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Comunicación humana

La comunicación humana , o antroposemiótica , es un campo de estudio dedicado a comprender cómo se comunican los seres humanos . La capacidad de los seres humanos para comunicarse entre sí no sería posible sin una comprensión de lo que estamos haciendo referencia o pensando. Debido a que los seres humanos no pueden comprender completamente la perspectiva de los demás, es necesario que se cree una comunidad a través de una mentalidad o punto de vista compartido. [1] El campo de la comunicación es muy diverso, ya que existen múltiples capas de lo que es la comunicación y cómo usamos sus diferentes características como seres humanos.

Los seres humanos tienen capacidades comunicativas que otros animales no tienen. Por ejemplo, los seres humanos pueden comunicarse sobre el tiempo y el lugar como si fueran objetos sólidos. Los seres humanos se comunican para solicitar ayuda, informar a otros y compartir actitudes para establecer vínculos. [1] La comunicación es una actividad conjunta que depende en gran medida de la capacidad de mantener la atención común. Compartimos conocimientos previos relevantes y experiencias conjuntas para comunicar contenido y coherencia en los intercambios. [2] La mayor parte de la comunicación cara a cara requiere leer visualmente y seguir a la otra persona, ofrecer gestos en respuesta y mantener el contacto visual durante toda la interacción. [1]

Categoría

El estudio actual de la comunicación humana se puede dividir en dos categorías principales: retórica y relacional. El enfoque de la comunicación retórica se centra principalmente en el estudio de la influencia ; el arte de la comunicación retórica se basa en la idea de la persuasión . El enfoque relacional examina la comunicación desde una perspectiva transaccional; dos o más personas interactúan para llegar a una perspectiva acordada. [3] [ cita requerida ]

En sus primeras etapas, la retórica se desarrolló para ayudar a la gente común a demostrar sus afirmaciones en los tribunales; esto demuestra que la persuasión es clave en esta forma de comunicación. Aristóteles afirmó que la retórica eficaz se basa en la argumentación. Como se explica en el texto, [ ¿cuál? ] retórica implica una parte dominante y una parte sumisa o una parte que sucumbe a la de la parte más dominante. Mientras que el enfoque retórico proviene de las sociedades occidentales , el enfoque relacional proviene de las sociedades orientales . Las sociedades orientales tienen estándares más altos de cooperación, lo que tiene sentido en cuanto a por qué se inclinarían más hacia un enfoque relacional en ese sentido. "Mantener relaciones valiosas generalmente se considera más importante que ejercer influencia y control sobre los demás". [4] "El estudio de la comunicación humana hoy en día está más diversificado que nunca antes en su historia". [4]

La clasificación de la comunicación humana se puede encontrar en el lugar de trabajo, especialmente en el trabajo en grupo. Los compañeros de trabajo necesitan discutir entre sí para obtener las mejores soluciones para sus proyectos, al mismo tiempo que necesitan cuidar sus relaciones para mantener su colaboración. Por ejemplo, en su trabajo en grupo, pueden utilizar la táctica de comunicación de "salvar las apariencias ".

El lenguaje hablado implica el habla, una cualidad que en su mayor parte es humana. Por ejemplo, los chimpancés son los parientes más cercanos de los humanos, pero no son capaces de producir habla. Los chimpancés son la especie viva más cercana a los humanos. Los chimpancés están más cerca de los humanos, en términos genéticos y evolutivos, que de los gorilas u otros simios. El hecho de que un chimpancé no adquiera el habla, incluso cuando se cría en un hogar humano con todo el aporte ambiental de un niño humano normal, es uno de los principales enigmas a los que nos enfrentamos cuando contemplamos la biología de nuestra especie. En repetidos experimentos, a partir de la década de 1910, los chimpancés criados en estrecho contacto con humanos no han logrado hablar, o ni siquiera han intentado hablar, a pesar de su rápido progreso en muchos otros dominios intelectuales y motores. Cada humano normal nace con la capacidad de adquirir rápida e infaliblemente su lengua materna, con poca enseñanza o entrenamiento explícitos. En cambio, ningún primate no humano ha producido espontáneamente ni siquiera una palabra del idioma local. [5]

Definición

La comunicación humana puede definirse como cualquier interacción simbólica compartida. [6]

Tipos

La comunicación humana se puede subdividir en una variedad de tipos:

Comunicación cara a cara

La interacción cara a cara es la comunicación social que se lleva a cabo con otros individuos presentes sin ninguna tecnología mediadora . Se define como la influencia mutua de la presencia física directa de los individuos con su lenguaje corporal y lenguaje verbal. [20] Es uno de los elementos básicos de un sistema social , formando una parte significativa de la socialización y la experiencia a lo largo de la vida de un individuo. También es central para el desarrollo de grupos y organizaciones compuestas por esos individuos. La interacción cara a cara no solo permite a las personas comunicarse más directamente, sino que se ha demostrado que mejora la salud mental y puede reducir varias enfermedades mentales, más comúnmente, la depresión y la ansiedad .

Estudios sobre la comunicación cara a cara

La mayoría de las investigaciones y estudios sobre la interacción cara a cara se realizan mediante la observación directa; el objetivo es explicar las regularidades en las acciones observadas en estas interacciones. [21] El estudio de la interacción cara a cara examina su organización, reglas y estrategia. Ha sido de interés para los académicos desde al menos principios del siglo XX. [22] Uno de los primeros académicos de ciencias sociales en analizar este tipo de interacción fue el sociólogo Georg Simmel . Definió una sociedad como un número de individuos entrelazados por varias interacciones. En su libro de 1908, observó que los órganos sensoriales juegan un papel importante en la interacción, discutiendo ejemplos de comportamiento humano como el contacto visual. [22] Sus ideas pronto fueron desarrolladas por otros, incluidos Charles Cooley y George Herbert Mead . [22] Sus teorías se conocieron como interaccionismo simbólico; y desde entonces han abierto la puerta a una variedad y amplia gama de otras teorías. [23] Los interaccionistas simbólicos están más preocupados por el significado subjetivo que por la estructura objetiva. Se centran en cómo los individuos interpretan el significado subjetivo, lo que los lleva a comprender cómo ese individuo ve el mundo, así como cómo la repetición de interacciones significativas entre individuos es la base para definir la formación de la sociedad. [24] A mediados del siglo XX, ya existía una considerable literatura académica sobre varios aspectos de la interacción cara a cara. [22] Trabajos sobre este tema han sido publicados por académicos como Erving Goffman [25] y Eliot Chapple . [22]

Comunicación mediada

Históricamente, la comunicación mediada era mucho más rara que la cara a cara. [26] Aunque los humanos han poseído la tecnología para comunicarse en el espacio y el tiempo (por ejemplo, la escritura) durante milenios, la mayoría de la población mundial carecía de las habilidades necesarias, como la alfabetización, para usarlas. [26] Esto comenzó a cambiar con la invención de la imprenta por Johannes Gutenberg, que condujo a la difusión de textos impresos y al aumento de la alfabetización en Europa a partir del siglo XV. [26] Desde entonces, la interacción cara a cara ha comenzado a perder terreno de manera constante frente a la comunicación mediada. [26]

Comparado con la comunicación mediada

Sin embargo, se ha dicho que la comunicación cara a cara es menos preferible que la comunicación mediada en algunas situaciones, en particular cuando el tiempo y la distancia geográfica son un problema. Por ejemplo, para mantener una amistad a larga distancia, la comunicación cara a cara fue solo la cuarta forma más común de mantener los vínculos, después del teléfono , el correo electrónico y la mensajería instantánea .

A pesar de la aparición de muchas nuevas tecnologías de la información y la comunicación , la interacción cara a cara sigue estando muy extendida y es popular y tiene un mejor rendimiento en muchas áreas diferentes. Nardi y Whittaker (2002) señalaron que la comunicación cara a cara sigue siendo el estándar de oro entre las tecnologías mediadas según muchos teóricos, particularmente en el contexto de la teoría de la riqueza de los medios , donde la comunicación cara a cara se describe como la más eficiente e informativa. Esto se explica porque la comunicación cara a cara involucra más sentidos humanos que la comunicación mediada. La interacción cara a cara también es una forma útil para las personas cuando quieren ganarse a los demás basándose en la comunicación verbal, o cuando intentan resolver desacuerdos. Además, ayuda mucho a los profesores como un método de enseñanza eficaz. También es más fácil mantener una conexión política más fuerte y activa con los demás mediante la interacción cara a cara.

Al final, cada forma de comunicación tiene sus pros y sus contras. Varios estudios compararon los dos grupos para determinar las ventajas y desventajas de cada uno. Un grupo se comunicaba únicamente mediante comunicación cara a cara, mientras que el otro se comunicaba únicamente mediante comunicación mediada por computadora. Estos estudios descubrieron que los grupos mediados por computadora tienen un mejor desempeño que los grupos cara a cara en tareas de generación de ideas, mientras que los grupos cara a cara sobresalen en el intercambio socioemocional. Esto se debe a que los grupos cara a cara tienen más liberación de tensión y declaraciones de acuerdo, mientras que los grupos mediados por computadora tienen una tendencia a dar más sugerencias, opiniones y expresiones formales. [27] Hay una mayor igualdad de participación en los grupos mediados por computadora, pero también hay una mayor tasa de comportamiento desinhibido porque los grupos mediados por computadora inducen una mayor pérdida de autoconciencia. [28] En general, hay una menor sensación de presión social en los grupos mediados por computadora, pero hay una mayor percepción y sensación de comprensión en los grupos cara a cara. [29]

Interacciones cara a cara versus redes sociales

Hablar con alguien cara a cara proporciona a la persona señales no verbales, como sonrisas, movimientos físicos y posiciones corporales que ayudan a las personas a comunicarse. Sin embargo, como las redes sociales carecen de comunicación cara a cara, algunas personas se han adaptado a la comunicación a ciegas cuando hablan en línea, lo que se ve a través de mensajes de texto, comentarios y envío/recepción de mensajes. [30]

Por naturaleza, los humanos somos sociales. La interacción social es esencial para la supervivencia. Con los recientes avances en tecnología, como Internet, la mensajería instantánea y los teléfonos inteligentes, se forman muchos canales y formas de interactuar con los demás. Sin embargo, el cerebro humano ha evolucionado para adaptarse y mantenerse al día con esta avalancha de comunicación masiva [ cita requerida ] . Si bien se predice que la comunicación cara a cara mejorará la calidad de vida, la comunicación por Internet y las redes sociales no lo hizo. [31] Internet abre un nuevo reino de posibilidades para conectarse con personas de todo el mundo con factores inherentes a la comunicación en línea que limitan su capacidad para promover el mismo nivel de satisfacción social que la comunicación tradicional cara a cara. Existen diferencias significativas entre la comunicación en línea y la cara a cara, lo que lleva a que la comunicación en línea sea menos satisfactoria y satisfactoria emocionalmente que la comunicación cara a cara. La interacción social en Internet y a través de plataformas de redes sociales hace que la interacción sea considerablemente difícil de distinguir de las señales no verbales. [32] El desarrollo de la memoria transitiva también se produce mediante la comunicación cara a cara, que es más efectiva que la comunicación en línea. [33]

Si bien la tecnología ha permitido acercar a las comunidades y a las personas, los seres humanos tenemos la responsabilidad de cultivar esas conexiones y nutrirlas mediante la tradicional comunicación cara a cara. Como especie humana, es fundamental seguir conectándonos con los demás sin escondernos detrás de pantallas electrónicas.

Cruzar múltiples culturas

Aunque con el desarrollo de Internet cada vez hay más comunicaciones virtuales en las grandes empresas transnacionales, la interacción cara a cara sigue siendo una herramienta crucial en la comunicación entre empleados y trabajadores. La interacción cara a cara es beneficiosa para comprender las verdades subyacentes que se presentan a través de la emoción y el lenguaje corporal, especialmente cuando existen diferencias lingüísticas y culturales entre los individuos.

La cooperación en un equipo multicultural requiere compartir conocimientos. El conocimiento ambiguo que surge con frecuencia en un equipo multicultural es inevitable debido a los diferentes hábitos lingüísticos. La comunicación cara a cara es mejor que otras comunicaciones virtuales para la información ambigua. La razón es que la comunicación cara a cara puede proporcionar mensajes no verbales que incluyen gestos, contacto visual, tacto y movimiento corporal. Sin embargo, las comunicaciones virtuales, como el correo electrónico , solo tienen información verbal, lo que hará que los miembros del equipo tengan más malentendidos del conocimiento debido a su diferente comprensión de las mismas palabras. Por otro lado, la comprensión de los estándares profesionales no muestra diferencias entre la interacción cara a cara y las comunicaciones virtuales.

Van der Zwaard y Bannink (2014) examinaron el efecto de la videollamada en comparación con la comunicación cara a cara en la negociación de significado entre hablantes nativos y no nativos de inglés. La interacción cara a cara proporciona a las personas que usan el inglés como segunda lengua acciones intencionales e involuntarias que podrían mejorar la comprensión de la charla en inglés. Las personas son más honestas en la comprensión cuando están en una interacción cara a cara que en una videollamada debido a los posibles problemas de pérdida de la imagen para los hablantes no nativos durante la videollamada. Como resultado, la interacción cara a cara tiene una influencia más positiva en la negociación de significado que las comunicaciones virtuales como la videollamada.

Cifras importantes

Véase también

Referencias

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