MileagePlus es el programa de fidelización de United Airlines que ofrece recompensas a los pasajeros que viajan con ciertos tipos de boletos. [1] Tras el acuerdo de fusión de 2010 entre United y Continental Airlines , se eligió United Mileage Plus como el programa de viajero frecuente de la aerolínea combinada. [2] Posteriormente, el programa pasó a llamarse MileagePlus y mantiene su relación con sus socios Star Alliance , así como con otros acuerdos con aerolíneas y empresas de viajes.
Luego de la integración y eliminación gradual de Continental OnePass el 3 de marzo de 2012, MileagePlus también se convirtió en el programa de viajero frecuente de Copa Airlines y Copa Airlines Colombia . [3] Las nuevas identificaciones de miembros del programa siguen el formato OnePass (2 letras + 6 dígitos) en lugar del antiguo formato Mileage Plus (11 dígitos), y todos los miembros que tenían números de identificación de miembro de OnePass existentes conservaron sus números existentes. [4] En marzo de 2015, Copa Airlines anunció que eliminaría gradualmente el programa MileagePlus en favor de un nuevo programa de viajero frecuente llamado ConnectMiles. [5] [6]
Los programas de viajero frecuente fueron introducidos en 1979 por Texas International Airlines . [7] Dos años más tarde, American Airlines lanzó su programa AAdvantage , [8] y Mileage Plus de United se lanzó una semana después. [9] El 29 de junio de 2011, United cambió oficialmente el nombre del programa de Mileage Plus a MileagePlus. [10]
El 9 de julio de 2011, Tom Stuker se convirtió en el primer miembro del programa MileagePlus en alcanzar los diez millones de millas voladas en United. [11] Obtuvo esta distinción volando de Los Ángeles a Chicago en el vuelo 942. Jeff Smisek , entonces presidente y director ejecutivo de United, estuvo presente para felicitarlo. [12] Por alcanzar la cifra de los diez millones de millas, se le entregó la única tarjeta United Titanium y su nombre se colocó en el costado de un United Boeing 747-400. [13] Desde entonces, Stuker ha superado el umbral de los 20 millones de millas y sigue siendo el viajero más frecuente del mundo. [14]
Se introdujeron varios cambios controvertidos en el programa en 2012, tras la integración del programa Continental OnePass en MileagePlus. Esto incluyó la reducción de millas de bonificación para los miembros Premier Gold y Premier Platinum, así como la imposibilidad de los miembros Premier Silver de reservar asientos Economy Plus hasta 24 horas antes de la salida. [15] También se han producido cambios en el proceso de actualización, donde las mejoras se venden en el momento del check-in por precios tan bajos como $69, incluso cuando las élites todavía están siendo procesadas en la lista de espera de mejoras. [16] Million Mile Flyer George Lagen presentó, a finales de mayo de 2012, una demanda colectiva contra United por quitarle o degradar los beneficios "de por vida" prometidos a Million Mile Flyers antes de la fusión. [17] Un juez federal finalmente desestimó la demanda colectiva sobre la base de que el contrato que regulaba a los clientes de "Million Mile Flyer" era el mismo que para todos los miembros de MileagePlus, lo que esencialmente otorgaba a la aerolínea el derecho de reducir o suspender unilateralmente los beneficios en cualquier momento. quería hacerlo. [18]
Después de la pandemia de Covid en 2020, MileagePlus facilitó a los clientes la obtención de estatus al reducir los requisitos y otorgar bonificaciones a los miembros de estatus existentes. [19] Pero con el tiempo, esto resultó en privilegios de estatus diluidos y, a partir de 2024, los requisitos de MileagePlus han vuelto a los números anteriores a Covid. [20]
Además de United, en el programa MileagePlus participan hasta cierto punto los 28 miembros de Star Alliance , así como otras aerolíneas. Las millas MileagePlus se pueden ganar y canjear en vuelos de United, así como en cualquier aerolínea asociada. Sin embargo, determinadas clases de reserva en aerolíneas asociadas están excluidas de la acumulación de millas. [21]
Las aerolíneas asociadas de MileagePlus son: [22]
Las millas MileagePlus (millas canjeables) se pueden canjear por viajes en cualquier combinación de aerolíneas United y United Express , así como en socios de Star Alliance y otras aerolíneas asociadas. [23] MileagePlus ofrece premios Saver y Everyday, en diferentes niveles de precios con diferentes mecanismos de control de capacidad. [24] Los premios Saver son premios con capacidad controlada disponibles para viajar en todas las aerolíneas asociadas.
La liberación de asientos de premio Saver la dicta la aerolínea operadora, quien pondrá el inventario de premios a disposición de todos sus socios, incluido United MileagePlus. [25] En vuelos operados por United Airlines , se ofrece un inventario adicional de premios de ahorro a los miembros Premier y a los titulares de tarjetas de crédito de United, además del que se ofrece a los miembros generales. [26]
Los premios diarios solo están disponibles para viajes en United y United Express, y tienen mayor disponibilidad que los premios Saver. [27] Los premios "Todos los días" pueden costar entre dos y tres veces más que los premios "Ahorro" equivalentes. [28]
A partir de agosto de 2019, las millas de premio de MileagePlus ya no caducan. Antes de eso, tenía que haber actividad en el último año y medio. [29]
Los premios MileagePlus son de ida y no requieren viaje de ida y vuelta.
Si bien los niveles de estatus no formaban parte originalmente del programa MileagePlus, se introdujeron en 1987 para recompensar a los clientes que habían alcanzado ciertos umbrales de calificación dentro de un año calendario determinado. [30] Todos los miembros Premier son elegibles para Premier Access, que les permite utilizar líneas exclusivas de check-in y seguridad, así como embarque prioritario y recuperación de equipaje. [31] Anteriormente, los miembros alcanzaban el estatus Premier al obtener la cantidad requerida de Millas calificadas para Premier (PQM) o Segmentos calificativos para Premier (PQS). A partir de 2014, los miembros que vivían en Estados Unidos tenían que cumplir con un nivel mínimo de gasto anual, registrado como dólares de calificación Premier (PQD), en boletos emitidos por United en un año calendario para calificar para un nivel. [32] Ahora, los miembros deben ganar puntos que califican para Premier (PQP) y/o vuelos que califican para Premier (PQF). El estatus se puede obtener acumulando PQP y PQF, o alcanzando un umbral de PQP más alto. [33]
El estatus Premier Silver es el nivel de estatus más bajo en el programa MileagePlus. Este nivel incluye el acceso al estado Star Alliance Silver.
El estatus Premier Gold es un estatus de nivel medio en el programa MileagePlus. Este es el estado de nivel más bajo que incluye acceso al estado Star Alliance Gold.
El estatus Premier Platinum es un estatus de nivel superior en el programa MileagePlus.
El estatus Premier 1K es el estatus más alto del programa MileagePlus. Los titulares del estatus disfrutan de la máxima prioridad de actualización y acceso a una línea telefónica dedicada.
El estado de Servicios Globales es un nivel superior a Premier 1K. Es un nivel de estatus secreto, al que se accede únicamente por invitación, que brinda servicios discretos a personas de alto valor que a menudo gastan decenas de miles de dólares volando en United por año. Los miembros suelen ser altos ejecutivos corporativos y celebridades. El programa se introdujo en 2003 y está envuelto en bastante secretismo. Los beneficios incluyen: check-in privado en el aeropuerto y seguridad, acceso a salones privados, traslado en pista de vehículos de lujo y equipo exclusivo de atención al cliente. United Chairman's Circle también está rodeado de secreto y cuenta con el estatus de Servicios Globales para el miembro principal y el cónyuge del miembro. El estatus del Círculo del Presidente se confiere a una persona en empresas que tienen asociaciones comerciales importantes con United.
El programa Million Miler es un programa que se ofrece a los miembros de MileagePlus que han demostrado una lealtad a largo plazo. El saldo del Programa Million Miler se calcula en función de las millas acumuladas que califican para élite antes del 1 de enero de 2012, más las millas reales voladas en United y Copa Airlines después del 1 de enero de 2012. [34]
Los socios reciben el siguiente estatus MileagePlus Premier vitalicio según su saldo del Programa Million Miler:
Los miembros elegibles para el estatus Million Miler también pueden designar a un acompañante (definido como su cónyuge, pareja u otra persona que resida en la misma dirección) para recibir el mismo estatus Premier que ellos.
Infinite Elite fue un programa promocional ofrecido por Continental Airlines a principios de la década de 1990 que ofrecía el estatus Platinum Elite de por vida en Continental por volar una determinada cantidad de millas durante varios años continuos. [35] Con la integración de OnePass y MileagePlus, a los miembros de Infinite Elite se les ofrecerá el estatus Premier 1K, pero no recibirán mejoras Global Premier. [36]
Se ofrecen mejoras Premier de cortesía a todos los miembros Premier en vuelos dentro de Norteamérica, Centroamérica y el Caribe, excluyendo vuelos de Servicio Premium y ciertos vuelos hacia/desde Hawái. [37] Esto se otorga a los miembros Premier según el espacio disponible, priorizado por estatus y luego por clase de tarifa. [38]
Los PlusPoints permiten a los clientes Premier Platinum, Premier 1K y Global Services mejorar los boletos pagados en cualquier ruta operada por United, United Express y aerolíneas asociadas selectas. [39] Las mejoras de PlusPoint se consideran mejoras de instrumentos y se liquidarán antes que las mejoras Premier de cortesía.