El análisis de ganancias y pérdidas implica identificar y analizar las razones por las cuales un visitante de un sitio web fue o no persuadido a participar en una acción deseada ( conversión ).
Esta información permite a los equipos web mejorar la navegación y el contenido del sitio web, identificar a las personas que tienen más probabilidades de realizar una conversión y mejorar los esfuerzos de marketing.
Determinar por qué una persona realizó una acción deseada y otra no ha sido durante mucho tiempo un tema de interés en ventas, donde la medición de la conversión siempre ha sido posible a través de datos de ventas.
En cambio, el marketing se ha centrado principalmente en llegar a las masas y, tradicionalmente, los resultados del marketing han sido más difíciles de medir con precisión. Con Internet, es mucho más fácil para los profesionales del marketing recopilar datos para su análisis y evaluación con el fin de comprender y demostrar la eficacia o ineficacia de sus esfuerzos y realizar cambios para mejorarlos, obteniendo así el mejor resultado de una campaña de marketing específica. Este es el análisis de pérdidas y ganancias.
Las herramientas de análisis web existen desde los primeros días de Internet y ahora son omnipresentes. Estas herramientas ofrecen una vista panorámica del tráfico de un sitio web . La información que se recopila permite a los webmasters tomar decisiones informadas sobre la realización de cambios para mejorar un sitio web.
Las herramientas de análisis de ganancias y pérdidas rastrean las perspectivas individuales de cada visitante, descubriendo quién era el visitante, para qué productos estaba calificado, qué tan bien fue persuadido y por qué se convirtió o no.
Los programas Win Loss suelen centrarse en diferentes elementos del proceso de compra, como la recopilación de comentarios de los compradores sobre la solución que se vende (ya sea un producto o un servicio), la percepción del comprador sobre la eficacia del representante de ventas o del equipo de ventas, las percepciones del comprador sobre el proveedor que vende en general (como la reputación de la empresa o su viabilidad financiera a largo plazo) y el precio. Estas categorías se pueden desglosar en mayor detalle para obtener comentarios más precisos. Por ejemplo, las preguntas sobre el producto o servicio pueden incluir la intuición de la interfaz de usuario o la eficacia de características o funcionalidades específicas.