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Vonage

Vonage Holdings Corp. ( / ˈvɒnɪdʒ / , o simplemente Vonage ) es un proveedor estadounidense de comunicaciones en la nube que opera como subsidiaria de Ericsson . Con sede en Holmdel Township, Nueva Jersey , la organización fue fundada en 1998 como Min-X como proveedor de servicios de telecomunicaciones residenciales basados ​​en voz sobre protocolo de Internet (VoIP). En 2001, la organización cambió su nombre a Vonage. [3]

En 2020, Vonage reportó ingresos consolidados de $1.25 mil millones. [4] A través de una serie de adquisiciones que comenzaron en 2013, [5] Vonage, anteriormente un proveedor de servicios enfocado en el consumidor, ha expandido su presencia en el mercado de empresa a empresa, manteniendo al mismo tiempo su servicio de VOIP para el hogar. [6] [7] [8] La oferta de Vonage incluye comunicaciones unificadas, aplicaciones de centro de contacto y API de comunicaciones. [9] [10] En julio de 2022, Ericsson completó su adquisición de Vonage por $6.2 mil millones. [11] [12]

Historia

Logotipo de Vonage hasta 2006

Min-X.com fue fundada por Jeff Pulver en 1998 como un intercambio de Voz sobre IP (VOIP). Reclutó a Jeffrey A. Citron y Carlos Bhola, quienes invirtieron cada uno $1 millón y se unieron como miembros de la junta. Citron y Bhola luego recaudaron aproximadamente $11 millones en fondos adicionales, hicieron que la compañía se convirtiera en un proveedor de servicios VOIP y Citron asumió como CEO y Bhola como presidente. [13] [14] La compañía cambió su nombre a Vonage Holdings Corp. en 2001. [15] : 90  Cuando se cambió el nombre, la compañía estaba ubicada en Edison, Nueva Jersey . [16] En 2005, la organización trasladó su sede a Holmdel , Nueva Jersey. [17] Pulver dejó la compañía en 2002 para comenzar otra empresa de VOIP. [13]

La empresa primero ofreció un servicio de suscripción en los Estados Unidos , luego se expandió a Canadá en 2004 y al Reino Unido en 2005. Vonage salió a bolsa el 24 de mayo de 2006. [18]

Oferta pública inicial

El edificio Vonage en Holmdel, Nueva Jersey

En 2006, en preparación para una oferta pública inicial, Michael Snyder, ex presidente de ADT Security Services, reemplazó al cofundador de Vonage, Citron, como director ejecutivo de la organización. [19] Citron no pudo presidir la IPO porque se le prohibió permanentemente asociarse con cualquier corredor o distribuidor de valores. [20] [21] [22] [23] En 2007, en un esfuerzo de reestructuración para reducir las pérdidas netas en curso ante caídas de dos dígitos en el precio de las acciones y problemas de infracción de patentes, Snyder renunció y Citron regresó como director ejecutivo interino. [24] La compañía anunció planes para despidos del 10%, ya que aseguró $ 215 millones en financiación. [25]

Vonage ofreció acciones de sus acciones a su base de clientes existente en el período anterior a la oferta pública inicial. [26] En circunstancias normales, solo los grandes inversores institucionales como los bancos pueden comprar acciones de una IPO. [27] La ​​oferta pública inicial de Vonage se produjo en la Bolsa de Valores de Nueva York el 24 de mayo de 2006, abriendo a $ 17 por acción. [18] El precio cerró a $ 14,85, una disminución del 12,7 por ciento, el peor día de negociación para cualquier IPO en 2006 hasta ese momento. La IPO recaudó $ 531 millones para la empresa. Sin embargo, los clientes existentes que perdieron dinero presentaron una demanda colectiva . [28] La IPO y sus consecuencias inmediatas también le valieron a Vonage un premio de la revista Business 2.0 como el 14.º de los 101 momentos más tontos en los negocios de 2006. [29] En 2009, Vonage llegó a un acuerdo con los inversores de la IPO. Todas las reclamaciones de los accionistas contra Vonage y sus directores y funcionarios individuales que fueron nombrados como acusados ​​fueron desestimadas. [30] [31] El monto del acuerdo, 3,6 millones de dólares, fue pagado mediante una póliza de seguro que cubría a los directores y funcionarios de la empresa. [32] [33] [34]

Las empresas que suscribieron la IPO, Citigroup , UBS y Deutsche Bank , fueron multadas con un total de 845.000 dólares y se les ordenó reembolsar a los clientes por "no supervisar adecuadamente las comunicaciones" con los inversores. [35] Los reguladores de la NYSE llegaron incluso a investigar posibles ventas en corto. [36]

Adquisiciones

Presentación de Nexmo, adquisición que se convirtió en la plataforma API de Vonage, durante una conferencia en 2018

A partir de 2013, Vonage adquirió varias empresas a medida que reorientaba su negocio de proveedor de telefonía residencial a proveedor global de comunicaciones en la nube para empresas, entre ellas: [37] [38] [39]

Adquisición por parte de Ericsson

El 22 de noviembre de 2021, se anunció que Ericsson adquiriría Vonage en una compra en efectivo por 6200 millones de dólares estadounidenses. [51] [52] La adquisición se completó el 21 de julio de 2022. [11] Según el comunicado de prensa, Ericsson adquirió todas las acciones en circulación de Vonage a un precio en efectivo de 21 dólares estadounidenses por acción, una prima del 28%. La adquisición se financió con los recursos en efectivo existentes de Ericsson, que ascendían a 88 000 millones de coronas suecas al 30 de septiembre de 2021 en términos brutos y 56 000 millones de coronas suecas en términos netos a la misma fecha.

Vonage se convirtió en una subsidiaria de propiedad absoluta de Ericsson, pero continúa operando con su nombre actual y se incluye como un segmento separado en las cuentas de Ericsson. Los empleados de Vonage permanecieron en la empresa y el director ejecutivo de Vonage, Rory Read, se unió al equipo ejecutivo de Ericsson y reportó directamente al director ejecutivo, Börje Ekholm .

En febrero de 2024, Niklas Heuveldop fue nombrado Director del Área de Negocios de la Plataforma de Comunicaciones Globales, una nueva área de negocios dentro de Ericsson, y CEO de Vonage.

Demandas por violación de patentes

El 19 de junio de 2006, Verizon presentó una demanda alegando que Vonage había infringido cinco patentes de Verizon relacionadas con su servicio VoIP . [53] Las patentes describen tecnología para completar llamadas telefónicas entre usuarios de VoIP y personas que usan teléfonos en la red pública conmutada tradicional, autenticar a los usuarios de VoIP, validar las cuentas de los usuarios de VoIP, proteger contra el fraude, proporcionar funciones mejoradas, usar teléfonos Wi-Fi con servicios VoIP y monitorear el uso de los usuarios de VoIP.

En 2007, Vonage lanzó una campaña de marketing viral y el sitio web freetocompete.com, que obtuvo cobertura de prensa sobre Vonage, su campaña, las demandas y los problemas de competencia con las corporaciones de telecomunicaciones establecidas. [54] [55] [56] [57]

El 8 de marzo de 2007, un jurado encontró a Vonage responsable de infringir tres patentes de Verizon, pero no encontró ninguna infracción en relación con otras dos patentes. El jurado emitió un veredicto contra Vonage por 58 millones de dólares e incluyó una tasa de regalías del 5,5% de cada venta a un cliente de Vonage a Verizon. Después de esta sentencia del jurado, hubo una serie de apelaciones y suspensiones intermedias del pago. El tribunal también ordenó a Vonage que dejara de registrar nuevos clientes, [58] pero esto se suspendió pendiente de apelación tres semanas después. [59] El 19 de noviembre de 2007, Vonage acordó pagar 120 millones de dólares en daños y perjuicios [60] a Verizon. En otras demandas de patentes, en diciembre de 2007, se ordenó a Vonage que pagara 80 millones de dólares a Sprint Nextel [61] y 39 millones de dólares a AT&T Inc. [62] Otra demanda con Nortel no dio lugar a daños y perjuicios monetarios. [63]

Acuerdo de servicio al cliente de 2009

En noviembre de 2009, Vonage acordó un acuerdo de garantía de cumplimiento voluntario (AVC) con 32 estados. El acuerdo se produjo tras una investigación de quejas sobre la comercialización de los servicios de Vonage, incluida la confusión sobre la disponibilidad y el costo, junto con anuncios que incluían servicios "gratuitos", garantías de devolución de dinero y períodos de prueba. El acuerdo de protección del consumidor también abordó las quejas de que a algunos consumidores se les impedía cancelar el servicio de Vonage. En el acuerdo, Vonage acordó pagar a los siete estados investigadores 3 millones de dólares por los costos, emitir reembolsos a los denunciantes que se remontan a enero de 2004 y cambiar varias prácticas comerciales con respecto a la publicidad y la retención de clientes. [64] [65]

Servicios

Vonage, conocida originalmente por sus servicios de VoIP para el hogar, cambió su enfoque principal a las comunicaciones en la nube para empresas a mediados de la década de 2010. Vonage ofrece comunicaciones en la nube y planes de llamadas para clientes residenciales y empresas, incluidas pequeñas y medianas empresas, compañías del mercado medio y grandes empresas.

Servicios empresariales

Omar Javaid, director de tecnología de Vonage en ese momento, hablando en la conferencia de 2018

Vonage ofrece dos plataformas de comunicaciones unificadas para empresas que integran servicios de comunicaciones, como videoconferencias, transcripción de mensajes de voz y uso compartido de escritorio, utilizando la voz como plataforma. Los servicios de comunicaciones en la nube permiten a los clientes empresariales conectarse con diversas aplicaciones empresariales y herramientas de gestión de relaciones con los clientes (CRM) a través de una tecnología de middleware . [66] Para los clientes empresariales que dependen de grandes cantidades de comunicaciones de voz, vídeo y datos en sus operaciones diarias, Vonage proporciona calidad de servicio a través de su propia red privada de conmutación de etiquetas multiprotocolo (MPLS) y a través de un producto de red de área definida por software (SD-WAN). [67] [68] [69] [70]

Servicios residenciales

Los servicios residenciales ofrecen planes de telefonía residencial que utilizan VoIP (voz sobre protocolo de Internet) a través de una conexión a Internet de banda ancha, como el servicio de Internet por cable o DSL. Las características del servicio de telefonía residencial de Vonage incluyen transcripción de mensajes de voz, llamadas al 411, identificador de llamadas, llamada en espera, no molestar y una función de disponibilidad de red que reenvía todas las llamadas a un teléfono móvil si se pierde la conectividad a Internet. [71] [72] [73] [74] Muchos de los productos residenciales de Vonage ofrecen planes de llamadas internacionales. [75]

Requisitos del servicio

Visualización en un adaptador telefónico Vonage Box para uso residencial

Los clientes de Vonage deben tener una conexión a Internet de banda ancha, como un servicio de Internet por cable o DSL, a través de un proveedor de servicios de Internet (ISP). Para iniciar la suscripción, el cliente debe proporcionar una dirección de facturación y envío en el país del servicio. Vonage proporciona un adaptador de teléfono analógico que conecta un teléfono analógico estándar proporcionado por el cliente a Internet y al servicio de Vonage. [76] Los residentes de los EE. UU., Canadá y el Reino Unido pueden suscribirse a Vonage con tarjeta de crédito desde su respectivo país, pero el adaptador de Vonage se puede conectar a Internet en cualquier lugar.

El uso generalmente se conoce como "ilimitado", aunque Vonage tiene diferentes políticas nacionales de "uso justo" que limitan las llamadas de Vonage a teléfonos a unos pocos miles de minutos por mes en el Reino Unido, [77] Canadá, [78] y EE. UU. [79] . La evidencia sugiere que las llamadas están limitadas a una duración de 3 horas y 56 minutos.

Disponibilidad de número de teléfono

Los suscriptores pueden elegir un número en el país del servicio al que se suscriben para su línea principal, en un código de área de su elección. Los suscriptores pueden obtener "números virtuales" adicionales por una tarifa mensual. Vonage también ofrece números virtuales en México , Canadá y Europa . Si bien la empresa admite la portabilidad de un número de teléfono de EE. UU. a través de la portabilidad de números locales (LNP) de la FCC, no todos los números de teléfono están disponibles en todos los códigos de área. Además, los clientes pueden transferir un número existente a Vonage, lo que puede demorar entre 7 y 10 días hábiles desde el momento en que el cliente completa la Autorización de transferencia de número (NTA). [80]

Llamadas de emergencia

Vonage ofreció el servicio 911 en una plataforma VoIP por primera vez en 2003. [81] Para que los servicios de localización 911 funcionen, los suscriptores deben activar la función de llamada 911 registrando su dirección completa en la empresa. Los clientes son responsables de mantener su información de localización 911 en todo momento. [82]

Si un cliente marca el 911 antes de que se complete la verificación del 911, la llamada generalmente se enrutará a un centro nacional de llamadas al 911 donde se debe proporcionar información básica (nombre, ubicación, naturaleza de la emergencia, etc.), después de lo cual la llamada se transfiere a un punto de respuesta de servicio público local, como un departamento de policía local. [83] [84]

Calidad del servicio y compatibilidad de los equipos

El servicio VoIP depende de la disponibilidad constante de banda ancha del ISP y de la compatibilidad del equipo VoIP con el módem del ISP. Aunque VoIP se optimizó inicialmente para voz, algunos equipos de fax pueden funcionar con VoIP, [85] [86] [87] pero la compatibilidad de los sistemas de alarma monitoreados y otros dispositivos es menos segura. [88] Vonage ofrece un servicio de línea de fax "especialmente comisionado" . [89] Vonage recomienda a los clientes que mantengan una línea fija tradicional básica dedicada a su sistema de alarma del hogar y que utilicen Vonage para el resto de sus necesidades de llamadas. [90]

Vonage implementa Voz sobre IP enviando audio vía RTP y señalización vía SIP . [91]

Contribuciones caritativas

En marzo de 2023, The Vonage Foundation se asoció con Girls Who Code para ayudar a brindar oportunidades de educación en codificación accesibles a mujeres de todas las etnias y orígenes al patrocinar su Programa de Inmersión de Verano 2023. El programa se enfoca en crear una fuerza laboral más diversa en la industria de la tecnología al brindar clases virtuales gratuitas para estudiantes de STEM de la escuela secundaria. [92]

Véase también

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Enlaces externos