la Salud (OMS) participaron en una transacción comercial para un chatbot para informar a los usuarios sobre temas como la salud de la mujer. [35] y una campaña contra el tabaquismo. [36]
En 2022, Ofir Eyal se convirtió en director ejecutivo de Viber, en sustitución de Djamel Agaoua. [38] [39] Eyal es un veterano de Viber; trabajó como vicepresidente de producto en 2014 antes de su ascenso a director de operaciones en 2019.
En julio de 2022, Rakuten Viber se asoció con Rapyd para lanzar pagos P2P transfronterizos instantáneos. [40] [41] La empresa lanzó pagos en la aplicación Viber primero en Grecia y Alemania, y luego en otros países. [42] [43]
En agosto, Mineski se asoció con Viber para desarrollar una plataforma de minijuegos sociales que pueda funcionar con la aplicación de Viber. [44]
En mayo de 2022, Rakuten Viber lanzó el servicio de chat premium Viber Plus, que ofrece funciones exclusivas, incluidos privilegios de mercado de stickers, uso sin publicidad, soporte prioritario de Viber, insignia exclusiva, ícono único de Viber, intercambio de archivos grandes y más. [45]
El 19 de abril de 2016, con el anuncio de la versión 6.0 de Viber, [48] Rakuten agregó cifrado de extremo a extremo a su servicio. [49] [50] La compañía dijo que el protocolo de cifrado solo había sido auditado internamente y prometió encargar auditorías externas "en las próximas semanas". [51] En mayo de 2016, Viber publicó una descripción general de su protocolo de cifrado, diciendo que es una implementación personalizada que "usa los mismos conceptos" que el Protocolo de señal . [52]
En 2022, Rakuten Viber ganó un premio de seguridad otorgado por test.de, una empresa tecnológica con sede en Alemania, donde hay más de 3 millones de usuarios de Viber. [53] [54]
Cuota de mercado
En diciembre de 2016 [actualizar], Viber tenía 800 millones de usuarios registrados. [55] Según Statista , hay 260 millones de usuarios activos mensuales en enero de 2019. El mensajero Viber es muy popular en Filipinas , [56] Grecia , [57] Europa del Este , Rusia , Oriente Medio y algunos mercados asiáticos . [58]
India fue el mayor mercado para Viber en diciembre de 2014 con 33 millones de usuarios registrados, el quinto mensajero instantáneo más popular en el país. Al mismo tiempo, había 30 millones de usuarios en los Estados Unidos , 28 millones en Rusia y 18 millones en Brasil . [59] Viber es particularmente popular en Europa del Este, siendo la aplicación de mensajería más descargada en Android en Bielorrusia , Moldavia y Ucrania a partir de 2016. También es popular en Irak , Libia y Nepal . [60]
En 2018, Viber tenía una tasa de penetración de más del 70 por ciento en las regiones de la CEI y Europa central y oriental , pero solo del 15 por ciento en América del Norte. [61]
En 2022, Rakuten Viber reveló un aumento general en los usuarios de la aplicación Viber en Asia Pacífico (APAC), y Filipinas registró un sólido aumento del 22 por ciento. [62]
Rusia
Viber es una de las aplicaciones de mensajería más populares en Rusia. [63] [64]
En enero de 2016, Viber superó a WhatsApp en Rusia, con alrededor de 50 millones de usuarios. [65]
En octubre de 2023, un tribunal de Moscú multó a Viber con 1 millón de rublos, citando su incapacidad para eliminar cierto contenido que Rusia considera “ilegal”, en particular contenido sobre su invasión de Ucrania . [66] [67]
Ucrania
A partir de septiembre de 2021, Viber es la aplicación de mensajería más popular de Ucrania, con una participación de mercado del 97,7%. El 20% del total de mensajes enviados por la empresa provino de Ucrania, donde los usuarios enviaron 97.5 mil millones de mensajes en 2021. [68]
En febrero de 2022, Rakuten Group eliminó la publicidad de su servicio de mensajería Viber en Ucrania y Rusia en respuesta a la invasión rusa de Ucrania . [69] Al mismo tiempo, Hiroshi Mikitani , el fundador de Rakuten, donó 8,7 millones de dólares para apoyar a Ucrania. [70]
Bulgaria
La cuota de mercado de Viber en Bulgaria aumenta de forma constante, alcanzando un récord del 90% en 2021. El número de llamadas realizadas y mensajes enviados a través de Viber en Bulgaria aumentó un 11% en 2021, alcanzando aproximadamente 530 millones de llamadas y una media de 400 mensajes por segundo, según los datos presentados por la empresa. [71]
Grecia
A finales de 2021, más del 90% de los habitantes de Grecia tienen Viber en sus teléfonos, lo que la convierte en la principal aplicación de mensajería del país. [72] En 2022, el Ayuntamiento de Atenas ha puesto en marcha una comunidad oficial de Viber para mantener a sus ciudadanos informados sobre eventos de la ciudad, servicios digitales, proyectos en curso, propuestas, actividades para todas las edades e información sobre animales callejeros. [73] [74]
Serbia
Viber es la aplicación de mensajería más utilizada en Serbia. En noviembre de 2021, más del 90 % de los serbios tenían Viber en su teléfono. [75]
En mayo de 2013, con Viber 3.0, se lanzó una versión de escritorio para Windows y macOS . [80] En agosto de 2013, Viber para Linux se lanzó como una versión beta pública [81] y en agosto de 2014 una versión final. [82] En junio de 2016, se lanzó una aplicación de escritorio basada en UWP para Windows 10 en la Tienda Windows . [83] Las versiones de escritorio están vinculadas con el número de móvil Viber registrado de un usuario, pero pueden funcionar de forma independiente después. [84] En 2015, se lanzó una versión para la tableta iPad y el reloj inteligente Apple Watch . [85] [86]
Características
Viber se lanzó originalmente como una aplicación de VoIP para llamadas de voz. El 31 de marzo de 2011, se lanzó Viber 2.0, que agregó capacidades de mensajería instantánea (MI). [87] En julio de 2012, se agregaron mensajes grupales y un motor de voz HD a las aplicaciones de Android e iOS. [88] Hoy, los usuarios pueden enviar varios tipos de archivos multimedia, incluidas fotos, videos, GIF, archivos, mensajes de audio y calcomanías. [89]
Pegatinas
En diciembre de 2012, Viber añadió " stickers " a la aplicación. En octubre de 2013, se anunció Viber 4.0, que incluía un "mercado" de stickers en el que Viber vendería stickers como fuente de ingresos. [90]
Viber fuera
Además, la versión 4.0 introdujo capacidades de pulsar para hablar y Viber Out, una función que brinda a los usuarios la opción de llamar a números móviles y fijos a través de VoIP sin necesidad de la aplicación. [91]
El soporte de voz se agregó oficialmente para todos los dispositivos Windows Phone 8 el 2 de abril de 2013. [92] En septiembre de 2014, se lanzó Viber 5.0 y se presentaron las videollamadas . [93]
Cuentas públicas, chatbots y comunidades
En noviembre de 2016, la versión 6.5 de Viber lanzó Cuentas Públicas para permitir que las marcas participen en promociones y servicio al cliente en la plataforma, con socios iniciales que incluyen a The Huffington Post , Yandex y The Weather Channel . [55] [94] La aplicación se integra con el software CRM y ofrece API de chatbot para servicio al cliente. [55] Viber Communities, una función de chat grupal mejorada, se introdujo en febrero de 2018. [95] Las llamadas grupales se introdujeron con la versión 10 en febrero de 2019. [96] Las comunidades tienen un número ilimitado de participantes, en comparación con los chats grupales que tienen un máximo de 250. [97] Las comunidades de Viber protegen la privacidad de sus usuarios ya que ni los superadministradores ni los administradores pueden ver los números de teléfono de los miembros. Además, los miembros que habilitan los mensajes privados pueden comunicarse entre sí manteniendo sus números ocultos. [98] En octubre de 2020, Viber lanzó estadísticas de mensajes para acompañar las estadísticas de la comunidad. Estas estadísticas ofrecen a los administradores de la comunidad la capacidad de ver los niveles de participación con el contenido que publican en sus comunidades. [99]
Hoy en día, muchos tipos diferentes de chatbots también están disponibles en la aplicación, incluidos aquellos que brindan información esencial, [100] cuestionarios, [101] y más.
En 2022, Rakuten Viber se asoció con Taimi, la aplicación de citas LGBTQ+, para agregar un bot a su ecosistema de software gratuito. El bot, impulsado por Viber, tendrá dos funciones. En primer lugar, unir a los miembros de su base de usuarios y, en segundo lugar, servir como un recurso educativo para aquellos que quieran saber más sobre la comunidad LGBTQ+. [102]
En enero de 2023, la empresa anunció ofertas como Business Inbox y una cuenta comercial con función de búsqueda. Business Inbox es un espacio dedicado a las interacciones entre la marca y el usuario, al que se puede acceder directamente desde la pantalla de chats habitual de un individuo. [103] La cuenta comercial es una cuenta comercial, donde los usuarios podrán descubrir todas las formas de interactuar con una marca en un solo lugar. [104] [105]
En febrero, Rakuten Viber lanzó su chatbot AI Chat & Create, que permite a los usuarios hacer preguntas y diseñar imágenes directamente a través de la aplicación Viber. [106]
En julio, Viber se asoció con ICONIQ para ofrecer a los usuarios la posibilidad de conectarse con un robot de inteligencia artificial, Kuki. Con su integración en Viber, los usuarios pueden chatear e interactuar con Kuki directamente en la aplicación. [107] [108]
Viber Plus
En mayo de 2023, se lanzó Viber Plus a nivel internacional, incluidas mejoras en la aplicación, como el acceso a stickers pagos, la capacidad de cambiar el ícono de la aplicación Viber y acceso al servicio de atención al cliente a través del chat en vivo. [109]
En agosto de 2023, la compañía lanzó dos funciones de Viber Plus para usuarios de iOS: Modo invisible y Leer mensajes de voz. La función Leer mensajes de voz convierte los mensajes de voz en texto, por lo que cualquier mensaje puede estar listo en cualquier momento. El modo invisible permite a los usuarios leer mensajes de forma privada y navegar por la plataforma. [110]
Pagos Viber
En abril de 2023, Rakuten Viber lanzó Viber Payments, un servicio de transferencia de dinero de cuenta a cuenta (A2A) en tiempo real en Grecia. [111] Viber Payments permite transacciones instantáneas y gratuitas entre usuarios de Viber en Grecia, Chipre, Lituania, Estonia, Eslovenia, Eslovaquia, Croacia y Alemania. Los usuarios de Viber en estos países pueden enviarse dinero entre sí de manera fácil y segura creando una billetera digital a través de un proceso de dos minutos que requiere registro y confirmación por correo electrónico. [112]
Identificador de llamadas
En abril, Rakuten agregó la función de identificación de llamadas , que ayuda a identificar cualquier llamada después de ser activada junto con una advertencia de posible spam, incluso para llamadas que no se realizan a través de Viber. [113]
Cuentas comerciales de Viber
En octubre de 2023, Viber anunció un nuevo conjunto de herramientas comerciales para pequeñas y medianas empresas. [114] [115] Viber Business Accounts es una plataforma para que las empresas creen perfiles públicos, lo que les permite compartir información y catálogos de productos directamente dentro de la aplicación. Además, el servicio cuenta con una función de mensajería instantánea 1:1 para consultas de clientes, capacidad de descubrimiento a través de funciones de búsqueda de aplicaciones y carpetas de chat dedicadas para fines organizativos. [116]
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