En el comercio electrónico , el embudo de conversión es el viaje que realiza un consumidor a través de un sistema de búsqueda o publicidad en Internet, navega por un sitio web de comercio electrónico y finalmente realiza una compra. Se considera que el consumidor "se convierte" de visitante del sitio a comprador.
Un embudo describe la reducción progresiva del número de usuarios en cada etapa del proceso. Los esfuerzos publicitarios pueden dirigirse a clientes potenciales del "embudo superior", del "embudo medio" o del "embudo inferior". [1]
Por lo general, una gran cantidad de clientes busca un producto/servicio o se registra como vista de página en una página de referencia que está vinculada al sitio de comercio electrónico mediante un banner publicitario , una red publicitaria o un enlace convencional. Sólo una pequeña proporción de quienes ven el anuncio o el enlace hacen clic en él. La métrica utilizada para describir esta relación es la tasa de clics (CTR) y representa el nivel superior del embudo. Las tasas típicas de clics en banners y publicidad son del 0,02% a finales de 2010 y han disminuido en los últimos tres años. [ cita necesaria ] Las tasas de clics son muy sensibles a pequeños cambios como el texto del enlace, el tamaño del enlace, la posición del enlace y muchos otros, y estos efectos interactúan de forma acumulativa. El proceso de comprender qué material creativo genera la mayor tasa de clics se conoce como optimización de anuncios .
Una vez que se hace clic en el enlace y el visitante de la página de referencia ingresa al sitio de comercio electrónico, solo una pequeña proporción de visitantes generalmente accede a las páginas del producto, lo que crea una mayor constricción del embudo metafórico. Cada paso que da el visitante reduce aún más el número de visitantes, normalmente entre un 30% y un 80% por página [ cita necesaria ] .
Agregar el producto al carrito de compras, registrarse o completar los datos de contacto y el pago reducen aún más los números paso a paso de forma acumulativa a lo largo del embudo. Cuantos más pasos, menos visitantes llegarán a convertirse en clientes de pago. Por esta razón, los sitios con precios y productos similares pueden tener tasas de conversión de visitantes a clientes enormemente diferentes y, por lo tanto, ganancias muy diferentes.