Orange UK fue un operador de red móvil y proveedor de servicios de Internet en el Reino Unido, lanzado en 1994. Alguna vez fue un integrante del índice FTSE 100, pero fue comprado por France Télécom (ahora Orange SA ) en 2000, que luego adoptó la marca Orange para todas sus otras actividades de comunicaciones móviles. Orange UK se fusionó con T-Mobile UK de Deutsche Telekom para formar una empresa conjunta, EE en 2010. EE continuó operando la marca Orange hasta febrero de 2015, cuando se retiraron las nuevas conexiones y las actualizaciones en las tarifas de Orange. Los clientes existentes de Orange pudieron continuar con sus planes hasta marzo de 2019.
El inicio de la marca Orange se produjo en 1990 en el Reino Unido con la formación de Microtel Communications , [1] un consorcio formado inicialmente por Pactel Corporation (estadounidense), British Aerospace , Millicom y Matra (francesa); [2] y posteriormente propiedad total de BAe. [3] En julio de 1991, el conglomerado con sede en Hong Kong Hutchison Whampoa , a través de un acuerdo de intercambio de acciones con BAe, adquirió una participación controladora del 65% en Microtel, quien para entonces había ganado una licencia para desarrollar una red de comunicaciones personales en el Reino Unido. [2] [3] Como parte del acuerdo, BAe obtuvo una participación del 30% en Hutchison Telecommunications (Reino Unido).
El 28 de marzo de 1994, Hutchison cambió el nombre de Microtel a Orange Personal Communications Services y el 28 de abril de 1994 se lanzó la red GSM de 1.800 MHz de Orange . La marca Orange, en aquel momento un nombre poco habitual para una empresa de telecomunicaciones, fue creada por un equipo de Microtel dirigido por Chris Moss (director de marketing) y con el apoyo de Martin Keogh, Rob Furness e Ian Pond. La consultora de marcas Wolff Olins se encargó de diseñar los valores de la marca y el logotipo, y la agencia de publicidad WCRS creó el eslogan "El futuro es brillante, el futuro es Orange". El equipo que lanzó Orange en el Reino Unido estuvo dirigido por Malcolm Way y, más tarde, por Hans Snook , que se convirtió en el director ejecutivo.
En 1995 se adoptó una estructura de holding con la creación de Orange plc. En abril de 1996, Orange salió a bolsa y cotizó en la Bolsa de Londres y en el NASDAQ , [4] de propiedad mayoritaria de Hutchison (48,22%), [5] [6] seguida de BAe (21,1%). [4] En junio de 1996, se convirtió en la empresa más joven en entrar en el FTSE 100 , valorada en 2.400 millones de libras. En julio de 1997, Orange había conseguido un millón de clientes. [ cita requerida ]
La etapa como empresa pública terminó en octubre de 1999, cuando fue adquirida por 33.000 millones de dólares por el conglomerado alemán Mannesmann AG . [7] [8] La adquisición de Orange por parte de Mannesmann provocó que Vodafone hiciera una oferta de adquisición hostil por la empresa alemana. Poco después, en febrero de 2000, Vodafone adquirió Mannesmann por 183.000 millones de dólares y se deshizo de Orange, ya que las regulaciones de la UE no le permitían tener dos licencias móviles. [9] En mayo de 2000, France Télécom anunció la adquisición de las operaciones globales de Orange a Vodafone por 37.000 millones de dólares, y la transacción se completó en agosto de 2000. [10] [11] [12] [13]
Posteriormente, France Télécom rebautizó todas sus telecomunicaciones móviles como Orange . Inicialmente, la empresa era propiedad al 100% de France Télécom (aunque había y siguen habiendo inversores minoritarios en algunas de las empresas operativas nacionales). En 2001, se vendió el 15% en una IPO , pero en 2003 France Télécom recompró las acciones en circulación.
El 8 de septiembre de 2009, France Télécom y la matriz de T-Mobile , Deutsche Telekom, anunciaron que estaban en conversaciones avanzadas para fusionar sus operaciones en el Reino Unido y crear el mayor operador de telefonía móvil, que tendría el 37% del mercado. La marca Orange se mantendría al menos durante los primeros dieciocho meses. [14]
En diciembre de 2009, Consumer Focus y el Panel de Consumidores de Comunicaciones enviaron una carta conjunta a la entonces Comisaria de Competencia, Neelie Kroes , solicitando que la fusión fuera investigada por las autoridades del Reino Unido, en lugar de Bruselas . [15] La Oficina Británica de Comercio Justo se unió a este llamado pidiendo a la UE que le permitiera investigar el acuerdo propuesto en febrero de 2010, diciendo que creía que la fusión podría tener un efecto "significativo" sobre la competencia. [16]
El 1 de marzo de 2010, la Comisión Europea aprobó la fusión, con la condición de que la empresa combinada vendiera el 25% del espectro que poseía en la banda de radio de 1.800 MHz y modificara un acuerdo de compartición de red con un rival más pequeño 3 . [17]
El 1 de abril de 2010, Deutsche Telekom y France Télécom completaron la fusión de sus operaciones en el Reino Unido, lo que provocó que Orange UK y T-Mobile UK dejaran de existir, aunque las marcas se mantendrían hasta 2015 para los nuevos clientes y 2019 para los clientes existentes. [18] El 11 de mayo de 2010, se anunció que tanto las marcas Orange como T-Mobile permanecerían en las calles principales británicas, aunque su nueva empresa matriz fusionada se llamaría EE . El servicio de banda ancha Orange Home UK pasó a llamarse EE Broadband el 30 de octubre de 2010. [19]
En febrero de 2015, la empresa matriz de Orange UK, EE, anunció que las tarifas de Orange (junto con las de T-Mobile) se retirarían para los nuevos clientes. Los clientes existentes que desearan actualizar su plan de servicio tenían que elegir un plan de precios de EE.
A partir de julio de 2015, los clientes de prepago de Orange también tuvieron la posibilidad de marcar números de tarificación adicional y de consultas de directorio. A quienes necesitaban llamar a estos servicios se les recomendó que se cambiaran a un plan EE. [20]
A principios de 2019, se informó a los clientes restantes de Orange de que tenían que cambiar a un plan EE antes de marzo o de lo contrario se les cancelaría el servicio. Esto marcó el final del servicio de Orange en el Reino Unido.
Orange ofrecía planes de servicio de pago por uso y pago mensual .
Al igual que con otros planes prepago, los clientes de prepago podrían recargar su teléfono mediante una tarjeta magnética, por Internet, con un cupón comprado impreso como recibo en una caja registradora, o mediante una tarjeta de crédito o débito.
Hasta la adquisición de EE, Orange operaba servicios GPRS , EDGE y 3G HSDPA. Desde entonces, se ha fusionado con la red de T-Mobile. La red 2G de Orange cubría el 99% de la población del Reino Unido y era la red 3G/ 2.5G integrada más grande del Reino Unido. Orange afirmó en 2008 que gastaba hasta 1,5 millones de libras al día invirtiendo en su red. [ cita requerida ] En 2009, Orange UK decidió externalizar su red móvil. [21] Por lo tanto, en marzo de 2009, se eligió a Nokia Siemens Networks para gestionar, planificar, expandir, optimizar y proporcionar servicios de mantenimiento para la red móvil 2G/3G de Orange durante los próximos cinco años. Actualmente, [ ¿cuándo? ] los clientes de Orange solo pueden acceder a la red 3G más grande del Reino Unido junto con la red 2G estándar de EE. Los clientes que deseen utilizar la red 4G de EE, tienen que actualizar su plan de Orange a EE. [22]
Orange también proporcionaba servicios DSL bajo la misma marca. Originalmente operaba como Freeserve en el Reino Unido, fue adquirida por France Télécom , rebautizada como Wanadoo y el 1 de junio de 2006 Wanadoo pasó a llamarse Orange. Cuando Orange lanzó su servicio de banda ancha DSL lo ofreció de forma "gratuita", uniéndose a TalkTalk en la incursión por la cuota de mercado. [23] La empresa intentó converger sus productos de banda ancha móvil y DSL y ofreció servicios de banda ancha junto con sus servicios móviles, a una tarifa subsidiada (hasta £15 de descuento sobre el precio total por mes para los clientes móviles de Orange en un área de red de banda ancha de Orange). Orange ofrecía servicios de "triple play" que convergían la banda ancha móvil, fija y DSL. Orange, en su servicio de banda ancha más caro, solía ofrecer un Livebox que integra tecnología VoIP y WiFi , pero en tiempos más recientes, este ha sido reemplazado por un enrutador Netgear .
Orange también creó una camiseta y zapatos que recolectan energía. [24]
En 2000, Orange introdujo un plan limitado llamado "Out Here", diseñado para usuarios que no hacían muchas llamadas pero necesitaban mantenerse en contacto. Por un pago único de 15 libras, los usuarios recibían una tarjeta SIM con cinco mensajes de texto gratuitos cada día de por vida sin tener que volver a recargarla, y una bolsa con cordón con la marca Orange "Out Here".
En abril de 2006, Orange cambió su oferta de contratos y ofreció cuatro paquetes a sus clientes, denominados Dolphin, Canary, Racoon y Panther. Algunos planes incluían minutos ilimitados (a teléfonos fijos o móviles de Orange en el Reino Unido), mensajes de texto o datos. Además, Orange ofrecía planes exclusivos para empresas: Solo y Sense (un plan para compartir). Orange también ofrecía "números mágicos": llamadas gratuitas ilimitadas a otros móviles de Orange en el Reino Unido con contrato o "habla durante una hora, paga un minuto" con el sistema PAYG.
En abril de 2008, Orange amplió su oferta de animales a los clientes de prepago, introduciendo Dolphin, Raccoon, Canary, Camel y Monkey. Dolphin, Monkey y Canary ofrecen bonificaciones, mientras que Raccoon es una tarifa de llamadas con descuento y Camel es una tarifa de llamadas al extranjero que ofrece llamadas con descuento a países extranjeros.
Orange, al igual que otras redes móviles, ofrecía una tarifa de "Internet Everywhere" en los planes de prepago, pago mensual y para empresas. Los nombres de las tarifas de pago mensual se alinearon con el tema de los animales en mayo de 2010, cuando Orange ofreció los planes Dolphin y Raccoon para el uso de Internet disponibles tanto en contratos de 1 mes como de 12 meses. En agosto de 2011, los planes de precios se revisaron y los nombres cambiaron a Pequeño, Mediano y Grande. Al igual que la banda ancha doméstica, los clientes móviles de Orange recibieron un descuento de £5 en su plan de banda ancha móvil. Los planes para empresas se mantuvieron como "Business Everywhere". Los planes de 12 meses venían con un módem USB (o dongle) gratis. El cliente debía pagar un pequeño precio por el dongle en los planes de 1 mes. También se podía comprar un dongle WiFi portátil, llamado "Mobile WiFi". El servicio operaba en las redes EDGE , 3G , HSDPA y HSUPA de la red y ofrecía velocidades de hasta 3,6 Mbit/s. Orange anunció en junio de 2008 que esta velocidad se incrementaría a 7,2 Mbit/s en las 30 principales ciudades del Reino Unido y a 14,4 Mbit/s en las cinco principales ciudades. [25]
Orange, al igual que sus competidores, operaba un parque minorista con más de 300 tiendas, que se comercializaban bajo la marca "The Orange Shop" y funcionaban como canal de venta indirecto.
En septiembre de 2012, la empresa matriz de Orange, EE, anunció que todas las tiendas Orange y T-Mobile pasarían a llamarse tiendas EE antes del 30 de octubre de 2012, fecha de lanzamiento de su red 4G , y que ofrecerían productos de las tres marcas de la empresa. En la actualidad, hay alrededor de 700 tiendas EE abiertas en el Reino Unido. [ cita requerida ] Después de febrero de 2015, solo los productos EE estaban disponibles en las tiendas.
Hasta 2012, en la mayoría de los cines del Reino Unido, se mostraban anuncios de Orange directamente antes de la película, después de los demás anuncios y tráilers de películas, para recordar a la gente que apagara sus teléfonos móviles si no lo habían hecho ya. Estos se conocían oficialmente como "Orange Gold Spots". Los anuncios presentaban a varias celebridades, entre ellas; Rob Lowe , Dennis Hopper , Macaulay Culkin , Patrick Swayze , Carrie Fisher , John Cleese , Ewan McGregor y The A-Team . A lo largo del sketch, un par de ejecutivos ficticios de Orange, interpretados por Brennan Brown y Steve Furst , manipulan una idea para convertirla en una película que promociona a Orange a través de la colocación de productos , a pesar de que el producto está completamente "fuera de lugar" (un teléfono móvil en una película del Oeste es un ejemplo); el eslogan es "No dejes que un teléfono móvil arruine tu película. Por favor, apágalo". Después de cinco años, Orange cambió de agencia de publicidad y reemplazó el ficticio Orange Film Funding Board con anuncios en los que los personajes ahora dirigen un estudio de cine, rehaciendo películas clásicas con referencias a teléfonos móviles insertadas.
En abril de 2010, los anuncios Gold Spots que presentaban películas específicas de futuro reemplazaron a las parodias de Orange Film Funding Board. Los nuevos anuncios, que promocionan películas específicas lanzadas por 20th Century Fox , Walt Disney Pictures , Vertigo Films y Nu Image, muestran a las estrellas de la película filmando escenas en personajes con publicidad de Orange, antes de romper el personaje para quejarse. El primer anuncio presentaba al elenco de The A-Team , seguido de un anuncio protagonizado por Jack Black en Los viajes de Gulliver , Jesse Eisenberg y Anne Hathaway en Río , Potiche , Los Teleñecos , Los Mercenarios 2 y The Sweeney .
En 2012, los anuncios de Orange fueron reemplazados por anuncios de la empresa matriz EE, con Kevin Bacon.
Además, Orange ofreció los "Miércoles de Orange" desde 2003 hasta 2014. Esto permitió a cualquier cliente de Orange solicitar entradas de cine 2x1 en los cines participantes, mediante un mensaje de texto. Esto fue el resultado del intento de Orange de aumentar las visitas al cine durante los períodos semanales de baja demanda. La promoción de los Miércoles de Orange también permitió a los clientes de Orange obtener platos principales 2x1 con aperitivos gratuitos en los restaurantes PizzaExpress . Tanto la oferta de entradas de cine como la de comida solo requerían un ticket de texto de Orange, que se introduce en el punto de compra. [26] EE anunció el 11 de diciembre de 2014 que la promoción de los Miércoles de Orange finalizará el 25 de febrero de 2015. [27]
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Orange patrocinó al equipo de Fórmula Uno Arrows desde 2000 hasta 2002.
En consonancia con el compromiso de Orange con el cine, Orange patrocinó los Premios de la Academia Británica de Cine y Televisión hasta 2012, que incluyen un premio con su propio nombre: el Orange Rising Star Award . El patrocinio pasó a manos de EE a partir de 2013.
Orange UK también ha demostrado un compromiso con la música que incluye asociarse con el Festival de Glastonbury para proporcionar instalaciones de carga para móviles y ofrece una beca de música. [28]
En 2008, el eslogan de Orange, "El futuro es brillante, el futuro es Orange", fue abandonado después de muchos años por su director ejecutivo Tom Alexander en un intento de salvar su maltrecha fortuna. [29]
Desde julio de 2008 hasta 2013, "Soy" se convirtió en el eslogan principal, abreviado de "Soy quien soy gracias a todos", sin embargo, se utilizaron eslóganes secundarios para describir los productos y servicios de la empresa, por ejemplo, "Soy más foco, menos confusión" se utilizó para describir el teléfono Samsung Soul . [ cita requerida ]
En 2007, la Oficina del Comisionado de Información (ICO) determinó que Orange había infringido la Ley de Protección de Datos de 1998 tras las quejas de los clientes sobre el uso de su información personal. Desde entonces, Orange ha acordado reforzar los requisitos de la Ley. [30] La empresa también fue criticada en la prensa por su manejo de datos personales, tras las quejas de que los datos de los clientes de Orange estaban siendo utilizados por empresas independientes de ventas de móviles en la práctica del slamming . Orange negó cualquier implicación. [31]
En agosto de 2009, Orange intentó aumentar el coste de sus servicios a los clientes que ya tenían contrato. [32] Se informó a los usuarios de que legalmente podían cancelar su contrato, ya que esto constituía un incumplimiento del mismo. Orange revirtió su decisión y los aumentos de precios no se llevaron a cabo. [32]
En diciembre de 2011, Orange envió un mensaje de texto a su base de clientes para notificarles que estaban aumentando las tarifas contractuales mensuales justo por debajo de las tarifas del RPI . Impusieron un aumento del 4,34%, que entró en vigor el 8 de enero. [33] Se identificó que la cláusula que supuestamente permitía a Orange aumentar según la inflación a mitad del contrato, la cláusula 4.3.1, era errónea ya que hacía referencia a una Oficina de Estadística que ya no existe. En concreto, Orange hizo referencia al "Índice de precios al por menor de todos los artículos publicado por la Oficina Central de Estadística en el Resumen mensual de estadísticas". [34] [35] Orange sostiene que su redacción inexacta en contratos anteriores era jurídicamente vinculante, pero optó por resolver todos los casos judiciales conocidos presentados contra ellos por esta cuestión. [36]
Dos años después, tras su fusión con T-Mobile, las empresas fusionadas volvieron a manifestar su intención de aumentar las tarifas acordadas de los clientes de pago mensual existentes. [37] La cláusula 4.3.1 ha cambiado ahora para impedir que el cliente cancele su contrato si "le enviamos un aviso por escrito para aumentar los cargos (como porcentaje) en una cantidad igual o inferior al aumento porcentual en el Índice de Precios al por Menor de Todos los Artículos o cualquier otra medida estadística de inflación publicada por cualquier organismo gubernamental autorizado para publicar medidas de inflación de vez en cuando, y publicada en una fecha lo más cercana razonablemente posible antes de la fecha en que le enviemos el aviso por escrito". [38] Esto llevó a que muchos clientes usaran el cambio de cláusula para cancelar sus contratos de telefonía móvil con Orange. [39]
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