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Tecnología de la información en la India

La industria de la tecnología de la información ( TI ) en la India comprende servicios de tecnología de la información y subcontratación de procesos de negocios . [1] La participación del sector de TI-BPM en el PIB de la India es del 7,4% en el año fiscal 2022. [2] [3] Los ingresos de las industrias de TI y BPM se estiman en 245 mil millones de dólares estadounidenses en el año fiscal 2023. [4] [5] [6] Los ingresos internos de la industria de TI se estiman en 51 mil millones de dólares y los ingresos por exportación se estiman en 194 mil millones de dólares en el año fiscal 2023. [5] [6] El sector de TI-BPM en general emplea a 5,4 millones de personas a marzo de 2023. [7] [5] [6] En diciembre de 2022, el Ministro de Estado de la Unión para Electrónica y TI, Rajeev Chandrasekhar, en una respuesta escrita a una pregunta en Rajya Sabha informó que las unidades de TI registradas en los Parques de Tecnología de Software de la India (STPI) y las Zonas Económicas Especiales administrados por el estado han exportado software por valor de 11,59 lakh crore de rupias en 2021-22. [8] [9]

Historia

El Comité de Electrónica, también conocido como el "Comité Bhabha", creó un plan de 10 años (1966-1975) que sentó las bases para las industrias de servicios de TI de la India. [10] La industria nació en Mumbai en 1967 con el establecimiento de Tata Consultancy Services [11] que en 1977 se asoció con Burroughs, que comenzó la exportación de servicios de TI de la India. [12] La primera zona de exportación de software, SEEPZ , precursora del parque de TI moderno, se estableció en Mumbai en 1973. Más del 80 por ciento de las exportaciones de software del país provenían de SEEPZ en la década de 1980. [11]

En los 90 días siguientes a su creación, el Grupo de Trabajo elaboró ​​un amplio informe de antecedentes sobre el estado de la tecnología en la India y un Plan de Acción de TI con 108 recomendaciones. El Grupo de Trabajo pudo actuar con rapidez porque se basó en la experiencia y las frustraciones de los gobiernos estatales, los organismos del gobierno central, las universidades y la industria del software. Gran parte de lo que propuso también era coherente con el pensamiento y las recomendaciones de organismos internacionales como la Organización Mundial del Comercio (OMC), la Unión Internacional de Telecomunicaciones (UIT) y el Banco Mundial . Además, el Grupo de Trabajo incorporó las experiencias de Singapur y otras naciones que implementaron programas similares. No fue tanto una tarea de invención como de impulsar la acción a partir de un consenso que ya había evolucionado dentro de la comunidad de redes y el gobierno.

El Parque TIDEL en Chennai era el parque de TI más grande de Asia cuando se inauguró en 1999.

Los enlaces VSAT regulados se hicieron visibles en 1994. [13] Desai (2006) describe las medidas adoptadas para relajar las regulaciones sobre los enlaces en 1991:

En 1991, el Departamento de Electrónica rompió este impasse creando una corporación llamada Parques de Tecnología de Software de la India (STPI, por sus siglas en inglés) que, al ser propiedad del gobierno, podría proporcionar comunicaciones VSAT sin violar su monopolio. STPI estableció parques de tecnología de software en diferentes ciudades, cada uno de los cuales proporcionaba enlaces satelitales para que los usaran las empresas; el enlace local era un enlace de radio inalámbrico. En 1993, el gobierno comenzó a permitir que cada empresa tuviera sus propios enlaces dedicados, lo que permitía que el trabajo realizado en la India se transmitiera directamente al extranjero. Las empresas indias pronto convencieron a sus clientes estadounidenses de que un enlace satelital era tan confiable como un equipo de programadores trabajando en la oficina del cliente.

El 23 de noviembre de 2001 se formó un grupo conjunto de académicos de la UE y la India para seguir promoviendo la investigación y el desarrollo conjuntos. El 25 de junio de 2002, la India y la Unión Europea acordaron una cooperación bilateral en el campo de la ciencia y la tecnología. A partir de 2017, la India tiene la condición de Estado miembro asociado en el CERN , mientras que un Centro de Educación y Desarrollo de Software conjunto de la India y la UE estará ubicado en Bangalore . [14]

Automatización y despidos

En la última década, la mayoría de las empresas de TI desarrollaron capacidades de I+D e innovación autóctonas para desarrollar productos de TI de fabricación propia. [15] A medida que evoluciona el sector de TI y BPM, a muchos les preocupa que  la inteligencia artificial  (IA) impulse  una automatización significativa y destruya puestos de trabajo en los próximos años. [16] [17] Gedela Srinubabu subrayó la importancia de invertir en educación, y previó una demanda de 7 millones de ingenieros de IA y científicos de datos para aprovechar el potencial global de 15 billones de dólares. Sin embargo, el ascenso de la IA conlleva una amenaza potencial de reemplazar 50 millones de puestos de trabajo a nivel mundial para 2030, lo que aumenta la necesidad de profesionales de la IA y especialistas en ética. [18] [19]

El auge de las herramientas de generación de código impulsadas por IA, como ChatGPT , Gemini y Copilot, ha suscitado debates sobre su posible impacto en los puestos de trabajo de programación. [20] Estas herramientas pueden automatizar algunas tareas de codificación, lo que podría afectar al conjunto de habilidades necesarias para determinados puestos de programación. [21] En 2024, la industria tecnológica fue testigo de un aumento significativo de despidos, y empresas como Google, Amazon, Meta y Cisco anunciaron recortes de personal. Si bien la IA es un factor contribuyente, las crisis económicas y las medidas de reducción de costes suelen influir en dichas decisiones. El papel de la automatización en la industria de TI ha sido un tema de debate. Líderes de la industria como Vineet Nayar , exdirector ejecutivo de HCL, han sugerido que la automatización puede conducir a una disminución del tamaño de la fuerza laboral necesaria para tareas específicas. [22] [23] Según Layoffs', ha habido más de 500.000 despidos desde 2022 hasta abril de 2024. [24] [25] [26]

Según el Centro de Estudios Avanzados de la India (CASI) de la Universidad de Pensilvania , se espera que en la India, que tiene el 65 por ciento del trabajo de TI global off-shore y el 40 por ciento del procesamiento comercial global, el 69 por ciento de sus empleos en el empleo formal estén automatizados para 2030. [27] Un informe indica que 640.000 empleos de servicios de baja calificación en el sector de TI están en riesgo debido a la automatización, mientras que solo se crearán 160.000 puestos de trabajo de calificación media a alta en los sectores de servicios de TI y BPO. [28] Goldman Sachs ha predicho que los avances en inteligencia artificial (IA) podrían automatizar potencialmente el equivalente a 300 millones de empleos de tiempo completo a nivel mundial. [29] [30]

La industria tecnológica fue testigo de un aumento significativo de despidos en 2024, con empresas como Google , Amazon , Meta y Cisco anunciando recortes de empleo. Si bien la IA es un factor contribuyente, las crisis económicas y las medidas de reducción de costos a menudo influyen en tales decisiones. [31] Vineet Nayar , ex director ejecutivo de HCL, dijo en marzo de 2024 que la automatización puede conducir a una disminución en el tamaño de la fuerza laboral necesaria para tareas específicas, particularmente para trabajos de TI repetitivos o con mucha entrada de datos y habilidades de los empleados para codificación , pruebas , mantenimiento, respuesta a tickets de problemas , todo lo cual será asumido por la IA, estas habilidades se volverán obsoletas. [32] [33]

Impacto de las herramientas de codificación impulsadas por IA

El auge de las herramientas de generación de código basadas en IA, como ChatGPT , Gemini y Copilot, ha suscitado debates sobre su posible impacto en los puestos de programación. Estas herramientas pueden automatizar algunas tareas de codificación, lo que podría afectar al conjunto de habilidades necesarias para funciones de programación específicas. Es posible que los programadores deban adaptarse a trabajar junto con herramientas de IA, centrándose en áreas que requieren creatividad humana, resolución de problemas y pensamiento estratégico. [34]

Tasa de deserción

La industria india de TI-BPM tiene la tasa de deserción de empleados más alta . [35] [36] [37] [38] [39] En los últimos años, la industria ha experimentado un aumento en las renuncias en todos los niveles. [35] [37] [39] Como centro de subcontratación global, la industria india de TI se beneficia de un menor costo de vida y la consiguiente mano de obra más barata. [40] [41]

Varios factores contribuyen a la alta tasa de deserción en el sector de TI de la India . Entre ellos se incluyen la falta de oportunidades de crecimiento profesional, problemas de equilibrio entre el trabajo y la vida personal, una gran carga de trabajo y estrés, y oportunidades limitadas de desarrollo de habilidades. Además, los paquetes de compensación competitivos que ofrecen otras empresas (tanto nacionales como internacionales) pueden ser un factor de atracción importante para los empleados. [42]

La alta tasa de deserción tiene varias consecuencias negativas para la industria de TI y BPM. Las empresas incurren en mayores costos asociados con el reclutamiento y la capacitación de nuevos empleados. También hay una pérdida de conocimiento y experiencia institucional , lo que lleva a demoras en los proyectos y una disminución de la productividad. Además, pueden ocurrir daños en las relaciones con los clientes debido a la rotación frecuente de empleados [43].

Las empresas de TI de la India están tomando medidas para abordar la alta tasa de deserción. Algunas iniciativas incluyen la implementación de políticas de equilibrio entre el trabajo y la vida personal, como acuerdos de trabajo flexibles y mayor tiempo libre remunerado. Las empresas también se están centrando en brindar oportunidades de desarrollo profesional y mejora de las habilidades mediante programas de capacitación y oportunidades de tutoría. Ofrecer paquetes de compensación y beneficios competitivos, crear una cultura laboral positiva y atractiva e invertir en programas de reconocimiento y apreciación de los empleados son otras estrategias que se están utilizando. [44]

Ingresos de TI en India

En la economía mundial contemporánea, India es el mayor exportador de TI. La contribución del sector de TI al PIB de India aumentó del 1,2% en 1998 al 7% en 2019. [45] Las exportaciones dominan la industria de TI india y constituyen alrededor del 79% de los ingresos totales de la industria. Sin embargo, el mercado interno también es significativo, con un sólido crecimiento de los ingresos. [46]

La participación de la industria en las exportaciones totales de la India (mercancías más servicios) aumentó de menos del 4% en el año fiscal 1998 a aproximadamente el 25% en el año fiscal 2012. El sector de servicios con inclinación tecnológica en la India representa el 40% del PIB del país y el 30% de los ingresos de exportación en 2006, mientras que emplea solo al 25% de su fuerza laboral, según Sharma (2006). Según Gartner , los "cinco principales proveedores de servicios de TI de la India" son Tata Consultancy Services , Infosys , Wipro , Tech Mahindra y HCL Technologies . [47]

Los ingresos de la industria de TI y BPM se estiman en 194 mil millones de dólares en el año fiscal 2021, un aumento del 2,3 % interanual. [3] Los ingresos internos de la industria de TI se estiman en 45 mil millones de dólares y los ingresos por exportación se estiman en 150 mil millones de dólares en el año fiscal 2021. [3] La industria de TI empleó a casi 2,8 millones de empleados en el año fiscal 2021. [48] El sector de TI-BPM en general emplea a 5,4 millones de personas a marzo de 2023. [49] [50]

En 2022, las empresas del sector se enfrentaron a una importante pérdida de personal y a una intensa competencia en la contratación. [51] Los ingresos de TI de la India crecieron más rápido en una década hasta los 227 mil millones de dólares en el año fiscal 2022 afectado por la pandemia de COVID-19 . NASSCOM en su Revisión Estratégica predijo que la industria de TI puede alcanzar el ambicioso objetivo de alcanzar los 350 mil millones de dólares para el año fiscal 2026 creciendo a una tasa del 11-14 por ciento. [ cita requerida ]

BPO y BPM en India

Parque de Tecnología de Software de la India, Patna

STPI, previsto en el programa Digital India, lanzó el Plan de Promoción de BPO de India (IBPS). Este plan busca incentivar el establecimiento de 48.300 puestos en relación con las operaciones de subcontratación de procesos comerciales (BPO) y servicios habilitados por tecnología de la información (ITES) en India. STPI es la agencia nodal de este plan bajo el Ministerio de Electrónica y Tecnología de la Información. En 2017, el Director General de STPI anunció el lanzamiento de 48.000 de esos puestos en todo el país, con un objetivo de empleo de 72.450 en el sector. [52] [53] El gobierno proporciona apoyo financiero de hasta Rs 1 lakh por puesto bajo dos planes: Plan de Promoción de BPO de India y Plan de Promoción de BPO del Noreste. El plan se distribuyó entre cada estado en proporción a la población del estado con un desembolso de Rs. 543 crore. Se reportaron 50.000 empleos a agosto de 2023 bajo el Plan de Promoción de BPO de India (IBPS). [54]

Los BPO indios incluyen Genpact , Infosys BPM , Pulsus Group y WNS Global Services . [55] [56]

Andhra Pradesh , como parte del Plan de Promoción del IBPS de la India Digital (IBPS), ha conseguido 13.792 plazas de un total de 48.300 plazas disponibles en toda la India y ha creado 10.000 puestos de trabajo. [57] [58] Pulsus obtuvo 4.095 plazas del IBPS. Se crearon 5.000 puestos de trabajo en Visakhapatnam, de los cuales 4.000 fueron ocupados por mujeres. [59] Pulsus también recibió 410 millones de rupias en financiación de brecha de viabilidad, creando 25.000 puestos de trabajo entre 2008 y 2023, incluidos 5.000 a través del IBPS. El ministro Rajeev Chandrasekhar dijo en 2023 que el gobierno tiene como objetivo ampliar el programa. [60] [61]

Ingresos por exportación de TI por estado

A continuación se muestra la lista de ingresos por exportaciones de TI por estado al año fiscal 2023. [62] [63] [64] [65]

Las mayores empresas de TI de la India en términos de capitalización de mercado

Principales empresas de servicios de TI en la India en 2022 por capitalización de mercado. [66] [67] [68] [69] [70] En septiembre de 2021, TCS registró una capitalización de mercado de 200 mil millones de dólares , lo que la convirtió en la primera empresa de tecnología de TI india en hacerlo. [71] [72] [73] El 24 de agosto de 2021, Infosys se convirtió en la cuarta empresa india en alcanzar los 100 mil millones de dólares en capitalización de mercado . [74] [75]

Las mayores empresas de TI de la India en términos de ingresos

Principales empresas de servicios de TI en India en 2022 por ingresos. [76] [77]

Principales centros de tecnología de la información

Bangalore

Oficinas de Oracle y otras empresas en Bangalore, India

Bangalore es un centro tecnológico global y el mayor centro tecnológico de la India. [78] En el año fiscal 2016-17, Bangalore representó el 38% de las exportaciones totales de TI de la India por un valor de 45 mil millones de dólares, empleando a 10 lakh personas directamente y 30 lakh indirectamente. [79] La ciudad es conocida como el "Silicon Valley de la India". [80] [81]

Bangalore también es conocida como la "capital de las empresas emergentes de la India"; la ciudad alberga el 44 por ciento de todas las empresas emergentes unicornio de la India en 2020. [82]

Hyderabad

Campus de Amazon en Hyderabad

Hyderabad , conocida por la ciudad HITEC o Cyberabad , es el segundo mayor exportador de tecnología de la información de la India y un importante centro mundial de TI, además del mayor centro de bioinformática de la India. [83] [84] Hyderabad ha surgido como la segunda ciudad más grande del país en exportaciones de software, superando a sus competidores Chennai y Pune. [85] [86] [87]

Chennai

Sede de Zoho en Chennai
Parque de TI Eon, Pune

A partir de 2018 , Chennai es el tercer mayor exportador de tecnología de la información (TI) de la India después de Bangalore e Hyderabad y de servicios de subcontratación de procesos comerciales (BPO). [88] [89] El parque TIDEL en Chennai fue anunciado como el parque de TI más grande de Asia cuando se construyó. [90] [91] [89]

Pune

Pune se ha consolidado como un actor clave en los sectores de TI y consultoría de la India, atrayendo a importantes empresas como Infosys , TCS y Tech Mahindra . La ciudad es un centro de servicios de TI, desarrollo de software y trabajo de consultoría, y atiende a clientes globales de diversas industrias. Más allá de las grandes corporaciones, el ecosistema de startups de Pune ha florecido, con empresas como Druva , especializada en protección de datos en la nube, y Xpressbees, una firma líder en logística, que han escalado rápidamente. Startups como FirstCry y PubMatic también han ganado reconocimiento internacional, lo que destaca el papel de Pune en el impulso de la innovación y el crecimiento empresarial en el espacio de TI.

Región de la Capital Nacional de Delhi

Delhi NCR es uno de los principales centros de TI de la India. En ciudades de la NCR como Gurgaon y Noida hay varias empresas que prestan servicios a los mercados locales e internacionales y que reciben ayuda de estos centros de TI. [92]

Calcuta

Sector V Salt Lake : el centro de TI de Calcuta
Parque de TI DLF, Ciudad Nueva

Calcuta ( Gran ) es uno de los principales y más grandes centros de TI del este de la India . La mayoría de los parques y oficinas de TI se encuentran en New Town y Bidhannagar . El complejo electrónico Salt Lake en Salt Lake Sector-V es el primer complejo electrónico totalmente integrado de la India. [93] A partir de 2020, el sector de TI emplea a más de 200.000 personas directamente. La exportación total del sector de TI se estimó en ₹ 25,918 crore en 2021-22. [94] En 2022, Calcuta generó 20.000 puestos de trabajo directos en solo 6 meses, lo que supone un máximo histórico para la industria de TI en el este de la India. [95]

Número de empleados de IT-BPM por ubicación

Controversias

Certificados de experiencia falsos

En los últimos años, muchos trabajadores de TI utilizan certificados de experiencia falsificados para ingresar a la industria de TI de la India. [96] [97] [98] [99] [100] [101] [102] [103] Estos documentos falsos son proporcionados por consultorías que operan principalmente en Hyderabad y Bangalore . [96] [97] [98] Los profesionales de TI con frecuencia utilizan entrevistas por proxy para aprobar las entrevistas, pero la mayoría de los candidatos falsos son rechazados durante la ronda de entrevistas. [104]

Impacto y consecuencias

El uso de certificados de experiencia falsos tiene un efecto perjudicial tanto para la industria de TI como para los empleados individuales. Daña la reputación de las empresas de TI indias y puede provocar una pérdida de productividad debido a la contratación de candidatos no calificados. Además, puede crear riesgos de seguridad si el personal no calificado obtiene acceso a información confidencial. Los empleados que sean descubiertos utilizando certificados falsos se enfrentan a posibles repercusiones legales. [105]

Medidas para frenar la práctica

Se están llevando a cabo varias iniciativas para abordar el uso de certificados de experiencia falsos.  Las empresas de TI están implementando procesos de verificación de antecedentes más estrictos y utilizando evaluaciones más técnicas y desafíos de codificación durante las entrevistas. La colaboración entre las empresas de TI y las instituciones educativas para la verificación de credenciales también está aumentando. Las regulaciones gubernamentales y las sanciones por la emisión o el uso de certificados falsos son medidas adicionales que se están explorando [106].

Causas fundamentales y respuesta de la industria

La intensa competencia por los puestos de trabajo en el sector de las TI y la presión para cumplir con requisitos específicos de experiencia podrían ser algunas de las razones que se esconden detrás del uso de certificados falsos. Para abordar estas causas fundamentales, el sector de las TI ofrece programas de formación basados ​​en habilidades y se centra en la movilidad interna para promover el talento dentro de la fuerza laboral [107].

Estafas de soporte técnico

Un estudio de 2017 sobre estafas de soporte técnico publicado en el Simposio NDSS encontró que, de las estafas de soporte técnico en las que las IP involucradas podían ser geolocalizadas , el 85% podía rastrearse hasta ubicaciones en India. [108] Los centros de llamadas indios son famosos por defraudar a clientes de los EE. UU. y Europa. [109] [110] [111] [112] [113] [114] Calcuta, Bangalore, Hyderabad y Mumbai son las principales ubicaciones operativas de estos centros de llamadas fraudulentos. [115] [116] [117] [118]

Tipos y técnicas

Las estafas de soporte técnico que se originan en la India suelen emplear diversas tácticas, entre ellas, estafas en ventanas emergentes que muestran mensajes de error falsos, correos electrónicos de phishing o llamadas que se hacen pasar por empresas tecnológicas legítimas y tácticas de scareware que presionan a los usuarios para que realicen compras innecesarias debido a supuestas infecciones de virus . Los estafadores explotan el miedo y la falta de conocimientos técnicos utilizando un lenguaje persuasivo y tácticas de suplantación de identidad para parecer oficiales. [119]

Impacto y consecuencias

Estas estafas tienen graves consecuencias para las víctimas, que pueden sufrir pérdidas económicas por fondos robados o cargos innecesarios, sufrir robo de identidad y filtraciones de datos, y sufrir angustia emocional y ansiedad [120].

Esfuerzos de aplicación de la ley

Los organismos encargados de hacer cumplir la ley en la India y en el resto del mundo están adoptando medidas para abordar estos centros de llamadas. Entre ellas se incluyen medidas gubernamentales enérgicas y redadas en operaciones ilegales, junto con la colaboración internacional entre los organismos encargados de hacer cumplir la ley. [121]

Véase también

Referencias

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Fuentes