Un servicio armonizado de valor social es un tipo de servicio telefónico gratuito disponible en la Unión Europea y en algunos países no pertenecientes a la UE (incluidos los países del Espacio Económico Europeo [1] y el Reino Unido), que responde a una necesidad social específica, en particular que contribuya al bienestar o la seguridad de los ciudadanos, o de grupos particulares de ciudadanos, o ayude a los ciudadanos en dificultades. Los números de teléfono y las descripciones de servicios correspondientes son gestionados por la Comisión Europea y armonizados en todos los estados miembros de la UE y el EEE. Los servicios armonizados de valor social utilizan el prefijo 116 , seguido de tres dígitos que indican el tipo de servicio.
Una vez que la comisión ha asignado un número, corresponde al regulador telefónico de cada país asignar el número a un proveedor de servicios telefónicos y a una organización proveedora de su elección. Los primeros números de teléfono asignados son el 116.000 (líneas de ayuda para niños desaparecidos), el 116.111 (líneas de ayuda para niños) y el 116.123 (líneas de ayuda de apoyo emocional).
En marzo de 2010, la Comisión Europea ha asignado los siguientes números:
No se utilizará el número 116 112 para evitar confusiones con el número único europeo de emergencia 112 . Además, en Alemania se utiliza el número 116 116 como línea directa antifraude.
Una reserva de la comisión obliga a los estados miembros a poner los números a disposición de las partes interesadas para su registro. Sin embargo, la enumeración de un número específico y el servicio armonizado de valor social asociado no conlleva la obligación para los Estados miembros de garantizar que el servicio en cuestión se preste dentro de su territorio.
Cada servicio ahora está disponible en al menos parte de la UE y el Reino Unido. La línea de asistencia médica 116 117 es la menos implementada hasta el momento, ya que sólo se ha activado en Austria, Alemania y Gran Bretaña, ex miembro de la UE. Por el contrario, la línea 116.000 niños desaparecidos está activa en 27 países y la línea de asistencia para niños 116.111 está disponible en 22 países. [2]
En otros países existen servicios de números de teléfono similares para atender necesidades comunitarias específicas.
En Australia, el número de teléfono 131 444 es la línea de asistencia policial [13] y se puede utilizar para contactar con la policía en casos que no sean de emergencia para denunciar un delito o realizar consultas. Cada fuerza policial estatal o territorial administra la línea de asistencia policial, y el enrutamiento de una llamada se realiza según dónde se conecta la llamada si se llama desde un teléfono móvil. Pueden surgir problemas en las ciudades fronterizas, o particularmente alrededor del Territorio de la Capital Australiana (ACT), ya que está ubicado completamente dentro de Nueva Gales del Sur (NSW), las llamadas realizadas desde un teléfono móvil pueden conectarse en Nueva Gales del Sur o viceversa.
131 444 se llama "Policelink" en Queensland. [14]
Crime Stoppers es una organización benéfica sin fines de lucro que trabaja en estrecha colaboración con la policía local y permite a las personas denunciar delitos, proporcionar información sobre delitos sin resolver o denunciar actividades sospechosas de forma anónima. Los informes se pueden realizar en línea o a través del número de teléfono.
Emergency Alert Australia es un sistema que puede enviar mensajes de texto o grabaciones de voz a teléfonos móviles y fijos de un área geográfica específica para advertir al público de esa zona de una situación de emergencia, como incendios forestales, inundaciones, etc. Los mensajes provienen del teléfono. número 0444 444 444 (o +61 444 444 444). El sistema también se utiliza en Nueva Gales del Sur para que las personas busquen personas desaparecidas de alto riesgo, como personas mayores o personas con problemas de salud mental. [15] El número de teléfono no puede recibir llamadas ni mensajes de texto.
