Las comunicaciones en la nube son comunicaciones de voz y datos basadas en Internet donde las aplicaciones de telecomunicaciones, conmutación y almacenamiento están alojadas por un tercero fuera de la organización que las utiliza, y se accede a ellas a través de Internet público. Los servicios en la nube es un término amplio, que se refiere principalmente a los servicios alojados en centros de datos que se ejecutan y a los que se accede a través de una infraestructura de Internet . Hasta hace poco, estos servicios han estado centrados en los datos, pero con la evolución de VoIP (voz sobre protocolo de Internet), la voz se ha convertido en parte del fenómeno de la nube. [1] La telefonía en la nube (también conocida como telefonía alojada ) se refiere específicamente a los servicios de voz y, más específicamente, al reemplazo de equipos telefónicos comerciales convencionales, como una centralita privada (PBX), con un servicio de VoIP de terceros . [2]
Los proveedores de comunicaciones en la nube ofrecen aplicaciones y servicios de comunicaciones de voz y datos, alojándolos en servidores que poseen y mantienen, lo que permite a sus clientes acceder a la “nube”. Como solo pagan por los servicios o aplicaciones que utilizan, los clientes tienen un entorno de comunicaciones más rentable, confiable y seguro, sin los dolores de cabeza asociados con la implementación de sistemas PBX más convencionales. [3]
Las empresas pueden reducir los costos con los servicios de comunicaciones en la nube sin sacrificar las características. [4] El éxito de Google y otros como proveedores basados en la nube ha demostrado que una plataforma basada en la nube puede ser tan efectiva como una plataforma basada en software, pero a un costo mucho menor. Los servicios de voz entregados desde la nube aumentan el valor de la telefonía alojada, ya que los usuarios pueden igualmente recurrir a una oferta basada en la nube en lugar de depender de un proveedor de servicios basado en instalaciones para VoIP alojado. Esto amplía sus opciones más allá de los operadores locales o regionales. [1]
En el pasado, las empresas podían hacer esto para los servicios de TI , pero no para las telecomunicaciones . Las comunicaciones en la nube son atractivas porque ahora la nube puede convertirse en una plataforma para voz, datos y video. La mayoría de los servicios alojados se han creado en torno a la voz y, por lo general, se los conoce como VoIP alojado. El entorno de comunicaciones en la nube sirve como plataforma en la que todos estos modos pueden funcionar sin problemas y también integrarse. [1]
Existen tres tendencias en las comunicaciones empresariales que empujan a los usuarios a acceder a la nube y les permiten hacerlo desde cualquier dispositivo que elijan, un desarrollo para el que la infraestructura de comunicaciones de TI tradicional no fue diseñada. La primera tendencia es la creciente distribución de las operaciones de la empresa en sucursales y oficinas domésticas, lo que hace que las redes de área amplia sean engorrosas, ineficientes y costosas. En segundo lugar, más dispositivos de comunicaciones necesitan acceso a las redes empresariales ( iPhones , impresoras y teléfonos VoIP, por ejemplo). En tercer lugar, los centros de datos que albergan los activos y aplicaciones de TI de la empresa se están consolidando y, a menudo, se ubican y gestionan de forma remota. [5]
Los servicios de telefonía en la nube se utilizaron predominantemente para procesos comerciales, como publicidad, comercio electrónico , recursos humanos y procesamiento de pagos. [6] Los servicios fueron utilizados por centros de llamadas distribuidos y trabajadores remotos . [7] Se espera que la escala de servicios, características y funcionalidades evolucione aún más en los próximos años, para abarcar la movilización, facilitar una colaboración más directa y agilizar las comunicaciones. [8]
Para una empresa pequeña o mediana, la inversión de capital para instalar una infraestructura de VoIP en casa podría ser demasiado alta en comparación con el retorno potencial, pero la telefonía en la nube podría ofrecer los mismos servicios con una suscripción de menor costo. [9] El proveedor de telefonía en la nube también es un experto en la tecnología, mientras que es poco probable que una empresa pequeña tenga un empleado con el mismo nivel de experiencia, o no puede justificar el gasto de un puesto de infraestructura de telecomunicaciones a tiempo completo. [9] Las aplicaciones de telefonía tradicionales requerían mantenimiento local, PBX y una gran cantidad de cableado a través de un marco de distribución principal (MDF). [10]
Se promueven las comunicaciones en la nube para ayudar a las empresas con la colaboración, la escalabilidad y el soporte de acceso a través de múltiples ubicaciones y dispositivos. [11]
Las organizaciones y los profesionales de TI están aprovechando un nuevo enfoque para ofrecer comunicaciones en la nube mientras sus empleados trabajan de forma remota o de manera híbrida. Gartner ha clasificado este enfoque como "Proveedor de servicios de comunicación en la nube" [12].
La tecnología en la nube todavía debe existir en servidores físicos, y la ubicación física de esos servidores es importante según las leyes de muchos países. [13]
Las empresas de telefonía en la nube pueden proporcionar versiones de software "alojadas" (fuera de las instalaciones) de servicios que antes se construían en el sitio en hardware. Esto también puede permitir que los usuarios estén más distribuidos geográficamente, ya que el tráfico de voz se mueve a través de Internet. Algunos ejemplos incluyen: