AAdvantage es el programa de viajero frecuente de American Airlines . Lanzado el 1 de mayo de 1981, fue el segundo programa de fidelización de este tipo en el mundo (después del primero en Texas International Airlines en 1979) y sigue siendo el más grande, con más de 115 millones de miembros en abril de 2021. [1] [2] [3]
Las millas acumuladas en el programa permiten a los miembros canjear boletos, mejorar la clase de servicio u obtener alquileres de automóviles, estadías en hoteles, mercancías u otros productos y servicios gratuitos o con descuento a través de socios. Los miembros más activos, según la cantidad y el precio del viaje reservado, se denominan miembros élite AAdvantage Gold, AAdvantage Platinum, AAdvantage Platinum Pro y AAdvantage Executive Platinum, con privilegios como check-in por separado, actualización prioritaria y procesamiento de espera, o actualizaciones gratuitas. También reciben privilegios similares de las aerolíneas asociadas de AA, en particular las de oneworld . [4] Las tarjetas de crédito de marca compartida AAdvantage también están disponibles y ofrecen otros beneficios. Estas tarjetas son emitidas por Barclaycard y CitiCards en Estados Unidos, y por Butterfield Bank y Scotiabank en el Caribe.
AAdvantage permite el canje de ida, a partir de 5,000 millas. [5]
El aumento de la competencia tras la Ley de Desregulación de las Líneas Aéreas de 1978 impulsó a los profesionales del marketing de las aerolíneas a desarrollar formas de recompensar a los clientes habituales y generar lealtad a la marca. La primera idea en American, una "tarifa de fidelidad" especial, se modificó y amplió para ofrecer billetes de primera clase gratuitos y ascensos a primera clase para acompañantes, o billetes de autocar con descuento. La membresía se generó buscando en el sistema de reservas por computadora SABRE de American números de teléfono recurrentes. Los 130.000 viajeros más frecuentes, además de 60.000 miembros adicionales del Admirals Club de la aerolínea, fueron preinscritos y se les envió cartas con sus nuevos números de cuenta. El nombre fue seleccionado por la agencia de publicidad de American y es consistente con otros programas de American Airlines que presentan "AA" en el nombre y el logotipo. El logo original fue diseñado por Massimo Vignelli . [6]
Menos de una semana después, su rival United Airlines lanzó su programa MileagePlus ; otras aerolíneas siguieron sus pasos en los meses y años siguientes. La rápida aparición de la competencia cambió la naturaleza del programa y, a medida que las aerolíneas comenzaron a competir en las características de sus programas de viajero frecuente, AAdvantage liberalizó sus reglas, estableció asociaciones con hoteles y agencias de alquiler de autos y ofreció promociones como bebidas extra gratis. En 1982, AAdvantage también se convirtió en el primer programa en cooperar con una aerolínea internacional; Los miembros podían acumular y canjear millas en vuelos de British Airways a Europa. [7]
En 1988, las principales aerolíneas, incluida American, ofrecían millas triples. Esto llevó a un aumento en la cantidad de millas necesarias para obtener premios. [8] Durante este tiempo, las millas, que originalmente no tenían vencimiento, comenzaron a tener un vencimiento de tres años, posteriormente reducido a 18 meses, donde se cerraría una cuenta si no había actividad durante este tiempo.
En 2005, American Airlines se unió a otras importantes aerolíneas estadounidenses para introducir un portal de compras en línea que permitía a los compradores ganar millas AAdvantage al comprar en línea.
En 2016, AAdvantage comenzó a acreditar millas en función del monto del pasaje aéreo, no de la distancia recorrida. Este cambio estuvo acompañado de aumentos en las millas necesarias para obtener un premio. [9]
En 2022, American Airlines simplificó el método para realizar un seguimiento de la acumulación de millas para el estatus AAdvantage. [10] Anteriormente, era necesario realizar un seguimiento de tres métricas: EQM (Millas de calificación Elite), EQS (Segmentos de calificación Elite) y EQD (Dólares de calificación Elite). La actualización reemplazó las tres métricas con una única métrica: Puntos de fidelidad. Además de volar, los miembros pueden utilizar su tarjeta de crédito AAdvantage para realizar compras. [11]
Hay cinco niveles de membresía en AAdvantage: estándar, Gold, Platinum, Platinum Pro y Executive Platinum. [12]
El estado Gold requiere 40.000 puntos de fidelidad. El estatus Gold confiere embarque prioritario, seguridad acelerada, reserva de cortesía el mismo día, membresía con descuento en Admirals Club y mejoras de categoría de cortesía en vuelos nacionales. Todas las tarifas reciben una maleta facturada gratuita. El estatus Gold también confiere una bonificación del 40 % de millas en todos los segmentos volados, un mínimo de 500 millas en cada segmento, mejoras de clase de cortesía solicitadas automáticamente en vuelos de 500 millas o menos, asientos preferenciales de cortesía, asientos adicionales en cabina principal (de cortesía en el check-in) y una ventana de actualización de 24 horas. El estatus Gold proporciona el estatus Ruby de oneworld cuando vuelas con una aerolínea asociada de oneworld.
El estado Platino requiere 75.000 puntos de fidelidad. El estatus Platinum confiere embarque prioritario, seguridad acelerada, entrega de equipaje prioritaria, disponibilidad de espera de cortesía el mismo día, membresía con descuento en Admirals Club y mejoras de categoría de cortesía en vuelos nacionales. Todas las tarifas reciben dos maletas facturadas gratis. [13] El estatus Platino también confiere una bonificación del 60 % de millas en todos los segmentos volados, un mínimo de 500 millas en cada segmento, asientos preferenciales de cortesía, asientos adicionales en la cabina principal de cortesía y una ventana de actualización de categoría de 48 horas. También confiere un mayor prestigio en las listas de actualización y una línea telefónica especial. El estatus Platino proporciona el estatus Zafiro de oneworld cuando vuela con una aerolínea asociada de oneworld.
El estado Platinum Pro requiere 125.000 puntos de fidelidad. El estatus Platinum Pro confiere embarque prioritario, seguridad acelerada, entrega prioritaria de equipaje, espera de cortesía el mismo día, membresía con descuento en Admirals Club y mejoras de categoría gratuitas ilimitadas y solicitadas automáticamente en vuelos, independientemente de la cantidad de millas. Todas las tarifas reciben tres maletas facturadas gratis. El estatus Platinum también confiere una bonificación de millas del 80% en todos los segmentos volados, un mínimo de 500 millas en cada segmento, asientos preferenciales de cortesía, asientos adicionales en Main Cabin de cortesía y una ventana de mejora de categoría de 72 horas para vuelos. También confiere un mayor prestigio en las listas de actualización y una línea telefónica especial. El estado Platinum Pro proporciona el estado Zafiro de oneworld cuando vuela con una aerolínea asociada de oneworld.
El estatus Executive Platinum requiere 200.000 puntos de fidelidad. El estatus Executive Platinum confiere embarque prioritario, seguridad acelerada, entrega prioritaria de equipaje, espera de cortesía el mismo día, cambio de vuelo de cortesía el mismo día, membresía con descuento en Admirals Club, mejoras de categoría de cortesía ilimitadas y solicitadas automáticamente en vuelos independientemente de la cantidad de millas, boleto exento cambio de servicio, disponibilidad garantizada en Cabina Principal, prioridad en lista de espera para Primera Clase o Business Class comprada, bebida alcohólica y snack de cortesía en Cabina Principal. Todas las tarifas reciben tres maletas facturadas gratis. El estatus Executive Platinum también confiere una bonificación de millas del 120 % en todos los segmentos volados, un mínimo de 500 millas en cada segmento, asientos preferenciales de cortesía, asientos adicionales en Main Cabin Extra de cortesía y una ventana de mejora de categoría de 100 horas para vuelos. También confiere un mayor prestigio en las listas de actualización y una línea telefónica especial. El estatus Executive Platinum proporciona el estatus Emerald de oneworld al volar con una aerolínea asociada de oneworld.
Las personas que acumulan 1.000.000 de millas obtenidas con American reciben el estatus Gold de por vida. Las personas que acumulan 2.000.000 de millas obtenidas con American reciben el estatus Platinum de por vida. [14]
A partir del 1 de enero de 2016, los puntos que califican para elite se eliminaron del sistema de calificación de niveles de AAdvantage, mientras que las millas que califican para elite y los segmentos volados seguirán utilizándose para determinar el estado del nivel y la calificación. A partir del 1 de enero de 2017, los dólares que califican para élite se agregaron al estado de calificación del nivel AAdvantage. [15] A partir de 2022, las millas/segmentos/dólares que califican para élite fueron reemplazados por puntos de fidelidad.
Además de sus asociaciones con oneworld y American Eagle , American Airlines ofrece asociaciones de viajero frecuente con las siguientes aerolíneas: [16]
Cuando American inició su programa de viajero frecuente, las millas acreditadas en las cuentas de los miembros de AAdvantage nunca caducaban. En 1989, American implementó una política de vencimiento en la que las millas expirarían si no había actividad en la cuenta durante un período de tres años. [17] En 2012, American revisó su política reduciendo el plazo de actividad requerido a 18 meses. Las millas que anteriormente no estaban sujetas a vencimiento recibieron una bonificación del 25% antes de adoptar la nueva política de vencimiento de 18 meses. [18] [17] [19]
En marzo de 2022, American volvió a revisar su política de vencimiento aumentando el plazo de actividad requerida a 24 meses. [20] Las millas en cuentas de socios menores de 21 años están exentas del requisito de actividad de la cuenta. [21] Las millas caducadas no se pueden utilizar para viajes de premio. Para reactivar millas obtenidas anteriormente, los miembros del plan AAdvantage pueden pagar una tarifa que oscila entre $200 y $600. [22] De los tres principales transportistas heredados en los Estados Unidos, American es el único que continúa manteniendo una política de vencimiento; Delta y United renunciaron a tales políticas en 2011 y 2019, respectivamente.