El diseño centrado en el usuario ( UCD ) o desarrollo impulsado por el usuario ( UDD ) es un marco de procesos en el que se presta una gran atención a los objetivos de usabilidad , las características del usuario, el entorno , las tareas y el flujo de trabajo de un producto , servicio o proceso en cada etapa del proceso de diseño . Esta atención incluye las pruebas que se llevan a cabo durante cada etapa del diseño y desarrollo desde los requisitos previstos , pasando por los modelos de preproducción hasta la posproducción. [1] [2] Las pruebas [3] son beneficiosas, ya que a menudo es difícil para los diseñadores de un producto comprender las experiencias de los usuarios primerizos y la curva de aprendizaje de cada usuario . El UCD se basa en la comprensión de un usuario, sus demandas, prioridades y experiencias, y puede conducir a una mayor utilidad y usabilidad del producto. [4] El UCD aplica los principios de la ciencia cognitiva para crear productos intuitivos y eficientes al comprender los procesos mentales, los comportamientos y las necesidades de los usuarios.
El diseño unificado de productos se diferencia de otras filosofías de diseño de productos en que intenta optimizar el producto en función de la interacción de los usuarios con él, de modo que estos no se vean obligados a cambiar su comportamiento y expectativas para adaptarse al producto. Los usuarios son el centro de atención, seguidos del contexto, los objetivos y el entorno operativo del producto, y luego los detalles granulares del desarrollo, la organización y el flujo de tareas. [2] [3]
El término diseño centrado en el usuario (UCD) fue acuñado por Rob Kling en 1977 [5] y posteriormente adoptado en el laboratorio de investigación de Donald A. Norman en la Universidad de California, San Diego . El concepto se hizo popular como resultado del libro de Norman de 1986 User-Centered System Design: New Perspectives on Human-Computer Interaction [6] y el concepto ganó mayor atención y aceptación en el libro de Norman de 1988 The Design of Everyday Things , en el que Norman describe la psicología detrás de lo que él considera un diseño "bueno" y "malo" a través de ejemplos. Exalta la importancia del diseño en nuestra vida cotidiana y las consecuencias de los errores causados por malos diseños.
Norman describe principios para construir productos bien diseñados. Sus recomendaciones se basan en las necesidades del usuario, dejando de lado lo que él considera cuestiones secundarias como la estética. Los puntos más destacados son:
En un libro posterior, Emotional Design , [7] : p.5 en adelante, Norman vuelve a algunas de sus ideas anteriores para elaborar lo que había llegado a considerar demasiado reductivo.
El proceso UCD considera los requisitos del usuario desde el principio y durante todo el ciclo del producto. Los requisitos se registran y se refinan mediante métodos de investigación que incluyen: estudio etnográfico, investigación contextual , prueba de prototipos, prueba de usabilidad y otros métodos. También se pueden utilizar métodos generativos que incluyen: clasificación de tarjetas , diagramas de afinidad y sesiones de diseño participativo. Además, los requisitos del usuario se pueden inferir mediante un análisis cuidadoso de productos utilizables similares al producto que se está diseñando.
UCD se inspira en los siguientes modelos:
Los siguientes principios ayudan a garantizar que un diseño esté centrado en el usuario: [11]
El objetivo del desarrollo de productos basados en la experiencia del usuario es crear productos con un alto grado de usabilidad (es decir, facilidad de uso, manejabilidad, eficacia y cumplimiento de los requisitos del usuario). Las fases generales del proceso de desarrollo de productos basados en la experiencia del usuario son: [13] [14]
El procedimiento anterior se repite para perfeccionar aún más el producto. Estas fases son enfoques generales y factores como los objetivos de diseño, el equipo y su cronograma, y el entorno en el que se desarrolla el producto, determinan las fases adecuadas para un proyecto y su orden. Los modelos prácticos incluyen el modelo en cascada , el modelo ágil o cualquier otra práctica de ingeniería de software .
Hay una serie de herramientas que se utilizan en el análisis de UCD, principalmente: personas, escenarios y casos de uso esenciales.
Durante el proceso de diseño de producto, el equipo de diseño puede crear un personaje , un arquetipo que representa a un usuario del producto y que ayuda a orientar las decisiones sobre las características, la navegación, las interacciones y la estética del producto. En la mayoría de los casos, los personajes se sintetizan a partir de una serie de entrevistas etnográficas con personas reales, que luego se plasman en descripciones de una o dos páginas que incluyen patrones de comportamiento, objetivos, habilidades, actitudes y entorno, y posiblemente detalles personales ficticios para darle más carácter. [15]