El marketing de Apple Inc. abarca la publicidad , la distribución y la marca de la empresa. Después de que Steve Jobs regresara a Apple en 1997, hizo del diseño industrial un elemento clave de la estrategia de marca de la empresa. La imagen pública de Apple ha sido moldeada por varios anuncios aclamados realizados en asociación con TBWA\Chiat\Day , incluidos 1984 y Get a Mac . Muchos de los anuncios de productos de Apple ocurren durante los discursos de apertura que la empresa da varias veces al año, en los eventos especiales de Apple o en la Conferencia Mundial de Desarrolladores de Apple , que ayudan a reforzar la marca de Apple.
Según Steve Jobs, el nombre de la empresa se inspiró en su visita a una granja de manzanas mientras estaba siguiendo una dieta frugívora . Pensó que el nombre "Apple" era "divertido, animado y nada intimidante". [1] Steve Jobs y Steve Wozniak eran fans de los Beatles , [2] pero Apple Inc. tenía problemas de marca registrada con el nombre y el logotipo de Apple Corps Ltd. , una empresa multimedia fundada por los Beatles en 1968. Esto dio lugar a una serie de demandas y tensiones entre las dos empresas. Estos problemas terminaron con la resolución de su demanda en 2007. [3]
El primer logotipo de Apple, diseñado por el cofundador Ron Wayne , muestra a Sir Isaac Newton sentado bajo un manzano. Fue reemplazado casi inmediatamente por la "manzana arcoíris" de Rob Janoff , la ahora familiar silueta de una manzana mordida con los colores del arcoíris. Janoff le presentó a Jobs varios temas monocromáticos diferentes para el logotipo "mordido", y Jobs le tomó gusto de inmediato. Sin embargo, Jobs insistió en que el logotipo se coloreara para humanizar a la empresa. [5] El logotipo fue diseñado con un mordisco para que no se confundiera con una cereza. [6] Las rayas de colores fueron concebidas para hacer el logotipo más accesible y para representar los gráficos de color del Apple II. [6] Se ha hecho referencia erróneamente a este logotipo como un homenaje a Alan Turing , con la marca del mordisco como una referencia a su método de suicidio . [7] Tanto Janoff como Apple niegan cualquier homenaje a Turing en el diseño del logotipo. [6] [8]
El 27 de agosto de 1999 [9] (el año siguiente a la presentación del iMac G3 ), Apple abandonó oficialmente el esquema de arcoíris y comenzó a utilizar logotipos monocromáticos casi idénticos en forma a la encarnación de arcoíris anterior. Se utilizó una versión con temática Aqua del logotipo monocromático desde 1998 hasta 2003, y una versión con temática de vidrio desde 2007 hasta 2013. [10]
Las escenas que presencié en la inauguración de la nueva tienda de Apple en el Covent Garden de Londres se parecían más a una reunión de oración evangélica que a una oportunidad de comprar un teléfono o un ordenador portátil.
— Alex Riley , escribiendo para la BBC [11]
Los clientes de Apple se ganaron una reputación de devoción y lealtad desde el principio de la historia de la empresa. En 1984, BYTE declaró que: [12]
En el mundo hay dos tipos de personas: la gente que dice que Apple no es sólo una empresa, sino una causa; y la gente que dice que Apple no es una causa, sino sólo una empresa. Ambos grupos tienen razón. La naturaleza ha suspendido el principio de no contradicción en lo que respecta a Apple. Apple es más que una empresa porque su fundación tiene algunas de las cualidades de un mito... Apple son dos tipos en un garaje que emprenden la misión de llevar la potencia informática, antes reservada a las grandes corporaciones, a individuos comunes con presupuestos comunes. El crecimiento de la empresa desde dos tipos hasta convertirse en una corporación de mil millones de dólares ejemplifica el sueño americano . Incluso como una gran corporación, Apple hace de David frente a Goliat de IBM, y por lo tanto tiene un papel simpático en ese mito.
En un momento dado, la empresa se involucró activamente con los evangelistas de Apple , pero esto fue después de que el fenómeno ya se hubiera establecido firmemente. El evangelista de Apple Guy Kawasaki ha llamado al fanatismo de la marca "algo con lo que se tropezó", [13] e Ive explicó en 2014 que "la gente tiene una relación increíblemente personal" con los productos de Apple. [14] Las inauguraciones de las tiendas Apple y los lanzamientos de nuevos productos pueden atraer multitudes de cientos de personas, y algunos esperan en la fila hasta un día antes de la inauguración. [15] [16] [17] [18] La inauguración de la tienda Apple Fifth Avenue de la ciudad de Nueva York en 2006 tuvo una gran concurrencia y tuvo visitantes de Europa que volaron para el evento. [19] En junio de 2017, una pareja de recién casados tomó fotos de boda dentro de la recientemente inaugurada Apple Store de Orchard Road en Singapur. [20] [21] El alto nivel de lealtad a la marca ha sido criticado y ridiculizado, aplicando el epíteto de "fanático de Apple" y burlándose de las largas filas antes del lanzamiento de un producto. [22] Un memorando interno filtrado en 2015 sugería que la compañía planeaba desalentar las largas colas y dirigir a los clientes a comprar sus productos en su sitio web. [23]
La revista Fortune nombró a Apple como la empresa más admirada en los Estados Unidos en 2008, y en el mundo desde 2008 hasta 2012. [24] El 30 de septiembre de 2013, Apple superó a Coca-Cola para convertirse en la marca más valiosa del mundo en elinforme "Mejores marcas globales" de Omnicom Group . [25] Boston Consulting Group ha clasificado a Apple como la marca más innovadora del mundo todos los años desde 2005. [26]
En 1985, el New York Times afirmó que «Apple, por encima de todo, es una empresa de marketing». [27] John Sculley estuvo de acuerdo y le dijo al periódico The Guardian en 1997 que «la gente habla de tecnología, pero Apple era una empresa de marketing. Fue la empresa de marketing de la década». [28] Una investigación realizada en 2002 por NetRatings indica que el consumidor medio de Apple era, por lo general, más adinerado y con un nivel educativo superior al de los consumidores de otras empresas de PC. La investigación indicó que esta correlación podría deberse al hecho de que, en promedio, los productos de Apple eran más caros que los de otras empresas de PC. [29]
En respuesta a una pregunta sobre la devoción de los consumidores leales de Apple, Jonathan Ive dijo:
La gente reacciona ante algo mucho más grande que el objeto. Reaccionan ante algo poco común: un grupo de personas que hacen más que simplemente hacer que algo funcione: fabrican los mejores productos posibles. Es una demostración contra la irreflexión y el descuido. [14]
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Apple abrió sus dos primeras Apple Stores el 19 de mayo de 2001, en McLean, Virginia y Glendale, California , expandiéndose más tarde a cientos de otras ubicaciones. Estas tiendas fueron creadas por iniciativa del entonces director ejecutivo Steve Jobs para proporcionar un lugar para que los consumidores se familiarizaran más con los productos de Apple e Internet. Además de la venta minorista estándar, las Apple Stores brindan asistencia técnica a través de Genius Bars y dan demostraciones para mostrar los productos de Apple. [30] La creación de Apple Stores se produjo después de años de intentar, pero sin éxito, conceptos de tienda dentro de una tienda . [31] Al ver la necesidad de mejorar la presentación minorista de los productos de la empresa, Jobs comenzó un esfuerzo en 1997 para renovar el programa minorista para obtener una mejor relación con los consumidores, y contrató a Ron Johnson en 2000. [31] Los medios inicialmente especularon que Apple fracasaría, [32] pero sus tiendas tuvieron un gran éxito, superando las cifras de ventas de las tiendas cercanas de la competencia y en tres años alcanzaron los mil millones de dólares en ventas anuales, convirtiéndose en el minorista más rápido de la historia en hacerlo. [32] A lo largo de los años, Apple ha ampliado el número de puntos de venta y su cobertura geográfica, con 499 tiendas en 22 países de todo el mundo a diciembre de 2017. [actualizar][ 33] Las fuertes ventas de productos han colocado a Apple entre las tiendas minoristas de primer nivel, con ventas de más de 16 mil millones de dólares a nivel mundial en 2011. [34]
En mayo de 2016, Angela Ahrendts , entonces vicepresidenta sénior de ventas minoristas de Apple, presentó una Apple Store significativamente rediseñada en Union Square , San Francisco , que presenta grandes puertas de vidrio para la entrada, espacios abiertos y habitaciones con una nueva marca. Además de comprar productos, los consumidores pueden obtener asesoramiento y ayuda de "profesionales creativos", personas con conocimientos especializados en artes creativas; obtener soporte de productos en un Genius Grove arbolado; y asistir a sesiones, conferencias y eventos comunitarios, [35] y Ahrendts comentó que el objetivo es convertir las Apple Stores en "plazas de la ciudad", un lugar donde la gente se reúne y pasa el tiempo de forma natural. [36] El nuevo diseño se aplicará a todas las Apple Stores en todo el mundo, [37] un proceso que ha visto a las tiendas reubicarse temporalmente [38] o cerrar. [39]
Muchas tiendas Apple Store están ubicadas dentro de centros comerciales, pero Apple ha construido varias tiendas "flagship" independientes en lugares de alto perfil. [31] Se le han concedido patentes de diseño y ha recibido premios de arquitectura por los diseños y la construcción de sus tiendas, específicamente por su uso de escaleras y cubos de vidrio. [40] El éxito de las Apple Stores ha tenido una influencia significativa sobre otros minoristas de productos electrónicos de consumo, que han perdido tráfico, control y ganancias debido a una percepción de mayor calidad de servicio y productos en las Apple Stores. [41] La lealtad a la marca Apple entre los consumidores provoca largas colas de cientos de personas en las nuevas inauguraciones de Apple Stores o lanzamientos de productos. [15] [16] [17] [18] Debido a la popularidad de la marca, Apple recibe muchas solicitudes de empleo, y muchas de ellas de trabajadores jóvenes. [34] Aunque los empleados de las Apple Stores reciben un salario superior al promedio, se les ofrece dinero para la educación y la atención médica, y reciben descuentos en los productos, [34] existen caminos limitados para avanzar en la carrera profesional. [34]
Apple abrió su tienda virtual el 10 de noviembre de 1997, como la primera plataforma de distribución minorista operada por Apple. Anteriormente, los productos de Apple se vendían principalmente a través de cadenas de tiendas, que a veces no estaban dispuestas a vender Macs debido a una comisión relativamente baja. Cuando se lanzó la tienda virtual de Apple, se convirtió en un competidor importante de Dell , que ya operaba una tienda virtual exitosa. En sus primeros 30 días de funcionamiento, la tienda virtual de Apple obtuvo un ingreso de $ 12 millones. Al lanzar nuevos productos, Apple ha cerrado su tienda virtual en las horas previas a un lanzamiento para crear expectación. [42]
Apple amplió su papel en el comercio minorista virtual con el lanzamiento de la iTunes Store para facilitar la compra de música para los productos Apple el 28 de abril de 2003. [43]
Con el lanzamiento del SDK de iOS 4.0 , Apple cambió su acuerdo de desarrollador para prohibir que se usaran en el iPhone programas que originalmente estuvieran escritos en lenguajes no aprobados por Apple. Esto fue criticado por ser anticompetitivo [44] al prohibir el uso de Adobe Animate (anteriormente Adobe Flash Professional) y otros IDE para crear aplicaciones para iPhone. [45] [46] [47] El New York Times citó a un empleado de Adobe alegando que la política era anticompetitiva. [45] [48] El 3 de mayo de 2010, Ars Technica y el New York Post informaron que la Comisión Federal de Comercio de los Estados Unidos (FTC) y el Departamento de Justicia de los Estados Unidos (DOJ) están decidiendo qué agencia iniciará una investigación antimonopolio sobre el asunto. [49] [50] Steve Jobs publicó una reacción titulada "Reflexiones sobre Flash", [51] pero no abordó directamente ninguna herramienta de desarrollo de terceros que no fuera la plataforma Flash de Adobe.
En 2012, varios grupos de escritores chinos recibieron una compensación de más de 200.000 dólares de Apple por alojar aplicaciones que contenían versiones sin licencia de sus libros, según los medios estatales chinos. [52] [53] [54]
Apple ha sido criticada por intentar evitar que los usuarios de iPhone utilicen la aplicación Google Voice deshabilitándola en el iPhone. Apple se negó a aprobar la aplicación Google para su uso en el iPhone, alegando que la aplicación alteraba la funcionalidad prevista del iPhone, como que con la instalación de Google Voice, el correo de voz ya no se enruta a la aplicación nativa del iPhone Visual Voicemail sino a través de la aplicación de Google, "arruinando" así la experiencia del usuario del iPhone. Esto causó controversia entre los desarrolladores y usuarios de iPhone, y la Comisión Federal de Comunicaciones de los Estados Unidos (FCC) comenzó a investigar la decisión activa de Apple de negar a los usuarios la capacidad de instalar Google Voice desde la tienda en línea de Apple, que es la única forma oficial para que los usuarios descarguen e instalen aplicaciones de iPhone. [55] A partir de noviembre de 2010, Google Voice se puso a disposición del iPhone. [56]
En noviembre de 2015, f.lux , un popular programa informático para ajustar los colores de una pantalla durante la noche para eliminar la luz azul que puede afectar los patrones de sueño, [57] se puso a disposición de los dispositivos iOS a través de "carga lateral"; los usuarios instalan Xcode , un entorno de desarrollo para computadoras Mac, e instalan manualmente la aplicación en su dispositivo iOS, sin pasar por la App Store y los canales de lanzamiento oficiales que no otorgan los permisos necesarios para que f.lux funcione. [58] Un día después, los desarrolladores de f.lux hicieron que la aplicación de carga lateral no estuviera disponible, después de que Apple se comunicara con ellos con información de que dicho procedimiento viola el Acuerdo del Programa para Desarrolladores. [59] En marzo de 2016, una actualización del sistema operativo iOS permitió la implementación de "Night Shift" de Apple, [60] y la función "Night Shift" se expandió posteriormente al sistema operativo macOS en marzo de 2017. [61] Después de la disponibilidad de iOS, los desarrolladores de f.lux emitieron un comunicado de prensa oficial, elogiando los esfuerzos de Apple como "un gran compromiso y un primer paso importante", aunque reconociéndose a sí mismos como "los innovadores y líderes originales en esta área". También solicitaron que Apple abriera el acceso para que f.lux ingresara a la App Store, apoyando así su misión de "promover la investigación sobre el sueño y la cronobiología". [62] [63] Después de la disponibilidad nativa de macOS, un desarrollador de f.lux publicó en sus foros en marzo de 2017 que la versión de macOS era más limitada en su impacto real al no reducir los niveles de luz azul lo suficiente. Eso estaba en contraste directo con la aplicación f.lux, que reducía significativamente el color. [64]
En 2019 surgieron críticas similares, cuando se informó que Apple había exigido cambios o la eliminación de aplicaciones que involucraban controles parentales y seguimiento del uso del dispositivo; este último se había introducido en iOS 12 bajo el lema "Tiempo de pantalla". Después de un informe sobre el asunto de The New York Times , que afirmó que Apple había "eliminado entre 11 y 17 de las aplicaciones de control parental y tiempo de pantalla más descargadas". [65] Apple declaró que estas demandas se debían a preocupaciones de privacidad en torno a su uso de funciones de administración de dispositivos móviles para obtener acceso a nivel de sistema, lo que consideraba inapropiado fuera de un entorno empresarial y un riesgo particular para la privacidad de los dispositivos utilizados por niños. [66] [67]
Las aplicaciones iOS disponibles a través de la App Store que requieren pagos por funciones o membresías deben utilizar el sistema de pagos iTunes de Apple, que otorga a la empresa un 30% de comisión por todas las transacciones. [68] [69] Esta política ha sido criticada por requerir una cantidad de dinero irrazonablemente grande por cada transacción, y se han hecho comparaciones con el típico recorte del 1-5% que requieren las compañías de tarjetas de crédito [70] y el recorte del 1-10% que requieren algunos mercados en línea. [71] Algunos expertos también han comparado la tarifa de la App Store con la búsqueda de rentas.
En julio de 2015, el servicio de transmisión de música Spotify envió un correo electrónico a sus suscriptores de iOS, instándolos a cancelar sus suscripciones de la App Store, esperar a que caduque y luego registrarse para obtener una membresía paga a través del sitio web de Spotify, evitando la tarifa de transacción del 30% de la App Store y haciendo que el servicio sea más asequible. [72] Aproximadamente un año después, Recode informó que el asesor general de Spotify, Horacio Gutiérrez, había enviado una carta al entonces asesor general de Apple, Bruce Sewell, diciendo que la compañía estaba "causando un daño grave a Spotify y sus clientes" porque no aprobaría una actualización de la aplicación Spotify. Apple no había aprobado la nueva versión debido a "reglas del modelo comercial", que requieren que Spotify use el sistema de pagos de iTunes si "quiere usar la aplicación para adquirir nuevos clientes y vender suscripciones". Gutiérrez criticó severamente la cadena de eventos, escribiendo que "Este último episodio plantea serias preocupaciones bajo la ley de competencia de EE. UU. y la UE. ... Continúa un patrón preocupante de comportamiento de Apple para excluir y disminuir la competitividad de Spotify en iOS y como rival de Apple Music , particularmente cuando se ve en el contexto de la conducta anticompetitiva anterior de Apple dirigida a Spotify". También describió el proceso de aprobación de la App Store como un "arma para dañar a los competidores". [73] En una respuesta reportada por BuzzFeed News , Bruce Sewell dijo que "nos parece preocupante que esté pidiendo exenciones a las reglas que aplicamos a todos los desarrolladores y esté recurriendo públicamente a rumores y medias verdades sobre nuestro servicio", y agregó que "Nuestras pautas se aplican por igual a todos los desarrolladores de aplicaciones, ya sean desarrolladores de juegos, vendedores de libros electrónicos, servicios de transmisión de video o distribuidores de música digital; e independientemente de si compiten o no contra Apple". Sewell afirmó además que la empresa "no alteró nuestro comportamiento ni nuestras reglas" al presentar su propio servicio de transmisión Apple Music y que no había "nada en la conducta de Apple" que respaldara reclamos anticompetitivos. [74] Zach Epstein de BGR opinó que Spotify estaba enojado porque "no es una organización sin fines de lucro" que no tenía vía libre sobre su aplicación construida en el servicio de otra compañía, y concluyó con la observación de que "Aparentemente, Apple no debería ser compensada por darle a Spotify acceso a decenas de millones de suscriptores potenciales". [75]
En agosto de 2016, Spotify comenzó a "castigar" a los artistas que ofrecían exclusivas de Apple Music al presentar su contenido de manera menos prominente en su servicio y ofrecer menos oportunidades de promoción. [76] [77] En mayo de 2017, Financial Times informó que Spotify, así como varias otras empresas, habían presentado una carta a la Unión Europea , alegando que "algunos" sistemas operativos, tiendas de aplicaciones y motores de búsqueda habían abusado de su "posición privilegiada" para pasar de ser "puertas de entrada" a "guardianes". [78] Unos días después, Reuters informó que la Unión Europea estaba preparando nuevas leyes y legislación destinadas a manejar los conflictos entre grandes corporaciones y empresas más pequeñas, específicamente en lo que respecta a "prácticas comerciales desleales". [79] [80] Se envió otra carta en diciembre de 2017, una vez más acusando a Apple de "abusar regularmente" de su posición y pidiendo a los reguladores que intervengan y "garanticen 'un campo de juego nivelado'". [81] [82]
El 13 de agosto de 2020, Epic Games agregó un sistema de pago directo a Fortnite para evitar las tarifas de la App Store de Apple. En respuesta, Apple eliminó el juego de la App Store, impidiendo que nuevos jugadores descargaran el juego. [83] El mismo día, Epic Games lanzó un video atacando a Apple titulado Nineteen-Eighty-Fortnite [84] con similitudes con el anuncio de Apple 1984. Simultáneamente, Epic lanzó una demanda por medidas cautelares [85] contra Apple. En septiembre de 2020, Epic Games y otras trece empresas lanzaron la Coalición para la Equidad de las Aplicaciones que tiene como objetivo mejores condiciones para la inclusión de aplicaciones en la tienda de aplicaciones. [86]
Apple tuvo una polémica con respecto a las ventas de música en línea en la Unión Europea , donde, como mercado único, los clientes tienen libertad para comprar bienes y servicios de cualquier estado miembro. Las tiendas iTunes obligaron a los consumidores y otros compradores de música a utilizar sitios exclusivos de iTunes al restringir las compras de contenido al país desde el que se originaron los datos de pago de los clientes, lo que a su vez obligó a los usuarios de algunos países a pagar precios más altos. El 3 de diciembre de 2004, la Oficina Británica de Comercio Justo remitió la iTunes Music Store a la Comisión Europea por violación de la legislación de libre comercio de la UE. Apple comentó que no creía que violara la legislación de la UE, pero que estaban restringidos por límites legales a los derechos que les otorgaban los sellos y editores musicales. PC World comentó que parecía que "el objetivo principal de la Comisión no es Apple, sino las compañías de música y las agencias de derechos musicales, que trabajan a nivel nacional y le dan a Apple muy pocas opciones más que ofrecer tiendas nacionales". [87]
En mayo de 2015, se informó que el Departamento de Justicia de los Estados Unidos y la Comisión Federal de Comercio estaban empezando a investigar a Apple por participar en un cártel con importantes sellos discográficos que les disuadían de ofrecer streaming gratuito y con publicidad de su música en línea, con el fin de empujar a los usuarios hacia un relanzamiento del servicio de suscripción Beats Music . En particular, se alegó que Apple había presionado a los sellos para que retiraran su música del nivel freemium del servicio competidor Spotify (un servicio que ha reducido los ingresos por ventas de música de Apple), y ofreció pagar a Universal Music Group el equivalente a las tarifas de licencia de YouTube con el sello a cambio de retirar su contenido del servicio. [88] [89]
Apple mantiene el secreto sobre sus productos y sus prácticas, controlando estrictamente la información relativa a los lanzamientos de productos, difundiendo deliberadamente información errónea en un esfuerzo por encontrar filtradores y mantener a los medios de comunicación inseguros sobre los desarrollos actuales de Apple Inc. [90] La empresa mantiene un control estricto sobre el flujo de trabajo y el acceso a los productos en desarrollo para garantizar que no se produzcan filtraciones, proporcionando información a los empleados según sea necesario . [91] Muchos atribuyen el secretismo de Apple a la naturaleza solitaria de Steve Jobs, que "siempre ha mantenido las cosas en secreto... y sólo ha confiado en relativamente pocas personas". [90]
Apple sólo realiza actividades de relaciones públicas para los productos y los hitos más significativos, y a los periodistas se les proporciona información sobre un producto terminado para centrarse en los cambios que Apple desea enfatizar. [92]
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