111 (generalmente pronunciado uno-uno-uno ) es el número de teléfono de emergencia en Nueva Zelanda . Se implementó por primera vez en Masterton y Carterton el 29 de septiembre de 1958 y se fue implementando progresivamente en todo el país; las últimas bolsas se convirtieron en 1988.
Cada año se realizan alrededor de 870.000 llamadas al 111, y la policía introdujo un nuevo número (105) en 2019, para retirar del servicio "111" las llamadas policiales no urgentes (ver 105 (número de teléfono) ). [1] [2] [3] [4]
Antes de la introducción del 111, el acceso a los servicios de emergencia era complicado. Para la cuarta parte de los entonces 414.000 abonados telefónicos de Nueva Zelanda que todavía estaban en centrales telefónicas manuales, uno simplemente levantaría el teléfono y preguntaría al operador que contestaba por la policía, la ambulancia o el servicio de bomberos por su nombre. Sin embargo, el problema en los intercambios manuales era que las llamadas se respondían por orden de llegada, lo que significaba que en los intercambios ocupados las llamadas de emergencia podían retrasarse. Para los intercambios automáticos, sería necesario conocer el número de teléfono de la policía local, la ambulancia o los bomberos, buscarlo en la guía telefónica o llamar al operador de peaje y pedirle que realice la llamada. El problema era que los números eran diferentes para cada central y, nuevamente, no había forma de diferenciar las llamadas de emergencia de las llamadas regulares. Auckland , por ejemplo, tenía 40 centrales telefónicas y la guía telefónica tenía 500 páginas para buscar el número correcto, [5] [6] aunque los números de emergencia separados para bomberos, policía y ambulancia en el área de servicio principal (p. ej. Auckland, pero no para intercambios no menores) figuraban en negrita en la primera página.
Tras el incendio de Ballantynes en Christchurch en 1947 , se reclutó al oficial de bomberos Arthur Varley en el Reino Unido para lograr una reforma del servicio de bomberos. Familiarizado con el sistema 999 de Gran Bretaña , hizo campaña para la creación de un número telefónico de emergencia universal en todo el país. A mediados de 1957, se creó un comité para instituir un número de emergencia común en toda Nueva Zelanda, formado por el Departamento de Correos y Telégrafos , la Policía , el Departamento de Salud y el Servicio de Bomberos . A principios de 1958, el Director General de Correos aprobó la prestación del servicio utilizando el número 111. [6] [7]
El 111 fue elegido específicamente para ser similar al servicio 999 de Gran Bretaña. Con la marcación por pulsos , los teléfonos de Nueva Zelanda pulsan a la inversa que en el Reino Unido: marcar 0 envió diez pulsos, 1 envió nueve, 2 envió ocho, 3 envió siete, etc. en Nueva Zelanda, mientras que en el Reino Unido, marcar 1 envió un pulso, 2. envió dos, etc. En los primeros años del 111, el equipo telefónico se basaba en el equipo de la Oficina de Correos británica, excepto por esta orientación inusual. Por lo tanto, marcar 111 en un teléfono de Nueva Zelanda envió tres conjuntos de nueve pulsos a la central, exactamente igual que el 999 del Reino Unido. [8] El número "9" en Nueva Zelanda (o "1" en Gran Bretaña) no se usó para el inicio de números de teléfono debido a la probabilidad de que se produzcan llamadas falsas accidentales desde líneas abiertas que se interfieren, etc.
La central telefónica de Masterton fue reemplazada en 1956 y fue la primera central en tener la tecnología instalada para el servicio 111. Por tanto, Masterton y la cercana Carterton fueron las primeras ciudades del país en disponer del nuevo servicio. [6]
El servicio 111 se inició el 29 de septiembre de 1958 en las dos localidades. Cuando un abonado marcaba 111 en cualquiera de las centrales, la llamada era enrutada por la central automática a una de las tres líneas dedicadas a la centralita de peaje de la central de Masterton (aunque la central conectaba las llamadas automáticamente, las llamadas de larga distancia (peaje) todavía tenían que ser conectado manualmente a través de un operador ). Una luz roja brillaba en el panel del tablero de distribución y otra luz roja brillaba en la parte superior del tablero de distribución. También sonaron dos sirenas, una en la central y otra en el pasillo del edificio. El primer operador que se conectaba a la línea atendía la llamada y un supervisor se conectaba a la línea para ayudar si la situación se volvía difícil. [8]
Líneas dedicadas conectaban la centralita de peaje con la comisaría de policía de Masterton, los bomberos y el hospital, donde estaban conectados a un teléfono rojo especial. La línea conectada a la estación de bomberos, cuando sonó, también hizo sonar las campanas de alarma de la estación. En la comisaría se utilizó una disposición similar, mientras que en el hospital la llamada llegó a la centralita local, donde fue identificada por una luz roja y un timbre distintivo. [8]
Entre las primeras llamadas al 111 se encontraba una llamada a una ambulancia después de un accidente en un aserradero y una llamada a los bomberos después de un incendio en un vertedero de basura en Carterton. La primera llamada falsa también se produjo el primer día: una persona marcó el 111 para pedir la dirección de un hotel de Carterton. [8]
Después de la introducción del 111 en Masterton y Carterton, el servicio pronto se expandió a la mayoría de los pueblos y ciudades importantes, incluidos desde 1961 los centros principales como Wellington, donde el área de intercambios múltiples incluía algunos intercambios rotarios de antes de la guerra .
A mediados de la década de 1980, todas las bolsas rurales, excepto unas pocas, tenían el servicio, y en 1988, 111 estaban disponibles en todas las bolsas de Nueva Zelanda continental.
Las fechas de instalación en los principales pueblos y ciudades fueron: -
En Nueva Zelanda, en 2004, la respuesta policial al servicio telefónico de emergencia fue objeto de un constante escrutinio por problemas sistémicos.
Un caso que causó especial preocupación fue la desaparición de Iraena Asher , quien desapareció en octubre de 2004 después de que ella llamó a la policía en apuros y en su lugar le enviaron un taxi que se dirigió a la dirección equivocada. [14] [15]
El 11 de mayo de 2005 se publicó un informe independiente muy crítico sobre los centros de comunicaciones de la policía . Expresó preocupaciones constantes por la seguridad pública e identificó una gestión inadecuada, un liderazgo deficiente, una capacitación inadecuada, una falta de personal, una tecnología subutilizada y una falta de enfoque en el cliente como riesgos subyacentes de fallas sistémicas. El informe hizo más de 60 recomendaciones de mejora, incluida la recomendación de una estrategia de 15 a 20 años para dejar de utilizar el 111 como número de teléfono de emergencia debido a problemas de marcación errónea debido a los dígitos repetidos. [16] [17]
A pesar de los informes ambiguos, estos problemas nunca afectaron al servicio 111 en sí y no afectaron a los servicios de bomberos ni de ambulancia. Los problemas se restringieron únicamente a los Centros de Comunicaciones de la Policía.
En 2024, el Ministro de Salud Mental propuso añadir una opción de salud mental al 111. [18]
Las redes móviles tratarán una llamada al 111 como la máxima prioridad y desconectarán otra llamada si es necesario para permitir que se realice. [19] Si la red móvil a la que está conectado su teléfono tiene cobertura limitada o nula desde donde llama, se intentará automáticamente acceder a otra red móvil para garantizar que la llamada esté conectada.
Al marcar 111, la persona que llama escuchará primero un mensaje grabado: "Ha marcado 111 de emergencia; su llamada se está conectando". Este mensaje se agregó en 2008 para permitir que las personas que accidentalmente marcaron el 111 cuelguen de inmediato. [20] El operador de emergencia del Spark 111 responderá: "Este es el operador del 111, ¿necesita los bomberos, la ambulancia o la policía?". Luego, el operador conectará a la persona que llama con el servicio requerido: "Te estoy conectando al [servicio] ahora, por favor permanece en línea conmigo". El operador de emergencia Spark 111 permanecerá conectado con la persona que llama hasta que el centro de comunicaciones del servicio específico haya respondido y se haya confirmado la comunicación bidireccional.
Las llamadas de emergencia para algunos otros servicios también utilizan el 111, pero todavía están conectadas a uno de los tres servicios. Por ejemplo, las emergencias de búsqueda y rescate o de defensa civil están conectadas con la policía. Las fugas de gas y las emergencias por sustancias peligrosas están relacionadas con los bomberos.
En aras de la compatibilidad internacional, las llamadas a números de emergencia extranjeros (112, 911, [21] 999, etc.) se desviarán automáticamente al 111. De media, el 48 % de las llamadas al 111 no son auténticas. Con el tiempo, se han introducido varias medidas para intentar reducir la cantidad de llamadas no genuinas, como el mensaje grabado que se reproduce a las personas que llaman tan pronto como marcan el 111 y el cobro por llamadas no genuinas realizadas desde teléfonos fijos. [20]
En mayo de 2017, Nueva Zelanda introdujo el servicio de información de ubicación de llamadas de emergencia (ECLI) para proporcionar la ubicación de las personas que llaman al 111 desde dispositivos móviles. [22] ECLI tiene dos fuentes de ubicación:
Dependiendo de una serie de condiciones ambientales, la ubicación proporcionada puede tener una precisión de hasta 4 metros utilizando las capacidades GNSS de un teléfono inteligente. Todos los datos de ubicación solo deben conservarse durante 60 minutos y luego se eliminan para cumplir con las condiciones de uso reguladas [24] de ECLI según lo establecido por el Comisionado de Privacidad de Nueva Zelanda. [25]
Además del 111, los siguientes números nacionales de emergencia y relacionados se utilizan para diferentes servicios: -
Otros números de emergencia varían de un área a otra o de un proveedor de servicios a otro. Estos números se pueden encontrar en la sección "Información de emergencia" en las páginas 2 y 3 del directorio telefónico de Páginas Blancas local .