Una bomba de reseñas es un fenómeno de Internet en el que una gran cantidad de personas o unas pocas personas con múltiples cuentas [1] publican reseñas negativas de usuarios en línea en un intento de dañar las ventas o la popularidad de un producto, un servicio o una empresa. [2] Si bien una gran cantidad de reseñas negativas puede ser simplemente el resultado de que una gran cantidad de clientes critiquen de forma independiente algo por su mala calidad, una bomba de reseñas también puede deberse al deseo de llamar la atención sobre cuestiones políticas o culturales percibidas, [3 ] quizás especialmente si el proveedor parece no responder o ser inaccesible a los comentarios directos. [4] [5] El bombardeo de reseñas también suele tener lugar durante un corto período de tiempo y tiene como objetivo alterar las calificaciones establecidas que un producto ya tiene en los sitios de reseñas, a veces respaldado por campañas organizadas a través de foros de mensajes en línea. [4] Puede usarse como una táctica de coerción impulsada por un movimiento de masas , como una forma de protesta o simplemente como una forma de trolling . [2] El bombardeo de reseñas es una práctica similar a la brigada de votos .
La práctica suele estar dirigida a agregadores de reseñas de medios en línea , como Steam , Metacritic , Rotten Tomatoes o tiendas de aplicaciones . Puede estar motivado por cambios impopulares en una franquicia establecida, controversias políticas o culturales relacionadas con el producto o servicio, o con las acciones de sus desarrolladores, proveedores o propietarios. [2] Algunos propietarios de sistemas agregados han ideado medios para detectar o prevenir los bombardeos de revisión.
Una de las primeras apariciones del término "bomba de reseñas" fue en un artículo de Ars Technica de 2008 escrito por Ben Kuchera que describía el efecto con respecto a Spore , en el que los usuarios dejaban críticas negativas en Amazon citando la percepción de juego mediocre del juego y el sistema de gestión de derechos digitales. Kuchera escribió: "Bombardear reseñas en Amazon también es una forma particularmente desagradable de transmitir el mensaje; los jugadores ocasionales que no están al tanto de esta campaña pueden no molestarse en leer el contenido de las reseñas y simplemente asumir que el juego no es muy bueno". ". [6]
La creciente prevalencia del bombardeo de reseñas fue precipitada por el aumento de la influencia de las reseñas de los usuarios en línea en las principales tiendas donde se venden juegos, combinado con poca o ninguna supervisión del contenido de estas reseñas. Esto es particularmente cierto en el caso de Steam, el vendedor predominante de juegos de PC , donde las reseñas de los usuarios son a menudo la única forma para que los juegos independientes ganen atracción en el servicio. [2] Según Steam Spy , el bombardeo de reseñas generalmente tiene poco efecto en las ventas de un juego y, de hecho, puede incluso aumentarlas debido a la ola de publicidad resultante . [7] Sin embargo, puede ser un síntoma de una disminución de la buena voluntad del cliente, lo que puede tener un efecto más duradero en el editor, los desarrolladores o la serie de juegos que se critica. [7] Dependiendo de cómo se resuelvan tales situaciones, los efectos de una bomba de revisión pueden revertirse mediante la eliminación de críticas negativas, como en el caso de Titan Souls [8] y Death Stranding . [9] [10]
Las películas teatrales también han sido objeto de críticas negativas, generalmente debido a problemas sociales percibidos relacionados con el elenco y el equipo y no debido a ningún aspecto de la película en sí. Esto se extiende no sólo a las puntuaciones de las reseñas de los usuarios en sitios como Rotten Tomatoes, sino también a los avances promocionales de la película en YouTube.
El sistema de votación de YouTube también se ha utilizado para el bombardeo de reseñas, donde la insatisfacción con un creador o el contenido de un vídeo puede atraer campañas para "no me gusta" un vídeo en masa , con el objetivo de estar entre los vídeos que menos me gustan en el servicio . [ cita necesaria ] En diciembre de 2018, YouTube Rewind 2018 superó al video musical " Baby " de Justin Bieber como el video que menos me gusta; fue criticado universalmente y enfrentó críticas por excluir a varias personalidades importantes del servicio, así como otros factores relacionados con controversias que afectan a los autores de videos y críticas al propio YouTube. [11]
Los sitios web que ofrecen reseñas de usuarios sobre empresas y otros establecimientos, como TripAdvisor y Yelp , también pueden estar sujetos a bombardeos de reseñas en relación con controversias que rodean a sus propietarios. Un ejemplo notable incluyó un restaurante de Elizabeth, Nueva Jersey, propiedad de la familia del sospechoso de los atentados con bombas en Nueva York y Nueva Jersey de 2016 (con muchas críticas refiriéndose en broma a su pollo como "la bomba"). Yelp intervino eliminando reseñas que no estaban basadas en experiencias de primera mano con el restaurante. [12] [13] [14] [15]
Durante la pandemia de COVID-19 , algunos restaurantes se enfrentaron a críticas de la comunidad antivacunas por hacer cumplir las reglas del pasaporte de vacunas . [16] [17]
En algunos casos, los escaparates y los agregados han intervenido para detener las bombas de reseñas y eliminar las críticas negativas. [2] En febrero de 2019, Rotten Tomatoes anunció que ya no aceptaría reseñas de usuarios para una película hasta después de su lanzamiento oficial. [18]
En 2017, Valve agregó histogramas de revisión a las puntuaciones de revisión de los usuarios de Steam para mostrar cómo cambian con el tiempo; Según Alden Kroll de Valve, esto puede ayudar a un comprador potencial de un juego a reconocer una bomba de reseñas a corto plazo que no es indicativa del juego en sí, en comparación con un juego que tiene una larga lista de malas críticas. Kroll dijo que no querían silenciar la capacidad de los usuarios de dejar reseñas, pero reconoció que necesitaban resaltar fenómenos como las bombas de reseñas para ayudar a los clientes. [19] En marzo de 2019, Valve declaró que emplearía un nuevo sistema para detectar picos de reseñas negativas "fuera de tema" en juegos: si se determina que fueron el resultado de una campaña de revisión de bombas, el período de tiempo será marcado, y todas las reseñas realizadas durante ese período (ya sean negativas o positivas) se excluirán de la calificación de usuario que se muestra para un juego. [20] Este sistema se activó públicamente por primera vez tras el bombardeo de revisión de Borderlands 3 en abril de 2019. [21] De manera similar, Valve intervino para detener las críticas negativas de Rocket League , luego del anuncio de mayo de 2019 de que Epic Games había adquirido su desarrollador Psyonix . (lo que genera incertidumbre sobre si eventualmente se volverá exclusivo de Epic Games Store). [22] Valve dijo que tuvieron que intervenir 44 veces en 2019 para detener el bombardeo de reseñas en Steam. [3]
En 2018, Rotten Tomatoes intentó ampliar y diversificar su lista de críticos aprobados, en su mayoría blancos y hombres, en un intento de mejorar su experiencia de calificación. En marzo de 2019, el sitio ya no aceptaba reseñas de la audiencia de una película hasta después de su estreno, como parte de un esfuerzo para contrarrestar el bombardeo de reseñas previas al lanzamiento. [18] Además, solo aceptaría reseñas de personas que se haya confirmado que vieron la película, según lo verificado a través de cadenas de cines como Regal Cinemas , Cinemark y AMC Theatres , o mediante la venta de entradas en línea a través de Fandango . [23] [24] [25]
En febrero de 2020, Kunai de TurtleBlaze fue criticado en Metacritic, lo que redujo su calificación de usuario de 8,1 a 1,7 en un día. El estudio, sin tener idea de lo que habían hecho para desencadenar esto, descubrió que la bomba de revisión fue iniciada por un solo usuario, utilizando numerosas direcciones de correo electrónico recién creadas para registrar cuentas en Metacritic para reducir la calificación del usuario, todo para demostrar que un Una sola persona podría tener este efecto. Como Metacritic no tenía una política para manejar o identificar los bombardeos de reseñas, esta puntuación afectó al juego. [26] Tras el bombardeo de reseñas de The Last of Us II en julio de 2020, Metacritic agregó un retraso de 36 horas para que se agregaran reseñas de usuarios para un juego recién lanzado, y los usuarios recibieron el mensaje "Por favor, dedica algo de tiempo a jugar". durante este período. Esto tenía como objetivo evitar que los usuarios agregaran reseñas sin haber completado un juego y minimizar la cantidad de reseñas que se pueden agregar como resultado de una bomba de reseñas. [27]
Con poca frecuencia, se puede utilizar una bomba de revisión para elogiar el juego, los desarrolladores o los editores por otras acciones que los jugadores consideran beneficiosas. Uno de esos casos fue el de Assassin's Creed Unity , en la semana posterior al incendio de Notre-Dame de París en abril de 2019. Ubisoft había hecho que Unity fuera gratuito a través de su tienda UPlay, ya que el juego incluía una recreación de la Catedral de Notre Dame. [28] Los usuarios de Steam dejaron numerosas críticas positivas para el juego en los días siguientes, muchos agradecieron a los desarrolladores por el juego gratuito y otros expresaron su aprecio por la recreación de la catedral. [29] Unity, que se lanzó en 2014, había recibido críticas mixtas antes de este evento debido a errores y problemas técnicos con el lanzamiento del juego. [30] Si bien un evento de este tipo había activado las salvaguardias de Valve contra las bombas de revisión, optaron por no aplicarlas ya que el efecto debía ser positivo. [31] [32]
Los usuarios también pueden iniciar una bomba de revisión inversa para tratar de contrarrestar las críticas generalmente negativas de los críticos. Balan Wonderworld fue criticado en su lanzamiento con una puntuación agregada de Metacritic inferior al 50%, así como críticas negativas de los usuarios poco después de su lanzamiento, pero después de unos días, comenzó una bomba de revisión inversa sospechosa cuando los usuarios enviaron reseñas perfectas con comentarios similares para revertir el puntuaciones de tendencia de los usuarios hacia un valor más positivo. [33]
Al igual que las formas negativas de bombas de reseñas, las bombas de reseñas positivas también se han producido como forma de protesta, como en el caso de la serie de anime Interspecies Reviewers , donde fue objeto de una campaña de bombas de reseñas positivas dirigida a la página MyAnimeList de la serie . La campaña fue iniciada por el YouTuber de anime Nux Taku en respuesta a que Funimation eliminara la serie de su plataforma de transmisión en línea. [34] [35]
Una bomba de revisión negativa también puede ser contraproducente e incitar a una bomba de revisión positiva del mismo objetivo. Por ejemplo, AI: The Somnium Files fue criticado en Metacritic en febrero de 2020 por una sola persona mediante el uso de numerosas cuentas de títeres . El individuo inicialmente afirmó que esto tenía como objetivo resaltar las fallas del sistema de revisión de usuarios de Metacritic, pero luego admitió que en realidad era porque estaban molestos con la forma en que estaba escrito un personaje en el juego. Antes de que se conociera la causa de la bomba de reseñas, el director del juego, Kotaro Uchikoshi, utilizó las redes sociales para pedir ayuda a los fanáticos, quienes respondieron publicando críticas positivas del juego en un esfuerzo por cancelar la bomba de reseñas negativas. Cuando Metacritic se dio cuenta del bombardeo de reseñas, las reseñas negativas se eliminaron de la página del juego, pero las críticas positivas que se publicaron en respuesta permanecieron, inflando la puntuación de los usuarios del juego y provocando que fuera temporalmente el juego de Nintendo Switch mejor valorado del sitio web. tiempo mientras llama más la atención sobre el juego como resultado del fallido intento de bomba de revisión. [36]
Fallout 76 recibió críticas negativas tanto de críticos como de jugadores en su lanzamiento inicial, pero sus desarrolladores Bethesda Softworks se esforzaron en mejorar el juego durante el año siguiente. Cuando el juego se lanzó en Steam en abril de 2020, muchos [ ¿ quién? ] consideró que el juego se había reinventado para mejor de manera similar a Final Fantasy XIV: A Realm Reborn y No Man's Sky . Sin embargo, los jugadores todavía molestos por varias fallas en el lanzamiento del juego intentaron revisar el juego en Steam en este momento. La comunidad del juego trabajó para contrarrestar esta bomba de reseñas publicando experiencias y reseñas positivas del juego en Steam y en otros sitios de la comunidad para demostrar que el juego había mejorado mucho desde el lanzamiento inicial. [37] [38]