El diseño centrado en procesos ( PCD ) es una metodología de diseño que propone un enfoque centrado en el negocio para diseñar interfaces de usuario . Debido a los pasos de análisis empresarial de múltiples etapas que se involucran desde el comienzo del ciclo de vida del PCD, se cree que se logran los niveles más altos de alineación entre el negocio y la TI que es posible a través de la interfaz de usuario.
Este método está orientado a las aplicaciones empresariales en las que interviene un proceso empresarial. A diferencia de los sistemas orientados al contenido, como los sitios web o los portales, las aplicaciones empresariales se crean para facilitar los procesos empresariales de una empresa. Las aplicaciones empresariales suelen tener un objetivo empresarial claro y un conjunto de objetivos específicos, como mejorar la productividad de los empleados , aumentar el rendimiento empresarial en un determinado porcentaje, etc.
Si bien existen metodologías de diseño de UI probadas (como el más popular " diseño centrado en el usuario ", que ayuda a diseñar interfaces altamente utilizables), PCD se diferencia por atender precisamente al software de procesos de negocio intensivos, lo que no ha sido el caso con otras metodologías de diseño de UI.
La alineación entre procesos y UI es un componente del PCD que garantiza una alineación estricta entre el proceso de negocios y la aplicación empresarial que se está desarrollando. [1] Las actividades de diseño de UI se ven afectadas por el PCD.
Por ejemplo: un software de centro de llamadas utilizado por un agente de atención al cliente , si está diseñado para una alta alineación entre el proceso y la interfaz de usuario, logrará una enorme mejora en la productividad del agente y en el rendimiento del centro de llamadas, lo que probablemente no se verá si estuviera diseñado solo para la satisfacción del usuario, la facilidad de uso, etc.