En el comercio electrónico , el marketing de conversión es el marketing que tiene la intención de aumentar las conversiones , es decir, los visitantes del sitio que son clientes que pagan .
Medidas
El marketing de conversión intenta resolver las bajas conversiones en línea a través de un servicio al cliente optimizado , lo que requiere una combinación compleja de gestión personalizada de la experiencia del cliente , análisis web y el uso de los comentarios de los clientes para contribuir a la mejora del flujo de procesos y el diseño del sitio. [1]
Al centrarse en mejorar el flujo del sitio, los canales de servicio al cliente en línea y la experiencia en línea, el marketing de conversión se considera comúnmente una inversión a largo plazo en lugar de una solución rápida. [2] El aumento del tráfico del sitio en los últimos 10 años ha hecho poco para aumentar las tasas de conversión generales, por lo que el marketing de conversión no se centra en generar tráfico adicional, sino en convertir el tráfico existente. Requiere una interacción proactiva con los consumidores utilizando análisis en tiempo real para determinar si los visitantes están confundidos y muestran signos de abandonar el sitio; luego, desarrollar las herramientas y los mensajes para informar a los consumidores sobre los productos disponibles y, en última instancia, persuadirlos para que realicen la conversión en línea. Idealmente, el cliente mantendría una relación después de la venta a través de campañas de soporte o de reactivación. El marketing de conversión afecta a todas las fases del ciclo de vida del cliente, y se utilizan varias soluciones de marketing de conversión para ayudar a facilitar la transición de una fase a la siguiente.
Tasa de conversión
La tasa de conversión es la proporción de visitantes de un sitio web que realizan acciones para ir más allá de una vista casual de contenido o una visita al sitio web, como resultado de solicitudes sutiles o directas de vendedores, anunciantes y creadores de contenido.
Las conversiones exitosas se definen de manera diferente según los especialistas en marketing, los anunciantes y los creadores de contenido. Para los minoristas en línea, por ejemplo, una conversión exitosa puede definirse como la venta de un producto a un consumidor cuyo interés en el artículo se despertó inicialmente al hacer clic en un anuncio publicitario . Para los creadores de contenido, una conversión exitosa puede referirse a un registro de membresía, una suscripción a un boletín informativo, una descarga de software u otra actividad.
Medición
Para los sitios web que buscan generar respuestas fuera de línea, por ejemplo, llamadas telefónicas o tráfico peatonal a una tienda, medir las tasas de conversión puede ser difícil porque una llamada telefónica o una visita personal no se rastrean automáticamente hasta su origen, como las Páginas Amarillas, el sitio web o la referencia. Las posibles soluciones incluyen preguntar a cada persona que llama o comprador cómo se enteró de la empresa y usar un número gratuito en el sitio web que reenvíe los mensajes a la línea existente.
Para los sitios web donde la respuesta se produce en el propio sitio, se puede utilizar el paquete de análisis de un sitio para rastrear el comportamiento del usuario.
Servicios comunes de marketing de conversión
- Recomendaciones
- Análisis del comportamiento que identifica productos y contenidos relevantes para la intención percibida del cliente.
- Ofertas específicas
- La segmentación intenta adaptar la promoción adecuada al cliente adecuado en función de información demográfica y de comportamiento .
- Calificaciones y reseñas
- Utilizar calificaciones y reseñas generadas por los usuarios para aumentar las tasas de conversión, capturar comentarios y generar la confianza de los visitantes.
- Personalización del correo electrónico
- Correo electrónico con recomendaciones integradas y chat adaptados personalmente al destinatario.
- Charlar
- Como los consumidores tienden a abandonar los sitios después de solo tres clics, se intenta utilizar el chat proactivo, el chat reactivo, el chat de salida y el clic para llamar para convertir a los consumidores rápidamente.
- Haga clic para llamar
- Admite la conversión entre canales sin perder el contexto de la conversación cuando los visitantes pasan del sitio web al teléfono.
- Llamada a la acción (marketing)
- Enunciado diseñado para obtener una respuesta inmediata de la persona que lo lee o lo escucha. Se utiliza ampliamente en el ámbito empresarial como parte de una estrategia digital para lograr que los usuarios respondan mediante una única acción.
- Navegación conjunta
- Herramienta para la infraestructura del agente de soporte (chat o llamada) para ayudar a los clientes en las transacciones en línea.
- La voz del cliente
- Comentarios sobre productos, servicios y experiencias en línea que se capturan a través de datos estructurados y no estructurados cuidadosamente analizados .
- Guías automatizadas
- pasos predeterminados que permiten al cliente comprender mejor las características del producto y opciones para ayudar con el proceso de selección.
- Reorientación
- Identificación de visitantes interesados en productos o servicios específicos en función de su navegación o búsqueda anterior en el sitio para ofrecer contenido relevante a través de la colocación de anuncios específicos.
Métodos para aumentar la tasa de conversión
El proceso de mejorar la tasa de conversión se denomina optimización de la tasa de conversión . Sin embargo, diferentes sitios pueden considerar que una "conversión" es un resultado distinto de una venta. [3] Supongamos que un cliente abandona un carrito de compras en línea. La empresa podría promocionar una oferta especial, como envío gratuito, para convertir al visitante en un cliente que paga. Una empresa también puede intentar recuperar al cliente a través de un método de interacción en línea, como un chat proactivo, para intentar ayudar al cliente durante el proceso de compra. [4]
Entre las muchas acciones posibles para aumentar la tasa de conversión, las más relevantes pueden ser:
- Emplee los principios de Atención, Interés, Deseo, Acción (AIDA) para diseñar la experiencia del usuario a través del embudo de conversión
- Mejore la credibilidad y la confianza del usuario en el sitio, el producto y la empresa mostrando logotipos de confianza de terceros y mediante un diseño de sitio de calidad.
- Mejorar la estructura de navegación del sitio para que los usuarios puedan navegar y comprar con el mínimo esfuerzo.
- Mejorar y enfocar el contenido del sitio web, incluidos textos, fotografías, ilustraciones y videos, hacia la conversión objetivo.
- Revisar y editar o eliminar datos obsoletos o que distraigan
- Aumentar la usabilidad para reducir las barreras a la conversión
- Cree un formato de servicio al cliente autogestionado que permita al usuario obtener respuestas informativas rápidamente con una base de datos de aprendizaje. [ cita requerida ]
- Ofrecer ayuda activa (por ejemplo, chat en vivo, navegación conjunta)
- Generar reseñas de usuarios del producto o servicio
- Recopile una experiencia de usuario de referencia registrando las acciones del usuario y compilando las objeciones clave [ cita requerida ]
- Habilite el seguimiento claro de métricas estandarizadas mediante el uso de software de análisis de sitios web para un objetivo de conversión predeterminado (por ejemplo, "aumentar el volumen de suscripciones al boletín informativo" o "disminuir el porcentaje de abandono del carrito de compras")
- Tomar medidas repetidas para monitorear y mejorar el sitio, basándose en métricas cuantitativas y cualitativas.
- Agregue una oferta clara a la página web, como un descuento de precio o una oferta adicional especial, como un libro electrónico.
Véase también
Referencias
- ^ De Clerck, JP. «Inteligencia del cliente: por qué y cómo una empresa basada en datos es una empresa centrada en el cliente». Archivado desde el original el 27 de marzo de 2012. Consultado el 3 de abril de 2012 .
- ^ Brinker, Scott (27 de enero de 2010). "Conversion Optimization Is The New SEO" (La optimización de la conversión es el nuevo SEO) . Consultado el 5 de abril de 2012 .
- ^ "Tasa de conversión".
- ^ "Marketing de conversión". 15 de diciembre de 2009.
- Estudio de Berkeley sobre la tasa de conversión en el correo no deseado [1]
