La identificación de llamadas ( Caller ID ) es un servicio telefónico , disponible en sistemas telefónicos analógicos y digitales, incluida la voz sobre IP (VoIP), que transmite el número de teléfono de la persona que llama al equipo telefónico de la parte llamada cuando se establece la llamada. . El servicio de identificación de llamadas puede incluir la transmisión de un nombre asociado con el número de teléfono que llama, en un servicio llamado Presentación del nombre de la persona que llama (CNAM). El servicio se definió por primera vez en 1993 en la Recomendación Q.731.3 de la Unión Internacional de Telecomunicaciones – Sector de Normalización de las Telecomunicaciones (UIT-T). [1]
La información recibida del servicio se muestra en la pantalla de un teléfono, en un dispositivo conectado por separado o en otras pantallas, como televisores por cable cuando el servicio de teléfono y televisión lo proporciona el mismo proveedor. El valor para la sociedad incluye el uso de líneas directas de prevención del suicidio [ se necesita más explicación ] y permitir que empresas "como pizzerías y floristerías" tengan confianza rápidamente en los pedidos telefónicos. [2] El cliente tiene control sobre si aparece el nombre completo o simplemente la primera inicial, una opción que para evitar una tarifa debe seleccionarse cuando se genera el listado inicial. [3] [4] [5]
Servicio de identificación de llamadas, que también se conoce con términos similares como CID , identificación de línea de llamada ( CLI , CLID ), entrega de número de llamada ( CND ), identificación de número de llamada ( CNID ), presentación de identificación de línea de llamada ( CLIP ) y visualización de llamadas . no funciona con Centrex , [6] un sistema telefónico ampliamente utilizado por corporaciones que permite a personas externas marcar una extensión sin pasar por un operador.
En algunos países se utilizan los términos visualización de la persona que llama , presentación de identificación de la línea que llama (CLIP) , captura de llamada o simplemente identidad de la línea que llama ; visualización de llamadas es el nombre comercial predominante utilizado en Canadá (aunque algunos clientes todavía se refieren a él coloquialmente como "identificador de llamadas"). El concepto de identificación del número de llamada como servicio para suscriptores de POTS se originó a partir de la identificación automática de números (ANI) como parte del servicio de números gratuitos en los Estados Unidos.
El identificador de llamadas y el ANI son servicios diferentes y distintos. ANI era originalmente un servicio en una oficina central no electrónica que identificaba el número de teléfono de la línea desde la que se originaba una llamada. Además del número de teléfono de la persona que llama, el identificador de llamadas también puede transmitir el nombre del suscriptor, cuando esté disponible. El nombre puede ser transmitido por la oficina central de origen, o el conmutador de terminación puede obtenerlo de una base de datos de información de línea. Si no hay ningún nombre disponible, se puede enviar la ciudad, estado, provincia u otra designación. Algunas de estas bases de datos pueden ser compartidas entre varias empresas, pagando cada una cada vez que se "extrae" un nombre. Es por esta razón que las personas que llaman por teléfono móvil pueden aparecer como "LLAMADOR INALÁMBRICO", [ cita necesaria ] o la ubicación de la oficina central del número.
Si la llamada se origina en una línea POTS (una línea de inicio de bucle estándar), el conmutador local del proveedor de servicios proporciona la identificación de la persona que llama. Dado que la red no conecta a la persona que llama con el destinatario hasta que se contesta el teléfono, generalmente la persona que llama no puede alterar la señal de identificación de llamadas. Sin embargo, la mayoría de los proveedores de servicios permiten a la persona que llama bloquear la presentación del identificador de llamadas mediante el código de servicio vertical *67 .
Una llamada realizada detrás de una centralita privada (PBX) tiene más opciones. En el entorno telefónico típico, una PBX se conecta al proveedor de servicios local a través de troncales de interfaz de velocidad primaria (PRI). Generalmente, aunque no del todo, el proveedor de servicios simplemente pasa cualquier ID de línea de llamada que aparezca en esas troncales de acceso PRI de forma transparente a través de la Red Telefónica Pública Conmutada (PSTN). Esto abre la oportunidad para que el administrador de PBX programe cualquier número que elija en sus campos de número de teléfono externo.
Algunos servicios de telefonía IP (ITSP o proveedores de servicios de telefonía por Internet) admiten instalaciones de puertas de enlace PSTN en todo el mundo. Estas puertas de enlace desvían las llamadas al área de llamadas locales, evitando así cargos de larga distancia. Los ITSP también permiten que un usuario local tenga un número ubicado en una moneda "extranjera"; la persona que llama a Nueva York podría tener un número de Los Ángeles, por ejemplo. Cuando ese usuario realice una llamada, el ID de la línea que llama sería el de un número de Los Ángeles, aunque en realidad esté ubicado en Nueva York. Esto permite devolver la llamada sin tener que incurrir en cargos por llamadas de larga distancia.
Con los teléfonos móviles, el mayor problema parece estar en el paso de la información de identificación de la línea de llamada a través de la red. Las compañías de telefonía celular deben admitir la interconexión de troncales con un número significativo de operadores de acceso alámbrico y PSTN.
La localización de la identidad de la línea de llamada (CLI) es el proceso de presentar una identidad de la línea de llamada localizada al destinatario de una llamada telefónica. La localización CLI es utilizada por varias organizaciones, incluidos centros de llamadas, cobradores de deudas y compañías de seguros. La localización CLI permite a las empresas aumentar su tasa de contacto al aumentar la posibilidad de que la parte llamada responda una llamada telefónica. Debido a que se muestra una CLI localizada en el dispositivo de la parte llamada, la llamada se percibe como local y reconocible para la persona que llama en lugar de un número retenido, desconocido o de tarifa superior. El número de teléfono presentado se ajusta según el código de área del número marcado. [7]
En 2020, el Distrito Este de Texas descubrió que una sola llamada perdida utilizando un número localizado era suficiente para activar el Artículo III bajo la Ley de Protección al Consumidor Telefónico (TCPA). El tribunal razonó: "Lo que está en juego en este caso es una llamada perdida, no un solo mensaje de texto no solicitado. Sólo hace falta echar un vistazo a un mensaje de texto para reconocer que se trata de una garantía extendida para un automóvil que nunca ha tenido o un crucero". usted ganó en una rifa en la que nunca participó. Una llamada perdida con un código de área familiar, por otro lado, es más difícil de descartar inmediatamente como un mensaje automático". [8] [9]
En 1968, Theodore George "Ted" Paraskevakos , mientras trabajaba como ingeniero de comunicaciones para SITA [10] en Atenas, Grecia , comenzó a desarrollar un sistema para identificar automáticamente a una persona que llama por teléfono con un destinatario de la llamada. Después de varios intentos y experimentos, desarrolló un método mediante el cual el número de la persona que llama se transmite al dispositivo del receptor. Este método fue la base de la tecnología moderna de identificación de llamadas. [11] [12] Desde 1969 hasta 1975, Paraskevakos recibió veinte patentes independientes relacionadas con la identificación automática de líneas telefónicas, [13] y dado que fueron significativamente anteriores a todas las demás patentes similares, aparecen como estado de la técnica en patentes estadounidenses posteriores concedidas a Kazuo. Hashimoto [14] y Carolyn A. Doughty. [15]
En 1971, Paraskevakos, trabajando con Boeing en Huntsville, Alabama , construyó y redujo a la práctica un transmisor y un receptor, lo que representa los primeros prototipos del mundo de dispositivos de identificación de llamadas. Se instalaron en Peoples' Telephone Company en Leesburg, Alabama , y se hicieron demostraciones a varias compañías telefónicas. Estos modelos originales e históricos todavía están en posesión de Paraskevakos. En las patentes relacionadas con estos dispositivos, Paraskevakos también propuso enviar información alfanumérica , como el nombre de la persona que llama, al aparato receptor y hacer factible la banca por teléfono . También propuso identificar el teléfono que llama mediante un código especial; por ejemplo, "PF" para teléfono público, "HO" para teléfono residencial, "OF" para teléfono de oficina, "PL" para policía.
En mayo de 1976, Kazuo Hashimoto, un prolífico inventor japonés con más de mil patentes en todo el mundo, [16] construyó por primera vez un prototipo de un dispositivo de visualización de identificación de llamadas que podía recibir información de identificación de llamadas. Su trabajo sobre dispositivos de identificación de llamadas y sus primeros prototipos fue recibido en la Institución Smithsonian , Museo Nacional de Historia Estadounidense en 2000. [17] Patente estadounidense 4.242.539, presentada originalmente el 8 de mayo de 1976, y una patente resultante reexaminada en la oficina de patentes. por AT&T, obtuvo licencia exitosa para la mayoría de las principales empresas de informática y telecomunicaciones del mundo. [18]
Inicialmente, las compañías telefónicas operativas querían que la función de identificación de llamadas se realizara en la oficina central como un anuncio de voz y se cobrara por llamada. [ cita necesaria ] John Harris, un empleado de la división de fabricación de teléfonos de Northern Telecom en London, Ontario , promovió la idea de mostrar el identificador de llamadas en un teléfono. El teléfono estaba codificado ECCS para Servicios de Llamadas Personalizadas Mejoradas . Se utilizó un vídeo de su prototipo para aprovechar la función desde la oficina central hasta el teléfono. [ cita necesaria ]
En 1977, el inventor brasileño Valdir Bravo Salinas presentó una solicitud de patente para un dispositivo de identificación de llamadas ante la Oficina Brasileña de Patentes y Marcas (INPI). La patente fue emitida en 1982 como patente PI7704466 y es la primera patente emitida para un equipo de identificación de llamadas en Brasil . [ cita necesaria ] Más tarde, en 1980, otros dos inventores brasileños, João da Cunha Doya y Nélio José Nicolai , presentaron solicitudes de patente para otros dispositivos de identificación de llamadas. La solicitud de Doya se presentó el 2 de mayo de 1980 y se emitió como patente PI8003077. La solicitud de Nicolai fue presentada el 2 de julio de 1980 y rechazada por ser una copia del invento de Salinas. [ cita necesaria ] En 1981, José Daniel Martin Catoira y Afonso Feijó da Costa Ribeiro Neto presentaron otra solicitud en el INPI para un equipo de identificación de llamadas. Esta solicitud fue concedida y la patente emitida como patente PI8106464. [ cita necesaria ]
BellSouth llevó a cabo la primera prueba de mercado para el identificador de llamadas y otros " Servicios de señalización de área local personalizados " (CLASS) en enero de 1984 en Orlando, Florida, después de que Bell Labs se pusiera en contacto con ellos (antes de la venta de AT&T el 1 de enero de 1984) para llevar a cabo un juicio. Se llevó a cabo una conferencia de prensa con ABC, NBC, CBS y CNN para anunciar el evento. El nombre de identificador de llamadas fue decidido por el equipo de productos de BellSouth, y deliberadamente no registró el nombre como marca registrada para que otras empresas de telecomunicaciones tuvieran la libertad de adoptarlo para su ubicuidad. Las otras empresas operativas regionales de Bell adoptaron posteriormente el nombre y finalmente se convirtió en el nombre generalmente aceptado en los Estados Unidos. La planificación de la prueba fue iniciada por un equipo de Bell Laboratories , AT&T y Western Electric antes de la venta de Bell System , con la participación de Bell Atlantic. El propósito de estas pruebas fue evaluar el potencial de ingresos de los servicios que dependen del despliegue de la red de señalización de canal común necesaria para transmitir el número llamante entre las oficinas centrales de origen y de destino. Los resultados de la prueba fueron analizados por miembros de Bellcore del equipo original. [ cita necesaria ]
En 1987, Bell Atlantic (ahora Verizon Communications ) llevó a cabo otra prueba de mercado en el condado de Hudson, Nueva Jersey , a la que siguió un despliegue limitado. BellSouth fue la primera empresa en implementar comercialmente el identificador de llamadas en diciembre de 1988 en Memphis, Tennessee , con una implementación completa en su región de nueve estados durante los siguientes cuatro años. Bell Atlantic fue la segunda compañía telefónica local en implementar el identificador de llamadas en el condado de Hudson de Nueva Jersey, seguida por US West Communications (ahora Lumen Technologies ) en 1989. [6]
En 1995, Bellcore lanzó otro tipo de modulación , similar al Bell 202 , con el que era posible transmitir información de identificación de llamadas e incluso proporcionar opciones de disposición de llamadas mientras el usuario ya estaba hablando por teléfono. Este servicio gratuito [19] pasó a ser conocido en algunos mercados como ID de llamada en espera o (cuando se combinaba con opciones de disposición de llamadas) Llamada en espera Deluxe ; técnicamente se la conoce como interfaz de servicios de pantalla analógica . "Llamada en espera Deluxe" es el término de Bellcore (ahora Telcordia Technologies ) para el identificador de llamadas Tipo II con opciones de disposición.
Esta función de llamada telefónica POTS basada en clases funciona combinando los servicios de llamada en espera con el identificador de llamadas [19] pero también introduce una función de "opciones" que, junto con ciertos teléfonos con pantalla u otros equipos capaces, le da al teléfono usuario la opción de
suma de control de datos dígito d1 d2 d3 d4 s1 s2 s3 s4 1 1 0 0 0 1 1 1 1 2 0 1 0 0 0 1 1 1 3 1 1 0 0 1 0 1 1 4 0 0 1 0 0 0 1 1 5 1 0 1 0 1 1 0 1 6 0 1 1 0 0 1 0 1 7 1 1 1 0 1 0 0 1 8 0 0 0 1 0 0 0 1 9 1 0 0 1 1 1 1 0 0 0 1 0 1 0 1 1 0 * 1 1 0 1 1 0 1 0 # 0 0 1 1 0 0 1 0 Un 1 0 1 1 1 1 0 0 B 0 1 1 1 0 1 0 0 C 1 1 1 1 1 0 0 0 D 0 0 0 0 0 0 0 0
Marca FSK = 1200 Hz espacio = 2200 Hz 1200 bpsk
La flexibilidad anterior requiere la presencia inmediata de un teléfono y una pantalla, no uno "a varias habitaciones de distancia" del otro. [19] En 2007, Verizon y AT&T habían combinado estos servicios con otros más, incluida la marcación rápida, el mantenimiento "gratuito" del cableado interno y los minutos ilimitados. El resultado fue un mayor gasto mensual para aquellos clientes que agregaron funciones, pero una reducción de los cargos individuales para las opciones que ya tenían. [20]
En los Estados Unidos y Canadá, la información de identificación de llamadas se envía a la parte llamada mediante el conmutador telefónico como un flujo de datos analógico (similar a los datos pasados entre dos módems ), utilizando modulación Bell 202 entre el primer y segundo timbre, mientras que la unidad telefónica todavía está colgado. Si la llamada telefónica se responde demasiado rápido después del primer timbre, es posible que la información del identificador de llamadas no se transmita al destinatario. Además, en los Estados Unidos y Canadá, una persona que llama puede bloquear la visualización del número desde el que llama marcando *67 antes de marcar el número de teléfono. [21] Esto no funcionará al marcar un número "800", donde el receptor de la llamada paga por la llamada o cuando se realizan llamadas de emergencia al 911. Marcar este código no impide que su número se envíe a la oficina central de destino, solo que se muestre. El número aún se puede "recoger" en caso de llamadas telefónicas de acoso.
Hay dos tipos de identificador de llamadas: solo número y nombre+número. El identificador de llamadas de solo número se denomina Formato de mensaje de datos único (SDMF), que proporciona el número de teléfono de la persona que llama, la fecha y la hora de la llamada. El identificador de llamadas con nombre y número se denomina formato de mensaje de datos múltiples (MDMF), que además de la información proporcionada por el formato SDMF, también puede proporcionar el nombre que figura en el directorio para un número en particular. Los lectores de identificación de llamadas que son compatibles con MDMF también pueden leer el formato SDMF más simple, pero un lector de identificación de llamadas SDMF no reconocerá un flujo de datos MDMF y actuará como si no hubiera información de identificación de llamadas presente, por ejemplo, como si la línea no estuviera presente. Equipado para identificación de llamadas.
En general, el CID transmitido desde el origen de la llamada es solo el número de teléfono completo de la persona que llama (incluido el código de área y el código de acceso internacional y el código de país si se trata de una llamada internacional). El nombre de la parte que llama lo agrega la oficina central de destino del consumidor si el consumidor se ha suscrito a ese servicio. La entrega de nombres de llamada no es automática. La oficina central de la parte llamada puede iniciar una consulta (dip) con una consulta del Sistema de señalización 7 (SS7) para recuperar la información para la entrega del nombre de la persona que llama al equipo de identificación de llamadas en la ubicación del suscriptor, si el nombre de la persona que llama aún no se ha asociado con la línea de la parte que llama en la oficina central de origen. Los sistemas canadienses (según el proveedor) que utilizan CCS7 envían automáticamente (pero no en todos los casos) el nombre de la persona que llama con la información de configuración y enrutamiento de la llamada en el momento de la llamada.
Para buscar el nombre asociado con un número de teléfono, el operador, en algunos casos, tiene que acceder a esa información desde una base de datos de terceros, y algunos proveedores de bases de datos cobran una pequeña tarifa por cada acceso a dichas bases de datos. Esta tarifa de inmersión de CNAM es muy pequeña: menos de un centavo por llamada. AT&T comienza sus negociaciones para las tarifas de caída de CNAM en aproximadamente 0,004 dólares por búsqueda. Las tarifas de OpenCNAM son un poco más caras, hasta 0,0048 dólares por búsqueda. Para evitar dichos cargos, algunos proveedores informarán el nombre como "no disponible" o informarán el nombre como " (ciudad), (estado) " según el número de teléfono, especialmente para personas que llaman de forma inalámbrica. Para los números gratuitos, pueden informar una cadena como NÚMERO GRATUITO si el nombre no está disponible en una base de datos.
Los teléfonos inteligentes pueden utilizar una aplicación móvil de terceros para buscar nombres en una base de datos de terceros.
No todos los tipos de identificación de llamadas utilizan modulación tipo 202, ni todos los sistemas envían la información entre el primer y segundo timbre. Como resultado, no todos los dispositivos de identificación de llamadas son compatibles de un país a otro o dentro del mismo país, aunque el sistema telefónico básico sea el mismo.
Además de Bell, el estándar de identificación de llamadas con teléfono colgado más común es el estándar europeo ETSI EN 300 659-1, que define tres protocolos de identificación de llamadas ("pantalla PSTN"): [22]
EN 300 659-2 amplía el estándar a situaciones de "colgado" (llamada en espera), todavía utilizando V.23. [23]
El estándar chino de identificación de llamadas de 1997 es muy similar al Bellcore (con la extensión "tipo II"). [24]
Las organizaciones de telemercadeo a menudo falsifican el identificador de llamadas. En algunos casos, esto se hace para proporcionar un "número central" al que los consumidores pueden devolver la llamada, como un número gratuito, en lugar de que los consumidores devuelvan la llamada al centro de llamadas salientes donde realmente se originó la llamada. Sin embargo, algunos vendedores telefónicos bloquean o falsifican fraudulentamente el identificador de llamadas para evitar ser rastreados . Es contrario a la ley federal de los Estados Unidos que los vendedores telefónicos bloqueen o envíen identificadores de llamadas engañosos. [25] Las personas pueden presentar demandas civiles y la Comisión Federal de Comunicaciones (FCC) puede multar a empresas o personas por falsificar o bloquear ilegalmente el identificador de llamadas. [26]
La mayoría de los proveedores de telefonía móvil utilizaban el identificador de llamadas para conectarse automáticamente al correo de voz cuando se realizaba una llamada al número del correo de voz desde el número de teléfono móvil asociado, evitando la necesidad de ingresar una contraseña. Si bien esto fue conveniente para muchos usuarios, debido a la suplantación de identidad, muchos operadores han reemplazado esta práctica por una autenticación más segura.
La transmisión del identificador de llamadas se implementa utilizando diferentes tecnologías y estándares en algunos países. [27] En los Estados Unidos prevalece el estándar Bellcore FSK, mientras que Taiwán utiliza ETSI FSK. A veces, los proveedores de servicios individuales dentro de un país utilizan estándares diferentes. Los convertidores de identificación de llamadas se pueden utilizar para traducir de un estándar a otro.
Los equipos telefónicos suelen mostrar información CLID sin dificultad. Los módems son notoriamente problemáticos; muy pocos módems admiten el estándar de British Telecom en hardware; controladores para aquellos que a menudo tienen errores que impiden que se reconozca la información CLID. [30] Otras compañías telefónicas del Reino Unido utilizan ligeras variaciones del estándar Bellcore y el soporte CLID es "impredecible". [31]
CND está actualmente disponible en Australia para los suscriptores de la Red Digital de Servicios Integrados (ISDN). Existe una legislación en virtud del artículo 276 del Código de la Industria de Australia: Visualización del número de llamada (ACIF C522: febrero de 2003). [32]
En Estados Unidos, los vendedores por teléfono deben transmitir el identificador de llamadas. [33] Este requisito entró en vigor el 29 de enero de 2004. [34] Generalmente es ilegal falsificar el identificador de llamadas si se hace "con la intención de defraudar, causar daño u obtener indebidamente algo de valor". Los actos están prohibidos según la Ley de Veracidad en el Identificador de Llamadas de 2009 .
Los tribunales han dictaminado que la identificación de llamadas es admisible. [35] Las normas de la FCC exigen que los proveedores ofrezcan a sus clientes un bloqueo "por llamada" del identificador de llamadas. La legislación de Estados Unidos de 2007 [actualizar]declaró ilegal la suplantación de identidad de llamadas con fines fraudulentos.
En marzo de 2017, la FCC aprobó una nueva norma que permitiría a las empresas de telecomunicaciones bloquear a los llamadores automáticos que utilizan números de identificación de llamadas falsos para ocultar su verdadera ubicación e identidad. La regla significa que las compañías de telecomunicaciones pueden bloquear las llamadas automáticas a nivel de red, mucho antes de que una llamada pase a través de la red de un operador y llegue a la casa o negocio de un suscriptor. [36] T-Mobile fue el primer operador importante de EE. UU. en anunciar planes para implementar tecnologías de bloqueo basadas en la nueva regla. [36] [37]
A partir de mediados de 2017, y con la culminación prevista para 2019, la FCC impulsó la certificación de identificación de llamadas implementada mediante una metodología de SHAKEN/STIR . [38] [39] Esta iniciativa se vio reforzada aún más por la Ley TRACED, promulgada en diciembre de 2019. [40]
El bloqueo del identificador de llamadas es el término común para un servicio mediante el cual una persona que llama puede evitar que se muestre el número que llama en el teléfono del destinatario. El bloqueo del número se conoce formalmente como restricción de identificación de línea de llamada (CLIR). Esta opción del cliente fue parte de la autorización legal para la autorización de identificación de llamadas del estado de Nueva York en 1992. [2]
Los reguladores de telecomunicaciones varían en sus requisitos para el uso y la eficacia de diversas tecnologías para evitar que se muestren números. Generalmente, los números que no figuran en la lista siempre están bloqueados. Los números no publicados y los que figuran habitualmente en la lista no suelen estar bloqueados. Pero existen distintos tratamientos para la determinación del bloqueo de visualización de llamadas debido a muchos factores. Si lo desean, los clientes deben preguntar cuidadosamente para asegurarse de que su número no se muestre. El proveedor de servicios telefónicos también puede tener códigos de servicio verticales que se pueden marcar para configurar el bloqueo como activo para todas las llamadas o llamada por llamada. En algunos lugares [ ¿ dónde? ] En los Estados Unidos, las regulaciones permiten (o exigen) que el bloqueo sea automático y transparente para la persona que llama.
Cuando el bloqueo se aplica llamada por llamada (es decir, en el momento en que se realiza una llamada), los suscriptores pueden bloquear su identificador de llamadas marcando un código especial (un código de servicio vertical o VSC) antes de realizar una llamada. En América del Norte y algunas otras regiones, [ ¿cuáles? ] el código es *67 (1167 en teléfonos de disco ), mientras que en el Reino Unido e Irlanda es 141. Este código especial no bloquea la información de las empresas que utilizan tecnología de captura de llamadas. Esto significa que el equipo con identificador de llamadas simplemente mostrará la palabra "PRIVADO" o "RETENIDO". Cuando el CNID se bloquea a petición de la persona que llama, el número en realidad se transmite a través de toda la red telefónica, con el indicador de "presentación retenida" activado; Se espera que el CO de destino respete esta bandera, pero a veces no lo hace, especialmente cuando el número de teléfono de destino es atendido por un PRI ISDN .
Alternativamente, en los casos en los que el identificador de llamadas se bloquea automáticamente, solo se puede liberar llamada por llamada marcando un código especial (*82 en Norteamérica; 1470 en el Reino Unido). Consulte "Habilitación" a continuación.
De manera similar, algunos países [ ¿dónde? ] ofrece rechazo de llamadas anónimas , que rechaza todas las llamadas cuando el nombre, el número (o ambos) del suscriptor están bloqueados. Algunas compañías telefónicas protegen a sus clientes de recibir llamadas con información bloqueada enrutando llamadas anónimas a un servicio (como AT&T Privacy Manager), donde la persona que llama debe anunciarse. Luego, el servicio pregunta a la persona llamada si desea aceptar o rechazar la llamada. Otras compañías telefónicas reproducen una grabación para la persona que llama informándole sobre la configuración de rechazo de la parte llamada y, a menudo, ofrecen consejos (como anteponer su marcación con *82) sobre cómo hacer llegar su llamada a la parte deseada. Lo más probable es que los servicios de emergencia puedan mostrar el número restringido mediante un servicio llamado anulación de restricción de identificación de línea de llamada (CLIRO) o mediante el uso de servicios generales de ANI. Estas características crean una situación de juego del gato y el ratón , [41] en la que los suscriptores deben adquirir servicios adicionales para cancelar otros servicios.
Dependiendo del operador y del país, existen varios códigos de prefijo que pueden bloquear o deshabilitar la transmisión del identificador de llamadas por parte de la persona que llama. Al anteponer un número de teléfono con los siguientes códigos se desactiva el identificador de llamadas por llamada:
Otros países y redes varían; sin embargo, en redes móviles GSM , las personas que llaman pueden marcar #31# [43] antes del número al que desean llamar para desactivarlo.
Algunos países y proveedores de redes no permiten el bloqueo del identificador de llamadas según las regulaciones de telecomunicaciones nacionales, o CLIR solo está disponible como una aplicación externa o un servicio de valor agregado. [44]
Dependiendo del operador y del país, existen varios códigos de prefijo que pueden desbloquear o habilitar la transmisión del identificador de llamadas por parte de la persona que llama.
En las redes móviles GSM, las personas que llaman pueden marcar *31# [43] para habilitar el identificador de llamadas en todas las llamadas posteriores.
La suplantación de identidad de llamadas es la práctica de hacer que la red telefónica muestre un número en la pantalla de identificación de llamadas del destinatario que es diferente al de la estación de origen real. [45] Muchos servicios telefónicos, como las instalaciones PBX basadas en ISDN PRI y los servicios de voz sobre IP , permiten a la persona que llama configurar información personalizada de identificación de llamadas. En entornos corporativos permite anunciar el número de centralita o los números de atención al cliente. La suplantación del identificador de llamadas puede ser ilegal en algunos países o en determinadas situaciones.
La compañía telefónica de un consumidor debe pagar una pequeña tarifa por el texto del identificador de llamadas que se transmite durante una llamada. La tarifa se denomina tarifa de inmersión CNAM . Se denomina tarifa de inmersión porque el operador de la parte llamada paga una tarifa para acceder a la base de datos de la compañía telefónica de origen para obtener la información del identificador de llamadas. [46] [47] [48]
Varias empresas se dedican a generar tarifas de inmersión atendiendo a empresas que realizan una gran cantidad de llamadas salientes. CallerId4U y Pacific Telecom Communications Group atienden a vendedores telefónicos y generan ingresos por tarifas a partir de la información del identificador de llamadas. Los vendedores por teléfono celebran un acuerdo con empresas como CallerId4U y Pacific Telecom Communications Group y comparten los ingresos generados durante la llamada de telemercadeo. [46]
Las tarifas de inmersión varían enormemente. Según Doug McIntyre, las tarifas mayoristas son del orden de 0,002 a 0,006 dólares por caída de la base de datos. [49] Y según Aaron Woolfson, presidente de TelSwitch Inc, la estructura de tarifas para el fraude de tarifas de inmersión puede incluir: [48]
Los consumidores enfrentan importantes barreras para salir de una lista de llamadas y, a menudo, no pueden eliminarlos de ella. Llamar a los números de exclusión voluntaria a menudo resulta en un estado de ocupado rápido, por lo que la llamada nunca se completa y el consumidor permanece en la lista. [46]
Según informes, empresas como CallerId4U tienen miles de números de teléfono y miles de quejas de la FTC presentadas en su contra cada mes por violar el registro de No llamar . La gran cantidad de números de teléfono diluye el número de quejas contra la empresa y el número de teléfono. [46]
Reemplace su nombre y/o segundo nombre con iniciales.
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