MileagePlus es el programa de viajero frecuente de United Airlines que ofrece recompensas a los pasajeros que viajan con ciertos tipos de boletos. [1] Tras el acuerdo de fusión de 2010 entre United y Continental Airlines , United Mileage Plus fue elegido como el programa de viajero frecuente de la aerolínea combinada. [2] Posteriormente, el programa pasó a llamarse MileagePlus y mantiene su relación con sus socios de Star Alliance , así como otros acuerdos de aerolíneas y empresas de viajes.
Tras la integración y eliminación gradual de Continental OnePass el 3 de marzo de 2012, MileagePlus también se convirtió en el programa de viajero frecuente de Copa Airlines y Copa Airlines Colombia . [3] Las nuevas identificaciones de miembro del programa siguen el formato OnePass (2 letras + 6 dígitos) en lugar del antiguo formato Mileage Plus (11 dígitos), y todos los miembros que tenían números de identificación de miembro OnePass existentes conservaron sus números existentes. [4] En marzo de 2015, Copa Airlines anunció que eliminaría gradualmente el programa MileagePlus a favor de un nuevo programa de viajero frecuente llamado ConnectMiles. [5] [6]
Los programas de viajero frecuente fueron introducidos en 1979 por Texas International Airlines . [7] Dos años más tarde, American Airlines lanzó su programa AAdvantage , [8] y una semana más tarde se lanzó Mileage Plus de United. [9] El 29 de junio de 2011, United cambió oficialmente el nombre del programa de Mileage Plus a MileagePlus. [10]
El 9 de julio de 2011, Tom Stuker se convirtió en el primer miembro del programa MileagePlus en alcanzar los diez millones de millas voladas en United. [11] Obtuvo esta distinción volando de Los Ángeles a Chicago en el vuelo 942. Jeff Smisek , entonces presidente y director ejecutivo de United, estuvo presente para felicitarlo. [12] Por alcanzar la cifra de diez millones de millas, se le entregó la única tarjeta Titanium de United y su nombre fue colocado en el lateral de un Boeing 747-400 de United. [13] Desde entonces, Stuker ha superado el umbral de los 20 millones de millas y sigue siendo el viajero más frecuente del mundo. [14]
En 2012, tras la integración del programa Continental OnePass en MileagePlus, se introdujeron varios cambios controvertidos en el programa, como la reducción de las millas de bonificación para los miembros Premier Gold y Premier Platinum, así como la imposibilidad de los miembros Premier Silver de reservar asientos Economy Plus hasta 24 horas antes de la salida. [15] También se han producido cambios en el proceso de mejora, que se vende en el momento del check-in a precios tan bajos como 69 dólares, incluso cuando los miembros de élite todavía están siendo procesados en la lista de espera para la mejora. [16] A finales de mayo de 2012, George Lagen, miembro de Million Mile Flyer, presentó una demanda colectiva contra United por quitar o degradar los beneficios "de por vida" prometidos a los miembros de Million Mile Flyer antes de la fusión. [17] Un juez federal acabó desestimando la demanda colectiva sobre la base de que el contrato que regulaba a los clientes de "Million Mile Flyer" era el mismo que el de todos los miembros de MileagePlus, lo que esencialmente daba a la aerolínea el derecho de reducir o interrumpir unilateralmente los beneficios en cualquier momento que quisiera. [18]
Tras la pandemia de COVID en 2020, MileagePlus facilitó a los clientes la obtención de estatus al reducir los requisitos y otorgar bonificaciones a los miembros de estatus existentes. [19] Pero con el tiempo, esto resultó en privilegios de estatus diluidos y, a partir de 2024, los requisitos de MileagePlus volvieron a los números previos a la COVID. [20]
Además de United, los 28 miembros de Star Alliance , así como otras aerolíneas, participan en el programa MileagePlus en cierta medida. Las millas MileagePlus se pueden obtener y canjear en vuelos de United, así como en cualquier aerolínea asociada. Sin embargo, ciertas clases de reserva en aerolíneas asociadas están excluidas de la acumulación de millas. [21]
Las aerolíneas asociadas a MileagePlus son: [22]
Las millas MileagePlus (millas canjeables) se pueden canjear por viajes en cualquier combinación de aerolíneas United y United Express , así como con socios de Star Alliance y otras aerolíneas asociadas. [23] MileagePlus ofrece premios Saver y Everyday, en diferentes niveles de precios con diferentes mecanismos de control de capacidad. [24] Los premios Saver son premios controlados por capacidad disponibles para viajar en todas las aerolíneas asociadas.
La liberación de asientos de premio Saver es dictada por la aerolínea operadora, que pondrá el inventario de premios a disposición de todos sus socios, incluido United MileagePlus. [25] En los vuelos operados por United Airlines , se ofrece inventario de premios Saver adicional a los miembros Premier y a los titulares de tarjetas de crédito United, además del que se ofrece a los miembros generales. [26]
Los premios diarios solo están disponibles para viajes en United y United Express, y tienen mayor disponibilidad que los premios Saver. [27] Los premios "diarios" pueden costar dos o tres veces más que los premios "Saver" equivalentes. [28]
A partir de agosto de 2019, las millas de premio de MileagePlus ya no vencen. Antes de eso, tenía que haber actividad en los últimos 1,5 años. [29]
Los premios MileagePlus son de ida y no requieren viaje de ida y vuelta.
Si bien los niveles de estatus no eran originalmente parte del programa MileagePlus, se introdujeron en 1987 para recompensar a los clientes que habían alcanzado ciertos umbrales de calificación dentro de un año calendario determinado. [30] Todos los miembros Premier son elegibles para Premier Access, que les permite utilizar filas exclusivas de check-in y seguridad, así como embarque prioritario y recuperación de equipaje. [31] Anteriormente, los miembros alcanzaban el estatus Premier al ganar la cantidad requerida de millas de calificación Premier (PQM) o segmentos de calificación Premier (PQS). A partir de 2014, los miembros que vivían en Estados Unidos tenían que cumplir con un nivel mínimo de gasto anual, registrado como dólares de calificación Premier (PQD), en boletos emitidos por United en un año calendario para calificar para un nivel. [32] Ahora, los miembros deben ganar puntos de calificación Premier (PQP) y/o vuelos de calificación Premier (PQF). El estatus se puede obtener acumulando PQP y PQF, o alcanzando un umbral de PQP más alto. [33]
El estatus Premier Silver es el nivel más bajo del programa MileagePlus. Este nivel incluye acceso al estatus Star Alliance Silver.
El estatus Premier Gold es un estatus de nivel medio en el programa MileagePlus. Es el estatus de nivel más bajo que incluye acceso al estatus Star Alliance Gold.
El estatus Premier Platinum es un estatus de nivel superior en el programa MileagePlus.
El estatus Premier 1K es el más alto del programa MileagePlus. Los titulares del estatus disfrutan de la máxima prioridad para ascensos de categoría y acceso a una línea telefónica exclusiva.
El estatus de Global Services es un nivel superior al Premier 1K. Es un nivel secreto al que se accede solo por invitación y que brinda servicios discretos a personas de alto valor que suelen gastar decenas de miles de dólares en vuelos con United por año. Los miembros suelen ser altos ejecutivos corporativos y celebridades. El programa se introdujo en 2003 y está rodeado de un gran secreto. Los beneficios incluyen: check-in y seguridad privados en el aeropuerto, acceso a salas privadas, traslado en vehículo de lujo por la pista y un equipo exclusivo de atención al cliente. El Chairman's Circle de United también está rodeado de secreto y ofrece el estatus de Global Services para el miembro principal y su cónyuge. El estatus de Chairman's Circle se otorga a una sola persona en empresas con importantes asociaciones comerciales con United.
El programa Million Miler es un programa que se ofrece a los miembros de MileagePlus que han demostrado una lealtad a largo plazo. El saldo del programa Million Miler se calcula en función de las millas de calificación de élite acumuladas antes del 1 de enero de 2012, más las millas voladas reales en United y Copa Airlines después del 1 de enero de 2012. [34]
Los miembros reciben el siguiente estatus MileagePlus Premier de por vida según su saldo en el Programa Million Miler:
Los miembros elegibles para el estado Million Miler también pueden designar a un acompañante (definido como su cónyuge, pareja u otra persona que resida en la misma dirección) para que reciba el mismo estado Premier que ellos.
Infinite Elite fue un programa promocional ofrecido por Continental Airlines a principios de los años 1990 que ofrecía el estatus Platinum Elite de por vida en Continental por volar una cierta cantidad de millas durante una cantidad de años continuos. [35] Con la integración de OnePass y MileagePlus, a los miembros de Infinite Elite se les ofrecerá el estatus Premier 1K, pero no recibirán mejoras Global Premier. [36]
Se ofrecen mejoras de cortesía a la categoría Premier a todos los miembros Premier en vuelos dentro de América del Norte, América Central y el Caribe, excepto vuelos de servicio Premium y ciertos vuelos hacia/desde Hawái. [37] Esto se otorga a los miembros Premier según el espacio disponible, priorizado por estatus y luego por clase de tarifa. [38]
Los PlusPoints permiten a los clientes de Premier Platinum, Premier 1K y Global Services mejorar sus boletos pagos en cualquier ruta atendida por United, United Express y aerolíneas asociadas seleccionadas. [39] Las mejoras de PlusPoints se consideran mejoras de instrumentos y se acreditarán antes que las mejoras de cortesía de Premier.